Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Какими законами руководствоваться при возврате просроченного или некачественного товара и куда обращаться, если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Вручите продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар.descriptionПретензия продавцу о возврате денег за просроченный товар (свободная форма)
  2. 2
    Потребуйте отметку о принятии претензии на вашем экземпляре; при отказе — направьте заказным письмом.
  3. 3
    Заявите о своём праве участвовать в проверке качества товара продавцом.
  4. 4
    При отказе продавца — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт, Госуслуги или лично.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор на продажу просроченного товара (свободная форма)
  5. 5
    При отказе — подайте иск в суд по своему месту жительства, госпошлина не уплачивается.
  6. 6
    Заявите в иске требования о неустойке, моральном вреде и штрафе 50%.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек, подтверждающий факт и условия покупки.
  • Упаковка товара с датой изготовления и истёкшим сроком годности.
  • Фотографии упаковки, чека и самого продукта с признаками порчи.
  • Письменная претензия продавцу с отметкой о вручении или квитанция об отправке.
  • Обращение в Роспотребнадзор с приложением копий чека и фото.
  • Исковое заявление в суд с копиями претензии и ответа продавца.

  • Срочно: первые шаги

    • Сохраните чек и упаковку с датой — это ключевые доказательства просрочки.
    • Сфотографируйте упаковку, срок годности и чек прямо сейчас.
    • Вручите продавцу письменную претензию под подпись, второй экземпляр оставьте себе.
    • При отказе принять претензию направьте её заказным письмом с уведомлением.
    • Зафиксируйте дату предъявления требования — с неё идут 10 дней на возврат денег.
    • Не выбрасывайте продукт до разрешения спора — он может понадобиться для проверки.

  • Денежные требования

    • За просрочку возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день, начиная с 11-го дня.
    • Требуйте компенсацию морального вреда — размер определяет суд.

  • Сроки и риски

    • Требование о возврате денег продавец обязан исполнить в течение 10 дней со дня предъявления.
    • С 11-го дня просрочки начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.
    • При отказе продавца от добровольного удовлетворения суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы.
    • Затягивание с письменной претензией лишает вас фиксации начала 10-дневного срока и неустойки.
    • Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на продавце, а не на вас.
    • Предварительный внесудебный порядок не обязателен — иск можно подать сразу, но претензия усиливает позицию.

  • Чего не делать

    • Не выбрасывайте упаковку и чек — они подтверждают срок годности и факт покупки.
    • Не соглашайтесь на устные обещания продавца — требуйте письменную отметку о принятии претензии.
    • Не позволяйте продавцу забрать товар без документа о приёме на проверку качества.
    • Не пропускайте 10-дневный срок возврата денег — с 11-го дня требуйте неустойку 1% в день.
    • Не отказывайтесь от участия в проверке качества и экспертизе — это ваше право.
    • Не ждите добровольного возврата бесконечно — при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

  • Когда нужен адвокат

    • Если продавец отказал в возврате денег или замене товара: Продавец отказал в возврате денег или замене товара — спор переходит в суд.
    • Если продавец оспаривает факт покупки или причины порчи: Продавец оспаривает факт покупки или причины порчи, требуется экспертиза.
    • Если продавец настаивает на своей экспертизе, а клиент не согласен с её выводами: Продавец настаивает на своей экспертизе, а вы не согласны с её выводами.
    • Если требуется взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50% через суд: Требуется взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50% через суд.
    • Если продавец — ИП или организация, привлекающая юриста для защиты: Продавец — ИП или организация, привлекающая юриста для защиты.
    • Если спор осложнён: несколько товаров, крупная сумма, встречные претензии: Спор осложнён: несколько товаров, крупная сумма, встречные претензии.

  • Альтернативные пути

    • Попробуйте договориться с владельцем магазина о возврате денег или замене без претензии.
    • Направьте письменную претензию продавцу заказным письмом с уведомлением, если устно отказывают.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт, Госуслуги или личный приём — жалоба запустит проверку.
    • Подайте жалобу в местную администрацию или орган власти субъекта РФ по защите прав потребителей.
    • Обратитесь в общество защиты прав потребителей — помогут составить претензию и иск бесплатно.
    • При отказе продавца сразу подайте иск в суд — внесудебный порядок не обязателен.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката
  1. Ситуация юридическим языком

Между потребителем (гражданин, приобретающий товар для личных нужд) и продавцом (небольшой магазин у дома) заключён договор розничной купли-продажи продовольственного товара — молочного продукта. Товар оплачен, что подтверждается кассовым чеком, сохранившимся у потребителя. После покупки потребителем обнаружено, что срок годности товара истёк на момент приобретения («пару дней назад»), а сам продукт имеет признаки порчи — посторонние запах и вкус. Упаковка сохранена.

