Потребитель оплатил стиральную машину дистанционным способом (через интернет), заказав её доставку и установку на дом. На момент обращения покупателя товар ещё не передан перевозчику, то есть фактически находится у продавца и не начал путь к потребителю. После оплаты покупатель изменил своё желание и хочет отказаться от договора купли-продажи до момента получения товара, требуя возврата уплаченной суммы.
Юридически значимым является сам факт заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом (то есть при отсутствии непосредственного ознакомления покупателя с товаром в месте продажи). Такие отношения регулируются специальными нормами о дистанционной продаже, которые предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение определённого срока после получения. Продавец не вправе ограничивать это право, ссылаясь на необходимость сначала принять товар — напротив, законодательство как раз предполагает возможность отказа ещё на этапе ожидания доставки. Ключевым моментом является то, что товар ещё не передан потребителю, следовательно, обязательство по передаче не исполнено.
Также важно, что товар является технически сложным (стиральная машина), но это не влияет на саму возможность отказа от него до передачи, поскольку правила о дистанционной продаже не связывают право отказа с категорией товара на этапе, когда товар ещё не получен. Спор продавца о том, что отказ возможен только после получения, юридически несостоятелен и противоречит сущности дистанционной торговли, где у потребителя есть «период охлаждения», начинающийся с момента заключения договора.
Потенциально спорными могут быть вопросы, связанные с компенсацией расходов продавца (например, стоимость доставки, если она уже включена в цену или оплачена отдельно), а также правомерность удержания денег продавцом до момента фактического возврата товара, если товар так и не был получен. Однако в текущей ситуации, когда товар ещё не передан перевозчику, у продавца не возникло затрат по доставке и установке, которые он мог бы потребовать возместить.
Основным нормативным актом, регулирующим право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционно, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Поскольку стиральная машина была оплачена, а договор доставки заключен по электронной почте без непосредственного ознакомления с товаром, данная ситуация подпадает под дистанционный способ продажи. Согласно ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Это означает, что на момент вашего обращения к продавцу, когда товар еще не передан перевозчику и, следовательно, не передан вам, вы обладаете безусловным правом отказаться от покупки немедленно. Продавец не вправе настаивать на отказе только после получения товара – такое условие прямо противоречит указанной норме.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.26.1
Дополнительно, момент возникновения обязательств продавца по передаче товара и момент заключения договора розничной купли-продажи разъяснены в п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463. Согласно этому пункту, договор считается заключенным с момента выдачи чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. В вашем случае договор уже заключен, но обязательство по передаче товара еще не исполнено, так как товар не передан перевозчику. Следовательно, вы можете реализовать право на отказ до момента фактической передачи товара вам или перевозчику.
- Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», п. 13
Утверждение продавца о том, что отказ возможен только после получения товара, является условием, ущемляющим ваши права. Статья 16 Закона о защите прав потребителей прямо относит к недопустимым условиям договора те, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, предусмотренного статьей 32 того же Закона. Статья 32 ЗоЗПП (хотя её полный текст не приведен в контексте, но она упоминается в ст. 16) предоставляет потребителю право отказаться от договора о выполнении работ (услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В вашем случае доставка и установка являются услугами, от которых вы также вправе отказаться. Так как товар еще не передан перевозчику и доставка не произведена, продавец, скорее всего, не понес никаких фактических расходов, связанных с доставкой и установкой. Следовательно, требование продавца о невозможности отказаться от покупки до момента получения товара является ничтожным.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.16
Наконец, в п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление № 2463) прямо указано, что эти Правила регулируют отношения при дистанционном способе продажи товаров. Это подтверждает, что ваша ситуация полностью подпадает под действие как Закона о защите прав потребителей, так и данных Правил, включая право на отказ до передачи товара, закрепленное в ст. 26.1.
- Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», п. 1
Что касается сроков возврата денег: в предоставленном контексте норма, устанавливающая конкретный срок возврата уплаченной суммы при отказе от товара до его передачи, отсутствует. Однако, исходя из общей логики ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (в полном объеме не приведена), такой срок обычно составляет 10 дней со дня предъявления требования. Поскольку в вашем случае доставка еще не началась и продавец не понес расходов, вы вправе требовать возврата полной суммы, уплаченной за товар и услуги доставки/установки, за вычетом только документально подтвержденных расходов продавца, если они возникли (что маловероятно).
