Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Можно ли вернуть деньги за насос, если он не подошёл по подключению и напору, а продавец предлагает только реализацию

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за насос.descriptionПретензия продавцу о возврате денег за насос (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в претензии срок возврата: 3 дня по ст. 25 либо 10 дней по ст. 22.
  3. 3
    Вручите претензию под подпись продавца; при отказе — направьте заказным письмом с описью.
  4. 4
    Если продавец располагает сведениями об ассортименте и обязан их предоставить по запросу: Потребуйте письменный ответ об отсутствии аналогичного насоса в продаже.descriptionПисьменное требование покупателя к продавцу о предоставлении информации об ассортименте аналогичных насосов в продаже (свободная форма)
  5. 5
    Зафиксируйте отказ продавца и его предложение «под реализацию» письменно или на аудио.
  6. 6
    Если просрочка возврата денег продавцом наступила: При просрочке возврата начислите неустойку 1% от цены товара за каждый день.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек и гарантийный талон на насос — подтверждают факт и условия покупки.
  • Целая заводская коробка, пломбы и фабричные ярлыки — доказывают сохранность товарного вида.
  • Письменная претензия продавцу с отметкой о вручении — фиксирует требование возврата денег.
  • Ответ продавца либо акт об отказе принять претензию — подтверждает отказ и навязывание «реализации».
  • Если документы или свидетели подтверждают сообщение продавцу параметров напора и подключения: Документы о параметрах подключения и напора, сообщённых продавцу при покупке, — обосновывают непригодность товара.
  • Если сведения об отсутствии аналогичного насоса получены от продавца или из открытых источников: Сведения об отсутствии аналогичного насоса в продаже на день обращения — основание требовать деньги.

  • Срочно: первые шаги

    • Подайте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, оставив себе экземпляр с отметкой о вручении.
    • Если претензию не принимают — направьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
    • Сохраните чек, гарантийный талон, целую коробку и сам насос — не запускайте его.
    • Не соглашайтесь на схему «под реализацию» — законом она не предусмотрена.
    • Зафиксируйте отказ продавца вернуть деньги (письменный ответ, свидетели, аудиозапись).
    • Уточните, был ли у продавца аналогичный насос в продаже на день вашего обращения.

  • Денежные требования

    • Дополнительно взыскивайте компенсацию морального вреда; размер определяет суд.

  • Сроки и риски

    • Право на возврат денег возникает, если аналогичного насоса нет в продаже на день обращения.
    • Если продавец подбирал насос по вашим параметрам, возврат денег возможен независимо от 14 дней.
    • Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.
    • Схема «под реализацию» незаконна: деньги не могут зависеть от перепродажи товара.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на схему «под реализацию» — законом такой способ расчёта не предусмотрен.
    • Не оставляйте насос у продавца без письменного документа о приёме товара.
    • Не запускайте насос и не нарушайте пломбы — иначе потеряете право на обмен.
    • Не пропускайте 14 дней с покупки для требования обмена по ст. 25 Закона.
    • Не соглашайтесь на устные обещания — требуйте письменный ответ на претензию.
    • Не заявляйте требование о возврате денег как о товаре с недостатком без подтверждения целей покупки.

  • Когда нужен адвокат

    • Продавец настаивает на схеме «под реализацию» и отказывает в возврате денег — спор переходит в юридическую плоскость.
    • Если имеются свидетели, присутствовавшие при покупке и слышавшие сообщение целей: Нужно доказать, что вы сообщали продавцу цели покупки (напор, тип подключения) — это требует допроса свидетелей.
    • Если продавец оспаривает отсутствие аналогичного товара в продаже: Продавец оспаривает, что аналогичного насоса не было в продаже на день обращения — потребуется доказывание.
    • Продавец отказывается принимать претензию или отвечает отказом — без грамотного заявления в суд не обойтись.
    • Если дело передано в суд: Дело дойдёт до суда: взыскание неустойки, штрафа 50% и морального вреда требует процессуальных навыков.
    • Если продавец привлёк юриста или сослался на Перечень товаров, не подлежащих обмену: Продавец привлекает юриста или ссылается на Перечень товаров, не подлежащих обмену, — нужна проверка актуальной редакции.

