Правомерно ли удержание 2000 рублей при возврате смартфона в магазин на следующий день, если товар в целости и упаковке?

Обязан ли был продавец принимать исправный смартфон обратно

Смартфон — технически сложный товар, и по общему правилу надлежащего качества обмену/возврату «потому что не подошёл» не подлежит. Это следует из связки норм.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
   — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. ВС РФ, применяя п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, прямо указал, что к таким товарам относятся «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности бытовая вычислительная и множительная техника», и что планшетный компьютер — сложный товар бытового назначения, не подлежащий возврату/обмену по основанию «не подошёл»:

Согласно п. 11 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности бытовая вычислительная и множительная техника.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018

К этому же классу относится и смартфон (оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями по Перечню технически сложных товаров):

1. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924

Из этого следует: по основанию «параметры не для меня» у покупателя НЕ было предусмотренного законом права требовать от продавца принять товар обратно — возврат/обмен исправного смартфона по ст. 25 Закона и ст. 502 ГК РФ не применяется, поскольку смартфон относится к технически сложным товарам бытового назначения с гарантийным сроком (п. 11 Перечня). Продавец вправе был отказать.

Однако раз продавец товар фактически принял и вернул часть денег, стороны тем самым перешли от «законного» возврата к добровольному урегулированию (фактическому соглашению о расторжении договора). Именно содержание этого фактического соглашения — а не ст. 25 Закона — определяет судьбу удержанной суммы (см. следующий блок).

Вывод: обязательной законной обязанности принять исправный смартфон обратно у продавца не было — покупатель не имел права на возврат по основанию «не подошёл», поскольку смартфон относится к технически сложным товарам бытового назначения, исключённым из обмена по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но добровольный приём товара продавцом означает, что стороны фактически договорились о возврате — дальнейшие отношения регулируются уже правилами о соглашении и о неосновательном обогащении.

Правомерность удержания 2 000 руб. и право требовать их обратно

Это центральный вопрос. Удержание продавцом части суммы возможно только при наличии правового основания: либо соглашения сторон об уценке, либо доказанного ущерба, подлежащего возмещению. Закон не устанавливает «платы за то, что товаром пользовались» при добровольном возврате.

1. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения. В случае изменения или расторжения договора в судебном порядке обязательства считаются измененными или прекращенными с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора, если этим решением не предусмотрена дата, с которой обязательства считаются соответственно измененными или прекращенными. Такая дата определяется судом исходя из существа договора и (или) характера правовых последствий его изменения, но не может быть ранее даты наступления обстоятельств, послуживших основанием для изменения или расторжения договора. (Пункт в редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 347-ФЗ) 4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
   — п. 2, 4 ст. 453 ГК РФ

Из фактов видно: никаких бумаг об уценке покупатель не подписывал, условие об удержании ни в чеке, ни в гарантийном талоне не зафиксировано. При этом, по правилу абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ, полученное продавцом сверх причитающегося (неравноценное исполнение) влечёт применение норм о неосновательном обогащении.

В этой ситуации удержанная без основания сумма образует неосновательное обогащение продавца:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 2 ст. 1102 ГК РФ

Правила главы 60 ГК РФ применяются и к требованиям стороны обязательства о возврате полученного в связи с этим обязательством, в том числе после расторжения договора:

Поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям: 1) о возврате исполненного по недействительной сделке; 2) об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения; 3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством; 4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.
— ст. 1103 ГК РФ

Оговорка подп. 4 ст. 1109 ГК РФ здесь НЕ срабатывает: деньги уплачивались покупателем во исполнение действительного договора купли-продажи, а не «несуществующего обязательства»:

1. денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности.
   — подп. 4 ст. 1109 ГК РФ

Поэтому 2 000 руб., удержанные при отсутствии соглашения об уценке и без доказанного ущерба, подлежат возврату как неосновательное обогащение. Довод продавца «товар был в употреблении, как новый не продать» сам по себе не является основанием для удержания: товар возвращён в полной комплектности и сохранности (коробка, комплект, плёнки на месте, включался лишь для проверки), а факт и размер реального ущерба продавец обязан доказать; голословное утверждение об утрате товарного вида судом не принимается без подтверждения.

Вывод: при отсутствии письменного соглашения покупателя об уценке и недоказанности продавцом реального ущерба удержание 2 000 руб. правового основания не имеет — эта сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Итоговая правомерность зависит от одного факта: зафиксировано ли где-либо согласие покупателя на удержание этой суммы — если нет (как следует из вопроса), деньги следует требовать обратно.

