Пенсионерка 82 лет заказала капли для зрения наложенным платежом, врач не советует, написала отказ на почте — угрожают судом. Что делать?

Вправе ли я была отказаться от посылки с наложенным платежом до её выкупа

Заказанный «по каталогу/по телефону» товар с доставкой почтой — это дистанционный способ продажи. Такой договор прямо подпадает под специальное правило Закона о защите прав потребителей: отказаться можно в любое время, пока товар вам не передан.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это ключевая норма: посылку вы не оплатили и не получили — товар вам не «передан»; вы написали отказ на почте, то есть реализовали право на отказ до передачи товара. Никаких оснований «обязана выкупить» у продавца нет — это право покупателя, а не его обязанность. Даже если бы вы получили и оплатили товар, у вас оставалось бы 7 дней (а при непредоставлении письменной информации о порядке возврата — 3 месяца) на отказ.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Норма ГК РФ подтверждает то же самое: до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора дистанционной купли-продажи. Единственное, что он при этом должен, — возместить продавцу необходимые расходы, понесённые на исполнение договора (как правило, это расходы на доставку товара к вам). Стоимость самого товара (3500 руб.) с вас требовать нельзя, потому что товар вам не передан и не оплачен.

Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
— п. 1 ст. 484 ГК РФ

Далее — общая обязанность покупателя принять товар. Она сформулирована с прямой оговоркой: она не действует, когда покупатель вправе отказаться от исполнения договора. Именно ваш случай: право на отказ у вас есть, значит, обязанности «принять и выкупить» посылку у вас не возникает.

Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
— п. 4 ст. 486 ГК РФ

Норма п. 4 ст. 486 ГК РФ — это как раз то, на что ссылаются продавцы, угрожая судом. Но она даёт продавцу право отказаться от исполнения договора либо потребовать оплаты только тогда, когда покупатель неправомерно отказывается принять и оплатить товар. Ваш отказ правомерен (вы отказались до передачи товара), поэтому требование выкупить товар по этой норме не обосновано — продавец лишь вправе отказаться от сделки, вернув товар себе.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма обнуляет любые «условия оферты» продавца вида «отказ от посылки запрещён», «обязан выкупить»: условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если из-за навязанного условия вам причинены убытки, они возмещаются продавцом, а требование рассматривается в десятидневный срок. Ссылки продавца на «правила магазина», противоречащие закону, силы не имеют.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 32 Закона о защите прав потребителей ещё раз закрепляет общий принцип: потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Применительно к вашему делу это означает: максимум, что продавец может правомерно «предъявить», — фактически понесённые им расходы на пересылку товара к вам, и не более.

Вывод: вы ничего не обязаны выкупать. Отказавшись от посылки на почте до её получения и оплаты, вы правомерно реализовали право потребителя на отказ от товара при дистанционной продаже (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 4 ст. 497 ГК РФ). Требование продавца оплатить 3500 руб. неправомерно; «условия о выкупе» из оферты ничтожны. Продавец вправе претендовать лишь на возмещение фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на доставку товара к вам; бремя доказывания их размера лежит на нём.

Может ли продавец реально выиграть суд и что означают его угрозы

Наложенный платёж — это поручение отправителя почте получить с адресата деньги и перевести их отправителю. То есть обязанность заплатить возникает в момент выдачи посылки; отказ от получения означает, что платежа не было и права на деньги у продавца не возникло.

При пересылке почтовых отправлений с объявленной ценностью отправитель может поручить оператору почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и осуществить ее перевод отправителю или указанному им лицу (далее - почтовое отправление с наложенным платежом), а также переслать такое почтовое отправление с описью вложения. Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, уведомлением о вручении и наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи. Наложенный платеж почтовым переводом осуществляется организациями федеральной почтовой связи 4 . ______________________________ 4 Абзац восьмой статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи". Почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил. 9. Операторы почтовой связи пересылают внутренние почтовые отправления: а) в виде письменных сообщений на специальном бланке, пересылаемые в открытом виде (простые, заказные) (далее - почтовые карточки); б) с письменным сообщением, документами, в том числе в форме электронного документа (простые, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, с объявленной ценностью) (далее - письма); в) с печатными изданиями, рукописями, деловыми бумагами, фотографиями (простые, заказные, с объявленной ценностью) (далее - бандероли);
— п. 8 Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382)