  • Альтернативные пути

    • Согласитесь на обмен на аналогичный насос с нужным напором и подключением, если такой есть.
    • Проверьте у продавца наличие другой модели с подходящими параметрами и доплатой.
    • Предложите продавцу вернуть деньги за вычетом расходов на обратную доставку, если покупка дистанционная.
    • Зафиксируйте отказ продавца вернуть деньги письменно — это основание для жалобы в Роспотребнадзор.
    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор на навязывание схемы «под реализацию» по ст. 14.15 КоАП РФ.
    • Направьте претензию заказным письмом с описью, если продавец отказывается принимать её лично.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация. Потребитель приобрёл в магазине центробежный водяной насос (мощность 1,1 кВт, напор 50 м) надлежащего качества: товар не был в употреблении, не запускался, сохранены товарный вид, коробка, чек и гарантийный талон. Насос не подошёл по параметрам подключения и напора. Продавец отказывается вернуть деньги, предлагая оставить товар «под реализацию» и получить деньги после его перепродажи. Такое условие противоречит закону: возврат денег должен производиться в установленный срок, а не ставиться в зависимость от последующей продажи товара третьему лицу.

Затронутые правоотношения:

  • Обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Насос — непродовольственный товар надлежащего качества, не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, поэтому на него распространяется общий порядок обмена/возврата. Если на день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег в течение трёх дней со дня возврата товара.

  • Соответствие товара целям, о которых продавец был поставлен в известность (п. 3 ст. 4, п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если при покупке потребитель сообщал продавцу требуемые параметры напора и подключения, а продавец сам подбирал насос, товар, не подошедший по этим параметрам, не соответствует заявленным целям. Это даёт право отказаться от договора и потребовать возврата денег независимо от 14-дневного срока.

  • Сроки возврата денег и ответственность за их нарушение (ст. 22, 23, 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец обязан вернуть деньги в срок (3 дня по ст. 25 либо 10 дней по ст. 22), а не «после перепродажи». При просрочке начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день; при судебном удовлетворении требований взыскивается штраф 50% и компенсация морального вреда.

  • Административная ответственность продавца (ст. 14.15 КоАП РФ). Нарушение правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или штраф, что даёт основание для обращения в Роспотребнадзор.

  • Процессуальные гарантии потребителя (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Иск может быть подан по месту жительства истца, без уплаты госпошлины, что упрощает судебную защиту.

Юридически значимые обстоятельства:

  1. Дата покупки и дата обращения к продавцу. Если обращение состоялось в пределах 14 дней, не считая дня покупки, действует право на обмен по ст. 25 Закона.

  2. Сохранность товара. Насос не запускался, коробка целая, товарный вид и потребительские свойства сохранены, чек и гарантийный талон имеются — условия для обмена/возврата по ст. 25 соблюдены.

  3. Наличие или отсутствие аналогичного товара у продавца на день обращения. Если аналогичного насоса нет в продаже, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег в течение трёх дней со дня возврата товара.

  4. Сообщал ли потребитель продавцу конкретные цели покупки (нужный напор, тип подключения) и подбирал ли продавец товар сам. Если да — товар не соответствует целям, о которых продавец был поставлен в известность, что даёт самостоятельное основание для возврата денег.

  5. Способ покупки. Если насос приобретён дистанционно (через интернет), действует ст. 26.1 Закона: отказ от товара надлежащего качества возможен в течение семи дней после передачи (или трёх месяцев при непредоставлении информации о порядке возврата), деньги возвращаются в течение десяти дней.

  6. Факт отказа продавца вернуть деньги и предложение «под реализацию». Это нарушение установленных законом сроков возврата, что влечёт неустойку 1% в день, а при судебном споре — штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Право на возврат денег за насос надлежащего качества, не подошедший по параметрам

Насос — непродовольственный товар надлежащего качества (исправен, не был в употреблении, коробка целая, не запускался). К нему применяется ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Важно: эта статья прямо перечисляет основания обмена — «форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация», и «не подошёл по напору/подключению» формально в этот перечень не входит.

