Можно ли требовать повторный заказ по старой цене с промокодом, если маркетплейс отменил заказ и вернул деньги, а товар подорожал?

Заключён ли договор по цене 12 400 ₽ и вправе ли продавец в одностороннем порядке отменить заказ

Договор купли-продажи дистанционным способом с вами заключён и считается заключённым с момента выдачи чека об оплате. Это прямо закреплено в п. 13 Правил (на которые ссылается Обзор ВС РФ от 18.10.2023):

Согласно пункту 13 указанных правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Ваша ситуация полностью совпадает с фабулой, по которой ВС РФ вынес правовую позицию: оформление заказа на сайте с оплатой картой = акцепт публичной оферты, у продавца возникла обязанность передать товар, а условие оферты о праве продавца отменить заказ — недействительно.

1. Продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа. В. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче товара. Судами установлено, что В. дистанционным способом заключил с ответчиком договор на покупку телевизора и оплатил товар. При оформлении заказа была определена дата доставки телевизора, однако в указанный день товар В. не передан, уплаченные за него денежные средства возвращены. Продавец, отказавшись передать товар, ссылался на то, что указанного в заказе телевизора не оказалось в наличии. Решением суда иск удовлетворен, на общество возложена обязанность передать телевизор истцу. Отменяя решение суда первой инстанции и принимая новое решение об отказе в иске, суд апелляционной инстанции, сославшись на условие публичной оферты общества о праве продавца отменить оформленный заказ в случае отсутствия товара на складе, указал, что покупатель был ознакомлен с данными условиями путем размещения их на сайте интернет-магазина, в связи с чем у продавца не возникло обязанности по передаче товара. Кассационный суд общей юрисдикции согласился с выводами суда апелляционной инстанции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила постановления судов апелляционной и кассационной инстанций и направила дело на новое апелляционное рассмотрение, указав следующее.
   — п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Односторонний отказ продавца-предпринимателя от исполнения и «отмена» заказа со ссылкой на то, что «акция кончилась» или «товара нет», не допускается законом. Прямой запрет — в ст. 310 ГК РФ и подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1:

если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
— ст. 310 ГК РФ, п. 2

1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Такие условия договора ничтожны:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Вывод: договор по цене 12 400 ₽ заключён и действует; «отмена» заказа 26 августа в одностороннем порядке юридически незаконна, условие оферты о праве продавца аннулировать заказ — ничтожно. Продавец не вправе ссылаться на окончание акции и требовать доплаты разницы.

Право требовать передачи товара именно по цене 12 400 ₽, а не только возврат денег

Это главный вопрос. Закон прямо даёт вам выбор, и этот выбор — за вами, а не за продавцом. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара вы вправе потребовать именно передачи товара в новый срок (а возврат — лишь альтернатива):

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
— п. 2 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1

Аналогичная норма в ГК РФ:

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
— п. 3 ст. 487 ГК РФ

Продавец не вправе в одностороннем порядке менять уже согласованную цену и понуждать вас к новой покупке по 18 900 ₽:

1. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли- продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях, в том числе по мотиву увеличения цены товара к моменту его поставки, возникновения у продавца дополнительных расходов по исполнению договора и т.п. С. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о защите прав потребителя, указав, что 21 мая 2021 г. между сторонами заключен договор купли-продажи автомобиля по цене 3 497 000 руб. Возможность пересмотра цены автомобиля договором не предусматривалась. С. внес на счет продавца сумму предварительной оплаты, оставшаяся часть стоимости автомобиля по условиям договора подлежала внесению в момент передачи автомобиля покупателю. После поступления автомобиля на склад продавца С. было сообщено, что цена автомобиля увеличилась и составляет 3 969 000 руб. Поскольку продавец отказался передать автомобиль по цене договора от 21 мая 2021 г., истец был вынужден 13 октября 2021 г. подписать договор купли-продажи по новой цене. Разрешая спор, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска, указав, что все необходимые существенные условия согласованы сторонами в договоре от 21 мая 2021 г., следовательно, он является заключенным на определенных в нем условиях и подлежит исполнению. Апелляционным определением решение суда первой инстанции отменено, по делу принято новое решение об отказе в иске.
   — п. 5 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Исходя из положений статьи 310 ГК РФ в том случае, когда хотя бы для одной из сторон обязательство не связано с предпринимательской деятельностью, одностороннее изменение обязательства лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, возможно лишь в силу указания закона. На основании пункта 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Согласно пункту 2 статьи 424 ГК РФ изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
— п. 5 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Уплата неустойки и возмещение убытков при этом не освобождают продавца от обязанности исполнить обязательство в натуре — то есть фактически передать товар по договорной цене:

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 3 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод: вы вправе в претензии потребовать именно передачи оплаченного товара по цене договора 12 400 ₽ с установлением нового срока. Возврат денег — это ваше право, а не обязанность; продавец не может «закрыть» нарушение одним возвратом, пока вы настаиваете на исполнении в натуре. Разница 6 500 ₽ (18 900 − 12 400) доплате не подлежит.

Развилка по факту: если товар у продавца фактически имеется (в том числе продаётся на сайте за 18 900 ₽ у этого же продавца) — требование о передаче в натуре реально исполнимо и должно удовлетворяться. Если товара реально нет (снят с производства/отсутствует) — понудить к передаче нельзя, но тогда возникает требование о возмещении убытков в виде разницы цен (см. следующий блок), которое покрывает ваши потери полностью.

