Можно ли отказаться от заказа очков, если не можешь оплатить всю сумму, а предоплата не возвращается?

Право отказаться от заказа и вернуть предоплату (сколько бы ни было оплачено)

Основа права на отказ — в самом договоре: заказ сделан 27.07 с оплатой 11 200 руб. и получением ориентировочно 30.08, то есть до передачи товара. Закон даёт потребителю два независимых основания для отказа.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевым здесь является правило: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи». Клиент отказывается до 30.08, то есть на этапе, когда передача ещё не состоялась — закон прямо позволяет это сделать независимо от причин. При отказе продавец обязан вернуть всю уплаченную сумму (за вычетом только расходов на доставку возвращённого товара) в течение десяти дней.

1. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
   — п. 4 ст. 497 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

ГК РФ продублировал это правило: до передачи товара покупатель вправе отказаться от любого договора розничной купли-продажи, возместив лишь необходимые расходы продавца. То есть речь идёт о документально подтверждённых затратах, а не о фиксированной сумме.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Если очки изготавливались на заказ (по рецепту) — договор квалифицируется как выполнение работ, и добавляется ст. 32: право отказаться в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Судебная практика Верховного Суда прямо подтверждает: потребитель «в любое время вправе отказаться… и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесённых [расходов]».

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.12.2016 № 4/2016

Порядок расчётов при отказе вытекает из ст. 26.1 ЗоЗПП и ст. 487 ГК РФ: продавец, не передающий предварительно оплаченный товар, обязан вернуть сумму предоплаты.

1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
   — п. 3 ст. 487 ГК РФ

{cite_start}> 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»{cite_end}

Вывод: клиент вправе отказаться от заказа сейчас, до 30.08 (ст. 26.1 и п. 4 ст. 497 ГК РФ), и продавец обязан вернуть уплаченные 11 200 руб. Удержать можно лишь документально подтверждённые необходимые расходы (при изготовлении по заказу) или расходы на обратную доставку, но не всю предоплату. Доплачивать 47 520 руб. клиент не обязан — при отказе он вправе не принимать товар.

Условие «при отказе предоплата не возвращается» — ничтожно

Самый острый момент: заказ содержит условие о невозврате предоплаты. Оно не подлежит применению.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП условия договора, нарушающие установленные законом правила в области защиты прав потребителей, ничтожны. Условие о невозврате предоплаты противоречит ст. 26.1 и ст. 32 ЗоЗПП, поэтому оно недействительно с момента закрепления, независимо от того, подписал его клиент или нет.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подпункт 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП прямо называет недопустимым условие, устанавливающее для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ от 20.12.2016 № 4/2016

ВС РФ разъяснил, что законом не предусмотрены иные последствия одностороннего отказа потребителя, кроме компенсации фактических расходов, и они «не могут быть определены договором».

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: условие «при отказе предоплата не возвращается» — ничтожно на основании п. 1 ст. 16 ЗоЗПП и не подлежит применению. Продавец не вправе ссылаться на него для удержания 11 200 руб.; если сумма уже удержана по этому условию, она подлежит возврату.

Как квалифицировать договор — от этого зависит объём удержания

Ответ зависит от того, что именно было заказано, и здесь возможны две ветки.

Ветка А — дистанционная продажа (интернет-магазин, каталог, сайт). Применяется ст. 26.1 ЗоЗПП:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Право отказаться до передачи товара ничем не ограничено, а возврат денег — в течение 10 дней. Оговорка о том, что нельзя отказаться от «товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем», на стандартные очки не распространяется — они пригодны для использования и другими лицами.

Ветка Б — изготовление очков по индивидуальному заказу (по рецепту, в салоне оптики). Тогда это работа/услуга, и применяется ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

1. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
   — п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463

Правило ПП РФ № 2463 подтверждает момент заключения договора (с оплаты или сообщения о намерении) — договор уже действует, и отказ по нему возможен.

1. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
   — п. 4 ст. 497 ГК РФ

По обеим веткам объём удержания ограничен: фактические (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ) либо необходимые расходы (п. 4 ст. 497 ГК РФ), а при дистанционной продаже — только расходы на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при любой из двух веток клиент вправе отказаться и вернуть деньги. Разница лишь в том, что при изготовлении по индивидуальному заказу продавец может удержать документально подтверждённые фактические расходы (ст. 32 ЗоЗПП), а при обычной дистанционной продаже — только расходы на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Ни в одной из веток удержание всей предоплаты 11 200 руб. неправомерно.

