Привезли не тот бустер для ребёнка: как вернуть деньги за товар и доставку, получить компенсацию морального вреда и заставить маркетплейс забрать неправильный товар

Квалификация: продавец передал товар, не соответствующий заказу

Вы приобрели бустер дистанционным способом — договор розничной купли-продажи заключён на основании описания и фото товара на сайте маркетплейса.

В силу пункта 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного 7 ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 261 Закона о защите прав потребителей. Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли- продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя − юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В статье 261 Закона о защите прав потребителей (пункты 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом
— п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 19.10.2022

В заказе были зафиксированы конкретные характеристики (группа 2/3, вес 15–36 кг, регулируемая спинка, подлокотники, бренд, цвет чехла) — то есть продавец продавал товар по описанию и образцу. Переданный вам бустер этим условиям не соответствует.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
— п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое здесь: вам привезли не тот товар — иной бустер без заявленных характеристик, вдвое дешевле. Это не «недостаток качества» в узком смысле, а нарушение условия договора о самом предмете (ассортименте/соответствии описанию). Правовые последствия закреплены в ст. 468 ГК РФ.

При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору: принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров; отказаться от всех переданных товаров; потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором; принять все переданные товары. 3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. 5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом.
— п. 1 ст. 468 ГК РФ

Поскольку вы товар уже оплатили (2800 ₽ + 99 ₽ доставки), норма прямо даёт вам право потребовать возврата уплаченной суммы: «а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы».

При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров. 5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары. 6. Правила настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
— п. 3 ст. 468 ГК РФ

Отказ продавца поменять товар на нужный со ссылкой «его нет в наличии» и последующее снятие карточки с продажи не лишают вас права на защиту: это не обстоятельство непреодолимой силы и не основание освобождения продавца от ответственности. Продавец обязан был передать именно согласованный товар, а не «любой похожий».

Вывод по вопросу: продавец нарушил условие договора о товаре (ст. 468 ГК РФ, п. 4 ст. 4 Закона о ЗПП), и вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы — 2899 ₽ (стоимость товара + доставка). Снятие нужного товара с продажи не является законным основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат денег включая доставку, и кто должен забирать не тот товар

Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в 10-дневный срок.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно: поскольку речь о товаре, не соответствующем договору, применяются последствия продажи ненадлежащего качества (п. 5 ст. 26.1 Закона о ЗПП отсылает к ст. 18–24), а не правила возврата качественного дистанционного товара. Поэтому расходы на возврат денег несёт именно продавец.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой
— п. 26 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 657

То есть продавец не вправе перекладывать на вас расходы, связанные с возвратом: и комиссию за перевод, и издержки на обратную доставку несёт он. Более того, вы заявили о возврате уплаченного — продавец обязан вернуть деньги именно по договору с вами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Теперь о том, кто забирает коробку. Товар по вашим словам — бустер (детское автокресло-подставка), то есть крупная вещь. Закон прямо возлагает доставку/возврат крупногабаритных и тяжёлых (свыше 5 кг) товаров на продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца
— п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Соответственно, требование продавца «отвезите сами в пункт выдачи или Почтой России» для такого товара неправомерно: если бустер весит более 5 кг (детские автокресла, как правило, тяжелее), возврат должен осуществляться силами и за счёт продавца. Вам достаточно письменно заявить отказ от договора и потребовать, чтобы продавец организовал вывоз товара от вас.

Вывод по вопросу: вы вправе требовать возврата полной суммы 2899 ₽ (товар + доставка) в течение 10 дней со дня предъявления требования; расходы на возврат и (для крупногабаритного/тяжёлого товара) саму доставку обратно несёт продавец — вы не обязаны везти коробку через весь город.

Неустойка за просрочку возврата денег

За нарушение 10-дневного срока возврата уплаченной суммы продавец платит неустойку — 1 % цены товара за каждый день просрочки.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ограничение: сумма неустойки не может превышать уплаченную за товар сумму (2800 ₽), а при явной несоразмерности суд может её уменьшить.

Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку вы уже вели переписку и предъявляли требование (претензию в чате), срок 10 дней исчисляется с момента предъявления соответствующего требования. Если продавец молчит и деньги не вернул, неустойка продолжает начисляться ежедневно. Все убытки сверх неустойки также подлежат возмещению.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: за каждый день просрочки возврата денег (свыше 10 дней со дня вашей претензии) продавец обязан уплатить неустойку 1 % от 2800 ₽ = 28 ₽ в день, но суммарно не более 2800 ₽. Убытки возмещаются сверх неустойки.

Компенсация морального вреда и штраф 50 %

За нарушение прав потребителя (включая передачу не того товара, игнорирование претензии, потерю времени) взыскивается компенсация морального вреда — при наличии вины продавца, которая здесь очевидна.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется независимо от имущественного вреда, размер определяет суд. Обоснуйте его: вы вынуждены вести длительную переписку, не можете обеспечить ребёнку безопасную перевозку, переживаете за безопасность, тратите время с маленьким ребёнком. Практика обычно присуждает по таким делам несколько тысяч рублей.

Дополнительно, если дело дойдёт до суда и ваши требования удовлетворят, суд взыщет с продавца штраф в размере 50 % от всей присуждённой суммы — за отказ удовлетворить требования добровольно.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: вы вправе требовать компенсацию морального вреда (размер определяет суд) и, при обращении в суд, штраф 50 % от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Недопустимость отказа «товар закончился» и шаблонных отписок

Продавец уклоняется от замены, ссылаясь на отсутствие товара, и отвечает шаблонами. Закон прямо запрещает ставить удовлетворение требований потребителя в зависимость от условий, не связанных с недостатками/несоответствием товара.

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг)
— абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ссылка «нужного бустера больше нет» — это попытка освободиться от обязанности передать согласованный товар. По закону продавец не вправе в одностороннем порядке изменять условия обязательства (в том числе предмет договора), такие оговорки ничтожны.

условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства
— подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Уклонение от рассмотрения требований потребителя образует самостоятельный состав административного правонарушения.

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод по вопросу: отказ в замене под предлогом отсутствия товара и шаблонные отписки неправомерны. Продавец не может в одностороннем порядке подменить предмет договора; уклонение от рассмотрения ваших требований влечёт административную ответственность. Вы вправе зафиксировать эти факты и направить жалобу в Роспотребнадзор.

Суд, госпошлина, и что делать, если откажут

Если продавец не удовлетворит претензию в 10-дневный срок, обращайтесь в суд. Подсудность — по вашему выбору: по месту вашего жительства или пребывания, по месту нахождения продавца либо по месту исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы освобождены от уплаты госпошлины.

Порядок действий:

1. Зафиксируйте доказательства подмены: скриншоты карточки товара (характеристики, бренд, цена 2800 ₽), ваш чек, номер заказа, переписку в чате, скриншот того, что нужный товар снят с продажи, фото привезённого бустера (маркировка, отсутствие регулируемой спинки). Это понадобится и для суда, и для Роспотребнадзора.
2. Направьте письменную претензию (не только в чат) с требованием: вернуть 2899 ₽, назначить вывоз несоответствующего товара силами продавца, уплатить неустойку и компенсировать моральный вред. Укажите реквизиты счёта для возврата денег — это требование прямо предусмотрено Правилами (п. 24).
3. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя — это быстро и подталкивает продавца к добровольному урегулированию.

Если продавец продолжает молчать — подавайте иск в районный суд по месту вашего жительства. В нём вы вправе соединить требования: возврат 2899 ₽, неустойка (28 ₽/день, максимум 2800 ₽), компенсация морального вреда и штраф 50 %.

Вывод по вопросу: первый шаг — письменная претензия с реквизитами для возврата и требованием вывоза товара продавцом; при бездействии — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства без госпошлины. Во всех инстанциях ваши требования о возврате 2899 ₽, неустойке, моральном вреде и штрафе законны и обоснованны.

Уголовно-правовой аспект отправки заведомо другого товара

Вы полагаете, что продавец осознанно отправил другой, вдвое более дешёвый товар. Это может образовывать признаки мошенничества.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Однако важное ограничение: для квалификации по ч. 5 ст. 159 УК РФ (мошенничество в сфере предпринимательской деятельности) требуется значительный ущерб — не менее 250 000 ₽, а также участие в договоре именно предпринимателей/коммерческих организаций.

Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (Дополнение частью - Федеральный закон от 03.07.2016 № 323-ФЗ ) 6. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в крупном размере, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового. (Дополнение частью - Федеральный закон от 03.07.2016 № 323-ФЗ ) 7. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в особо крупном размере, - наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового. (Дополнение частью - Федеральный закон от 03.07.2016 № 323-ФЗ ) Примечания. 1. В частях пятой - седьмой настоящей статьи значительным ущербом признается ущерб в сумме, составляющей не менее двухсот пятидесяти тысяч рублей, крупным размером признается стоимость имущества, превышающая четыре миллиона пятьсот тысяч рублей, особо крупным размером признается стоимость имущества, превышающая восемнадцать миллионов рублей. 2. Действие частей пятой - седьмой настоящей статьи распространяется на случаи преднамеренного неисполнения договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности
— ч. 5 и прим. 2 ст. 159 УК РФ

При вашем ущербе ~1400 ₽ разницы это заведомо не образует состава преступления по ч. 5 ст. 159 УК РФ. В вашем случае ситуация остаётся в гражданско-правовой и административной плоскости — что, впрочем, не ослабляет ваше положение: гражданско-правовые санкции (возврат денег, неустойка, штраф 50 %) здесь полностью покрывают защиту ваших прав.

Что реально применимо — административная ответственность за введение в заблуждение относительно потребительских свойств/качества товара и обман потребителя.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей
— ст. 14.7 КоАП РФ, п. 2

И за нарушение права на достоверную информацию.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод по вопросу: для заявления в полицию по ст. 159 УК РФ оснований нет (ущерб существенно ниже порога значительности). Действующая и эффективная мера давления — жалоба в Роспотребнадзор на обман потребителя (ст. 14.7) и на уклонение от рассмотрения требований (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ), что влечёт для юрлица штраф до 500 000 ₽ и до 300 000 ₽ соответственно.

Риски потребителя и альтернативные требования (важно не пропустить)

Два практических риска, которые нужно держать под контролем.

Риск 1 — «молчание = принятие товара». По ст. 468 ГК РФ товары, не соответствующие условию договора об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок не заявит отказ.

Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров

(п. 4 ст. 468 ГК РФ). Вы уже заявили о несоответствии через чат — это заявленный отказ, но зафиксируйте его письменной претензией с датой. Тогда риск «принятия» исключён.

Риск 2 — не отождествляйте свой случай с «возвратом качественного товара». Для дистанционного товара надлежащего качества неустойка за просрочку возврата не начисляется — последствия ст. 18–24 применяются только к товару ненадлежащего качества.

Из буквального толкования пункта 5 статьи 261 Закона о защите прав потребителей следует, что предусмотренные статьями 18−24 названного закона последствия могут быть применены лишь в случае продажи товара ненадлежащего качества
— п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 19.10.2022

Ваш товар — ненадлежащего качества / не соответствующий договору, поэтому неустойка по ст. 23 к вам применима. Это усиливает вашу позицию: настаивайте именно на формулировке «товар не соответствует договору (иной товар)», а не «не подошёл/не понравился».

Альтернативы возврату денег. Закон даёт вам выбор из нескольких требований (ст. 18): замена на этот же товар (уже недоступна — товар снят с продажи), замена на другой с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, либо возврат денег.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку нужного бустера больше нет у продавца, а использовать присланный вы не можете (не подходит по весу и креплению — вопрос безопасности ребёнка), оптимальное и обоснованное требование — именно отказ от договора и возврат всей уплаченной суммы. Если продавец позже предложит «соразмерную скидку, оставьте дешёвый» — вы вправе отказаться: этот товар вам непригоден, и вы не обязаны его принимать.

Вывод по вопросу: зафиксируйте письменный отказ от товара (чтобы исключить риск «принятия» по п. 4 ст. 468 ГК РФ) и настаивайте на возврате денег как основном требовании; альтернативы (скидка, замена другим) — ваше право, а не обязанность.