Из этого следует: продавец передал потребителю товар ненадлежащего качества, продажа которого прямо запрещена законом. У потребителя возникло право по своему выбору потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара, а при отказе продавца — задействовать административный и судебный механизмы защиты.

  1. Затронутые правоотношения

  • Договор розничной купли-продажи между потребителем и продавцом — затронут, поскольку продавец нарушил обязанность передать товар надлежащего качества, пригодный для употребления в пищу. Это даёт потребителю право на односторонний отказ от договора и возврат денег либо на замену товара.

  • Обязательственные отношения по удовлетворению требований потребителя — затронуты, поскольку закон устанавливает для продавца императивный 10-дневный срок возврата денег за товар ненадлежащего качества. Нарушение этого срока влечёт неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки.

  • Деликтные отношения по компенсации морального вреда — затронуты, поскольку продажа испорченного продукта нарушила права потребителя, а сам факт нарушения при наличии вины продавца является основанием для денежной компенсации морального вреда.

  • Административно-надзорные отношения с Роспотребнадзором — затронуты, поскольку продажа товара с истекшим сроком годности является нарушением обязательных требований к пищевой продукции и влечёт административную ответственность продавца. Обращение потребителя в Роспотребнадзор запускает механизм государственного контроля.

  • Процессуальные отношения по судебной защите — затронуты, поскольку при отказе продавца удовлетворить требования добровольно потребитель вправе обратиться в суд, а при удовлетворении иска с продавца взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.

  1. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Товар является продовольственным — на него изготовитель обязан устанавливать срок годности, а продажа по истечении этого срока прямо запрещена. Это бесспорное основание квалифицировать товар как ненадлежащее качество.

  • Срок годности истёк на момент покупки — дата на упаковке является объективным фактом, который исключает спор о причинах возникновения недостатка и перекладывает ответственность на продавца.

  • Наличие кассового чека — подтверждает факт и условия покупки, упрощает доказывание, хотя его отсутствие само по себе не лишало бы потребителя права на возврат.

  • Сохранённая упаковка — позволяет зафиксировать дату изготовления и срок годности, что критически важно для доказывания факта продажи просроченного товара.

  • Признаки порчи (запах, вкус) — дополнительно подтверждают непригодность товара для употребления в пищу и исключают возможность его использования по назначению.

  • Отказ продавца удовлетворить требование добровольно — является условием для начисления неустойки, обращения в Роспотребнадзор и последующего взыскания штрафа в судебном порядке.

Чем товар с истёкшим сроком годности и признаками порчи не соответствует закону

Продажа продовольственного товара по истечении установленного срока годности прямо запрещена. Молочный продукт относится к товарам, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
— п. 4, 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: продавец не вправе был продавать вам продукт, срок годности которого истёк «пару дней назад». Сам факт продажи — нарушение закона, а товар по закону считается непригодным для использования по назначению и является товаром ненадлежащего качества. Дополнительно на этот вывод «работает» общая норма о качестве: продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых такой товар обычно используется, и соответствующий обязательным требованиям.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
— п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цитаты в совокупности дают бесспорное основание: странный вкус и запах в сочетании с истекшим сроком годности — это реализация испорченного продовольственного товара, что является нарушением и п. 5 ст. 5, и ст. 4 Закона. Продавец не может ссылаться на то, что вы «сами виноваты, надо было смотреть дату при покупке» — обязанность не продавать просрочку лежит именно на продавце.

Вывод: продажа молочного продукта с истекшим сроком годности прямо запрещена законом, а товар считается ненадлежащего качества. Требование о возврате денег/замене законно.

Какие требования вы вправе предъявить продавцу

При обнаружении недостатков в товаре (в том числе — истёкший срок годности, порча) выбор варианта — за вами.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 1–2, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку испорченный продукт с истёкшим сроком годности неустранимо непригоден в пищу, наиболее уместны два варианта: отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы либо замена на аналогичный товар надлежащего качества. Требование о замене/возврате предъявляется непосредственно продавцу (п. 2 ст. 18 Закона). Важно: у вас сохранился чек, но даже если бы чека не было — это не помеха.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует два практических вывода для вашей ситуации. Во-первых, наличие чека облегчает доказывание, но не является обязательным условием возврата. Во-вторых, при споре о причинах недостатка (например, продавец заявит, что вы сами хранили продукт с нарушением условий) именно продавец обязан провести экспертизу, причём за свой счёт, а вы вправе на ней присутствовать. Для продовольственного товара с истекшим сроком годности спор о «причинах» практически исключён: дата на упаковке — объективный факт. Ваше право выбора требования дополнительно подкреплено общей нормой ГК РФ.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Вывод: вы вправе по своему выбору потребовать у продавца возврата уплаченной суммы либо замены товара; отсутствие чека основанием для отказа не является; бремя доказывания отсутствия вины при споре — на продавце.