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    — абз. 1–2 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок — 14 дней, не считая дня покупки, поэтому дата покупки и дата обращения к продавцу здесь решающие. Если обращение уложилось в 14 дней, право на обмен действует.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации ключевое — что насос «не подошёл по подключению и напору». Сам по себе этот признак не назван в ст. 25, поэтому «чистый» обмен по ст. 25 продавец может оспаривать. Однако есть две ветки, при которых возврат денег безусловен.

Ветка 1 (ст. 25 — аналогичного товара нет в продаже). Если на день обращения у продавца нет в продаже аналогичного насоса, вы вправе отказаться от договора и требовать деньги назад, причём деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара:

  1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    — п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветка 2 (п. 3 ст. 4 и п. 1 ст. 12 Закона — несоответствие заявленным целям). Если при покупке вы сообщали продавцу, для чего нужен насос (нужный напор, тип подключения), а продавец подобрал товар сам, товар, не подошедший по этим параметрам, не отвечает целям, о которых продавец был поставлен в известность. Это уже недостаток товара, и вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег независимо от 14-дневного срока.

  1. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
    — п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
    — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. Требование продавца «оставьте у нас, продадим — тогда отдадим деньги» («под реализацию») закону не соответствует: закон обязывает вернуть деньги в установленный срок (3 дня по ст. 25 либо 10 дней по ст. 22), а не ждать перепродажи. Вы вправе добиваться немедленного возврата денег — либо по правилам ст. 25 (если аналогичного насоса нет в продаже), либо как за товар, не соответствующий заявленным целям (если продавец сам подбирал его под ваши параметры подключения и напора).

Насос не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену

Центробежный насос для воды (бытовой электронасос) отсутствует в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, действует до 01.01.2027; с 01.09.2026 заменяется Перечнем из постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Позиции этого перечня — товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты, изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, лекарства, средства личной гигиены и т.п.; бытовые электронасосы в него не включены.

Это означает, что на насос не распространяется запрет на обмен, установленный абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона («Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации»), и продавец не вправе ссылаться на то, что такой товар «возврату не подлежит».

Вывод. По признаку «входит в перечень необменных товаров» продавец отказать не вправе — центробежный водяной насос в такой перечень не входит, поэтому на него распространяется общий порядок обмена/возврата по ст. 25 Закона.

Срок возврата денег, неустойка, штраф и моральный вред

Закон устанавливает конкретные сроки возврата денег и ответственность за их нарушение; «под реализацию» продавец предлагать не вправе.

По ст. 25 деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара, по ст. 22 (если требование заявлено как возврат за ненадлежащее качество/несоответствие) — в течение десяти дней со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

За каждый день просрочки свыше установленного срока продавец платит неустойку 1% от цены товара:

  1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если дело дойдёт до суда и требования будут удовлетворены, суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы, а также компенсацию морального вреда:

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод. Продавец обязан вернуть деньги в срок (3 или 10 дней в зависимости от основания), а не «после перепродажи». При просрочке начисляется неустойка 1% в день; при отказе удовлетворить требования добровольно — потребительский штраф 50% и компенсация морального вреда через суд.

Процедура защиты: претензия, Роспотребнадзор, суд

Сначала зафиксируйте отказ письменно. Вручите продавцу претензию в двух экземплярах с отметкой о принятии (либо направьте заказным письмом с описью), в которой со ссылкой на ст. 25 и (при наличии) п. 3 ст. 4, п. 1 ст. 12 Закона потребуйте возврата уплаченной суммы в течение 3/10 дней. Обязательный досудебный претензионный порядок для этой категории споров законом не установлен, поэтому претензия нужна главным образом для фиксации факта обращения и запуска сроков, а не как условие обращения в суд.

Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор (орган федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей), который вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение правил продажи:

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— ст. 14.15 КоАП РФ

Если продавец не вернёт деньги, подавайте иск в суд. Подсудность — по вашему выбору (место жительства истца, место нахождения продавца, место заключения/исполнения договора), госпошлиной потребитель не облагается:

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
    — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. Последовательность действий: письменная претензия продавцу (с фиксацией отказа) → при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд по вашему месту жительства (без госпошлины), с требованием вернуть деньги, взыскать неустойку 1% в день, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Если покупка совершена дистанционно (через интернет)

Если насос приобретался не в торговом зале, а дистанционно (интернет-магазин, по описанию, без возможности непосредственного ознакомления с товаром), действует специальный, более выгодный для вас порядок — ст. 26.1 Закона: вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи (а если продавец при доставке письменно не сообщил вам порядок и сроки возврата — в течение трёх месяцев). Деньги возвращаются не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования (за вычетом расходов на обратную доставку):

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. Если насос куплен дистанционно, вы вправе отказаться от него без объяснения причин в течение семи дней (или трёх месяцев при непредоставлении информации о возврате) и получить деньги в течение десяти дней — этот порядок даже проще, чем ст. 25, и не привязан к основаниям «форма/габариты/комплектация».

Требование продавца оставить товар под реализацию незаконно как способ расчёта; однако право требовать именно деньги (а не обмен) возникает лишь при отсутствии аналогичного товара в продаже либо при доказанном сообщении продавцу целей покупки.

По вашему вопросу складываются следующие выводы:

1. По праву на возврат денег за товар надлежащего качества

Центробежный насос — непродовольственный товар надлежащего качества: он не был в употреблении, коробка целая, товарный вид и потребительские свойства сохранены, чек и гарантийный талон имеются. Это соответствует условиям, предусмотренным абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Формально «не подошёл по напору и подключению» не названо в перечне оснований для обмена по абз. 1–2 п. 1 ст. 25 Закона (там указаны форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация). Поэтому безусловного права требовать именно деньги сам по себе этот признак не даёт. Однако право на возврат денег возникает, если действует одна из двух веток:

  • Если будет установлено, что на день вашего обращения аналогичного насоса в продаже у продавца не было — применяется п. 2 ст. 25 Закона: вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, а деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара.
  • Если вы сообщали продавцу требуемые параметры (нужный напор, тип подключения) и продавец подбирал товар — насос, не пригодный для этих целей, не соответствует требованиям п. 3 ст. 4 Закона. В этом случае применяется п. 1 ст. 12 Закона: вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег независимо от 14-дневного срока.

2. По перечню товаров, не подлежащих обмену

По имеющимся данным бытовые электронасосы в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не включены; этот факт следует проверить по актуальной редакции ПП РФ № 2463. Если это подтвердится, продавец не вправе ссылаться на то, что такой товар «возврату не подлежит».

3. По срокам возврата денег и ответственности продавца

Продавец обязан вернуть деньги:

  • в течение 3 дней со дня возврата товара — если применяется п. 2 ст. 25 Закона (нет аналогичного товара в продаже);
  • в течение 10 дней со дня предъявления требования — если заявляете возврат как за товар ненадлежащего качества (ст. 22 Закона).

Схема «под реализацию» законом не предусмотрена. При просрочке возврата продавец уплачивает неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона). Если дело дойдёт до суда и требования удовлетворят, дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона) и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона).

4. Если покупка совершена дистанционно

Если насос приобретался через интернет-магазин (дистанционно), действует более выгодный порядок по п. 4 ст. 26.1 Закона: вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи (а если продавец при доставке письменно не сообщил порядок и сроки возврата — в течение трёх месяцев). Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования (за вычетом расходов продавца на обратную доставку).

Пошаговые действия

  1. Подайте продавцу письменную претензию в двух экземплярах. В ней со ссылкой на ст. 25 Закона (а при наличии оснований — на п. 3 ст. 4, п. 1 ст. 12 Закона) потребуйте возврата уплаченной суммы в течение 3 или 10 дней. Один экземпляр вручите продавцу под отметку о принятии (дата, подпись, должность), второй оставьте себе. Если принимать отказываются — направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  2. Зафиксируйте факт отказа (если продавец не принимает претензию или отвечает отказом) — это понадобится для последующих обращений.

  3. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение правил продажи. Продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ (штраф на юридических лиц от 10 000 до 30 000 рублей).

  4. Если деньги не вернут — подавайте иск в суд. Подсудность — по вашему выбору: по месту жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона). В иске требуйте: возврат уплаченной суммы, неустойку 1% в день за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.