Заказала фреску бежево-коричневого цвета, а привезли розовую: как заставить дизайнера переделать работу?

Квалификация договора: это бытовой подряд, и на вас распространяется Закон о защите прав потребителей

Ваши отношения с ИП-дизайнером — это договор на изготовление вещи (фрески) по вашему заказу, то есть по своей правовой природе — работа, выполненная для личных нужд гражданина. Это определяет весь набор ваших прав и средств защиты.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— ст. 730 ГК РФ, п. 1

Значит, несмотря на то что договор прислал ИП и работа физически выполнена сторонним производителем, вашим контрагентом-исполнителем является именно дизайнер-ИП, а к отношениям применяется не только ГК, но и Закон о защите прав потребителей. Ключевой факт здесь — вы гражданин, заказывающий изделие для личных нужд (фреска на стену в квартире), а вторая сторона — ИП.

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации
— п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Это подтверждает и правовую рамку спора: спор потребительский, со всеми льготами (освобождение от госпошлины, альтернативная подсудность, штраф и моральный вред), а не обычный хозяйственный спор между ИП.

Вывод: ваш спор — потребительский спор из договора бытового подряда; ответчиком является ИП-дизайнер как ваш исполнитель, и вы вправе пользоваться всем арсеналом Закона РФ «О защите прав потребителей» и главы 37 ГК РФ.

Несоответствие цвета — это недостаток работы, и на ИП лежит обязанность передать вещь, соответствующую согласованному образцу

Вы заказывали фреску в бежево-коричневых оттенках, согласовали конкретный вариант из нескольких, получили фото фрагментов именно этой фрески перед оплатой. Полученный розово-коричневый цвет — отступление от согласованного результата, то есть недостаток работы.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
— п. 1 ст. 721 ГК РФ

Цвет — это потребительское свойство результата работы, о котором вы прямо договорились (образец, эскизы, согласованный вариант). Исполнитель, получивший от вас конкретные указания и фотоматериал, обязан был передать вещь, обладающую именно этими свойствами, а не «обычную» фреску произвольного оттенка. Если в договоре цвет детально не описан, решающее значение имеют согласованный образец и переписка — а для продажи по образцу/описанию действует прямое правило:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
— ст. 4 Закона РФ № 2300-1, п. 1 и 4

Цитата важна тем, что даже при неполноте текста договора закон не позволяет исполнителю «переобуться»: если результат не соответствует образцу и описанию, которые он сам предоставил, это его нарушение, а не «вина заказчика из-за отсутствия пробы». Ваш довод об отсутствии «фото пробы» правового значения не имеет: проба — это способ проверки, а не обязательное условие возникновения ваших прав; согласованный образец у вас есть в переписке и на фото.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

По ГК РФ при отступлении от договора вы вправе выбрать способ защиты — в том числе безвозмездное устранение недостатка либо соразмерное уменьшение цены.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
— п. 12 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514

Правила прямо обязывают исполнителя принять ваш акт о выявленных недостатках и фиксировать их; заявление о недостатках после приёмки — это не благое пожелание, а предусмотренная процедура, и вы её выполнили.

Вывод: расхождение цвета (бежево-коричневый вместо розово-коричневого) квалифицируется как недостаток результата работы; довод ИП об отсутствии «фото пробы» несостоятелен, поскольку согласованный образец и переписка фиксируют ваши требования к цвету, а законодательство о защите прав потребителей не перекладывает на заказчика ответственность за несоответствие изготовленного изделия согласованному образцу.

Ваше право требовать переделки: повторное выполнение работы и сроки его удовлетворения

Именно то, чего вы хотите — «переделать и изготовить фреску в бежево-коричневых оттенках» — закон прямо называет повторным выполнением работы. Оно входит в перечень ваших прав при обнаружении недостатков.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Закон предоставляет вам выбор: безвозмездное устранение недостатка, уменьшение цены, повторное изготовление другой вещи из того же материала такого же качества либо возврат расходов. Вы вправе требовать именно переделки — изготовления фрески в согласованном цвете. При этом, согласно той же норме, при повторном выполнении вы обязаны возвратить ранее переданный результат (что вы и сделали, приняв фреску на ответственное хранение).

Сроки предъявления такого требования:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Поскольку гарантийный срок на работу не установлен, требование можно предъявить в разумный срок и в пределах двух лет со дня приёмки. Вы заявили претензию практически сразу после получения, то есть полностью уложились в эти сроки.

Срок исполнения требования о повторном выполнении:

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
— п. 2 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Если договором срок изготовления не установлен заново, требование о повторном выполнении подлежит удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а при его отсутствии — в срок, который был предусмотрен ненадлежаще исполненным договором. Это позволяет вам требовать от ИП переделки в первоначальный (нарушенный) срок изготовления.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За просрочку исполнения этого требования ИП платит вам неустойку за каждый день просрочки по правилам п. 5 ст. 28 Закона — 3 % цены работы за день (об этом — в блоке о деньгах).

Вывод: вы вправе требовать от ИП повторного выполнения работы — изготовления фрески в согласованных бежево-коричневых оттенках; требование заявлено в срок (в течение двух лет со дня приёмки), и оно должно быть исполнено в срок срочного выполнения, а если он не установлен — в первоначальный срок по договору; при просрочке начисляется неустойка.

