На сколько должен опоздать курьер, чтобы вернуть деньги за товар и доставку?

Есть ли конкретный срок опоздания курьера, после которого возникает право на возврат денег

Закон не устанавливает «порога» опоздания в часах или днях. Право потребителя отказаться от товара при дистанционной продаже вообще не привязано к причинам и длительности задержки — оно существует до момента передачи товара:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: пока товар вам фактически не передан, вы вправе отказаться от договора в любое время и без объяснения причин — независимо от того, опоздал курьер на два часа или на день. Опоздание на пару часов или на сутки само по себе не создаёт и не отменяет этого права: возврат возможен не «из-за опоздания как такового», а потому что товар ещё не передан и вы передумали. Одновременно это же опоздание (если оно выходит за согласованный срок) даёт вам второй, самостоятельный инструмент — право требовать возврата предоплаты по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Если товар всё же был доставлен и вы его приняли (подписали документы, забрали), право на отказ тоже сохраняется, но уже в форме «возврата надлежащего товара» — в течение семи дней после передачи (а если письменную информацию о порядке и сроках возврата не вручили в момент доставки — в течение трёх месяцев). Тогда основанием будет не опоздание курьера, а дистанционный способ покупки.

Вывод: конкретного срока опоздания («после N часов») закон не устанавливает; при непереданном товаре вы вправе отказаться от него в любой момент, в том числе ссылаясь на опоздание курьера. Если товар уже передан — действует семидневный (до трёх месяцев) срок возврата товара надлежащего качества.

Просрочка курьера на несколько часов или на день как нарушение срока передачи

Ключевое: договор с предоплатой обязан содержать срок передачи товара, и нарушение этого срока даёт потребителю право выбора между новым сроком и возвратом денег.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
   — п. 1–5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласованные «день и время доставки» — это и есть договорный срок передачи товара (момент исполнения). По ст. 457 ГК РФ срок передачи определяется договором, а если из договора ясно, что при нарушении срока покупатель утрачивает интерес к договору, он считается заключённым к строго определённому сроку. Раз в договоре написано неопределённо — «в течение нескольких дней», формулировка толкуется против продавца как более слабой стороны, а согласованное конкретное время доставки приобретает значение срока исполнения.

1. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
   — п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ

Из п. 3 ст. 497 ГК РФ следует: дистанционный договор считается исполненным с момента доставки товара в указанное место. Значит, пока курьер не передал товар (или передал позже согласованного времени), продавец в просрочке. Формально просрочка возникает уже с первой минуты после оговорённого времени — «порога» нет. При этом малозначительная просрочка (пара часов) не лишает вас права на отказ как такового, но влияет на размер неустойки (она начисляется за каждый день просрочки, поэтому за пару часов может составить ноль).

1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
   — п. 3, 4 ст. 487 ГК РФ

Если в оферте написано неопределённо, применяется п. 2 ст. 314 ГК РФ: обязательство исполняется в течение семи дней со дня предъявления требования. То есть у продавца появляется дополнительный семидневный «запас», и уже после него вы вправе требовать возврата.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 2 ст. 314 ГК РФ

Вывод: порога опоздания в законе нет — просрочка возникает с момента, следующего за согласованным временем доставки; при этом взыскиваемая неустойка начисляется за каждый день просрочки, поэтому опоздание на пару часов денежного возмещения, как правило, не даёт, а опоздание на день и более — даёт право на неустойку 0,5% от предоплаты за каждый день, и в любом случае (до передачи товара) вы вправе просто отказаться от него и вернуть деньги.

Возвращается ли стоимость доставки

Возврату подлежит вся уплаченная по договору сумма, но с одной оговоркой — удерживаются только расходы продавца на доставку возвращённого от потребителя товара, а не на первоначальную доставку вам.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть при отказе до передачи товара возвращаются и стоимость товара, и стоимость доставки «к вам»; вычитать можно лишь расходы на обратную перевозку товара (если товар физически был у вас и вы его отправляете назад). Это правило конкретизировано в Правилах продажи:

1. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей
   — п. 22 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

1. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
   — п. 23 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 2463

Правило распределения расходов сформулировано так, что расходы на возврат суммы за товар ненадлежащего качества всегда несёт продавец, а в остальных случаях — определяется офертой. Поскольку в вашем случае оферта, скорее всего, прямо не предусмотрела удержание стоимости доставки при отказе до передачи, а ЗоЗПП (п. 4 ст. 26.1) разрешает удерживать только расходы на возврат уже полученного вами товара, удержание платы за первичную доставку неправомерно.

Вывод: при отказе до фактической передачи товара возвращаются и стоимость товара, и стоимость доставки; удержать можно только документально подтверждённые расходы на обратную доставку товара от вас продавцу — но не плату за первоначальную доставку курьером.

Срок возврата денег и ответственность продавца (деньги, неустойка, штраф, моральный вред)

Как только вы предъявите требование о возврате, у продавца есть десять дней:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
   — п. 1–5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого десятидневного срока и за просрочку передачи товара начисляются деньги. По ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (но не более суммы предоплаты). Если вы отказываетесь от товара, уже полученного вами, и продавец задерживает возврат денег — работает неустойка 1% цены товара за каждый день:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно на сумму невозвращённой предоплаты подлежат начислению проценты по ст. 395 ГК РФ (ключевая ставка Банка России), поскольку происходит неправомерное удержание денежных средств:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

При доведении дела до суда взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практика Верховного Суда подтверждает механизм: неустойка по ст. 23.1 ЗоЗПП взыскивается со дня, когда передача должна была состояться, до дня передачи товара или возврата денег, и не может превышать сумму предоплаты.