Убытки в виде разницы цен (если товар передать невозможно или вы уже купили аналог дороже)

Если продавец отказывается передать товар, вы вправе взыскать убытки в размере разницы между договорной ценой 12 400 ₽ и ценой аналогичного товара 18 900 ₽ — 6 500 ₽. Это прямо следует из правовой позиции ВС РФ по идентичной ситуации (дистанционная покупка, односторонняя отмена, возврат денег):

1. Потребитель имеет право на возмещение убытков, возникших в связи с отказом продавца от исполнения обязательства по передаче оплаченного товара. К. обратилась в суд с иском к обществу (продавцу) о защите прав потребителя, указав, что 12 февраля 2022 г. между ней и ответчиком дистанционным способом заключен договор купли-продажи смартфона и беспроводных наушников. В установленный договором срок продавец не передал предварительно оплаченный товар, а в дальнейшем в одностороннем порядке отказался от исполнения условий договора. На претензию К. ответчик сообщил, что заказ отменен из-за сложностей с поставками товаров в Российскую Федерацию. Решением суда первой инстанции иск удовлетворен частично. Апелляционным определением, с которым согласился кассационный суд общей юрисдикции, решение суда первой инстанции отменено и вынесено новое решение об отказе в удовлетворении иска. 2 Далее − ГК РФ. 3 Далее − Закон о защите прав потребителей. 4 Далее – постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17. 5 Далее – ГПК РФ. 3 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ, отменяя постановления судов апелляционной и кассационной инстанций и оставляя в силе решение суда первой инстанции, указала, в частности, следующее. Согласно статье 231 Закона о защите прав потребителей договор купли- продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (пункт 1).
   — п. 2 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Продавец дважды заявлял «товар не передадим из-за поставок/окончания акции», но ВС РФ признал такие условия недействительными и взыскал убытки в виде разницы цен:

предусмотренное публичной офертой условие о праве продавца на односторонний отказ от договора купли-продажи является недействительным, поскольку такое условие противоречит действующему законодательству, ущемляет предусмотренное законом право истца (потребителя) на получение предварительно оплаченного товара и не может применяться при разрешении данного спора
— п. 2 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Право на возмещение убытков в полном объёме сверх неустойки:

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод: в любом случае вы не остаётесь «крайним»: либо вам передают товар за 12 400 ₽, либо (если передача объективно невозможна или вы уже купили аналогичный товар) продавец обязан возместить вам разницу 6 500 ₽ сверх возврата уплаченной суммы. Убытки взыскиваются сверх неустойки, то есть эти требования суммируются.

Неустойка за просрочку, проценты, моральный вред, штраф

Помимо передачи товара/возмещения разницы цен, вы вправе требовать денежные санкции. За каждый день просрочки передачи товара — неустойка 0,5 % от суммы предоплаты (12 400 ₽ × 0,5 % = 62 ₽ в день), со следующего дня после согласованного срока доставки (с 19 августа) до дня фактической передачи товара или возврата денег, но не более суммы предоплаты:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара
— п. 3 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1

Требования о передаче товара/возврате суммы и возмещении убытков продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления:

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— п. 4 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1

Пока деньги фактически удерживаются, сверх неустойки на невозвращённую сумму предоплаты начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ (альтернатива неустойке за тот же период не суммируется, но п. 4 ст. 487 ГК РФ фиксирует право на проценты):

В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
— п. 4 ст. 487 ГК РФ

Моральный вред — при наличии вины продавца, размер определяет суд:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Штраф 50 % от присуждённой судом суммы — если продавец не удовлетворил требование добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Вывод: при отказе добровольно передать товар по цене договора вы вправе взыскать: саму передачу товара либо 6 500 ₽ разницы, неустойку за просрочку (до 12 400 ₽, из расчёта 62 ₽/день), проценты по ст. 395 ГК РФ за период удержания денег, моральный вред и штраф 50 %. Срок удовлетворения требования о возврате/убытках — 10 дней.

Порядок действий: претензия, Роспотребнадзор, суд

Первый шаг — письменная претензия продавцу (через личный кабинет маркетплейса и по e-mail/почтой продавца). В претензии со ссылкой на п. 2 ст. 23.1 Закона № 2300-1 требуйте: (1) передать оплаченный товар по цене 12 400 ₽ в новый срок; (2) при отказе — возместить разницу цен 6 500 ₽; (3) выплатить неустойку 0,5 % в день; (4) компенсировать моральный вред. Обязательно приложите доказательства: чек, скриншот заказа с ценой 12 400 ₽ и промокодом, скриншот текущей цены 18 900 ₽, переписку с поддержкой о переносе срока и об отмене. Кассовый чек — самостоятельное доказательство заключения договора (п. 13 Правил, цитирован выше).

При отказе или игнорировании — иск в суд. Подсудность — по вашему выбору (по месту жительства, по месту нахождения продавца, по месту исполнения договора), госпошлиной вы не облагаетесь:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор: односторонний отказ от исполнения обязательства и понуждение к доплате за товар по уже заключённому договору образуют состав административного правонарушения «иной обман потребителей»:

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Вывод: последовательность — претензия (с фиксацией даты предъявления, от неё считаются 10 дней и неустойка) → при отказе суд по месту вашего жительства без госпошлины → параллельно жалоба в Роспотребнадзор. Суд вправе обязать продавца передать товар по цене договора либо взыскать разницу цен, неустойку, моральный вред и штраф 50 %.