Проценты, моральный вред, штраф

На сумму неправомерно удержанных 2 000 руб. начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами с момента, когда продавец узнал о неосновательности удержания.

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При этом нужно учитывать важное ограничение, зафиксированное в судебной практике ВС РФ: за нарушение сроков возврата денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества неустойка по п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (1% в день) НЕ взыскивается — она применяется лишь к требованиям по товару ненадлежащего качества. Поэтому в данной ситуации основным денежным последствием являются именно проценты по ст. 395 ГК РФ (через ст. 1107 ГК РФ), а не неустойка 1%.

Что касается нарушения прав потребителя: если суд установит, что продавец включил в отношения сторон условие, ущемляющее права потребителя, оно ничтожно:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При доказанном нарушении прав потребителя взыскиваются компенсация морального вреда и штраф 50%:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако необходимо оговорить: штраф по п. 6 ст. 13 и моральный вред по ст. 15 привязаны к нарушению прав потребителя. Поскольку законный возврат исправного технически сложного товара не предусмотрен, судебная защита здесь строится прежде всего на кондикционном (неосновательное обогащение) требовании, а штраф и моральный вред могут быть присуждены, если суд признает в действиях продавца нарушение прав потребителя (например, обман относительно оснований удержания). Это вопрос оценки доказательств в конкретном деле.

Вывод: с удержанной суммы подлежат взысканию проценты по ст. 395 ГК РФ; неустойка 1% за просрочку при возврате товара надлежащего качества не применяется. При доказанном нарушении прав потребителя дополнительно возможны моральный вред (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13).

Как действовать: претензия, Роспотребнадзор, суд

Порядок защиты — претензия продавцу, затем жалоба в Роспотребнадзор и/или иск. Потребитель освобождён от госпошлины и вправе выбрать подсудность.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Надзорный орган (Роспотребнадзор) осуществляет контроль за соблюдением продавцами обязательных требований и может быть привлечён судом к делу, а при отказе/уклонении продавца от рассмотрения требования потребителя — вопрос административной ответственности:

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — п. 1, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

4 1 . Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Последовательность действий покупателя:

1. Письменная претензия продавцу с требованием вернуть 2 000 руб. (со ссылкой на неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ). Отправить с отметкой о вручении либо почтой с описью вложения — для фиксации факта и даты обращения.
2. Жалоба в Роспотребнадзор (территориальный орган) — при отказе продавца удовлетворить требование; при уклонении от рассмотрения требования возможна ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ, а при установлении обмана потребителя — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
3. Иск в суд по своему выбору: по месту нахождения продавца, по месту жительства истца либо по месту заключения/исполнения договора; госпошлина не уплачивается.

Вывод: порядок досудебного урегулирования — письменная претензия продавцу; при отказе — жалоба в территориальный Роспотребнадзор и/или иск в суд по правилам ст. 17 Закона (истец освобождён от госпошлины, подсудность — по выбору истца).

Какие доказательства фиксируют факт возврата и удержания

Для взыскания 2 000 руб. в суде покупателю нужно доказать два обстоятельства: факт покупки (и уплаты 16 000 руб.) и факт удержания (возврат лишь 14 000 руб.). Первичные доказательства — кассовый/товарный чек и гарантийный талон; их отсутствие, однако, не лишает права на защиту.

отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
— п. 43 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Отсутствие чека не фатально — в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, а также представлять иные доказательства (переписка в мессенджерах, запись разговора, банковская выписка о списании с карты, фото товара). Это прямо вытекает из процитированного разъяснения Пленума ВС РФ и положений ст. 25 Закона, допускающих ссылку на свидетельские показания.

Что касается факта удержания суммы: доказательственное значение имеют документы, которые стороны оформляли при возврате (акт возврата, расписка о получении товара, отметка на чеке), а при их отсутствии — переписка с продавцом, где он подтверждает приём телефона и возврат 14 000 руб. с удержанием 2 000 руб., запись разговора (при заблаговременном уведомлении собеседника о записи), показания свидетелей, присутствовавших при возврате, и банковская выписка, фиксирующая суммы покупки и возврата. Бремя доказывания размера якобы причинённого ущерба от «использования» товара лежит на продавце: именно он обязан подтвердить реальный ущерб от утраты товарного вида, если намерен обосновать удержание.

Вывод: факт покупки подтверждается чеком/талоном, а при их утрате — свидетельскими показаниями и иными доказательствами (п. 43 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012); факт удержания фиксируется актом возврата, перепиской, записью разговора или показаниями свидетелей. Доказывать размер ущерба от «использования» товара обязан продавец.