Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Можно ли не забирать посылку с товаром, оплата при получении, и придется ли платить за пересылку обратно?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменное уведомление об отказе от товара до его передачи.
  2. 2
    Укажите в уведомлении номер заказа, дату оформления и ссылку на п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.descriptionУведомление продавцу об отказе от договора купли-продажи товара дистанционной продажи и требование к агрегатору маркетплейса о возврате уплаченных денежных сред (свободная форма)
  3. 3
    Отправьте уведомление по электронной почте из заказа или с сайта магазина, сохраните подтверждение отправки.descriptionЗаявление о возврате денежных средств за товар, приобретенный дистанционно, в связи с отказом от товара в течение 7 дней (свободная форма)
  4. 4
    Не оплачивайте товар и не вносите плату за хранение или возврат посылки в отделении связи.
  5. 5
    Сохраняйте извещение и переписку с продавцом на случай спора о расходах на пересылку.

Документы и доказательства

  • Скриншот заказа с сайта: номер, дата, состав, адрес доставки, отсутствие условий об отказе.
  • Электронная переписка с продавцом и уведомление об отказе от товара до передачи.
  • Извещение о поступлении посылки и данные об отправлении (трек-номер, отделение связи).
  • Документы об оплате: чек или подтверждение, что оплата при получении не производилась.
  • Если продавец предъявит требование о возмещении расходов: Документы продавца о фактических расходах на доставку при предъявлении требования о возмещении.

  • Срочно: первые шаги

    • Направьте продавцу письменный отказ от товара по электронной почте из заказа или с сайта.
    • Сохраните копию письма и подтверждение отправки — это фиксация даты и факта отказа.
    • Не оплачивайте товар и не подписывайте извещение о получении в отделении связи.
    • Сохраните извещение и данные заказа — они подтверждают, что товар вам не передан.

  • Сроки и риски

    • Отказ до передачи товара возможен в любое время — срок не ограничен.
    • Посылка хранится в отделении 15 календарных дней, затем возвращается отправителю за его счёт.
    • Риск: продавец может потребовать возмещения документально подтверждённых необходимых расходов на доставку.
    • Риск: продавец вправе обратиться в суд с требованием оплаты товара — тогда подайте возражения на судебный приказ.
    • Цену товара вы не оплачиваете — товар не передан, обязанность оплаты не возникла.

  • Чего не делать

    • Не оплачивайте товар при получении — обязанность оплаты не возникла, товар вам не передан.
    • Не оплачивайте пересылку туда-обратно — вы не сторона договора с почтой, возврат за счёт отправителя.
    • Не соглашайтесь на безусловные штрафы или неустойки за отказ — они недопустимы и ущемляют ваши права.
    • Не игнорируйте судебный приказ — подайте возражения в установленный срок для перехода в исковое производство.
    • Не признавайте расходы продавца без документального подтверждения фактических затрат на доставку.
    • Не считайте отсутствие в заказе условий об отказе ограничением — право отказа предоставлено законом.

  • Когда нужен адвокат

    • Если продавец предъявит требование об оплате товара или пересылки: Продавец требует оплатить товар или расходы на пересылку — без адвоката спор проигрывается.
    • Если продавец подал иск или вынесен судебный приказ: Продавец подал иск или вынесен судебный приказ о взыскании с вас стоимости товара.
    • Если товар изготовлен по индивидуальным параметрам: Товар изготовлен по индивидуальным параметрам — продавец заявляет о «необходимых расходах».
    • Если в заказе есть условие о компенсации доставки при отказе: В заказе есть условие о компенсации доставки при отказе — нужна оценка его законности.
    • Если спор перешёл в суд: Спор перешёл в суд: требуется возражение на иск и защита потребительских льгот.

