Потребитель оформил заказ на товар в рамках дистанционной купли-продажи. Оплата по условиям публичной оферты была предусмотрена при получении товара, то есть денежные средства продавцу на момент оформления заказа не переводились. После оформления заявки, но до момента передачи товара службе доставки (или перевозчику), потребитель уведомил продавца об отказе от заказа. Несмотря на это, продавец осуществил отправку товара, и сейчас посылка находится в отделении почтовой связи, но потребитель её не забирает и не оплачивает. Продавец, в свою очередь, требует оплаты и заявляет о намерении обратиться в суд.
Юридически значимым обстоятельством здесь является момент отказа потребителя от исполнения договора. При дистанционной продаже закон предоставляет покупателю право отказаться от товара в любое время до его передачи. Отказ был заявлен до отправки, то есть до того момента, когда продавец начал фактическое исполнение, связанное с передачей товара потребителю. Ключевое значение имеет факт получения продавцом заявления об отказе — это влечёт прекращение обязанности потребителя принять и оплатить товар.
Затронуты правоотношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом. Правовое положение сторон регулируется нормами, устанавливающими особый порядок отказа от договора в сфере дистанционной торговли. Действия продавца (отправка товара вопреки отказу и последующее требование оплаты) должны оцениваться с точки зрения того, возникла ли у потребителя встречная обязанность по оплате товара, который он не заказывал и от получения которого отказался. Угрозы продавца о судебном взыскании свидетельствуют о наличии спора о том, требуется ли оплата в данной ситуации. Также важно, что товар до сих пор не вручён потребителю и тот не подписывал никаких документов о его приёмке — фактически посылка находится на хранении у перевозчика без волеизъявления адресата.
В рассматриваемой ситуации центральное значение имеет право потребителя на отказ от договора дистанционной купли-продажи до момента передачи товара. В силу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Поскольку вы уведомили продавца об отказе до отправки посылки, товар ещё не был вам передан — следовательно, ваш отказ является правомерным и влечёт прекращение обязательств сторон. Продавец, несмотря на полученный отказ, осуществил отправку по своей инициативе, что не создаёт для вас обязанности принять и оплатить товар.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющ
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Дополнительно, общая норма Гражданского кодекса о розничной купле-продаже дистанционным способом также закрепляет аналогичное право. Согласно пункту 4 статьи 497 ГК РФ покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения продавцу лишь необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по исполнению договора. В вашем случае отказ был заявлен до отправки, и продавец не понёс расходов, связанных именно с исполнением до момента отказа (отправка после отказа — его собственное решение, не являющееся необходимым расходом). Поэтому вы не обязаны оплачивать ни товар, ни расходы на доставку.
- Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 497
С точки зрения момента заключения договора, в силу пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, договор считается заключённым с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор, если оферта не содержит иного. Однако ваш отказ от заказа, поступивший до отправки, прекращает договорные отношения. Более того, с учётом положений статьи 439 ГК РФ, если ваше извещение об отзыве акцепта (отказ от заказа) поступило продавцу ранее, чем он начал исполнение (отправил товар), то акцепт считается не полученным, а договор — незаключённым. Продавец, отправив товар после получения отказа, действовал на свой риск.
Если извещение об отзыве акцепта поступило лицу, направившему оферту, ранее акцепта или одновременно с ним, акцепт считается не полученным.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 439
Статья 450.1 ГК РФ устанавливает, что право на односторонний отказ от договора может быть реализовано путём уведомления другой стороны, и договор прекращается с момента получения такого уведомления. Вы уведомили продавца об отказе — с этого момента договор считается расторгнутым. Соответственно, согласно пункту 2 статьи 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. У вас не возникло обязательства оплатить товар, а у продавца — права требовать оплаты.
- Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450.1
- При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 453
Таким образом, совокупность приведённых норм однозначно свидетельствует: отказ от заказа до передачи товара (до отправки) является законным, договор прекращён, и требование продавца об оплате товара, отправленного после отказа, необоснованно. Продавец не понёс необходимых расходов, подлежащих возмещению, а все риски несвоевременной отправки лежат на нём.
