- В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: ... возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 23.1
При этом вы уже предъявили продавцу требование о возврате денег через мессенджер, что является надлежащим уведомлением об отказе от договора. Следовательно, продавец обязан вернуть 5 000 рублей.
Срок для удовлетворения этого требования установлен ст. 22 того же Закона. Он составляет десять дней со дня предъявления требования. Поскольку вы направили требование в переписке (дата должна быть зафиксирована), отсчет десятидневного срока начинается с момента получения этого сообщения продавцом. Если срок истек (с учетом разумного времени на доставку сообщения), продавец просрочил возврат.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Обратите внимание, что ст. 23.1 (п. 4) также дублирует десятидневный срок для возврата предварительной оплаты, подтверждая, что данная норма применяется именно к продавцам, получившим предоплату. Таким образом, приоритет специальной нормы исключает применение общего срока, установленного ст. 314 ГК РФ (семь дней), поэтому ссылаться на ГК РФ в части срока не нужно — он поглощается специальным регулированием.
Теперь о доказательствах, которые позволят реализовать эти права в досудебном или судебном порядке. ГПК РФ устанавливает, что доказательствами по делу могут быть любые сведения, полученные из объяснений сторон, письменных доказательств, аудио- и видеозаписей и т.д. (ст. 55). На вас как на потребителе лежит обязанность доказать факт заключения договора, внесения предоплаты и направления требования о возврате (ст. 56). Скриншот платежа в Сбербанк Онлайн является документом, подтверждающим факт перевода 5 000 рублей на карту продавца. Переписка в мессенджере (скриншоты) и email продавца о переносе отгрузки и запросе доплаты — это письменные доказательства, которые прямо подтверждают согласование договора и последующее изменение его условий.
В силу ст. 71 ГПК РФ письменными доказательствами признаются документы, выполненные в форме цифровой, электронной записи, в том числе полученные посредством сети «Интернет». Следовательно, скриншоты переписки и электронное письмо являются допустимыми доказательствами. Главное — обеспечить возможность идентифицировать отправителя (адрес электронной почты, номер телефона в мессенджере) и содержание сообщений. Если эти данные указывают на продавца (название компании, контактное лицо), суд примет их во внимание.
Письменными доказательствами являются ... иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"...
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 71
Таким образом, совокупность имеющихся у вас документов достаточна для доказывания факта правоотношений и требования возврата. Срок возврата — 10 дней со дня предъявления требования. При его нарушении вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор (административный орган) и/или обратиться в суд с иском о взыскании суммы, неустойки (ст. 23.1 п. 3 — неустойка 0,5% в день за просрочку передачи товара, но в вашем случае она может начисляться с момента, когда продавец должен был передать товар, или с момента истечения 10 дней на возврат — здесь требуется уточнение) и компенсации морального вреда.