  • Альтернативные пути

    • Направьте продавцу письменный отказ по электронной почте из заказа — фиксирует дату отказа.
    • Просто не приходите за посылкой: через 15 дней она вернётся отправителю за его счёт.
    • Не оплачивайте товар и пересылку: вы не сторона договора с почтой.
    • Сохраните скриншоты заказа и переписки — на случай спора о расходах.
    • Если продавец выставит счёт за пересылку — требуйте документы, подтверждающие фактические затраты.
    • При иске о взыскании — заявите о неподсудности по месту своего жительства.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент заключил договор розничной купли-продажи дистанционным способом (через интернет-магазин) с условием доставки почтовым отправлением и оплатой при получении (наложенный платёж). Товар на момент анализа находится в отделении почтовой связи, извещение получено, однако передача товара покупателю не состоялась — отправление не вручено, подпись в получении отсутствует. Оплата товара не производилась. Условия об отказе от товара и о распределении расходов на доставку в заказе отсутствуют. Из этого следует: договор заключён, но исполнение продавцом в части передачи товара не завершено; покупатель реализует право отказа до передачи товара; обязанность по оплате цены товара не возникла.

Затронутые правоотношения:

  • Потребительские отношения по дистанционной купле-продаже — поскольку договор заключён дистанционным способом, действует специальный режим п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», дающий право немотивированного отказа до передачи товара.
  • Обязательство по передаче товара — товар не передан покупателю, что исключает применение норм о последствиях отказа от уже переданного товара и о неоплате переданного товара.
  • Обязательство по оплате товара — оплата при получении не наступила, товар не передан, поэтому обязанность оплатить цену товара отсутствует.
  • Отношения по возмещению расходов продавца — п. 4 ст. 497 ГК РФ допускает возмещение необходимых расходов, понесённых продавцом в связи с исполнением договора, что затрагивает вопрос о компенсации пересылки.
  • Почтовые отношения — покупатель не является стороной договора оказания услуг почтовой связи; возврат невручённого отправления осуществляется за счёт отправителя, что исключает обязанность адресата оплачивать пересылку туда-обратно.
  • Процессуальные потребительские гарантии — при возможном судебном споре потребитель освобождён от госпошлины и вправе выбирать подсудность по месту своего жительства или пребывания.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Товар не передан покупателю — посылка находится в отделении связи, вручение не состоялось. Это даёт покупателю безусловное право отказаться от товара на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ.
  2. Отказ реализуется до передачи товара — ограничения, связанные с сохранением товарного вида и индивидуально-определёнными свойствами товара, к данной ситуации не применяются.
  3. Оплата товара не производилась — обязанность оплатить цену товара не возникла, поскольку товар не передан покупателю.
  4. Отсутствие в заказе условий об отказе и о компенсации доставки — право отказа предоставлено законом и не зависит от содержания оферты; условие, ограничивающее это право, ущемляло бы права потребителя.
  5. Покупатель не является стороной договора с почтой — расходы на возврат невручённого отправления несёт отправитель, а не адресат.
  6. Форма отказа законом не установлена — пассивное неполучение посылки юридически достаточно для реализации права отказа, однако письменное уведомление продавца фиксирует дату и факт отказа и снижает риск спора.

Право отказаться от товара до его получения — законный немотивированный отказ

Ваш заказ через интернет-магазин с доставкой почтой — это дистанционный способ продажи товара.

  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других ) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора ( дистанционный способ продажи товара) способами.
    — п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку товар лежит в отделении связи и вам ещё не передан, у вас сохраняется безусловное право отказаться от него без объяснения мотивов.

  1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То же правило продублировано в Гражданском кодексе.

  1. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
    — п. 4 ст. 497 ГК РФ

Для вашей ситуации ключевое слово — «до передачи». Посылка в отделении — это ещё не передача товара: передача происходит при выдаче (вручении) отправления адресату. Пока вы не получили вещь и не расписались, обязанность принять товар не наступила — напротив, действует оговорка об исключении, когда покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

  1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
    — п. 1 ст. 484 ГК РФ

Вывод: вы вправе отказаться от товара, не забирая посылку. Это законный немотивированный отказ, прямо предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ, а не нарушение договора.

