Правомерно ли принимать смеситель в обмен или возврат при отсутствии заводской упаковки
Смеситель — санитарно-техническое изделие, не входящее ни в один пункт Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В частности, единственный пункт, близкий по тематике (строительные материалы), охватывает только материалы, отпускаемые на метраж и «цена которых определяется за единицу длины», — смеситель таким товаром не является.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
— п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020
Раз смеситель не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, на него полностью распространяется право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП. Это же подтверждает ст. 502 ГК РФ, закрепляющая 14-дневный срок обмена с моментом начала течения «с момента передачи товара».
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— ст. 25 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об
— ст. 502 п. 1 ГК РФ
Главный вопрос — является ли утрата заводской упаковки (полиэтиленового пакета со штрих-кодом) законным основанием отказа. Ст. 25 ЗоЗПП исчерпывающе перечисляет условия обмена товара надлежащего качества: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и есть документ об оплате. Упаковка в этом перечне отсутствует как самостоятельное условие. Сохранение упаковки закон требует только в отношении сохранности товарного вида самого товара; полиэтиленовая упаковка смесителя, вскрытая при осмотре, не является ни пломбой, ни фабричным ярлыком, ни элементом товарного вида самого изделия. Чек у вас есть, смеситель не был в употреблении — поэтому при сохранении товарного вида самого изделия отказ магазина именно по мотиву отсутствия упаковки неправомерен.
Развилка: если магазин заявит, что смеситель относится к п. 11 Перечня (технически сложные товары с гарантией от года), и на смеситель действительно установлен гарантийный срок — он всё равно не член Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011 (смесители туда не входят), поэтому п. 11 к нему неприменим и охранительный эффект (исключение из обмена) не наступает. Право на обмен сохраняется.
Вывод: отказ магазина принять смеситель надлежащего качества только из-за отсутствия выброшенной упаковки не соответствует закону, если смеситель не был в употреблении и сохранён его товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки (маркировка на самом изделии). Требование наличие упаковки ст. 25 ЗоЗПП прямо не предусмотрено.
Обмен или возврат денег: что можно требовать и в какой последовательности
По общему правилу в течение 14 дней (не считая дня покупки) потребитель вправе обменять товар на аналогичный. Возврат уплаченной суммы возможен только в одном случае — если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения. Следовательно, прежде чем требовать деньги, нужно установить, есть ли в магазине аналогичный смеситель (та же модель/артикул).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
— ст. 25 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Тот же порядок закреплён в ст. 502 ГК РФ: при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить товар и получить уплаченную сумму.
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об
— ст. 502 п. 1 ГК РФ
На практике это означает: продавец обязан сначала предложить обмен на аналогичный товар; если смеситель той же модели в наличии есть — вы вправе потребовать только обмен; если аналогичного товара нет на день обращения — вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. При этом письменную фиксацию факта отсутствия аналогичного товара (например, получить отметку в претензии) стоит оформить, поскольку именно этот факт определяет возможность требования денег.
Вывод: при наличии аналогичного смесителя в магазине вам обязаны произвести обмен; при его отсутствии на день обращения вы вправе потребовать возврат уплаченных денег. Отказ от упаковки не меняет этого порядка — требования ст. 25 ЗоЗПП, как показано выше, касаются товарного вида самого изделия.
Процедура защиты и денежные последствия для продавца при необоснованном отказе
Если продавец отказывается принять смеситель, следует перевести требование в письменную форму — направить претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о получении; при отказе принять — заказным письмом с уведомлением). Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За просрочку этого срока продавец обязан уплатить неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При обращении в суд — а иск о защите прав потребителей можно подать по выбору истца (по месту жительства/пребывания истца, месту нахождения организации или месту заключения/исполнения договора) — при удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Истец по таким искам освобождается от госпошлины (ч. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Помимо этого, при доказанности нарушения права потребителя взыскивается компенсация морального вреда — факт нарушения права сам по себе презюмирует вину продавца.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
— ст. 17 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: алгоритм действий: письменная претензия → при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд по выбору истца. При удовлетворении иска суд взыскивает стоимость товара (или обязывает принять обмен), неустойку 1%/день, штраф 50%, компенсацию морального вреда; госпошлину платить не нужно.
Альтернативный канал защиты — жалоба в Роспотребнадзор
Помимо судебного иска у вас есть внесудебная альтернатива — обращение в орган государственного контроля (Роспотребнадзор), который вправе провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности за нарушение прав потребителей.
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ
Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет, а дополняет гражданско-правовые требования: даже если надзорный орган ограничится предупреждением или штрафом в отношении магазина, деньги за товар возвращает (или обмен производит) только сам продавец — добровольно либо по решению суда. Поэтому основным механизмом возврата остаётся письменная претензия и, при отказе, иск (подсудность — по выбору истца, без уплаты госпошлины, что показано выше).
Вывод: альтернативные способы защиты — письменная претензия продавцу и жалоба в Роспотребнадзор (влечёт административную ответственность продавца по ст. 14.8 КоАП РФ); окончательное восстановление права на обмен/возврат денег и взыскание неустойки, штрафа и морального вреда достигается через суд.
