Можно ли отказаться от заказа на капли для суставов при доставке курьером и не платить, если заказ сделан по телефону без подписания документов?

Является ли заказ договором, если никакие бумаги не подписывались, а всё согласовано по телефону

Договор розничной купли-продажи прямо допускается заключать на основании ознакомления с описанием товара «посредством… средств связи», то есть согласование по телефону/интернету уже образует дистанционный способ продажи. Значит, отсутствие подписанного вами бумажного документа само по себе договор не отменяет.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 2 ст. 497 ГК РФ (дистанционный способ)

Акцепт оферты (то есть согласие на покупку) может выражаться не только подписью: совершение действий по выполнению условий — например, сообщение продавцу о намерении приобрести товар, подтверждение заказа, оплата — признаётся акцептом по п. 3 ст. 438 ГК РФ. Поэтому ваш заказ по телефону юридически связывает стороны даже без бумаг.

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. 2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— ст. 438 ГК РФ (акцепт), п. 1

По Правилам продажи № 2463 договор считается заключённым с момента, когда продавец получил ваше сообщение о намерении купить товар (то есть с момента вашего заказа, в том числе по телефону), а не с момента подписания бумаг. Именно поэтому утверждение продавца «отмена уже невозможна» договор лишь подтверждает — но не лишает вас права на отказ (см. блок 2).

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. 14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. 15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. 16.
— п. 13 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Вывод: обязательство из договора возникло с момента вашего заказа, и отсутствие подписи на бумаге не освобождает от договора, но и не мешает вам воспользоваться правом на отказ. Если вы вообще не подтверждали цену и условия, а менеджер «сам всё подтверждал», это основание ссылаться на непредоставление полной и достоверной информации о цене до заключения договора (см. блок 4) — но исходить нужно из того, что договор заключён, а значит, отказываться от него следует юридически корректно (блок 2).

Вправе ли вы отказаться от товара в момент приезда курьера и не платить

Это центральный вопрос. Закон даёт потребителю при дистанционной продаже безусловное право отказаться от товара в любое время до его передачи — то есть в момент визита курьера вы имеете полное право отказаться и не оплачивать заказ, и никаких «поздно» быть не может.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То же самое устанавливает Гражданский кодекс: до передачи товара покупатель вправе отказаться от договора, возместив продавцу лишь фактически понесённые им необходимые расходы по исполнению договора.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Важно и то, что сам момент «передачи» для дистанционной продажи ещё не наступил: товар считается переданным, когда доставлен в указанное место и вручён, — до того, как вы приняли его из рук курьера и оплатили, ваше право на безмотивный отказ действует в полном объёме.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 2 ст. 497 ГК РФ (дистанционный способ)

Право на отказ признаётся императивным и не может быть урезано условиями продавца — Конституционный Суд прямо указал, что нормы о возврате товара, проданного дистанционно, направлены на защиту потребителя как слабой стороны и не могут быть изменены произвольно продавцом. Поэтому заявление продавца «уже поздно, ждите курьера» юридически несостоятельно.

Соответственно, нормы, закрепляющие права потребителя, в том числе его право на возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом, должны признаваться по общему правилу императивными, если они направлены на обеспечение его защиты как более слабой стороны договора. В Постановлении от 3 апреля 2023 года № 14-П Конституционный Суд Российской Федерации также отметил, что в отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора; соответственно, необходимыми становятся предоставление потребителю как экономически слабой стороне в этих правоотношениях особой защиты его прав и соразмерное правовое ограничение свободы договора для другой стороны, т.е. для профессионалов, с тем чтобы реально гарантировать соблюдение конституционного принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.
— абз. 5 п. 3.1 Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П

Оговорка: безмотивный отказ не действует, только если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно вами (персональный заказ). Обычные капли для суставов к таким товарам не относятся.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: смело отказывайтесь в момент приезда курьера — до принятия и оплаты товара вы не обязаны его выкупать, и платить 17 490 руб. вы не должны. Единственное, что теоретически может потребовать продавец, — возмещение документально подтверждённых необходимых расходов на доставку в ваш адрес; возместив их (при их подтверждении), вы полностью закрываете обязательство.

Сроки и порядок отказа, если товар всё же передан (ветка «вы приняли и оплатили»)

Если по какой-то причине вы всё же приняли и оплатили товар, право на отказ сохраняется, но меняются сроки. В этом случае действует семидневный срок, а если в момент доставки письменная информация о порядке и сроках возврата вам не была выдана — срок отказа расширяется до трёх месяцев.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

С 2026 года Конституционный Суд уточнил порядок: возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, можно осуществить любым удобным покупателю способом (курьером, перевозчиком, почтой), в том числе дистанционно, без обязательного личного визита к продавцу.

