- Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
- Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 437
- Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 438
- Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 433
Договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом (через интернет-площадку), прямо предусмотрен ст. 497 ГК РФ. Поскольку пользователь ознакомился с описанием товара в приложении, не имея возможности непосредственно осмотреть велосипеды, такой способ покупки подпадает под дистанционный метод. При этом ст. 454 ГК РФ определяет, что по договору купли-продажи продавец обязан передать товар покупателю, а покупатель — уплатить цену. Пользователь исполнил свою обязанность по оплате, следовательно, продавец должен был передать велосипеды.
- Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указа
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 497
- По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 454
Специальная норма — ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. Поскольку пользователь полностью оплатил велосипеды, товар считается предварительно оплаченным. Продавец не передал товар в установленный договором срок (в момент оплаты или в разумный срок, обычно в течение нескольких дней). В силу п. 2 этой статьи потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты, а также полного возмещения убытков. Продавец уже вернул деньги, но это не лишает потребителя права требовать передачи товара, если он не соглашался на расторжение договора. Более того, возврат денег без согласия потребителя не прекращает обязательство продавца передать товар по первоначальной цене, если только договор не был расторгнут по соглашению сторон или в судебном порядке. Таким образом, пользователь может настаивать на исполнении договора в натуре — передаче велосипедов по цене 1500 и 1700 рублей.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 23.1
Дополнительную защиту предоставляет ст. 26.1 Закона РФ, регулирующая дистанционную продажу. Продавец обязан до заключения договора предоставить информацию о цене и условиях приобретения товара. Пользователь, ознакомившись с ценой 1500 и 1700 рублей и оплатив ее, вправе считать, что договор заключен на этих условиях. Одностороннее изменение цены или отмена заказа не допускаются. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, но не продавец. Продавец не может в одностороннем порядке расторгнуть договор, ссылаясь на технические проблемы, если только не наступили обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), которых в данном случае не усматривается.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация ... о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 26.1
Статья 16 Закона РФ прямо запрещает включать в договор условия, предоставляющие продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства. Если пользовательские соглашения маркетплейса содержали такое условие, оно признается ничтожным, поскольку ущемляет права потребителя. Технические проблемы, на которые сослался продавец, не названы в законе как основание для одностороннего расторжения договора. Даже если они действительно имели место, продавец должен доказать, что они относятся к обстоятельствам, за которые он не отвечает (например, непреодолимая сила). В противном случае отмена заказа является нарушением договора.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу... право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; ... 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца... за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; ... Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 16
Общая норма об ответственности за нарушение прав потребителей установлена ст. 13 Закона РФ. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения обязательств в натуре. Это означает, что пользователь может одновременно требовать и передачи велосипедов по первоначальной цене, и взыскания убытков, если такие возникли (например, вынужденная переплата при покупке аналогичного товара по более высокой цене).
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 13
Поскольку пользователь понес имущественные потери из-за неправомерной отмены заказа, применимы общие положения ГК РФ об убытках (ст. 15). Если продавец отказался передать товар по ранее согласованной цене, а пользователь вынужден приобретать аналогичные велосипеды по рыночной цене 35 000 рублей каждый, разница между уплаченной суммой (1500+1700) и новой ценой (70 000 рублей) составляет убытки в форме реального ущерба или упущенной выгоды. Для их взыскания необходимо доказать: факт заключения договора (скриншоты, выписки по карте), факт отмены заказа без согласия потребителя, а также разницу в цене (предложение купить по 35 000 рублей, прайс-листы, объявления). Размер убытков = (35 000 – 1 500) + (35 000 – 1 700) = 66 800 рублей, плюс стоимость доставки (если отменена вместе с товаром). Также можно требовать компенсацию морального вреда и штраф по ст. 13 Закона РФ.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Таким образом, совокупность приведенных норм позволяет утверждать, что продавец не вправе был в одностороннем порядке отменять уже оплаченные заказы, ссылаясь на технические проблемы. Потребитель вправе требовать исполнения договора в натуре (передачи велосипедов по первоначальной цене), а при невозможности — взыскания убытков в размере разницы между старой и новой ценой, а также сопутствующих сумм (доставка, моральный вред, штраф).