Кто отвечает перед вами: ИП-посредник, а не производитель в другом городе

Вы работали с дизайнером-ИП, он прислал договор, счёт и эскизы; производитель вам вообще не был стороной договора и работает только с юрлицами. Это означает, что требования вы предъявляете ИП, а его отношения с производителем (субподрядчиком) — его внутреннее дело.

Если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика. 2. Подрядчик, который привлек к исполнению договора подряда субподрядчика в нарушение положений пункта 1 настоящей статьи или договора, несет перед заказчиком ответственность за убытки, причиненные участием субподрядчика в исполнении договора. 3. Генеральный подрядчик несет перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком
— ст. 706 ГК РФ, п. 1

ИП привлёк производителя как субподрядчика (или действовал как посредник), но перед вами как заказчиком он отвечает как генеральный подрядчик — то есть за последствия ненадлежащего исполнения обязательств производителем. Более того, если договором или законом не предусмотрено иное, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования: вы не обязаны «идти» к производителю в другой город и выяснять отношения между ИП и заводом.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

{note: пояснение — цитата ниже}

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
— п. 1 и 3 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают ИП от исполнения обязательства в натуре перед вами — то есть даже если он заплатит деньги, это не отменяет его обязанности переделать фреску, если вы этого требуете.

Вывод: надлежащий ответчик по всем вашим требованиям — ИП-дизайнер, подписавший договор и получивший оплату; переадресация вас к производителю неправомерна, и отсутствие между вами и производителем договорных отношений на ваши права не влияет.

Порядок действий: претензия, ответственное хранение, Роспотребнадзор

Договор оформлен письменно (счёт, договор от 12 марта), и это соответствует требованиям к бытовому подряду.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
— п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514

Сведения о виде работы, цене, материалах и датах приёмки/исполнения должны содержаться в договоре и квитанции — проверьте их наличие; они станут доказательствами согласованных условий.

Претензию направляйте письменно по адресу ИП, указанному в договоре/выписке ЕГРИП, с описью вложения и уведомлением о вручении (или через личный кабинет/электронную почту, если такой канал согласован в договоре). Приложите фотографии полученной фрески, фото фрагментов от дизайнера, переписку, эскизы, договор, счёт и чек об оплате.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
— п. 21 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514

Направленное вами уведомление о принятии фрески на ответственное хранение и требование распорядиться продукцией — разумный и правомерный шаг: он фиксирует, что вы не отказываетесь от вещи и готовы вернуть её исполнителю, как того требует закон при повторном выполнении работы.

Если ИП не реагирует, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора — это орган государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
— п. 1 и 7 ст. 40 Закона РФ № 2300-1

Роспотребнадзор вправе провести проверку соблюдения ИП обязательных требований Закона, дать разъяснения и обратиться в суд в защиту прав потребителя. Само по себе обращение надзорного органа требования к ИП не отменяет и денег вам не возвращает — но создаёт административное давление и фиксирует нарушение.

Вывод: действуйте в такой последовательности: письменная претензия ИП с требованием повторного выполнения работы (копия — по описи), затем при молчании — жалоба в Роспотребнадзор и, при необходимости, иск в суд. Уведомление об ответственном хранении фрески правомерно и защищает вас от упрёка в уклонении от возврата вещи.

Денежные последствия: неустойка, убытки, штраф и моральный вред

Если ИП тянет с переделкой или отказывается — включаются денежные механизмы.

За нарушение срока удовлетворения требования о повторном выполнении работы неустойка считается по правилам п. 5 ст. 28:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

То есть 3 % цены работы за каждый день просрочки. При этом та же норма устанавливает и потолок ответственности: «Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа», то есть при цене заказа 27 916 ₽ неустойка не может превысить эту сумму.

Стоит учесть альтернативу: вы в любое время можете отказаться от договора и потребовать назад деньги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ № 2300-1, п. 1

При таком отказе вы оплачиваете только фактически понесённые ИП расходы. Если же недостаток окажется существенным либо ИП не устранит его в назначенный срок, у вас возникает дополнительное основание отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков — это прямо следует из процитированного п. 1 ст. 29 Закона (отказ при существенных недостатках) и п. 3 ст. 723 ГК (отказ при неустранении недостатков в разумный срок).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

При удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает с ИП штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования, плюс компенсацию морального вреда (размер определяет суд). Убытки, сверх неустойки, возмещаются в полной сумме на основании п. 2 ст. 13 Закона.

Вывод: при просрочке переделки вы вправе взыскать неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день, но не более 27 916 ₽ (общей цены заказа); независимо от этого вы можете отказаться от договора и вернуть уплаченное, компенсировав лишь фактические расходы ИП, а при существенном недостатке или неустранении его в срок — потребовать возврата денег с возмещением убытков; в суде дополнительно взыскиваются штраф 50 % и компенсация морального вреда.

