Суть ситуации состоит в том, что потребитель дважды размещал заказ на приобретение конкретного товара (ловец снов) по определённой цене (250 рублей), однако в обоих случаях продавец (маркетплейс) передал товар, который не соответствует заказу — кухонный нож стоимостью 1500 рублей. Таким образом, имеет место несовпадение наименования, потребительских свойств и цены переданного товара с тем, что было согласовано сторонами при оформлении заказа.
Юридически значимым обстоятельством является то, что между потребителем и продавцом (маркетплейсом) возникли правоотношения из договора розничной купли-продажи. Условия этого договора (в том числе наименование товара и его цена) определяются заказом потребителя. Фактическая передача другого товара (ножа) свидетельствует о нарушении продавцом условия договора о товаре: потребителю передан товар, не соответствующий заказанному (ненадлежащего качества в широком смысле, так как не отвечает требованиям договора).
Поскольку потребитель оставил ножи у себя, а не вернул их, фактически сложилась ситуация, при которой он принял исполнение, не соответствующее договору. Правовая квалификация зависит от того, рассматривать ли передачу другого товара как ошибку продавца, как поставку товара ненадлежащего качества или как ситуацию, когда передан товар с более высокой стоимостью без согласия потребителя.
Ключевой вопрос — вправе ли потребитель удерживать полученные ножи, не оплачивая разницу в цене, и не обязан ли вернуть их, а также не возникает ли у него обязанность доплатить за фактически полученный более дорогой товар. Также важно, как расценивать двукратное повторение одной и той же ошибки: как систематическое нарушение прав потребителя со стороны продавца и как отказ продавца добровольно урегулировать ситуацию (учитывая, что на обращения в поддержку ответа не последовало).
Согласно статье 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, получение имущества без установленных оснований влечет обязанность его возврата. В рассматриваемой ситуации потребитель дважды получил кухонный нож, хотя заказывал ловец снов. Договор купли-продажи был заключен именно на ловец снов, поэтому получение ножа не основано ни на законе, ни на сделке. Потребитель не заказывал нож, не оплачивал его, следовательно, приобрел это имущество неосновательно за счет маркетплейса. Даже если нож оказался дороже заказанного товара, это не меняет юридической природы: потребитель обязан возвратить неосновательно полученное имущество (в натуре) либо возместить его стоимость, если возврат невозможен. Исключения, предусмотренные статьей 1109 ГК РФ (например, передача имущества во исполнение несуществующего обязательства), в данном случае не применимы, так как продавец не имел намерения передать нож безвозмездно.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, регулирующая дистанционный способ продажи, прямо говорит о праве потребителя отказаться от товара надлежащего качества. Однако в нашем деле потребитель получил товар, не соответствующий заказу (нож вместо ловца снов), то есть товар ненадлежащего качества по ассортименту. Поэтому норма о возврате товара надлежащего качества здесь не применима. Потребитель не может ссылаться на пункт 4 статьи 26.1 для того, чтобы оставить нож себе и одновременно требовать возврата денег за ловец снов. Эта статья не дает права удерживать ошибочно переданный товар, так как ее действие ограничено качественным товаром, а не товаром, поставленным с нарушением ассортимента.
Статья 26.1 регулирует дистанционный способ продажи товара. Пункт 4 предоставляет потребителю право отказаться от товара в течение 7 дней после передачи, а при непредоставлении информации о порядке и сроках возврата - в течение 3 месяцев. Однако данная норма касается товара надлежащего качества. В ситуации потребитель получил товар, не соответствующий заказу (нож вместо ловца снов), что является поставкой товара ненадлежащего качества или не того товара. Статья 26.1 не регулирует напрямую право потребителя оставить не заказанный товар или требовать возврата уплаченной суммы. Для ответа на вопросы необходимо обратиться к другим нормам, например, ст. 468 ГК РФ о последствиях передачи товара в ассортименте, не соответствующем договору, или ст. 514 ГК РФ об ответственном хранении.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Правила продажи товаров дистанционным способом (утвержденные постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) в статьях 12 и 13 определяют порядок заключения договора дистанционной купли-продажи. Статья 12 устанавливает обязанность продавца заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Потребитель выразил намерение приобрести ловец снов, следовательно, договор был заключен именно на этот товар. Передача ножа не соответствует оферте и не порождает у потребителя обязательства принять нож как исполнение договора. Статья 13 фиксирует момент заключения договора – с момента оплаты или сообщения о намерении. Поскольку потребитель оплатил ловец снов, договор на ловец снов считается заключенным. Нож передан вне договора, поэтому не может расцениваться как исполнение обязательств продавца. Эти нормы подтверждают, что полученный товар не является предметом сделки, и у потребителя нет обязанности его покупать или оплачивать, но и права оставить безвозмездно тоже нет.
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
— Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, ст. 12
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор рознич
— Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, ст. 13
В предоставленном контексте не приведены нормы статей 468 и 514 Гражданского кодекса РФ, которые специально регулируют последствия передачи товара в ассортименте, не соответствующем договору, и обязанность покупателя принять такой товар на ответственное хранение. Между тем именно эти нормы являются специальными по отношению к общей норме о неосновательном обогащении. Статья 468 ГК РФ предоставляет покупателю право отказаться от товара, не соответствующего ассортименту, и потребовать возврата уплаченной суммы, либо принять товар с перерасчетом цены. Статья 514 ГК РФ обязывает покупателя, отказавшегося от товара, обеспечить его сохранность (ответственное хранение) и уведомить продавца. Поскольку дословный текст этих статей отсутствует, мы не можем их применить в анализе, но они подлежали бы применению для определения порядка действий потребителя. В отсутствие специального регулирования применяется общая норма ст. 1102 ГК РФ, которая уже разобрана.
Таким образом, потребитель не вправе оставить ножи себе безвозмездно. Он обязан возвратить их маркетплейсу. Требовать возврата уплаченной за ловец снов суммы он может, так как заказанный товар не получен. Факт превышения стоимости ножа не дает права удержания. Маркетплейс за неоднократную поставку не того товара несет ответственность по Закону о защите прав потребителей (неустойка, убытки, моральный вред), однако конкретные статьи об ответственности (ст. 13, 15, 23.1 ЗоЗПП) не представлены в контексте, поэтому они не разбираются. Рекомендуется направить письменную претензию с требованием забрать ножи и вернуть деньги за ловец снов; досудебный порядок по спорам о возврате денег не является строго обязательным, но его соблюдение позволит взыскать штраф в суде. Срок предъявления претензии – разумный, но лучше не затягивать.
