Как вернуть деньги за кроссовки, заказанные у ИП через мессенджер, если прислали не тот размер и продавец отказывается от возврата

Квалификация: это дистанционная продажа, а товар передан с несоответствием условиям договора

Договор заключён по описанию товара через мессенджер — это дистанционный способ продажи (п. 1 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1). Ключевой факт: вам передали не тот размер, о котором договорились. Это не «просто не подошёл по фасону», а передача товара, не соответствующего согласованному условию, — то есть ненадлежащее исполнение.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Как видно из абзаца пятого пункта 1 ст. 18, потребитель вправе «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы» — и это одно из пяти требований по его выбору, а не обязанность соглашаться на замену. При этом режим ст. 18 распространяется и на дистанционную торговлю прямо: это следует из п. 5 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, отсылающего к статьям 18–24.

Вывод по вопросу: переданный товар не соответствует согласованному при заказе размеру, поэтому у вас как потребителя на основании абз. 2 и 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 возникло право по своему выбору либо потребовать замены на нужный размер, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Обмен — лишь один из вариантов, навязать его вместо возврата денег продавец не вправе.

Сроки: покупатель вправе отказаться от товара и в течение 7 дней, и в течение 3 месяцев

Это и есть «то время», о котором вы слышали. При дистанционной продаже действуют два срока: обычные 7 дней после передачи товара и удлинённые 3 месяца, если информацию о порядке и сроках возврата вам в письменной форме в момент доставки не дали.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1

Для вашей ситуации важен второй абзац приведённого пункта 4 ст. 26.1: «если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Продавец передал товар через пункт выдачи, письменной памятки о порядке и сроках возврата вам не вручал (по вашим словам — только надпись в описании канала). Значит, применяется трёхмесячный срок. Этот же пункт прямо снимает и возражение об отсутствии чека: «Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца». Тот же пункт 4 ст. 26.1 устанавливает и срок возврата денег: «не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Вывод по вопросу: поскольку письменная информация о порядке и сроках возврата при доставке не предоставлялась, срок для отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1), а деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если же продавец докажет, что письменную информацию о возврате вам всё-таки вручил, применяется 7-дневный срок — тогда действуйте незамедлительно.

Надпись в Telegram-канале о невозврате денег юридически ничего не значит

Условие о том, что возвратом денег продавец «не занимается», размещённое в описании канала, — это попытка включить в отношения с вами условие, ущемляющее права потребителя. Закон такие условия объявляет ничтожными, то есть не порождающими обязанностей для вас независимо от того, знали вы о них или нет.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Как видно из процитированного пункта 1 ст. 16, «недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны» — а невозврат денег противоречит прямо установленному п. 4 ст. 26.1 праву потребителя отказаться от товара и получить уплаченную сумму. Это подтверждено и судебной практикой Верховного Суда:

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя.
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Обратите внимание: продавец довёл это условие не в переписке с вами и не в письменной форме при доставке, а в общем описании канала. Но даже если бы оно стояло в самой оферте и вы её «приняли» — согласно приведённым нормам и позиции ВС РФ оно остаётся недействительным. Дополнительно на стороне продавца лежит обязанность довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий (п. 21 Правил № 2463), а надпись об отказе в возврате — это информация, вводящая в заблуждение.

Вывод по вопросу: пункт о невозврате денег в описании телеграм-канала недействителен в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 (ничтожное условие) и применению не подлежит; ссылка продавца на него — не основание для отказа.

Отсутствие чека не лишает вас прав — переписка и скрин перевода являются доказательствами

Продавец может попытаться отрицать сам факт покупки («нет чека — нет договора»). Это возражение несостоятельно: договор розничной купли-продажи подтверждается не только чеком, но и любым иным документом об оплате, а равно другими доказательствами.

договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
— ст. 493 ГК РФ, п. 3

{ c3 }

Закон о защите прав потребителей прямо запрещает отказывать в требовании только из-за отсутствия чека. А по правилам дистанционной торговли договор считается заключённым уже с момента, когда продавец получил ваше сообщение о намерении купить товар (п. 13 Правил № 2463), то есть — с момента вашей переписки. Дополнительно: оплата переводом на счёт третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги:

{ c15 }

В процессе доказывания распределение бремени такое:

{ c17 }

Вам нужно доказать заключение договора и его условия; продавцу же для освобождения от ответственности придётся доказывать обстоятельства, за которые он не отвечает.

Вывод по вопросу: в силу п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 и ст. 493 ГК РФ отсутствие чека не является основанием для отказа в требованиях, а переписка (с датами и профилем продавца), скрин перевода с реквизитами получателя, номер отправления и фото/видео вскрытия коробки — это допустимые доказательства заключения договора и его условий. Сохраните их.

Денежные последствия: неустойка 1% в день, штраф 50%, компенсация морального вреда

Если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ № 2300-1), включается неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

При цене около 8000 ₽ это примерно 80 ₽ за каждый день просрочки. Кроме того, при удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф в размере половины присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Заметьте: штраф не взыскивается, если продавец не удовлетворил требование по вине самого потребителя (например, вы уклонились от возврата товара). Поэтому, заявляя требование о возврате денег, сразу выразите готовность вернуть кроссовки продавцу за его счёт — это лишит продавца аргумента «вы виноваты в неисполнении». По п. 1 ст. 18 Закона возврат товара с недостатками производится по требованию продавца и за его счёт.

Вывод по вопросу: наряду с возвратом уплаченной суммы вы вправе требовать неустойку 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13); для этого важно не уклоняться от возврата самого товара продавцу.

Процедура и подсудность: претензия → иск по вашему выбору, госпошлина не платится

Сначала предъявите продавцу письменное требование (претензию) об отказе от договора и возврате денег — с этого момента течёт 10-дневный срок (ст. 22 Закона РФ № 2300-1). Претензию можно направить и в мессенджере, но для фиксации даты надёжнее — письмом на адрес продавца, телефон/адрес которого ИП обязан указывать (п. 19 Правил № 2463).

Взыскание уплаченной суммы, неустойки и штрафа — это имущественный спор, который при цене иска до 100 000 ₽ подсуден мировому судье, а сам иск вы вправе подать по своему выбору:

{ c9 }

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождены от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1). К иску приложите переписку, скрин перевода, доказательства направления претензии.

Вывод по вопросу: порядок — письменная претензия с 10-дневным сроком, затем при отказе иск. Иск на сумму около 8000 ₽ подаётся мировому судье по вашему месту жительства либо по месту жительства ИП или месту исполнения договора; госпошлину платить не нужно. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт продавец:

Гражданско-правовые основания денежного требования: неосновательное обогащение

Помимо потребительского механизма, ваше требование о деньгах опирается и на классическое гражданско-правовое основание. Если продавец получил от вас деньги, но не передал товар на согласованных условиях, при отказе от договора у него отпадает основание удерживать уплаченную сумму.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Это «страховочное» основание: даже если продавец станет оспаривать наличие договора, сам факт получения им ~8000 ₽ без предоставления согласованного товара означает, что удержание этой суммы лишено правового основания, и она подлежит возврату. Обязанность продавца вернуть деньги при отказе потребителя от товара прямо установлена и в подзаконных правилах: при возврате товара любой категории (надлежащего или ненадлежащего качества) оплата переводом на счёт третьего лица не освобождает продавца от возврата (п. 24 Правил № 2463). А расходы по возврату товара ненадлежащего качества возлагаются на продавца:

1. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
   — п. 23 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Вывод по вопросу: требование о возврате ~8000 ₽ опирается и на неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) — деньги удерживаются без основания. Если продавец не вернёт их добровольно в 10-дневный срок, к нему применима ответственность по Закону о защите прав потребителей (неустойка 1% и штраф), а также он обязан нести расходы по возврату некачественного товара. При неуплате после вступления решения суда в силу вопрос о процентах за пользование денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) решается на стадии исполнения.