Правовая позиция вытекает из ранее приведённых норм: поскольку ваш отказ правомерен (вы отказались до передачи товара), продавец не может по суду ни взыскать с вас стоимость товара, ни понудить вас «выкупить» посылку. Единственное возможное денежное требование — возмещение подтверждённых расходов на доставку товара к вам (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Такие иски на практике редки: продавцу придётся доказать размер расходов платёжными документами, а бремя доказывания лежит на нём.

Если дело всё же дойдёт до суда, важны процессуальные гарантии:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По спору с продавцом вы вправе предъявить иск по месту своего жительства, а если иск подан к вам — заявить о рассмотрении дела по правилам подсудности потребителя. Дополнительно, как потребитель по иску о защите своих прав, вы освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Вывод: правовых оснований требовать с вас стоимость товара у продавца нет — отказ был заявлен до передачи товара, а наложенный платёж не был уплачен. Сама по себе угроза судом юридически ничего не меняет: продавец может претендовать лишь на возмещение фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на доставку. Если иск будет подан, вы вправе защищаться по месту своего жительства и без уплаты госпошлины. Реагировать следует не на телефонные угрозы, а на официальные документы — повестку или иск из суда.

Куда жаловаться на звонки и угрозы и как реагировать

Если звонки сопровождаются не просто уговорами, а угрозами, оскорблениями, требованиями денег за неполученный товар — это выходит за рамки гражданского спора и может содержать признаки правонарушения. Роспотребнадзор контролирует соблюдение Закона о защите прав потребителей, полиция — признаки мошенничества/вымогательства. Полиция обязана принять и зарегистрировать ваше заявление.

принимать и регистрировать (в том числе в электронной форме) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; выдавать заявителям на основании личных обращений уведомления о приеме и регистрации их письменных заявлений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях; осуществлять в соответствии с подведомственностью проверку заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях и принимать по таким заявлениям и сообщениям меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации, информировать заявителей о ходе рассмотрения таких заявлений и сообщений в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, но не реже одного раза в месяц; передавать (направлять) заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях в государственные и муниципальные органы, организации или должностному лицу, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, с уведомлением об этом в течение 24 часов заявителя; информировать соответствующие государственные и муниципальные органы, организации и должностных лиц этих органов и организаций о ставших известными полиции фактах, требующих их оперативного реагирования;
— п. 1 ч. 1 ст. 12 Федерального закона «О полиции»

Эта норма обязывает полицию принять и зарегистрировать ваше заявление (в том числе в электронной форме), провести проверку и информировать вас о ходе рассмотрения не реже одного раза в месяц. То есть заявление в полицию — это не «жалоба в пустоту», а действие, порождающее обязанность органа с вами работать.

Если бы вы по какой-то причине всё же заплатили, а товар оказался не тем/не пришёл — деньги, полученные без основания, подлежат возврату; за неправомерное удержание начисляются проценты по ключевой ставке Банка России:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Эта норма — денежное последствие для продавца: если он удержит полученные от вас деньги без основания или просрочит их возврат, на сумму долга начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ. В вашей ситуации платежа не было, поэтому применять её пока не к чему, но её стоит держать в уме как инструмент взыскания с продавца, если он получит от вас деньги и не вернёт.

Моральный вред — ещё один рычаг защиты, если навязывание, угрозы или недостоверная информация причинили вам нравственные страдания:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возможна компенсация морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя, при наличии вины продавца; размер определяет суд, и он не зависит от размера имущественного вреда. При навязчивых и агрессивных звонках пожилому человеку суд вправе оценить это как виновное нарушение ваших прав.