Сроки удовлетворения требования и деньги (неустойка, моральный вред, штраф)

Деньги за товар ненадлежащего качества продавец обязан вернуть в строгий срок.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Если продавец не вернёт деньги в течение 10 дней со дня вашего требования, начинается просрочка, за которую установлена законная неустойка.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практически это означает: с 11-го дня просрочки продавец должен платить вам 1% цены товара за каждый день, пока не вернёт деньги. Учитывая, что сумма за молочный продукт невелика, неустойка по ней символическая, однако она фиксирует ответственность и применяется ко всей сумме долга. Дополнительно вы вправе требовать компенсацию морального вреда — за то, что приобрели испорченный продукт и вынуждены были тратить время и силы на возврат.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

А при обращении в суд суд взыщет с продавца ещё и штраф в пользу потребителя.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: деньги должны вернуть в течение 10 дней; за просрочку — неустойка 1% цены товара за каждый день; сверх того вы вправе требовать компенсацию морального вреда, а при судебном удовлетворении требований — штраф 50% от присуждённой суммы.

Куда обращаться помимо магазина: Роспотребнадзор и иные органы

Государственный надзор в сфере защиты прав потребителей осуществляет федеральный орган, уполномоченный Правительством РФ — это Роспотребнадзор (его территориальные управления).

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
— п. 1, 2 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подать обращение о нарушении можно в Роспотребнадзор, иные федеральные органы, орган исполнительной власти субъекта РФ либо орган местного самоуправления — письменно, через интернет (официальный сайт, Госуслуги) или при личном приёме.

Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления. 2. Обращение потребителя может быть направлено по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления (в субъектах Российской Федерации - городах федерального значения Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе с использованием официального сайта органа местного самоуправления в случае, если это предусмотрено законами субъектов Российской Федерации - городов федерального значения Москвы, Санкт-Петербурга и Севастополя), единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
— п. 1, 2 ст. 42.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этих норм следует практический порядок действий: если магазин откажет, вы вправе направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина, приложив копию чека и фото упаковки с датой. Роспотребнадзор вправе провести проверку продавца и привлечь его к административной ответственности. Обращаться в органы надзора можно параллельно с требованием к самому магазину — это не взаимоисключающие, а взаимодополняющие способы защиты.

Вывод: помимо магазина вы вправе направить обращение в Роспотребнадзор (письменно, через сайт или Госуслуги), а также в органы власти субъекта РФ и местного самоуправления; Роспотребнадзор уполномочен провести проверку и привлечь продавца к ответственности.

Административная ответственность продавца

Продажа товара, не соответствующего обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности и нарушением технических регламентов о безопасности пищевой продукции), влечёт административную ответственность для продавца.

Нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов (введена Федеральным законом от 18.07.2011 N 237-ФЗ) 1. Нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов или подлежащих применению до дня вступления в силу соответствующих технических регламентов обязательных требований к продукции либо к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации либо выпуск в обращение продукции, не соответствующей таким требованиям, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 настоящей статьи, а также статьями 6.31 , 9.4 , 10.3 , 10.6 , 10.8 , частью 2 статьи 11.21 , статьями 14.37 , 14.43.1 , 14.44 , 14.46 , 14.46.1 , 20.4 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей. 2. Действия, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, повлекшие причинение вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц
— ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьями 14.4.2 , 14.4.3 , 14.4.4 , частями 20 и 21 статьи 14.51 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ

Из этих норм следует: за продажу вам испорченного молочного продукта с истёкшим сроком годности продавец (юрлицо либо ИП, а также должностное лицо) может быть привлечён к административной ответственности — по ст. 14.43 КоАП РФ за нарушение требований технических регламентов о безопасности пищевой продукции (штраф на юрлицо от 100 000 до 300 000 руб.) либо, при квалификации по ст. 14.4 КоАП РФ, за продажу товара ненадлежащего качества (штраф на юрлицо от 20 000 до 30 000 руб.). Именно поэтому обращение в Роспотребнадзор является действенным рычагом: угроза административного штрафа, как правило, побуждает продавца добровольно вернуть деньги, не доводя до проверки.

Вывод: за продажу вам просроченного продукта продавец подлежит административной ответственности по ст. 14.43 КоАП РФ (и/или ст. 14.4 КоАП РФ); это дополнительный аргумент в переговорах с магазином и основание для жалобы в Роспотребнадзор.

Судебная защита: подсудность, госпошлина, отсутствие обязательной претензии

Если мирные и надзорные способы не дали результата, спор решается судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно закон даёт вам выбрать суд по месту вашего жительства.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 9 1 .
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

И вы освобождены от уплаты госпошлины (по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 руб.).