Если ИП откажет: суд, подсудность и освобождение от госпошлины

Спор подведомствен суду общей юрисдикции и идёт по правилам потребительского иска с альтернативной подсудностью.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Значит, иск вы можете подать по своему месту жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства ИП — выбор за вами, и суд не вправе вернуть иск только потому, что вы выбрали «свой» суд.

дело неподсудно данному суду общей юрисдикции или подсудно арбитражному суду; (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3) исковое заявление подано недееспособным лицом; 4) исковое заявление не подписано или исковое заявление подписано и подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание и предъявление в суд; 5) в производстве этого или другого суда либо третейского суда имеется дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям; 6) до вынесения определения суда о принятии искового заявления к производству суда от истца поступило заявление о возвращении искового заявления; 7) не устранены обстоятельства, послужившие основаниями для оставления искового заявления без движения, в срок, установленный в определении суда. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. О возвращении искового заявления судья выносит мотивированное определение, в котором указывает, в какой суд следует обратиться заявителю, если дело неподсудно данному суду, или как устранить обстоятельства, препятствующие возбуждению дела. Определение суда должно быть вынесено в течение пяти дней со дня поступления заявления в суд и вручено или направлено заявителю вместе с заявлением и всеми приложенными к нему документами. 3. Возвращение искового заявления не препятствует повторному обращению истца в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям, если истцом будет устранено допущенное нарушение.
— п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ

Госпошлина не уплачивается. Обязательный досудебный (претензионный) порядок федеральным законом для этой категории споров не предусмотрен, поэтому иск не возвратят за отсутствие претензии.

истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров;
— п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Перечень доказательств по гражданскому делу открытый: объяснения сторон, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи. Значит, переписка в мессенджере, эскизы на e-mail и фотографии — полноценные доказательства, подлежащие оценке судом.

Ветка «если производитель через ИП будет доказывать, что цвет – «в пределах нормы»»: тогда спор смещается в доказывание согласованного образца. По п. 4 ст. 29 Закона при отсутствии гарантийного срока именно на вас лежит обязанность доказать, что недостаток возник до приёмки, то есть что цвет был ненадлежащим уже в момент изготовления и передачи. В вашем случае это предсказуемо: цвет не «изменился» от использования, он изначально не соответствует согласованному образцу — это видно из переписки, эскизов и фото фрагментов.

Вывод: при отказе ИП вы подаёте иск в суд общей юрисдикции по своему выбору (место жительства истца/ответчика, место заключения или исполнения договора), госпошлина не уплачивается; обязательного досудебного порядка нет, но претензия нужна для взыскания штрафа и фиксации позиции; переписка, эскизы и фото — допустимые доказательства.

Доказательства согласованного цвета и бремя доказывания

Поскольку гарантийный срок на работу не установлен, действует общее правило распределения бремени доказывания: недостаток, возникший до приёмки, доказывает потребитель.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ № 2300-1

Для вас это означает: нужно подтвердить, что цвет был бежево-коричневым по согласованию и что уже в момент передачи фреска имела розовый оттенок (то есть недостаток существовал изначально, а не появился от ваших действий). Это подтверждается перепиской, где согласован вариант, фото фрагментов и фото полученной фрески.

Что именно можно использовать как доказательства:

использованием информационно- телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом. При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет- страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ). 14. Если в обращении содержатся указание на конкретный материально-правовой спор, связанный с нарушением прав истца, и предложение ответчику его урегулировать, несовпадение сумм основного долга, неустойки, процентов, указанных в обращении и в исковом заявлении, само по себе не свидетельствует о несоблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования спора. 15.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 18 от 22.06.2021

Это ключевая норма для вашей ситуации: переписка в мессенджере и по электронной почте — допустимые доказательства, а распечатки (скриншоты) должны содержать адрес страницы и точное время. Сделайте заверенные скриншоты всей переписки с дизайнером — от первого сообщения с вашей картинкой до отказа переделать; сохраните эскизы, пришедшие на e-mail, и фото 4 фрагментов, отправленные перед оплатой.

Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами. Статья 61. Основания для освобождения от доказывания 1. Обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании. 2. Обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица , а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 3. При рассмотрении гражданского дела обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться лицами, если они участвовали в деле, которое было разрешено арбитражным судом. 4. Вступившие в законную силу приговор суда по уголовному делу, иные постановления суда по этому делу и постановления суда по делу об административном правонарушении обязательны для суда, рассматривающего дело о гражданско-правовых последствиях действий лица, в отношении которого они вынесены, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данным лицом. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5.
— ст. 60 ГПК РФ, п. 3

Поскольку закон не требует подтверждать согласованный цвет именно «фото пробой» (такого условия ни в ГК, ни в Законе о защите прав потребителей нет), любые допустимые доказательства — переписка, эскизы, фото, договор — принимаются судом. Довод ИП об отсутствии «пробы» не лишает ваши доказательства силы.

Вывод: согласованный бежево-коричневый цвет и его несоответствие доказываются перепиской в мессенджере, эскизами по e-mail, фото фрагментов и фото полученной фрески; эти материалы — допустимые доказательства (скриншоты с фиксацией времени), и требование ИП о «фото пробе» как обязательном условии правовой защиты законом не установлено.