Вывод: сохраняйте номер и записи звонков; при угрозах — подавайте заявление в полицию (по месту жительства) и жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Полиция обязана зарегистрировать обращение и информировать вас о результатах. Не бойтесь угроз: право на вашей стороне, а при грубых нарушениях вы вправе дополнительно поставить вопрос о компенсации морального вреда.

Особый случай: если «капли» продавались как лекарство или дистанционно навязаны

Общая логика сохраняется, но чем меньше у продавца легальных оснований торговать этим товаром, тем слабее его правовая позиция. Даже если товар относится к обычным товарам, а вы не знали о порядке и сроках возврата, у вас был «запас прочности»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание на абзац о непредоставлении информации: если в момент доставки вам не дали письменно информацию о порядке и сроках возврата, право отказа сохраняется три месяца с момента передачи товара. Для вас это означает: даже если считать товар «переданным» спорно, срок на отказ вы не пропустили ни в одном варианте — прошло меньше трёх месяцев.

Если «капли для зрения» — это лекарственный препарат, дистанционная продажа лекарств возможна только по специальным правилам и с разрешением через аптечную организацию:

Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г. № 697 "Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом". 3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). 30. Требования, установленные абзацем вторым пункта 2, абзацем вторым пункта 4, пунктами 12, 40, абзацем вторым пункта 51, пунктами 59, 67 и 70 настоящих Правил, к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом не применяются. Правила продажи товаров с использованием автоматов по договору розничной купли-продажи 31.
— п. 29 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657)

Применительно к вашему делу это значит: продавец, торгующий «каплями для зрения» наложенным платежом по почте в обход этих правил, действует с нарушениями и сам находится в зоне риска (Роспотребнадзор, а если это незарегистрированное лекарство — и полиция). При этом его обязанность раскрывать свои данные установлена так:

Юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации и осуществляющее продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации, обязано указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации и осуществляющий продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации, обязан указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная в абзацах первом и втором настоящего пункта информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", а также в программе для электронных вычислительных машин продавца. При дистанционном способе продажи товара на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", а также в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора информация, указанная в абзацах первом и втором настоящего пункта, доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", а также в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора.
— п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657)

Обязанность указывать наименование, ОГРН, адрес, телефон и почту — ключевая: если эти сведения вам не сообщались, продавец нарушил информационные требования, а вы вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у него (абз. о доказательствах в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Отдельно отмечу: исключение из права на отказ касается только товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно его приобретателем (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Стандартные капли или БАД такими свойствами не обладают, значит, запрет на отказ к ним не относится.

Вывод: в любом из описанных вариантов право отказа вам гарантировано законом (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 4 ст. 497 ГК РФ): при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата — в течение трёх месяцев с момента передачи товара; а если товар продавался как лекарство в обход правил дистанционной торговли и без раскрытия данных продавца — продавец нарушил обязательные требования, что вы вправе сообщить в Роспотребнадзор и полицию. Специально устанавливать юридический статус «капель» для вашей защиты не требуется.

Денежные последствия: обязанность платить наложенный платёж и расходы продавца

Обязанность оплатить товар возникает у покупателя только тогда, когда продавец передал (или обязан передать) ему товар. Наложенный платёж — это не предоплата, а расчёт при выдаче:

При пересылке почтовых отправлений с объявленной ценностью отправитель может поручить оператору почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и осуществить ее перевод отправителю или указанному им лицу (далее - почтовое отправление с наложенным платежом), а также переслать такое почтовое отправление с описью вложения. Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, уведомлением о вручении и наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи. Наложенный платеж почтовым переводом осуществляется организациями федеральной почтовой связи 4 . ______________________________ 4 Абзац восьмой статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи". Почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил. 9. Операторы почтовой связи пересылают внутренние почтовые отправления: а) в виде письменных сообщений на специальном бланке, пересылаемые в открытом виде (простые, заказные) (далее - почтовые карточки); б) с письменным сообщением, документами, в том числе в форме электронного документа (простые, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, с объявленной ценностью) (далее - письма); в) с печатными изданиями, рукописями, деловыми бумагами, фотографиями (простые, заказные, с объявленной ценностью) (далее - бандероли);
— п. 8 Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382)

Из этого прямо следует, что, пока вы не получили посылку и не уплатили сумму, обязанности уплатить 3500 руб. у вас нет — наложенный платёж взимается почтой при выдаче отправления адресату, а вы от выдачи отказались.