Можно ли просто не приходить или нужно уведомлять продавца

Закон не устанавливает обязательной письменной формы для отказа до передачи товара: п. 4 ст. 26.1 и п. 4 ст. 497 ГК РФ закрепляют само право, не обусловливая его соблюдением какой-либо процедуры. Это значит, что пассивное неполучение посылки (неявка в отделение) само по себе влечёт правовые последствия отказа — продавец не вправе требовать, чтобы вы «обязательно» получили товар.

Однако для вашей собственной защиты настоятельно рекомендую зафиксировать отказ письменно — направить продавцу уведомление (по электронной почте, указанной в заказе/сайте, либо иным способом). Это важно по двум причинам: во-первых, вы зафиксируете дату и факт отказа (доказательство «до передачи» товара); во-вторых, отпадёт спор о том, «не довёл ли продавец до вас информацию о порядке возврата», и продавец не сможет по истечении срока хранения сослаться на то, что вы отказались молча.

  1. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
    — п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец не вкладывал в посылку памятку о порядке и сроках возврата, это его нарушение, но на ваше право отказаться до передачи оно не влияет — право отказа до передачи не зависит от наличия такой информации вообще.

Вывод: закон не требует от вас являться в отделение или писать заявление, достаточно просто не забирать посылку — право отказа реализуется независимо от формы. Но письменное уведомление продавца об отказе — надёжный способ зафиксировать факт отказа и защитить себя от возможного спора.

Обязанность оплатить пересылку туда-обратно и иные расходы

Поскольку товар оплачивался при получении и вы его не выкупили, обязанности оплатить цену товара у вас не возникает — товар вам не передан.

  1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
    — п. 1 ст. 486 ГК РФ

Главный вопрос — расходы на доставку. П. 4 ст. 497 ГК РФ ставит право на отказ под условие возмещения «необходимых расходов» продавца.

  1. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
    — п. 4 ст. 497 ГК РФ

Что означают «необходимые расходы» в вашем случае. Это документально подтверждённые затраты продавца, понесённые при исполнении договора, то есть фактическая стоимость пересылки отправления. При этом важно: возврат неврученного отправления отправителю по истечении срока хранения осуществляется за счёт отправителя (продавца) — это расходы в отношениях продавца с почтой, а не с вами.

  1. Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
    — п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Минцифры России № 382)

Здесь возможны две ветки, и какая применяется — зависит от того, что именно продавец включил в стоимость и что предусмотрено его офертой/заказом:

  1. Если вы пассивно не забрали посылку и она вернулась продавцу по истечении срока хранения — расходы на пересылку несёт отправитель (продавец) как заказчик услуги почтовой связи. Сами почтовые правила не возлагают на адресата обязанности компенсировать пересылку. Продавец формально может предъявить требование о возмещении «необходимых расходов» по п. 4 ст. 497 ГК РФ, но на практике при наложенном платеже это обычно его предпринимательские издержки, которые он фактически понёс, отправив товар.

  2. Если продавец в оферте прямо указал условие, что при отказе от получения покупатель возмещает расходы на доставку, — такое условие допустимо лишь в части реально понесённых и документально подтверждённых расходов. Безусловная «неустойка» или «штраф за отказ» без связи с фактическими затратами недопустимы и ущемляют права потребителя.

Важно: обязанности оплатить именно товар у вас нет ни при каком варианте. Продавец вправе, по п. 4 ст. 486 и п. 3 ст. 484 ГК РФ, отказаться от исполнения договора либо потребовать принять товар, но не может одновременно требовать полной цены товара при том, что вы правомерно отказались до передачи.

  1. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
    — п. 4 ст. 486 ГК РФ
  1. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
    — п. 3 ст. 484 ГК РФ

Вывод: цену товара вы платить не обязаны. Риск того, что продавец предъявит требование о возмещении расходов на пересылку, существует (п. 4 ст. 497 ГК РФ), но без документального подтверждения фактических затрат и без соответствующего условия договора такое требование малообоснованно. Отдельной обязанности «оплатить пересылку туда-обратно» в вашу пользу закон не устанавливает.