Впредь до внесения таких изменений в соответствии с настоящим Постановлением возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы). 3. Развивая конституционные положения, Гражданский кодекс Российской Федерации относит свободу договора к основным началам гражданского законодательства (пункт 1 статьи 1), а также закрепляет, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, а понуждение к его заключению не допускается, кроме случаев, когда такая обязанность предусмотрена этим Кодексом , законом или добровольно принятым обязательством (пункт 1 статьи 421).
— абз. 2 п. 2 Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П

Вывод (ветка «приняли и оплатили»): вы вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента передачи, а если письменную памятку о возврате вам не дали — в течение 3 месяцев; возврат делаете любым способом, а продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней со дня вашего требования (этот же срок дублирован в п. 22 Правил № 2463, цитата c11 в блоке 4). Ветка, которая касается вас в первую очередь (товар не принят, не оплачен), — это блок 2, где деньги вообще не передаются.

Что нарушил продавец и как защититься от давления и «названиваний»

В момент доставки продавец ОБЯЗАН в письменной форме выдать информацию о товаре и о порядке/сроках возврата. Устные объяснения менеджера и сайт эту обязанность не заменяют. Нарушение этого требования работает в вашу пользу (расширяет срок отказа, см. блок 3) и образует состав административного правонарушения.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
— п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отказное давление «уже поздно» и любое условие, ущемляющее ваше право на отказ, недопустимо: такие условия ничтожны, а убытки возмещаются.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Если до заключения договора вам не дали полной информации о товаре и цене, вы по п. 1 ст. 12 Закона вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение права на информацию и за включение в договор ущемляющих условий продавец привлекается к административной ответственности (предупреждение или штраф), поэтому жалоба в Роспотребнадзор — реальный рычаг против «названиваний».

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Наконец, если продавец каким-либо образом получит от вас деньги без законного основания (например, вы согласитесь заплатить под давлением, но товар не получите), эти суммы подлежат возврату как неосновательное обогащение.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: продавец, скорее всего, уже нарушает ваши права (нет письменной информации о порядке возврата). Рекомендуется: (1) в момент приезда курьера письменно отказаться от товара и оплаты, зафиксировав отказ на накладной/в объяснении курьера или на камеру телефона, фотографируя документы курьера и номер заказа; (2) сразу направить продавцу письменное уведомление об отказе от договора заказным письмом с описью вложения и по e-mail, указанным на сайте; (3) при названиваниях — не платить, требовать письменные основания, фиксировать номера и содержание звонков; (4) при требовании денег — жалоба в Роспотребнадзор (ст. 14.8 КоАП РФ) и, при угрозах/вымогательстве, заявление в полицию. Спор рассматривается судом по вашему выбору — по месту вашего жительства, нахождения продавца либо заключения/исполнения договора; госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Деньги: сколько и в какой срок возвращаются, кто платит за обратную доставку

Если вы уже уплатили деньги (в том числе предоплату или оплатили при получении), при отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму, удержав только расходы на обратную доставку от вас возвращённого товара, и сделать это не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То же правило продублировано отдельно как обязанность о возврате уплаченной суммы в десятидневный срок — оно применяется и к возврату денег, и к возмещению убытков вследствие ненадлежащей информации о товаре.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Распределение иных расходов при возврате товара ненадлежащего качества ложится на продавца; в остальных случаях — определяется условиями оферты, а расходы на обратную доставку возвращаемого товара надлежащего качества, как разъяснил КС РФ, несёт сам покупатель.

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом. 22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. 24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 25.
— п. 21 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 2463

Впредь до внесения таких изменений в соответствии с настоящим Постановлением возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы). 3. Развивая конституционные положения, Гражданский кодекс Российской Федерации относит свободу договора к основным началам гражданского законодательства (пункт 1 статьи 1), а также закрепляет, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, а понуждение к его заключению не допускается, кроме случаев, когда такая обязанность предусмотрена этим Кодексом , законом или добровольно принятым обязательством (пункт 1 статьи 421).
— абз. 2 п. 2 Постановления КС РФ от 17.02.2026 № 7-П

Вывод по деньгам: в базовом сценарии (отказ до передачи товара) вы вообще ничего не платите — ни стоимости товара 17 490 руб., ни комиссий; продавец вправе лишь претендовать на документально подтверждённые расходы на доставку в ваш адрес. Если же вы уже заплатили, возврат вам обязаны произвести в течение 10 дней после вашего требования, удержав максимум подтверждённые расходы на обратную доставку. Сроки и суммы одинаковы для всех блоков и подтверждены п. 4 ст. 26.1 Закона и ст. 22 Закона.