Вернут ли деньги, если товар из другого города пришёл повреждённым и от получения отказались

Кто отвечает за повреждение товара при доставке: продавец или перевозчик

Для дистанционной продажи закон прямо связывает исполнение обязанности продавца с доставкой товара в согласованное место, а не со сдачей посылки перевозчику.

1. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
   — п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ

Повреждение обнаружено до того, как товар вам передан: посылка пришла, вы от неё отказались, составив акт. Значит, обязанность продавца передать товар не исполнена, договор в этой части не считается исполненным, и повреждение произошло в сфере ответственности продавца.

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. 2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.
   — ст. 458 ГК РФ, п. 1

Норма п. 2 ст. 458 ГК РФ (сдача перевозчику) применяется только тогда, когда из договора НЕ вытекает обязанность продавца по доставке. У вас доставка в другой город была согласована и организовывалась продавцом, поэтому действует абзац о вручении товара покупателю. Риск, соответственно, тоже не перешёл к вам.

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. 2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.
   — ст. 459 ГК РФ, п. 1

Именно поэтому ссылка продавца на «незастрахованный груз» правового значения не имеет: страхование — его предпринимательский риск, а не условие ваших прав. Обратное условие оферты («риск переходит с момента сдачи перевозчику») в потребительских отношениях не работает — нормы о правах потребителя императивны.

1. При продаже товара дистанционным способом обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 26. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. 27. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 28. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации. 29.
   — п. 25 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

Ключевой довод: обязанность вернуть деньги при отказе потребителя возникает в силу п. 4 ст. 26.1 Закона, а не из того, был ли застрахован груз и кто виноват в порче. Продавец, выбравший перевозчика, отвечает перед вами и взыскивает убытки с перевозчика сам (ст. 796 ГК РФ).

Вывод по вопросу: за повреждение товара перед вами отвечает продавец — он выбрал перевозчика, не застраховал груз и не передал вам товар надлежащего качества; отсутствие страхования и вина транспортной компании от ваших прав не зависят.

Право требовать возврата уплаченной суммы: две самостоятельные основания

Основание 1 — отказ от товара до его передачи (для вас основное и безусловное).

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Товар вам не передан: вы отказались от получения, что зафиксировано актом. Поэтому отказ правомерен в любом случае — не требуется ни доказывать недостатки, ни соблюдать семидневный срок, ни сохранять товарный вид (эти условия касаются возврата товара надлежащего качества уже после передачи). Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в 10 дней со дня предъявления требования; удержать он может только документально подтверждённые расходы на обратную доставку возвращённого товара — но не стоимость доставки «туда» и не убытки перевозчика.

Основание 2 — товар ненадлежащего качества (если продавец будет спорить о том, был ли отказ).

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Повреждение, исключающее восстановление, — это существенный недостаток товара, не оговорённый продавцом. Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей суммы, а также полного возмещения убытков (например, оплаченной доставки, расходов на перевозку/хранение при возврате). Возврат самого товара производится по требованию продавца и за его счёт — везти повреждённую вещь за свой счёт вы не обязаны.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5, 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие чека или того, что платёж сделан с вашей карты, значения не имеет: факт и условия покупки доказываются перепиской, подтверждением заказа, выпиской по счёту. Бремя доказывания, что повреждение возникло не по вине продавца (в пути, из-за упаковки, действий перевозчика — то есть третьих лиц), лежит на продавце: при гарантийном товаре он освобождается только доказав, что недостаток возник после передачи потребителю, а передачи не было. При споре продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

Вывод по вопросу: да, продавец обязан вернуть вам всю уплаченную за товар сумму — и как покупатель, отказавшийся от товара до его передачи, и как потребитель, получивший товар с неустранимыми повреждениями; срок исполнения — 10 дней с даты получения требования, удержать можно лишь подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от вас.

Оплата с карты супруги: на чью карту и с кого возвращать деньги

Оплата с чужой карты не разрывает связь платежа с договором: платёж считается произведённым за покупателя (ст. 313 ГК РФ), а продавец получил деньги без основания после отказа от товара.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Деньги получены продавцом без встречного предоставления (товар не передан / оказался непригодным), поэтому удерживать их он не вправе, а получатель средств — вы как сторона договора. Для продавца неважно, с чьего счёта ушёл платёж: он не освобождается от возврата.

1. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 28. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации. 29. Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом осуществляется в соответствии с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г.
   — п. 27 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

Более того, правила прямо исходят из того, что возврат производится потребителю, даже если он платил через счёт третьего лица, указанного продавцом. Для страховки в претензии укажите оба обстоятельства: заказ оформлен на вас (ваши данные, номер заказа, переписка) и оплата произведена вашей супругой в вашу пользу, с просьбой вернуть сумму на счёт, с которого произведена оплата, — с приложением выписки.

Развилка: если заказ оформлялся на супругу (её имя, телефон, аккаунт), то потребителем и истцом является она — именно она подписывает и направляет претензию (или вы действуете по доверенности), и иск подаётся от её имени; при этом возврат всё равно производится на счёт плательщика. Если же заказ оформлен на вас, а платёж сделан с её карты — требования предъявляете вы, а к претензии прикладываете её выписку и простое письменное подтверждение, что платёж сделан в вашу пользу.

Вывод по вопросу: возврат уплаченной суммы вы вправе требовать, несмотря на оплату с карты жены; деньги подлежат перечислению на счёт, с которого они поступили, а надлежащим заявителем претензии и истцом является тот, на кого оформлен заказ.

Денежные последствия просрочки: неустойка, проценты, убытки, моральный вред, штраф

Срок исполнения требования о возврате денег — 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец ссылается на нарушение срока передачи товара, применима и специальная неустойка по предоплате.

