Почему вернулись деньги за рассрочку на холодильник и отменился заказ, что делать покупателю

Возник ли вообще договор купли-продажи и был ли он «расторгнут»

Оплата — это акцепт публичной оферты магазина. С момента оформления заказа и поступления первого взноса договор розничной купли-продажи считается заключённым, и у магазина возникла обязанность передать холодильник. Основание этому — прямое правило о моменте заключения договора при дистанционной продаже.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
— п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
— п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

При дистанционной продаже продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение купить товар. Оплата картой — это акцепт; с этого момента магазин не может просто так «отменить» заказ.

А. оформил заказ товаров и, оплатив их стоимость, осуществил акцепт оферты на предложенных продавцом условиях, то есть между сторонами заключен договор купли-продажи, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Так формируется правовая позиция Верховного Суда: оплатив заказ, покупатель совершил акцепт, и у продавца возникла обязанность передать товар. Значит, возврат денег и смена статуса заказа сами по себе НЕ прекращают договор — он действует, пока не расторгнут в порядке, предусмотренном законом или соглашением сторон. Односторонний отказ продавца законом для этого случая не предусмотрен.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

{p/c11}Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, кроме случаев, предусмотренных Кодексом или иными правовыми актами{/p}

Вывод: договор купли-продажи холодильника между вами и магазином считается заключённым (п. 13 Правил № 2463 — с момента получения продавцом сообщения о намерении купить либо выдачи документа об оплате). Поэтому «отмена» заказа магазином юридически не означает, что договор не возник или что рассрочку «не дали»; это односторонний отказ продавца, который закон не допускает (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

Вправе ли магазин в одностороннем порядке отменить заказ и вернуть деньги

Магазин не вправе был отменять оформленный заказ в одностороннем порядке. Это прямо следует из нормы ГК и подтверждено Верховным Судом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Для дистанционной продажи предоплаченного товара закон права продавца на отказ не предусматривает — наоборот, право на отказ предоставлено покупателю.

При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда признала ошибочными выводы судов апелляционной и кассационной инстанций о праве продавца в одностороннем порядке отменить оформленный заказ, то есть фактически отказаться от исполнения договора купли-продажи товара.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
   — подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Верховный Суд признал ошибочными выводы о праве продавца в одностороннем порядке отменить оформленный заказ, а условие о таком праве — ущемляющим права потребителя (ничтожным). То есть даже если в оферте интернет-магазина было прописано «продавец вправе отменить заказ», такое условие для вас не действует.

Вывод: магазин не имел права в одностороннем порядке отменить заказ и вернуть деньги. Его действия по отмене юридически ничтожны как односторонний отказ — договор продолжает действовать, если вы сами от него не отказались. Причина возврата денег (отсутствие товара на складе, техническая ошибка, «не прошла» рассрочка в банке) юридически не даёт магазину права отменить заказ.

Что означал возврат первого взноса: не дали рассрочку или расторгли договор

Правовое значение возврата различается в зависимости от того, кому перечислялся первый взнос — банку-кредитору или магазину.

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления
   — ч. 1 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Если рассрочка оформлялась через банк как потребительский кредит, то при неодобрении заявки кредит не выдаётся: договор займа не заключается, а внесённый платёж возвращается заявителю. В этом случае возврат денег означает, что не состоялся именно кредитный договор, — но он не затрагивает договор купли-продажи с магазином, который продолжает действовать.

1. сроки рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления, а также перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки кредитоспособности заемщика; 4) виды потребительского кредита (займа); 5) суммы потребительского кредита (займа) и сроки его возврата; 6) валюты, в которых предоставляется потребительский кредит (заем); 7) способы предоставления потребительского кредита (займа), в том числе с использованием заемщиком электронных средств платежа; 8) процентные ставки в процентах годовых, а при применении переменных процентных ставок - порядок их определения, соответствующий требованиям настоящего Федерального закона; 8 1 ) дата, начиная с которой начисляются проценты за пользование потребительским кредитом (займом), или порядок ее определения; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 05.12.2017 № 378-ФЗ) 9) виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа); 10) диапазоны значений полной стоимости потребительского кредита (займа), определенных с учетом требований настоящего Федерального закона по видам потребительского кредита (займа); 11) периодичность платежей заемщика при возврате потребительского кредита (займа), уплате процентов и иных платежей по кредиту (займу);
   — подп. 3 ч. 4 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Кредитор обязан раскрыть условия предоставления кредита, включая сроки рассмотрения заявления и принятия по нему решения. Отсюда следует, что у банка существует обязательная процедура рассмотрения заявки и информационные обязанности перед заёмщиком; оставление вас без объяснений этому не соответствует.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
— п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец до заключения договора и при передаче товара обязан довести информацию о товаре и условиях приобретения. Молчание и магазина, и банка, не объяснивших причину, не соответствует требованиям информационной обязанности.

