Разрешая вопрос о применимом праве, в первую очередь необходимо обратиться к специальным нормам, регулирующим дистанционный способ продажи. В предоставленном контексте содержится лишь начальная часть ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает определение дистанционного способа и обязанность продавца предоставить информацию. Положения о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение семи дней с момента передачи, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение трёх месяцев, в отрывке отсутствуют. Тем не менее, именно эти правила являются ключевыми для вашей ситуации: трансмиссионное масло было заказано дистанционно, товарный вид сохранён, канистра не вскрывалась — следовательно, при обычных обстоятельствах вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Поскольку в тексте контекста эта норма не приведена, её необходимо искать в полном тексте ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 4, 5). Важно, что данная норма является специальной по отношению к общим правилам обмена, поэтому именно она подлежит применению.
Параллельно нужно оценить ссылку продавца на перечень невозвратных товаров. В контексте представлен нерелевантный документ об инвалидности, а текст Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утверждающего перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, отсутствует. Следовательно, в рамках имеющегося контекста невозможно определить, входит ли трансмиссионное масло в указанный перечень. Однако необходимо подчеркнуть, что данный перечень применяется к обмену/возврату в обычной рознице по ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а к дистанционным покупкам действует особый порядок, предусмотренный ст. 26.1. Даже если бы масло было включено в перечень (что маловероятно для технической жидкости без сложных потребительских свойств), для дистанционной продажи право отказаться от товара надлежащего качества сохраняется, если не были нарушены условия сохранности товарного вида и потребительских свойств.
Статья 25 Закона, которая регулирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в обычной магазинной покупке, в вашей ситуации не является применимой, поскольку заменяется специальным институтом отказа от дистанционной сделки. Тем не менее, текст ст. 25 приведён в контексте и может быть проанализирован для полноты. В силу ст. 25:
"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий"
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25
Эта норма предоставляет лишь право на обмен товара, а не на расторжение договора и возврат денег. Она неприменима к вашему требованию вернуть деньги за трансмиссионное масло, так как вы настаиваете именно на возврате, а не на обмене. Более того, обмен по ст. 25 возможен только при наличии оснований «не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»; трансмиссионное масло в канистре не имеет таких параметров, поэтому даже обмен по этой норме был бы затруднителен.
Таким образом, применимым правом является специальная норма дистанционной продажи (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), которая, хотя и не процитирована в контексте в части права на отказ, подлежит применению. Отказ продавца основан на неверном толковании закона — перечень невозвратных товаров из Постановления № 2463 не ограничивает право потребителя на отказ от дистанционной покупки при условии сохранения товарного вида и отсутствии следов использования. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, а при отказе — обратиться в суд или Роспотребнадзор.
