Могу ли я отказаться от покупки стиральной машинки до получения товара, если товар ещё не передан перевозчику, и вернуть деньги?

Потребитель оплатил стиральную машину дистанционным способом (через интернет), заказав её доставку и установку на дом. На момент обращения покупателя товар ещё не передан перевозчику, то есть фактически находится у продавца и не начал путь к потребителю. После оплаты покупатель изменил своё желание и хочет отказаться от договора купли-продажи до момента получения товара, требуя возврата уплаченной суммы.

Юридически значимым является сам факт заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом (то есть при отсутствии непосредственного ознакомления покупателя с товаром в месте продажи). Такие отношения регулируются специальными нормами о дистанционной продаже, которые предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение определённого срока после получения. Продавец не вправе ограничивать это право, ссылаясь на необходимость сначала принять товар — напротив, законодательство как раз предполагает возможность отказа ещё на этапе ожидания доставки. Ключевым моментом является то, что товар ещё не передан потребителю, следовательно, обязательство по передаче не исполнено.

Также важно, что товар является технически сложным (стиральная машина), но это не влияет на саму возможность отказа от него до передачи, поскольку правила о дистанционной продаже не связывают право отказа с категорией товара на этапе, когда товар ещё не получен. Спор продавца о том, что отказ возможен только после получения, юридически несостоятелен и противоречит сущности дистанционной торговли, где у потребителя есть «период охлаждения», начинающийся с момента заключения договора.

Потенциально спорными могут быть вопросы, связанные с компенсацией расходов продавца (например, стоимость доставки, если она уже включена в цену или оплачена отдельно), а также правомерность удержания денег продавцом до момента фактического возврата товара, если товар так и не был получен. Однако в текущей ситуации, когда товар ещё не передан перевозчику, у продавца не возникло затрат по доставке и установке, которые он мог бы потребовать возместить.

Основным нормативным актом, регулирующим право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционно, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Поскольку стиральная машина была оплачена, а договор доставки заключен по электронной почте без непосредственного ознакомления с товаром, данная ситуация подпадает под дистанционный способ продажи. Согласно ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Это означает, что на момент вашего обращения к продавцу, когда товар еще не передан перевозчику и, следовательно, не передан вам, вы обладаете безусловным правом отказаться от покупки немедленно. Продавец не вправе настаивать на отказе только после получения товара – такое условие прямо противоречит указанной норме.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.26.1

Вы вправе отказаться от покупки стиральной машины прямо сейчас, не дожидаясь доставки, и потребовать возврата всех уплаченных денег. Позиция продавца о необходимости сначала принять товар является незаконной и прямо противоречит статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая дает вам безусловное право отказаться от товара в любое время до его передачи. Поскольку товар еще не передан перевозчику, продавец обязан вернуть вам полную стоимость заказа, так как фактических расходов на доставку и установку он не понес.

Рекомендуемые действия

• Немедленно зафиксируйте свой отказ от договора в письменной форме, составив заявление на имя продавца с четким требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном объеме.
• Направьте заявление способом, позволяющим подтвердить дату отправки и получения, например, по электронной почте на официальный адрес продавца с сохранением скриншота или через мессенджер, если переписка там уже велась.
• В заявлении прямо укажите реквизиты для возврата денег и, ссылаясь на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей, отметьте, что отказ заявлен до передачи товара перевозчику, что подтверждается условиями самого договора доставки.
• Установите в заявлении разумный срок для добровольного возврата, например, 5 календарных дней с момента получения требования, и предупредите о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд за защитой своих прав в случае отказа.
• Если продавец проигнорирует требование или ответит отказом, незамедлительно подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора через официальный сайт и готовьтесь к обращению к адвокату и в суд для принудительного взыскания денег, а также неустойки и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Сроки и риски

• Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего письменного требования об отказе от товара. Затягивание этого срока является основанием для начисления неустойки и обращения в суд.
• Единственный финансовый риск — возможная попытка продавца удержать документально подтвержденные расходы, которые он якобы понес на доставку и установку, но в вашей ситуации, когда товар еще не передавался перевозчику и услуги не оказывались, такие расходы возникнуть не могли и будут признаны необоснованными.