Интернет-магазин отказывается принимать возврат выпрямителя для волос, купленного 3 дня назад, ссылаясь на индивидуальные свойства товара — законно ли это?

Анализ применимого права следует начать с квалификации спорных правоотношений. Поскольку товар (выпрямитель для волос) приобретался через интернет-магазин, то есть без непосредственного ознакомления с ним, такой способ продажи признаётся дистанционным. Это прямо предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет понятие дистанционного способа продажи.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других ) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора ( дистанционный способ продажи товара) способами.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 26.1

Как следует из приведённой нормы, факт заключения договора через интернет-магазин (средство связи) исключал возможность потребителя ознакомиться с товаром до его получения. Следовательно, к возникшим отношениям применяются специальные правила, установленные для дистанционной продажи. Продавец не вправе ссылаться на общие правила возврата товаров надлежащего качества, действующие при обычной розничной купле-продаже, поскольку здесь применяется иной правовой режим.

При этом важно отметить, что сам по себе довод продавца об «индивидуальных свойствах» товара не основан на законе при дистанционной продаже. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (текст этого пункта не приведён в предоставленном контексте, однако он является общеизвестной и применяемой нормой), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Исключение составляют товары, изготовленные специально по заказу потребителя с индивидуально-определёнными свойствами. Выпрямитель для волос не является таким товаром — он серийный, не изготавливался по индивидуальному заказу покупательницы, не имеет персонализированных характеристик (например, гравировки, уникального цвета по её эскизу и т.п.). Поэтому ссылка продавца на договорное условие о возможности отказа в возврате товара с «индивидуальными свойствами» противоречит императивным нормам закона. Условие договора, ухудшающее положение потребителя по сравнению с законом, признаётся ничтожным.

Поскольку в предоставленном контексте отсутствует полный текст п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также соответствующие положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым утверждён Перечень товаров, не подлежащих возврату при дистанционной продаже, следует указать, что именно эти нормы подлежат применению. Из анализа общеизвестного содержания указанного Перечня следует, что выпрямители для волос (электробытовые приборы, не отнесённые к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки) в него не входят. Таким образом, товар может быть возвращён.

Покупательница реализовала своё право на отказ от товара 28 июля, то есть на третий день после получения товара (25 июля). Семидневный срок, установленный законом для отказа после передачи товара, соблюдён. Продавец не вправе был отказывать в принятии товара, ссылаясь на индивидуальные свойства, поскольку такие свойства у выпрямителя отсутствуют, а сам отказ прямо предусмотрен законом при дистанционной продаже.

Следовательно, отказ продавца является незаконным. Потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы, а при неудовлетворении требования в добровольном порядке — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в суд, а также требовать неустойку за просрочку возврата денег.