в соответствии с п. 3 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 33336 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае, если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 33319 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей;
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 17

Также важно: досудебная претензия по таким требованиям законом не установлена.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей товаров (работ, услуг), однако по некоторым спорам данной категории действующим законодательством предусмотрен такой порядок (например, ст. 797 ГК РФ). Учитывая это, судья в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ должен возвратить исковое заявление, если потребителем не был соблюден предварительный внесудебный порядок рассмотрения этих споров и такая возможность не утрачена. При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции Российской Федерации и названному выше Закону Российской Федерации;
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 17

И бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит на самом продавце.

Необходимо иметь в виду, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, пп. 5, 6 ст. 19, пп. 4, 5, 6 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
— п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 17

Практический смысл этой связки норм: вы вправе сразу подать иск в суд (по вашему месту жительства, месту нахождения магазина или месту исполнения договора), не уплачивая госпошлину, без обязательного предварительного направления претензии. Продавцу придётся самому доказывать, что товар был годен и нарушений с его стороны нет. При цене иска до 50 000 руб. дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Однако стратегически разумно сначала направить письменную претензию в магазин: это не обязательное, но полезное действие — оно фиксирует факт требования и запускает 10-дневный срок (что даёт основания для неустойки и штрафа 50%).

Вывод: вы вправе подать иск по месту своего жительства без уплаты госпошлины и без обязательной досудебной претензии; бремя доказывания отсутствия вины лежит на продавце. При цене иска до 50 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд.

Вы вправе требовать возврата денег или замены товара, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ, а при отказе продавца — обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Продажа молочного продукта с истёкшим сроком годности прямо запрещена п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»: на продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности, и продажа товара по его истечении не допускается. Такой товар считается непригодным для использования по назначению, то есть товаром ненадлежащего качества. Дополнительно это нарушает п. 2 и п. 5 ст. 4 того же Закона, обязывающие продавца передавать товар, пригодный для обычного использования и соответствующий обязательным требованиям.

Ваши требования к продавцу. На основании абз. 1–2, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 475 ГК РФ вы вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены.

Для испорченного продукта с истёкшим сроком годности наиболее уместны первые два варианта. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), однако в вашем случае чек сохранён, что упрощает доказывание факта покупки. При споре о причинах недостатка именно продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а вы вправе участвовать в её проведении.

Сроки и денежные последствия. Требование о возврате уплаченной суммы продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При нарушении этого срока с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а при удовлетворении судом ваших требований с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться помимо магазина. Государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (п. 1, 2 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обращение можно направить письменно на бумаге или в электронной форме — по почте, через официальный сайт органа, через Госуслуги либо при личном приёме (п. 1, 2 ст. 42.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Роспотребнадзор вправе провести проверку продавца и привлечь его к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.43 КоАП РФ (нарушение требований технических регламентов о безопасности пищевой продукции) и/или ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ (продажа товара ненадлежащего качества).

Судебная защита. Если продавец откажет в удовлетворении требований, вы вправе обратиться в суд. Иск о защите прав потребителей по вашему выбору может быть предъявлен по месту нахождения организации (жительства ИП), по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам. Предварительный внесудебный порядок урегулирования спора законом не установлен, поэтому вы вправе сразу обратиться в суд, однако предъявление письменной претензии продавцу фиксирует начало течения 10-дневного срока и впоследствии усиливает вашу позицию.

Пошаговые действия

  1. Подготовьте письменную претензию продавцу в двух экземплярах. Укажите дату и место покупки, наименование товара, факт истёкшего срока годности и признаки порчи, ваше требование (возврат денег или замена). Приложите копию чека и фото упаковки с датой. Один экземпляр вручите продавцу под отметку о принятии (подпись, дата), второй оставьте себе. Если принимать отказываются — направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина.

  2. Дождитесь ответа в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если деньги возвращены или товар заменён — вопрос исчерпан.

  3. При отказе или отсутствии ответа в 10-дневный срок направьте обращение в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Приложите копию претензии, копию чека, фото упаковки, а также (при наличии) ответ продавца. Обращение можно подать письменно, через сайт Роспотребнадзора или через Госуслуги.

  4. Параллельно или после обращения в Роспотребнадзор подайте исковое заявление в суд по вашему выбору: по месту нахождения магазина, по месту вашего жительства (пребывания) либо по месту заключения или исполнения договора. В иске заявите требования о возврате уплаченной суммы, неустойке за просрочку (1% цены товара за каждый день с 11-го дня после предъявления требования), компенсации морального вреда и штрафе в размере 50% от присуждённой суммы. Госпошлину платить не нужно.

  5. Сохраняйте все документы: чек, упаковку с датой, претензию с отметкой о вручении, ответ продавца (если будет), копии обращений в Роспотребнадзор и судебные документы. Это необходимо для подтверждения факта покупки, факта обращения к продавцу и расчёта неустойки.