Можно ли не возвращать предоплату за обувь под заказ, если в группе указано условие об обмене на другую модель?

Действительно ли условие в группе «возврат не делаю, только обмен на другую модель»

Условие, размещённое вами в группе, становится частью оферты и, значит, частью договора с покупателем. Но если оно лишает потребителя права, которое даёт ему закон, оно ничтожно — независимо от того, что покупатель «был предупреждён» и согласился.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Закон называет в том числе такой вид недопустимых условий, как ограничение ответственности продавца за неисполнение обязательства по основаниям, не предусмотренным законом. Ваша оговорка — ровно это: вы заранее освобождаете себя от последствия неисполнения (возврата денег), подменяя его своим правом предложить другой товар.

1. условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
   — пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Поэтому «предупреждение» в группе юридически ничего не меняет: информирование о ничтожном условии не превращает его в действительное. Согласие потребителя с таким условием тоже не имеет силы — ничтожное условие недействительно независимо от согласия.

Вывод: условие «если заказанной модели нет, деньги не возвращаются, выбирайте другую модель» ничтожно и не подлежит применению. Ссылаться на него при отказе в возврате нельзя.

Право покупателя выбрать деньги вместо другого товара при неисполнении обязанности передать предоплаченный товар

Если вы получили предоплату и не передали товар в согласованный срок, выбор между «товаром» и «деньгами» принадлежит потребителю, а не продавцу. Это прямо закреплено в специальной норме Закона о защите прав потребителей.

1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
   — п. 2 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Та же логика в ГК РФ: покупатель при неисполнении обязанности по передаче товара вправе требовать либо передачи оплаченного товара, либо возврата суммы предоплаты.

1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
   — п. 3 ст. 487 ГК РФ

Важно и то, что норма п. 2 ст. 23.1 не ставит право на возврат в зависимость от наличия у продавца нужной модели: достаточно самого факта неисполнения обязанности по передаче товара в срок. Более того, продавец освобождается от требований потребителя только если докажет непреодолимую силу или вину потребителя (п. 5 ст. 23.1) — отсутствие модели у поставщика к таким обстоятельствам не относится.

Отдельно: до передачи товара покупатель вправе вообще отказаться от исполнения договора дистанционной/по образцам продажи, возместив продавцу лишь необходимые расходы по исполнению договора.

1. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
   — п. 4 ст. 497 ГК РФ

Вывод: получив предоплату и не поставив заказанную модель, вы обязаны по требованию покупателя вернуть деньги. Предложить другую модель можно, но отказ покупателя от замены правомерен, и деньги придётся вернуть. Отказ в возврате со ссылкой на условие в группе — нарушение закона.

Срок возврата денег и последствия просрочки: неустойка, проценты, убытки

Срок возврата строго определён — 10 дней с момента предъявления требования, а не с момента, когда вы найдёте замену.

1. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1

За просрочку возврата (и за просрочку передачи товара) начисляется неустойка 0,5 % суммы предоплаты за каждый день, причём она «капает» до дня фактического возврата денег или передачи товара; предел — сумма предоплаты.

1. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
   — п. 3 ст. 23.1 Закона РФ № 2300-1

Параллельно по ГК РФ на сумму предоплаты начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда передача товара должна была состояться, до дня возврата денег.

1. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
   — п. 4 ст. 487 ГК РФ

Если удержанная предоплата остаётся у вас без основания, включается режим неосновательного обогащения — деньги подлежат возврату, а на них начисляются проценты за пользование чужими средствами с момента, когда вы узнали о неосновательности удержания (то есть с момента требования покупателя о возврате).

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Убытки потребителя возмещаются в полной сумме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Договором вы не можете ни уменьшить законную неустойку, ни исключить ответственность — это самостоятельное недопустимое условие (пп. 4, 9 п. 2 ст. 16 Закона).

Вывод: по письменному требованию покупателя деньги нужно вернуть в течение 10 дней. За каждый день просрочки — 0,5 % от суммы предоплаты (не более суммы предоплаты) плюс проценты по ст. 395 ГК РФ и убытки. Удержание денег после требования образует неосновательное обогащение.

Дополнительные потери в суде: моральный вред, штраф 50 %, госпошлина и подсудность

Если дело дойдёт до суда, к сумме долга добавляются моральный вред и штраф за отказ добровольно удовлетворить требование.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Штраф 50 % взыскивается именно за несоблюдение добровольного порядка — то есть ваша позиция «денег не верну, выберите другую модель» в ответ на претензию практически гарантирует его начисление. Потребитель освобождён от госпошлины и вправе выбирать суд — по своему месту жительства, по вашему месту жительства (нахождения ИП) или по месту заключения/исполнения договора.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Практически для интернет-магазина это значит: спор может рассматриваться в другом регионе, а ваши расходы на поездки и представителя законом не компенсируются.

