Продавец отправил товар после отказа от сделки: можно ли вернуть деньги и не оплачивать подорожавшую доставку

Право отказаться от товара и вернуть деньги — правомерно ли одностороннее повышение цены доставки

Вы заказали и оплатили товар, то есть между вами и продавцом заключён договор розничной купли-продажи дистанционным способом. После оплаты продавец в одностороннем порядке увеличил стоимость доставки в 4 раза. Одностороннее изменение согласованной цены обязательства не допускается, если иное прямо не предусмотрено законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Ключевой момент — фиксация цены на момент заключения договора. Верховный Суд прямо разъяснил: изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли- продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13 названных правил). При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и 5 Далее – ГК РФ. 6 его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе. Из решения суда следует, что размещенное на сайте ответчика предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержало все существенные условия договора − подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем являлось публичной офертой. А.
— п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023

Более того, условие договора (оферты), предоставляющее продавцу право на одностороннее изменение цены, признаётся недопустимым условием, ущемляющим права потребителя, и является ничтожным.

условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: повышение продавцом стоимости доставки в 4 раза после того, как вы оплатили товар на ранее согласованных условиях, — это одностороннее изменение условий договора, которое юридически ничтожно. Отказ от сделки с вашей стороны был вызван именно неправомерным действием продавца, а не вашим произвольным решением. Никакой обязанности доплачивать разницу в стоимости доставки у вас не возникло.

Право на отказ и возврат уплаченной суммы

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, и в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную сумму (за вычетом лишь расходов на обратную доставку уже возвращённого товара) в течение 10 дней.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс закрепляет то же право покупателя отказаться от исполнения договора до передачи товара.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Важно соотношение норм: по ст. 497 ГК отказ до передачи товара возможен «при условии возмещения продавцу необходимых расходов», тогда как специальная норма ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (имеющая приоритет в отношениях с потребителем) требует вернуть всю уплаченную сумму, удержав лишь расходы на обратную доставку уже возвращённого товара. Поскольку вы отказались до передачи товара и никакого возврата товара не было, удерживать с вас какие-либо суммы за доставку продавец не вправе.

Вывод: вы вправе в полном объёме вернуть уплаченные за товар деньги; продавец не вправе при отказе до передачи товара удерживать стоимость доставки (тем более в неправомерно завышенном размере). Одностороннее увеличение стоимости доставки в 4 раза незаконно и необязательно для вас.

Обязаны ли вы оплачивать доставку посылки, отправленной продавцом вопреки вашему отказу

Продавец, получив ваш отказ от сделки, всё равно отправил посылку и требует оплатить доставку. Это не создаёт для вас обязанности платить.

Во-первых, вы уже реализовали право потребителя на отказ от договора до передачи товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), поэтому договор прекратился. Обязанность покупателя принять товар не возникает, если покупатель вправе отказаться от исполнения договора:

Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. 2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. 3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
— п. 1 ст. 484 ГК РФ

Во-вторых, момент исполнения продавцом обязанности передать товар при доставке наступает только с вручения товара покупателю:

В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. 2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
— п. 1, 2 ст. 499 ГК РФ

Поскольку вы заранее отказались и товар не был вами принят, договор считается прекращённым по вашей воле, а действия продавца по отправке после отказа — это его собственный предпринимательский риск, совершённый уже после прекращения обязательства.

Условие договора, лишающее потребителя права на возврат уплаченных средств при отказе, прямо признано судебной практикой недействительным:

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023

Вывод: вы не обязаны ни выкупать посылку, ни оплачивать её доставку. Отправка товара после получения отказа от сделки — это действия продавца за пределами договорных отношений, и их расходы не могут перекладываться на вас. Посылку достаточно не забирать (при получении извещения от курьерской службы или почты отказаться от получения); товар вернётся отправителю.

Срок возврата денег, неустойка, проценты и моральный вред

Срок возврата. Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления:

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ответственность за просрочку. Если продавец задержит возврат, он уплачивает неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (но не более самой суммы предоплаты):

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
— п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, за неправомерное удержание ваших денег подлежат уплате проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

А поскольку продавец, получивший предоплату, так и не исполнил обязанность передать товар (причём по причине своего же неправомерного повышения цены), применяется и специальная норма о процентах на сумму предоплаты:

В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
— п. 4 ст. 487 ГК РФ

Моральный вред. Нарушение прав потребителя даёт право на компенсацию морального вреда, размер которой определяет суд и которая взыскивается независимо от имущественных требований:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50%. Если ваши законные требования не будут удовлетворены добровольно и дело дойдёт до суда, с продавца дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: ваши деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления требования. При задержке сверх этого срока вы вправе требовать неустойку (0,5% в день), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда, а в суде — ещё и штраф 50%. Требование о компенсации морального ущерба, которое вы уже заявили, правомерно и подлежит удовлетворению при доказанности нарушения ваших прав.

Порядок действий, подсудность и административная ответственность продавца

Досудебный порядок. Направьте продавцу письменную претензию (заявление) с требованием: вернуть уплаченную сумму, указав реквизиты вашего счёта; прекратить требования оплаты доставки; выплатить компенсацию морального вреда. Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения либо через форму на сайте/странице продавца (оставив у себя подтверждение). В претензии укажите номер заказа и реквизиты банковского счёта — это требование подзаконного акта:

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. 27. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 28. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации. 29. Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г.
— п. 26 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Срок ответа — 10 дней (ст. 26.1, 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если требование не удовлетворено — обращайтесь в суд.

Подсудность. Иск о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору: по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства/пребывания или по месту заключения/исполнения договора. От госпошлины вы освобождены (при цене иска до 1 млн руб. — по всем требованиям в рамках спора о защите прав потребителей):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Административная ответственность продавца. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а равно необоснованный отказ/уклонение от рассмотрения требований потребителя — это административные правонарушения, по которым можно подать жалобу в Роспотребнадзор:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Также вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора о привлечении продавца к административной ответственности — это дополнительный рычаг давления, параллельный судебному спору.

Вывод: порядок защиты — письменная претензия с 10-дневным сроком ответа, затем иск в суд по месту вашего жительства (без госпошлины), а также жалоба в Роспотребнадзор. Подсудность — по выбору истца: мировой судья, если цена иска (без учёта неустойки и морального вреда) не превышает 100 000 рублей; свыше — районный суд.