Что происходит с посылкой и есть ли у продавца перспектива взыскания

Посылка будет храниться в отделении связи ограниченный срок, после чего вернётся отправителю.

  1. Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
    — п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи (утв. Приказом Минцифры России № 382)

То есть ваша обычная (не «судебная») посылка хранится 15 календарных дней, после чего возвращается продавцу за его счёт. Вы ничего не должны почте: вы не являетесь стороной договора перевозки/оказания услуг почтовой связи — им является отправитель. Никакой «платы за хранение» или «комиссии за возврат» адресат-покупатель, не забиравший отправление, по почтовым правилам не несёт.

Если продавец всё же решит судиться (например, взыщет сумму наложенного платежа или расходы на доставку), вашу позицию определяет тот факт, что отказ реализован до передачи товара и потому правомерен.

  1. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.
    — п. 3 ст. 486 ГК РФ

Продавец не вправе требовать оплаты товара, который вам не передан и от которого вы законно отказались, — проценты по ст. 395 ГК РФ наступают только при неоплате «переданного» товара, чего в вашем случае нет. Если будет вынесен судебный приказ о взыскании какой-либо суммы, его нужно отменить в установленный срок, предъявив возражения относительно исполнения — тогда вопрос перейдёт в исковое производство, где вы сможете доказать правомерность отказа.

Процессуально вы защищены как потребитель: иск к вам (если вы окажетесь в роли ответчика) либо ваш собственный иск подчиняется льготам.

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
    — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: посылка вернётся продавцу за его счёт по истечении срока хранения, вы почте ничего не должны. Проценты и неустойки за неоплату невыкупленного товара к вам неприменимы, поскольку он вам не передан. При любом судебном споре потребитель освобождён от госпошлины и вправе предъявлять иски в суд по месту своего жительства пребывания.

Развилка: наличие/отсутствие в заказе указания на условия отказа и ограничения права

Вы написали, что в заказе «ничего такого про отказ не читали», лишь указали адрес и телефон. Это усиливает вашу позицию.

Право отказаться от товара до передачи закон предоставляет вам независимо от того, прописал ли продавец такие условия в заказе, — это императивное право потребителя (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 4 ст. 497 ГК РФ). Условие договора, которое отменяло бы или ограничивало бы это право, ущемляет права потребителя и недопустимо.

Единственные законные ограничения права отказа касаются товара, уже переданного и затем возвращаемого, — но не вашей ситуации:

  1. Отказ с возвратом после передачи возможен, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке.
  2. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (товар, изготовленный на заказ под конкретного человека).

Поскольку вы отказываетесь ещё до передачи, ни одно из этих ограничений к вам не применяется. Однако если бы речь шла о товаре, изготовленном специально для вас (гравировка, индивидуальный размер), продавец мог бы ссылаться на это как на обстоятельство, влияющее на объём «необходимых расходов» (п. 4 ст. 497 ГК РФ): в этом случае его затраты на изготовление индивидуального товара — это и есть те самые расходы, которые он вправе требовать возместить. Для серийного товара такого аргумента нет.

Вывод: отсутствие в заказе условий об отказе не ограничивает ваше право — оно дано законом. Право отказа до передачи не зависит ни от содержания оферты, ни от вложения памятки; ограничения по «товарному виду» и «индивидуально-определённым свойствам» относятся только к возврату уже полученного товара и к вам неприменимы.

Да, вы вправе просто не забирать посылку — это законный немотивированный отказ от товара до его передачи, и обязанности оплачивать сам товар у вас не возникает. Риск предъявления продавцом требования о возмещении расходов на пересылку существует, но без документального подтверждения фактических затрат и соответствующего условия в заказе такое требование малообоснованно.

Развёрнутый вывод

По праву отказаться от товара. Ваш заказ через интернет-магазин с доставкой почтой — это дистанционный способ продажи (п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку посылка находится в отделении связи и ещё не вручена вам, товар не считается переданным. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи без объяснения причин. Обязанность принять товар у вас не наступила (п. 1 ст. 484 ГК РФ).