Если предположить, что продавец всё же понесёт какие-то расходы на доставку товара к вам и потребует их возмещения, они могут быть взысканы только как фактически понесённые и документально подтверждённые:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь работает принцип ст. 32 ЗоЗПП: потребитель, отказываясь от договора, оплачивает исполнителю лишь фактически понесённые расходы. Стоимость самого товара в эти расходы не входит. Бремя доказывания размера расходов лежит на продавце — «голословные» 3500 руб. подтверждению не подлежат.

Если бы продавец неправомерно удерживал уже переданные ему деньги (например, если бы вы всё же заплатили, а он не вернул), на сумму включались бы проценты:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Эта норма — денежный «предохранитель» на случай недобросовестности продавца: неправомерное удержание или уклонение от возврата денег даёт право на проценты по ключевой ставке Банка России. В вашем случае денег вы не передавали, поэтому проценты неприменимы, но помните о них, если продавец склонит вас заплатить, а затем откажется вернуть.

Вывод: обязанности выкупить посылку и уплатить наложенный платёж 3500 руб. у вас нет — обязательство оплаты возникает лишь при выдаче товара, от которой вы отказались. Максимальное денежное требование к вам — документально подтверждённые фактические расходы продавца на доставку товара к вам (п. 4 ст. 497 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП), и доказывать их должен сам продавец. Если продавец неправомерно удержит ваши деньги — на них начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ.

Если товар продавался как лекарство: продавец нарушил правила и лишён позиции

Если «капли для зрения» — это лекарственный препарат, дистанционная продажа таких товаров возможна только по особой процедуре и требует разрешения, причём через лицензированную аптечную организацию. Продажа лекарств «наложенным платежом по почте» от неизвестного продавца таким требованиям не отвечает:

При пересылке почтовых отправлений с объявленной ценностью отправитель может поручить оператору почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и осуществить ее перевод отправителю или указанному им лицу (далее - почтовое отправление с наложенным платежом), а также переслать такое почтовое отправление с описью вложения. Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, уведомлением о вручении и наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи. Наложенный платеж почтовым переводом осуществляется организациями федеральной почтовой связи 4 . ______________________________ 4 Абзац восьмой статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи". Почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил. 9. Операторы почтовой связи пересылают внутренние почтовые отправления: а) в виде письменных сообщений на специальном бланке, пересылаемые в открытом виде (простые, заказные) (далее - почтовые карточки); б) с письменным сообщением, документами, в том числе в форме электронного документа (простые, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, с объявленной ценностью) (далее - письма); в) с печатными изданиями, рукописями, деловыми бумагами, фотографиями (простые, заказные, с объявленной ценностью) (далее - бандероли);
— п. 8 Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382)

Порядок ввёл Правительство РФ: дистанционная торговля лекарствами допускается только по специальным правилам, с разрешением и доставкой из аптечной сети. Обычный продавец по почте такими полномочиями не обладает.

{c22}

Кроме того, продавец, торгующий дистанционно, обязан раскрывать свои полные данные — наименование, ОГРН, адрес, телефон/почту. Если эти сведения вам не сообщались, он нарушил требования к информации, а вы вправе ссылаться на любое своё доказательство приобретения товара. Это укрепляет вашу позицию и даёт основания для жалобы в Роспотребнадзор.

Вывод: если «капли» продавались как лекарственный препарат без соблюдения правил дистанционной торговли лекарствами (разрешение, аптечная организация), продавец сам нарушил закон, поэтому не имеет ни легальной позиции для требований, ни оснований угрожать судом. Вы вправе сообщить об этом в Роспотребнадзор и полицию. Если товар — БАД/косметика, правило о праве отказа всё равно работает на вас: информация о порядке возврата вам письменно не предоставлялась, значит, право отказа действует три месяца.