Вывод: деньги (товар + доставка) продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня требования; за просрочку — неустойка 0,5% (по ст. 23.1) или 1% (по ст. 23) за каждый день, проценты по ст. 395 ГК РФ, а при судебном споре — штраф 50% и компенсация морального вреда.

Если продавец откажет: претензия, жалоба, суд, подсудность, госпошлина

Начните с письменной претензии. Если откажут — суд; подсудность вы выбираете сами, госпошлина с потребителя не взимается:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

На жалобу в Роспотребнадзор — административная ответственность продавца за нарушение прав потребителя, в том числе за ненадлежащую информацию (в частности, за неясное условие о сроке доставки и непредоставление в момент доставки письменных сведений о порядке и сроках возврата):

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
   — ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Претензионный (досудебный) порядок по спорам о купле-продаже товара законом не установлен — обращение в суд возможно без предварительной претензии, однако претензия фиксирует дату требования, с которой считаются 10-дневный срок возврата и неустойка.

Вывод: порядок такой — письменная претензия с требованием вернуть товарную сумму и доставку, при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства (либо месту нахождения продавца/исполнения договора) без госпошлины с возможным взысканием неустойки, штрафа 50% и морального вреда.

Доказательства согласованного срока и предоплаты

Ваш отказ и требование о возврате опираются на два обстоятельства, которые надо доказать: (1) товар оплачен; (2) согласованы дата и время доставки. Закон облегчает эту задачу для потребителя — отсутствие документа о покупке не блокирует защиту права:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть скриншоты страницы заказа, электронное подтверждение заказа с номером, переписка с магазином или курьером о согласованном времени, SMS-уведомления, выписка по счёту (перевод продавцу) — всё это допустимые доказательства. Верховный Суд подтверждает такой подход: кассовый чек (и аналогичный документ об оплате) удостоверяет факт и условия покупки, а при споре бремя опровержения лежит на продавце.

Применительно к вашей ситуации практический вывод: даже если договор написан неясно, фиксируйте согласованное время доставки (переписка, уведомление о доставке), оно и станет точкой отсчёта просрочки. Если никаких подтверждений согласованного времени нет — применяется семидневный срок из п. 2 ст. 314 ГК РФ после вашего требования.

Вывод: оплату и согласованный срок доказываются перепиской, подтверждением заказа, SMS и выпиской; отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства, а при неопределённости срока он исчисляется по правилу семи дней после вашего требования.

Как фактически вернуть деньги

Последовательность действий вытекает из приведённых норм и сроков:

1. Направьте продавцу письменную претензию (на юридический адрес из оферты и на e-mail, указанный в п. 19 Правил № 2463) с требованием отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму — товарную стоимость и стоимость доставки. Укажите дату оплаты, номер заказа, согласованное время доставки и факт опоздания. Приложите подтверждения.

2. С этой даты у продавца есть 10 дней (п. 4 ст. 23.1, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Если деньги не вернут — начисляйте неустойку 0,5% за каждый день просрочки.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
   — п. 1–5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Параллельно или вместо этого можно обратиться в Роспотребнадзор — по факту неясного условия о сроке и нарушения прав потребителя возможен административный штраф в отношении продавца:

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
   — ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ

1. При отказе — иск в суд по вашему выбору места (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), без госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП), с требованием о взыскании суммы предоплаты, неустойки, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Если продавец уже передал вам товар (ветка «товар принят»): вернуть деньги проще и без спора о просрочке — по правилу семидневного возврата дистанционно купленного товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), а деньги — в течение 10 дней; за просрочку возврата — неустойка 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.

Вывод: деньги возвращаются после письменной претензии в течение 10 дней; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины с взысканием суммы, неустойки, процентов, морального вреда и штрафа 50%. Если товар уже принят — деньги возвращаются по семидневному правилу возврата товара надлежащего качества.

Уточнение: неустойка за просрочку возврата денег — только по ст. 23.1, но не при возврате надлежащего товара

Важный нюанс, влияющий на размер требований в зависимости от того, приняли ли вы товар:

Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом. Р. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Судом установлено, что Р. дистанционным способом в интернет-магазине ответчика приобрел виниловую плитку, после доставки которой оказалось, что она не подходит для дизайна помещения по цвету. Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 261 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения. При этом суд указал, что возвращаемая истцом виниловая плитка не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использована широким кругом потребителей, а также не относится к числу строительных и отделочных материалов, не подлежащих возврату. Суд апелляционной инстанции, установив с учетом дополнительного доказательства, что претензия истца впервые получена ответчиком вместе с иском, изменил решение суда в части размера неустойки и штрафа. Кассационный суд общей юрисдикции признал выводы нижестоящих судов правильными.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 19.10.2022

Из этого следует различие двух веток. Если товар ещё не передан и вы требуете возврат предоплаты из-за просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП), за каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% и действует десятидневный срок возврата. Если же товар вы уже получили и отказываетесь от него как от товара надлежащего качества по правилу ст. 26.1 ЗоЗПП, специальной неустойки за задержку возврата денег закон не устанавливает — десятидневный срок возврата есть, но за его нарушение взыскиваются только проценты по ст. 395 ГК РФ за неправомерное удержание денежных средств, а не «потребительская» неустойка.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Поэтому в вашей ситуации, где товар, судя по описанию, ещё фактически не передан (курьер опоздал), выгоднее строить требование именно на ст. 23.1 ЗоЗПП — с неустойкой 0,5% за каждый день просрочки, — а также сохранять право простого отказа от товара по ст. 26.1 без объяснения причин.

Вывод: если товар не передан — возврат по ст. 23.1 ЗоЗПП с неустойкой 0,5% в день и десятидневным сроком; если товар уже принят и возвращается как надлежащий по ст. 26.1 — неустойка за просрочку возврата денег законом не предусмотрена, действуют только проценты по ст. 395 ГК РФ.