Здесь критично различать два независимых договора — купля-продажа с магазином и рассрочка/кредит с банком. Если 5 000 руб. вносились банку как часть оформления кредита, возврат — это следствие неодобрения заявки, и договор купли-продажи сохраняется. Если же взнос шёл магазину как часть цены товара, его возврат означает лишь попытку продавца прекратить исполнение, а не прекращение самого договора (см. блоки 1–2).

Вывод: возврат первого взноса означает «рассрочку не дали» только если взнос перечислялся банку-кредитору и банк не одобрил заявку — тогда не состоялся лишь кредитный договор, а купля-продажа с магазином сохраняет силу. Во всех остальных случаях возврат взноса не свидетельствует ни о расторжении договора, ни о том, что рассрочка «не дана»: это односторонний отказ продавца от исполнения, который недопустим.

Что делать, если холодильник всё ещё нужен: право требовать передачи товара

Поскольку договор действует и вы не отказывались от него, вы вправе требовать передачи оплаченного товара. Это прямо закреплено в специальной норме для предварительно оплаченного товара.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
— п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По своему выбору вы можете потребовать либо передачи оплаченного товара в новый срок, либо возврата предоплаты — плюс полного возмещения убытков. Поскольку холодильник вам нужен, выбирайте первый вариант: требование передать товар в назначенный вами новый срок.

Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
— п. 4 ст. 445 ГК РФ

Если продавец, для которого заключение договора обязательно (а при дистанционной продаже это так в силу п. 12 Правил № 2463), уклоняется от заключения, вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить (исполнить) договор; необоснованно уклоняющаяся сторона возмещает убытки. То есть у вас есть не только право требовать товар, но и механизм понуждения.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Право покупателя отказаться от договора до передачи товара — ваше право, а не магазина; оно может быть реализовано только по вашей инициативе.

Вывод: холодильник всё ещё можно получить. Направьте магазину письменное требование о передаче товара в предложенный вами новый срок (оставьте себе копию и доказательство отправки). Если магазин откажется — вы вправе через суд требовать понуждения к передаче товара либо, если исполнение стало невозможно, расторжения договора и возврата денег с убытками. Смена статуса заказа на «отменён» этому не мешает.

Денежные последствия: неустойка, убытки, проценты, моральный вред и штраф

За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец платит неустойку независимо от возврата предоплаты.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
— п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка — 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, начиная со дня, когда товар должен был быть передан. Если вы решите расторгнуть договор и требовать деньги, неустойка считается до дня возврата; если требуете товар — до дня его передачи.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Потерянные средства, если продавец их удерживает и просрочит возврат, образуют неосновательное обогащение с начислением процентов по ключевой ставке Банка России. То есть вам причитается не только сам взнос, но и «проценты» за время пользования вашими деньгами.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя
— п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется при установленном факте нарушения прав потребителя, независимо от имущественного вреда. При удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.

Вывод: помимо холодильника (или возврата денег) вы вправе требовать: неустойку 0,5% за каждый день просрочки передачи товара от согласованной даты; убытки (например, разницу в цене аналогичного холодильника, если цена выросла); проценты по ст. 395 ГК РФ за удержание денег; компенсацию морального вреда и штраф 50% при отказе выполнить требования добровольно. Сумма неустойки ограничена суммой предоплаты.

