Поскольку в договоре срок не указан, применяется ст. 314 ГК РФ, которая восполняет этот пробел. Она устанавливает, что если обязательство не позволяет определить день или период его исполнения, оно должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования об исполнении. В вашей ситуации вы неоднократно обращались к продавцу с требованием выслать трек-номер, что фактически является требованием об исполнении обязательства по передаче товара (доставке). Прошло более месяца с момента заказа и более семи дней с момента первого требования о треке — следовательно, срок исполнения, определяемый по ст. 314 ГК РФ, был нарушен. Таким образом, вы можете воспользоваться правом, предусмотренным ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», и потребовать возврата уплаченной суммы.
Статья 314 ГК РФ. 1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено... обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок... обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении...
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 314
Кроме того, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет вам право отказаться от товара в любое время до его передачи. Факт нахождения за пределами РФ и просьба доставить на почтовое отделение не меняют этого права — товар не передан, статус «собран» означает, что фактическая передача (вручение перевозчику или почте) не подтверждена. Продавец утверждает, что отправил товар, но не предоставляет трек-номер, что не позволяет считать доставку состоявшейся. До момента, когда товар будет фактически передан вам (например, поступит в почтовое отделение), вы вправе отказаться от договора. Более того, даже если бы товар был отправлен, вы можете отказаться от него в течение семи дней после получения, но здесь передача не произошла.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Непредоставление трек-номера при утверждении об отправке само по себе является нарушением обязанности продавца доказать добросовестное исполнение. Хотя в предоставленном контексте нет прямой нормы, обязывающей предоставлять трек-номер, из системного толкования ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на информацию об условиях доставки) и ст. 23.1 следует, что продавец должен подтвердить факт передачи товара перевозчику. Трек-номер — стандартный способ такого подтверждения. Его отсутствие на протяжении месяца после заказа указывает на то, что продавец не исполнил обязанность по передаче товара в разумный срок, что усиливает ваше право на возврат денег.
Для реализации права на отказ от договора и возврат денег вам необходимо направить продавцу письменное требование (претензию) в произвольной форме, но с обязательным указанием: реквизитов заказа, даты его оформления и оплаты, факта отсутствия доставки более месяца, ссылки на ст. 23.1 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также на ст. 314 ГК РФ для обоснования нарушения срока. В требовании чётко заявите об одностороннем отказе от договора и потребуйте возврата уплаченной суммы в полном объёме. Способ отправки — заказное письмо с уведомлением или через личный кабинет магазина с сохранением скриншотов (в случае электронной переписки). Если продавец откажется добровольно вернуть деньги, вы вправе обратиться с иском в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор.