Последствия при отказе продавца вернуть деньги: ответственность, неустойка, штраф, моральный вред

Если продавец откажется вернуть предоплату, включаются денежные механизмы защиты.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Удержанные 11 200 руб. без законного основания — неосновательное обогащение, подлежащее возврату. Это самостоятельное гражданско-правовое требование, не зависящее от исхода спора по договору.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

По ст. 22 ЗоЗПП требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней. За просрочку ст. 23 ЗоЗПП устанавливает неустойку по 1% цены товара за каждый день просрочки — при цене 58 720 руб. это 587,20 руб. в день, что делает просрочку продавца крайне невыгодной для него.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Дополнительно на удерживаемую сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России. Клиент вправе выбрать наиболее выгодный для себя способ защиты.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При удовлетворении иска суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Это существенно повышает цену ошибки для продавца и создаёт стимул вернуть деньги добровольно.

Вывод: при отказе продавца клиент вправе взыскать: неосновательно удержанную предоплату, неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) и/или проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50% и компенсацию морального вреда. Совокупно сумма к взысканию может заметно превысить 11 200 руб.

Процедура: как правильно отказаться и что делать при отказе продавца

Шаг 1. Письменное уведомление об отказе. Составить заявление в свободной форме: ФИО, реквизиты заказа/чека, дата и сумма оплаты (11 200 руб.), однозначное заявление об отказе от договора, требование вернуть предоплату, реквизиты для перевода. Отправить способом, фиксирующим вручение (ценным письмом с описью вложения и уведомлением, либо через сайт с сохранением подтверждения). Доказательства направления сохранить.

Шаг 2. Не принимать товар. Если курьер придёт 30.08 с товаром, от получения следует отказаться — принятие и оплата остатка усложнят возврат. При дистанционной продаже отказ возможен до передачи.

Шаг 3. Претензия при отказе вернуть деньги. В претензии сослаться на ничтожность условия о невозврате (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), потребовать возврата 11 200 руб. в 10-дневный срок и предупредить о неустойке 1% в день (ст. 22, 23 ЗоЗПП) и обращении в Роспотребнадзор и суд.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
— п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Информация о порядке и сроках возврата должна предоставляться в письменной форме в момент доставки. Если эта информация не была доведена — это самостоятельное нарушение продавца и дополнительное доказательство неправомерности его условий.

Шаг 4. Жалоба в Роспотребнадзор. Направить обращение через официальный сайт — по факту включения в договор недопустимых условий. Для потребителя это бесплатно и не исключает обращения в суд.

Шаг 5. Иск в суд. При спорах о защите прав потребителей действуют особые правила:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Клиент вправе подать иск по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора. Госпошлина при цене иска до 100 000 руб. потребителем не уплачивается. По искам до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья; срок исковой давности по таким требованиям — 3 года (общий срок), но тянуть не следует из-за нарастающих сумм неустойки у продавца — для потребителя промедление увеличивает его требования.

Вывод: алгоритм — письменный отказ с требованием возврата (сохранив доказательства отправки) → при уклонении претензия со ссылкой на ничтожность условия и неустойку → жалоба в Роспотребнадзор → иск в суд по месту жительства без госпошлины, с требованием возврата предоплаты, неустойки, штрафа 50% и морального вреда. Досудебный порядок для этих требований не обязателен.

Риски и проверка «защитной» позиции продавца

Продавец может возражать, что очки — товар, не подлежащий возврату. Это возражение несостоятельно. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, касается обмена на аналогичный товар по размеру/фасону/расцветке, а не права на отказ до передачи товара:

Согласно п. 11 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности бытовая вычислительная и множительная техника. Таким образом, к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. №14-ст, планшетные компьютеры относятся к классу продукции «Компьютеры портативные массой не более 10 кг, такие как ноутбуки, планшетные компьютеры, карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного телефонного аппарата, электронные записные книжки и аналогичная компьютерная техника» (код 26.20.11, раздел 26 «Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное»). По смыслу приведенных выше нормативных актов планшетный компьютер является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике).
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018

Очки (в том числе корригирующие) не отнесены к технически сложным товарам бытового назначения из этого перечня, поэтому ссылка продавца на невозможность возврата не работает. В любом случае отказ клиента происходит до передачи товара — здесь пределы оговорки об индивидуально-определённых свойствах не применяются к стандартным очкам, пригодным для использования и другими лицами.

Ветка «если отказ последовал после 30.08 и товар уже передан». Тогда действует иное правило: возвратить товар надлежащего качества можно в течение 7 дней (а если информация о порядке возврата не давалась в письменной форме — в течение 3 месяцев) при сохранении товарного вида и свойств.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: основной риск для клиента — попытка продавца удержать всю предоплату под предлогом индивидуального заказа или невозвратности товара. Обе эти попытки неправомерны. Если товар ещё не передан (а до 30.08 это так), клиент находится в наиболее выгодном положении: право отказа не ограничено. Если к моменту решения товар уже будет передан — сохраняется 7-дневный срок на возврат при сохранении товарного вида.