Процедура: претензия, жалобы в надзорные органы и подсудность спора

Претензию магазину и банку направляйте письменно: с этого момента считается срок исполнения требований и возникает право на штраф 50%.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

{if c21}Нарушение права на информацию влечёт ответственность по КоАП РФ.{/if}

Направьте письменное требование о передаче товара (или о возврате денег) и одновременно потребуйте мотивированное объяснение причин отмены заказа. Тихое молчание магазина и банка здесь противоправно.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дело с ценой иска до 100 000 руб. подсудно мировому судье, свыше — районному суду; территориально вы выбираете суд по своему месту жительства. Потребители освобождены от госпошлины.

Вывод: работайте в такой последовательности: (1) письменная претензия магазину (требование передать холодильник в новый срок либо вернуть деньги с неустойкой) и запрос банку о судьбе заявки на рассрочку; (2) при отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и, если причина возврата связана с банком, обращение к финансовому уполномоченному/в Банк России; (3) при неудовлетворении — иск мировому судье (при цене иска до 100 000 руб.) или в районный суд по своему месту жительства, с требованиями о передаче товара (или возврате денег), неустойке, убытках, процентах, моральном вреде и штрафе 50%. Срок хранения претензии/ответа — 10 дней для требований о возврате денег (ст. 22 ЗоЗПП); исковая давность — 3 года.

Риски: списания по рассрочке, кредитная история, сроки и цена

Пока вы тянете время, риски накапливаются. Главный из них — что «рассрочка» была оформлена как банковский кредит, который выдавался на оплату товара напрямую магазину: тогда деньги у банка вы получили, а магазин, вернув вам взнос, не поставил товар — и платить банку придётся.

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления
   — ч. 1 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Право заёмщика отказаться от кредита действует только до истечения срока его предоставления. Если кредит уже предоставлен (деньги ушли продавцу), отказ в такой форме невозможен — остаётся досрочный возврат, а вопрос возврата денег за товар переводится в спор с магазином.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
— п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При уклонении магазина от передачи товара требуйте товар в новый срок или возврат предоплаты с убытками — именно этот шаг закрепляет вашу позицию и отсекает риск «вы виноваты сами».

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Односторонний отказ магазина недопустим, а для защиты своего права вы вправе выбрать суд по месту жительства; иски до 100 000 руб. — мировому судье. Пока спор идёт, обязательно получите у банка письменный статус заявки: если это кредит на товар, нельзя допустить просрочки по нему, иначе испортится кредитная история, хотя товар вам не передан.

Вывод: ключевые риски — (1) если оформлен банковский кредит на оплату холодильника, магазин мог получить деньги, а вы остаться с долгом перед банком; сразу выясните статус заявки в банке письменно; (2) возможный рост цены аналогичного холодильника — разницу можно взыскать как убытки; (3) истечение сроков: не откладывайте претензию, чтобы неустойка 0,5%/день и штраф 50% не «застыли»; (4) недобросовестные условия оферты об односторонней отмене заказа юридически ничтожны, но доказать это, скорее всего, придётся в суде. Исковая давность — 3 года.

Доказательства и гражданско-правовые последствия для магазина

Магазин обязан был выдать вам подтверждение заключения договора с номером заказа — это ключевое доказательство.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
— п. 14 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (доказательства)

Отсутствие бумажного чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства: выписку по карте о списании 5 000 руб. и последующем возврате, скриншоты заказа и статуса, переписку, СМС/email. Всё это — допустимые доказательства заключения и оплаты договора.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом
— п. 2 ст. 393 ГК РФ

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают магазин от обязанности передать товар в натуре. Принцип полного возмещения: вы должны оказаться в положении, как если бы холодильник был передан вовремя, — то есть магазин не может «откупиться» возвратом одного взноса, игнорируя вашу заинтересованность в самом товаре.

Вывод: доказательной базы достаточно даже без чека — сохраните выписку по карте (списание и возврат), скриншоты заказа и статуса, переписку. Гражданско-правовые последствия для магазина: он продолжает нести обязанность передать холодильник в натуре (п. 3 ст. 13 ЗоЗПП) и возместить убытки в полном размере, включая разницу в цене аналогичного товара (п. 2 ст. 393 ГК РФ).