Распространяется ли право на обмен/возврат «разонравившегося» товара на комиссионную б/у вещь
Ключевой вопрос здесь — что именно означает условие «товар не был в употреблении» в норме, дающей потребителю право обменять качественный товар, который «не подошёл».
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Из текста нормы прямо следует: обмену подлежит непродовольственный товар надлежащего качества, который «не подошёл» по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это исчерпывающий перечень причин — субъективное «просто разонравилось» (вещь по всем параметрам подошла) под обмен по ст. 25 ЗоЗПП не подпадает, поскольку не является ни одним из перечисленных оснований.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Здесь и находится решающее условие: обмен проводится, если «указанный товар не был в употреблении». Закон говорит именно о товаре, а не о том, пользовался ли им покупатель. Комиссионная вещь по определению уже была в употреблении у прежнего владельца до продажи — именно поэтому в комиссионном магазине на товаре обязан быть ярлык с пометкой о его состоянии. Это условие объективно невыполнимо для б/у товара, а значит, право на обмен качественного товара по ст. 25 ЗоЗПП на такую вещь не распространяется. Отказ продавца здесь правомерен — это не «произвольный запрет», а прямое следование тексту закона.
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
— п. 1 ст. 502 ГК РФ
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
— п. 1 ст. 502 ГК РФ
Гражданский кодекс воспроизводит то же правило: обмен возможен, «если товар не был в употреблении» (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Таким образом, и по специальному потребительскому закону, и по общей норме ГК РФ условие «товар не был в употреблении» является обязательным. Для комиссионного (б/у) товара это условие заведомо отсутствует, поэтому обмен качественной б/у вещи «потому что разонравилась» законом не предусмотрен.
При продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию, продавец обеспечивает наличие на товаре ярлыка, содержащего: а) сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара);
— п. 36 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657
Продавец комиссионного магазина обязан при продаже довести до покупателя сведения о состоянии товара — «новый», «бывший в употреблении», недостатки. Если на вещи стоял такой ярлык, покупатель был осведомлён, что приобретает именно б/у товар, и не может ссылаться на то, что рассчитывал на право обмена как на новый товар.
Вывод: право на обмен/возврат товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ на комиссионную вещь, которая уже была в употреблении, не распространяется — обязательное условие «товар не был в употреблении» для такой вещи объективно невыполнимо. Отказ продавца принять обратно качественную б/у вещь, которая «просто разонравилась» (подошла по всем параметрам), законен.
Когда вернуть товар всё же можно: недостаток, иное основание, нарушение при продаже
Право возврата возникает не от «не понравилась», а от объективных обстоятельств. Разберём, что может дать основания в описанной ситуации.
1. Если у вещи обнаружится недостаток. К товару ненадлежащего качества применяется ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не ограничения ст. 25: право на возврат уже не зависит от того, был ли товар в употреблении. Покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы при обнаружении недостатка, при этом для комиссионной б/у вещи действует то же правило, что и для новой (недостаток, не оговорённый при продаже, даёт право на возврат), с одной оговоркой: оговорённые при продаже и зафиксированные недостатки (что отражается на ярлыке) основанием для возврата не являются.
Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия, а также посуда разового использования.
— п. 33 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657
Бывшие в употреблении медицинские изделия, предметы личной гигиены, бельевые, парфюмерия и т.п. вообще не подлежат продаже. Если клиенту продали именно такую б/у вещь — сама продажа незаконна, и это самостоятельное основание требовать расторжения договора и возврата денег (независимо от качества и «употребления»).
2. Если продавец не довёл информацию о состоянии товара. По п. 36 Правил комиссионный магазин обязан указывать на ярлыке, что товар «бывший в употреблении». Если покупателю не сообщили, что он приобретает б/у вещь (нет ярлыка, в чеке/договоре не отражено), у него появляется основание ссылаться на непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») — вплоть до отказа от договора и возврата денег.
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ
За нарушение права потребителя на информацию продавец несёт административную ответственность, а необоснованный отказ рассмотреть требование потребителя — отдельный состав (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ), что позволяет направлять жалобу в Роспотребнадзор.
Вывод: если вещь качественная, была в употреблении, покупателю сообщили об этом, а основание обращения — «просто разонравилась», вернуть её по закону нельзя. Право на возврат возникает, только если обнаружился неоговорённый недостаток, вещь относится к запрещённым к продаже б/у товарам либо покупателю не сообщили о том, что товар б/у.
Денежные последствия и порядок защиты
Подчеркну: поскольку в описанной ситуации (качественная б/у вещь, покупатель осведомлён, жалоба только на «разонравилось») право на возврат по ст. 25 ЗоЗПП не возникает, то и предусмотренные этой статьёй механизмы (обмен на аналогичный товар, возврат денег, трёхдневный срок возврата) в данном случае не активируются.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Эта норма о возврате денежной суммы и трёхдневном сроке применяется только тогда, когда потребитель вправе требовать обмена (ст. 25 ЗоЗПП) — то есть к новым товарам, не бывшим в употреблении. Для б/у комиссионной вещи, которая «не подошла» без наличия недостатка, эта цепочка не запускается.
Если же основание возврата всё-таки есть (недостаток, незаконная продажа, сокрытие информации о состоянии), то восстановлению подлежит уплаченная сумма, а при обращении в суд применяются общие гарантии потребителя:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — в том числе по месту жительства истца, без уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Подсудность — районный суд при цене иска свыше 100 000 рублей или требованиях имущественного характера, не подлежащих оценке; при цене иска до 100 000 рублей — мировой судья (ст. 23, 24 ГПК РФ).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При удовлетворении судом требований потребителя с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы — за отказ добровольно удовлетворить требование.
Вывод: в описанной ситуации денежное требование о возврате уплаченной суммы за качественную б/у вещь, которая «просто разонравилась», законом не обеспечено — продавец вправе отказать, и принудить его через суд или Роспотребнадзор не получится (оснований нет). Возврат денег возможен только при наличии одного из самостоятельных оснований: неоговорённый недостаток, запрещённый к продаже б/у товар либо непредоставление информации о том, что вещь бывшая в употреблении. В этих случаях действуют ст. 18 ЗоЗПП (возврат денег), п. 2 ст. 17 ЗоЗПП (подсудность по выбору истца), п. 6 ст. 13 ЗоЗПП (штраф 50%) и ст. 14.8 КоАП РФ (жалоба в Роспотребнадзор).