Вывод: помимо возврата предоплаты, неустойки и процентов, суд взыщет компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы; потребитель может подать иск по своему месту жительства и без госпошлины. Экономически дешевле вернуть деньги добровольно в 10-дневный срок.

Риск административной ответственности за само условие в группе

Опасность создаёт не только отказ в возврате, но и текст оферты: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — самостоятельный состав правонарушения.

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Ваше условие квалифицируется как ущемляющее права потребителя (ничтожное по п. 1 ст. 16 Закона), поэтому его наличие в описании товара/оферте в группе — достаточное основание для протокола Роспотребнадзора, даже если конкретному покупателю деньги вы в итоге вернули. Штраф для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей, для юридических лиц — от 10 000 до 20 000 рублей; повторность и отказ по конкретному обращению могут усилить позицию проверяющего.

Вывод: условие о невозврате нужно убрать из группы/оферты. Сохраняя его, вы рискуете получить административный штраф по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ помимо гражданско-правовых требований покупателя.

Ветка «товар уже передан, но покупатель передумал» — дистанционная продажа и обмен

Если модель всё-таки пришла и была передана, а покупатель просто передумал, работает другой механизм — отказ от товара при дистанционном способе продажи либо обмен по ст. 25 Закона. Ограничения здесь: сохранить товарный вид и свойства; по общему правилу — 7 дней после передачи, а если письменная информация о порядке и сроках возврата не выдавалась в момент доставки — 3 месяца.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1

Нельзя отказаться лишь от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно данный потребитель. Обувь стандартного размера/модели из каталога к такой категории не относится, поэтому «передумал» — тоже основание для возврата денег (за вычетом ваших расходов на доставку от покупателя возвращённого товара).

В этом же ключе — обязанность продавца вернуть деньги в 10 дней при отказе от товара и правило Правил продажи о том, что порядок и сроки возврата определяются п. 4 ст. 26.1 Закона, а не вашим «правилом о только обмене».

1. При продаже товара дистанционным способом обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 26. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. 27. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 28. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации. 29.
   — п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

Момент заключения договора и возникновения вашей обязанности по передаче товара при дистанционной продаже определяется моментом получения вами сообщения покупателя о намерении заключить договор (или оплаты) — с этого момента вы связаны обязанностью передать именно согласованный товар.

1. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
   — п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

Вывод: если товар передан, покупатель всё равно вправе отказаться от него (7 дней, а без письменной информации о возврате — 3 месяца) и получить деньги в 10 дней; исключение — только индивидуально-определённый товар, использовать который может лишь этот покупатель.

Развилка «обувь изготавливалась по индивидуальным параметрам покупателя»: может ли продавец настаивать только на замене

Если заказ действительно индивидуален (нестандартный размер/материал/маркировка под конкретного человека, из-за чего вещь нельзя продать другому), то по п. 4 ст. 26.1 Закона покупатель не вправе отказаться от такого товара надлежащего качества. Но это освобождает только от «отказа от товара по ст. 26.1» и не отменяет п. 2 ст. 23.1 Закона и п. 3 ст. 487 ГК РФ: пока товар не передан и вы нарушили срок, право выбора между товаром и деньгами остаётся за потребителем. Кроме того, бремя доказывания индивидуально-определённых свойств и согласования их с покупателем лежит на вас (переписка, замер, эскиз, счёт с описанием параметров).

Вывод: индивидуальный характер заказа защищает вас только в сценарии «товар уже передан, покупатель передумал». При непоставке товара возврат денег обязателен в любом случае.

Размер процентов за пользование чужими деньгами, неустойка за просрочку требований и госпошлина

Проценты за неправомерное удержание предоплаты исчисляются по ключевой ставке Банка России.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Дополнительно к неустойке 0,5 % (п. 3 ст. 23.1 Закона) за задержку удовлетворения денежного требования потребителя применяется неустойка 1 % цены товара за каждый день по ст. 23 Закона — она взыскивается за невыполнение требования о возврате уплаченной суммы сверх предусмотренных законом сроков.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

Потребитель освобождён от уплаты госпошлины при обращении в суд с иском о защите прав потребителей — это условие, повышающее вероятность судебного взыскания, поскольку иск покупателю практически ничего не стоит.

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Вывод: при неисполнении обязанности вернуть предоплату наступают одновременно: неустойка 0,5 % (п. 3 ст. 23.1), неустойка 1 % по ст. 23 Закона за задержку возврата, проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке, убытки, моральный вред и штраф 50 %. Потребитель судится без госпошлины и по удобной для него подсудности.