1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 2–4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть за просрочку возврата денег по ст. 22 Закона начисляется 1 % цены товара за каждый день (по ст. 23), а если квалифицировать нарушение как просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5 % суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1); неустойка по ст. 23.1 не может превышать сумму предоплаты и не начисляется, если продавец докажет вину потребителя или непреодолимую силу, чего в вашей ситуации нет. Одновременно можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ на удерживаемую сумму.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты начисляются со дня, когда возврат должен был состояться, по день фактической уплаты — это дополнительная сумма сверх неустойки; при наличии законной неустойки за одно и то же денежное обязательство суд применяет согласованную/законную неустойку, поэтому в претензии заявляйте оба требования, а выбор сделает суд.

1. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 2, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Убытки взыскиваются в полной сумме сверх неустойки (например, оплаченная доставка, расходы на связь, перевозку возврата). Дополнительно — моральный вред и штраф 50 % от присуждённого, если продавец добровольно не заплатит после претензии.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: помимо самой суммы за товар вы вправе требовать неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки возврата (либо 0,5 % суммы предоплаты за каждый день по ст. 23.1), проценты по ст. 395 ГК РФ, убытки сверх неустойки, компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы.

Отношения с транспортной компанией и регресс продавца

С транспортной компанией у вас договора нет: грузоотправителем и стороной договора перевозки выступал продавец, поэтому предъявлять претензию перевозчику обязан он, а не вы.

1. Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам.
   — ч. 5 ст. 34 УАТ (ФЗ от 08.11.2007 № 259-ФЗ)

перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли: 1) вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ); 2) в результате ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке
— п. 23 Постановления Пленума ВС РФ от 26.06.2018 № 26

Размер ответственности перевозчика перед продавцом ограничен законом и составляет стоимость груза — это тот предел, в рамках которого продавец может сам возместить свой убыток.

Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа; в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости
— ст. 796 ГК РФ, п. 2

1. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере: 1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа; 2) суммы, на которую понизилась стоимость груза, багажа, в случае повреждения (порчи) груза, багажа или стоимости груза, багажа в случае невозможности восстановления поврежденных (испорченных) груза, багажа; 3) доли объявленной стоимости груза, багажа, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, багажа, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью; 4) объявленной стоимости в случае утраты груза, багажа, а также невозможности восстановления груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных. 8. Стоимость груза, багажа определяется исходя из цены груза, багажа, указанной в счете продавца или предусмотренной договором перевозки груза, договором перевозки пассажира, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары. 9. Перевозчик наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей, повреждением (порчей) перевозимых груза, багажа, возвращает грузоотправителю или грузополучателю, пассажиру провозную плату, полученную за перевозку утраченных, недостающих, поврежденных (испорченных) груза, багажа, если эта провозная плата не входит в стоимость груза. 10.
   — ч. 7 ст. 34 УАТ (ФЗ от 08.11.2007 № 259-ФЗ)

Это пласт отношений «продавец — перевозчик», он вас не касается: вы не обязаны ждать, пока продавец разберётся с транспортной компанией, и не обязаны подавать претензию перевозчику для того, чтобы получить деньги от продавца. Порядок предъявления претензий к перевозчику установлен транспортными уставами (обязательный претензионный порядок перед иском к перевозчику) — но это обязанность продавца при его регрессном требовании, а не условие вашего права на возврат.

Развилка (важно): если в транспортной накладной грузополучателем указаны именно вы и вы фактически расписались/приняли груз, право требования к перевозчику может возникать у вас; однако здесь вы от получения отказались и груз не принимали, поэтому стороной, правомочной на претензию к перевозчику, остаётся отправитель-продавец. Если продавец, напротив, откажется забирать груз у перевозчика, это не отменяет его обязанности вернуть вам деньги — ваш отказ от получения зафиксирован актом, а товар в ваше распоряжение не передан.

Вывод по вопросу: претензию к транспортной компании и иск к перевозчику за повреждение груза предъявляет продавец (грузоотправитель) — это его регрессное право; на вашей обязанности вернуть товар/деньги и на вашем праве получить возврат от продавца это не сказывается.

Порядок действий: претензия, Роспотребнадзор, суд

Сначала направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы (и, отдельным пунктом, неустойки/убытков), приложив: подтверждение заказа/оферты, переписку, выписку по счёту супруги об оплате, акт, составленный при отказе, фото- и видеоматериалы повреждения, документы транспортной компании о прибытии груза. Претензию отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо на реквизиты, доведённые продавцом.

1. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленный договором розничной купли-продажи срок, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новый срок, согласованный с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи. 24. Продавец доводит до сведения потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 22 настоящих Правил, информацию о форме направления претензий, способах направления претензий (об адресе и месте нахождения продавца (для юридического лица), об адресе электронной почты продавца (для индивидуального предпринимателя и юридического лица).
   — п. 23 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск вы вправе подать в суд по месту вашего жительства (пребывания) или по месту нахождения продавца — по вашему выбору, без уплаты госпошлины; сумма требований на выбор подсудности не влияет.

До/параллельно с судом можно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (по месту нахождения продавца или вашему): он уполномочен проводить проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей и привлекать продавца к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, непредоставление обязательной информации). Решение органа станет дополнительным доказательством в суде.

Вывод по вопросу: порядок такой — (1) письменная претензия продавцу с требованием вернуть деньги в 10 дней, (2) при отказе/молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства без госпошлины с взысканием суммы, неустойки, убытков, морального вреда и штрафа 50 %; претензию к перевозчику подавать не требуется.