По форме отказа. Закон не требует обязательного письменного уведомления продавца об отказе до передачи товара — пассивное неполучение посылки само по себе влечёт правовые последствия отказа. Однако для вашей защиты рекомендуется направить продавцу письменное уведомление об отказе (по электронной почте, указанной в заказе или на сайте). Это зафиксирует дату и факт отказа, исключив возможный спор о том, что вы «молчаливо согласились» с получением.

По оплате товара. Обязанность оплатить товар возникает только до или после его передачи (п. 1 ст. 486 ГК РФ). Товар вам не передан, поэтому цену товара вы не платите. Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются только при неоплате переданного товара (п. 3 ст. 486 ГК РФ) — к вашей ситуации они неприменимы.

По расходам на пересылку. П. 4 ст. 497 ГК РФ допускает возмещение продавцу «необходимых расходов», понесённых при исполнении договора. Это документально подтверждённые фактические затраты на доставку. Однако возврат неврученного отправления отправителю по истечении срока хранения осуществляется за счёт отправителя (продавца) — вы не являетесь стороной договора с почтой и ничего ей не должны. Безусловные штрафы или неустойки за отказ от получения, не связанные с реальными расходами, недопустимы и ущемляют права потребителя.

По судьбе посылки. Обычная посылка хранится в отделении связи 15 календарных дней (п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России № 382), после чего возвращается отправителю за его счёт. Плата за хранение или возврат с вас не взимается.

По ограничениям права отказа. Отсутствие в заказе условий об отказе не ограничивает ваше право — оно предоставлено законом императивно. Ограничения по «товарному виду» и «индивидуально-определённым свойствам» относятся только к возврату уже полученного товара и к вашей ситуации неприменимы. Если бы товар был изготовлен специально для вас (например, с гравировкой или по индивидуальным размерам), продавец мог бы претендовать на возмещение расходов на его изготовление как «необходимых расходов» по п. 4 ст. 497 ГК РФ — для серийного товара такого аргумента нет.

По судебной защите. Если продавец попытается взыскать с вас стоимость товара или расходы на доставку, ваша позиция основана на том, что отказ реализован до передачи товара и потому правомерен. Как потребитель вы освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») и вправе участвовать в деле по месту своего жительства или пребывания (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если будет вынесен судебный приказ, его необходимо отменить в установленный срок, подав возражения относительно исполнения, — тогда спор перейдёт в исковое производство.

Пошаговые действия

  1. Направьте продавцу письменное уведомление об отказе от товара — по электронной почте, указанной в заказе или на сайте магазина. Укажите номер заказа, дату оформления и чётко сформулируйте: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи до передачи товара на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“ и п. 4 ст. 497 ГК РФ». Сохраните копию отправленного письма или скриншот.

  2. Не забирайте посылку в отделении связи. Посылка будет храниться 15 календарных дней, после чего автоматически вернётся отправителю за его счёт. Никаких заявлений в почтовое отделение подавать не требуется.

  3. Сохраняйте все документы и переписку — подтверждение заказа, извещение о поступлении посылки, копию уведомления об отказе, ответы продавца (если поступят). Это пригодится в случае спора.

  4. Если продавец предъявит требование об оплате товара или расходов на доставку — направьте ему письменный ответ со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ, указав, что отказ реализован до передачи товара, а обязанность оплатить цену не возникла (п. 1 ст. 486 ГК РФ). Потребуйте документального подтверждения фактических расходов, если продавец на них претендует.

  5. Если продавец обратится в суд и будет вынесен судебный приказ — в установленный срок подайте в суд, вынесший приказ, возражения относительно его исполнения. Приказ будет отменён, и спор перейдёт в исковое производство, где вы сможете заявить свою позицию. Как потребитель вы освобождены от госпошлины и вправе участвовать в деле по месту своего жительства или пребывания (п. 2 и п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).