Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 309
- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 310
Просрочка доставки товара на длительный срок (более двух месяцев при двухдневном сроке) является существенным нарушением договора, поскольку потребитель лишился того, на что рассчитывал – получить мебель в конце июля. Согласно ст. 450 ГК РФ, такое нарушение даёт потребителю право требовать расторжения договора в судебном порядке.
Статья 450 ГК РФ устанавливает основания изменения и расторжения договора, в том числе по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2). Существенным признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Это может быть применимо к ситуации, если неисполнение обязательства по доставке товара является существенным нарушением.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450
Для расторжения договора необходимо соблюсти досудебный порядок. Потребитель должен направить продавцу письменное требование о возврате уплаченной суммы и расторжении договора. Если ответ не поступит в течение 30 дней (как установлено ст. 452 ГК РФ), потребитель вправе обратиться в суд. Учитывая, что телефоны не отвечают, направление требования по адресу электронной почты (если он указан в договоре) или по почтовому адресу из договора является обязательным.
- Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 452
За нарушение прав потребителя продавец несёт ответственность по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе требовать возмещения убытков в полном объёме (например, разница в цене товара на момент взыскания), причём убытки возмещаются сверх неустойки. Даже если продавец выплатит неустойку, это не освобождает его от обязанности вернуть деньги за непоставленный товар.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него об
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Поскольку договор купли-продажи фактически не исполнен, а денежные средства удержаны продавцом без встречного предоставления, на стороне продавца возникает неосновательное обогащение. В соответствии со ст. 1102 ГК РФ продавец обязан возвратить 34 000 рублей, так как основания для удержания (действительный договор) отпали после существенного нарушения и отказа от исполнения.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102
Действия продавца, который подтвердил получение денег, но не отправил товар и перестал выходить на связь, содержат признаки мошенничества – хищения чужого имущества путём обмана. В силу ст. 159 УК РФ, если будет установлен умысел на хищение, возможно возбуждение уголовного дела. Сумма 34 000 рублей может быть признана значительным ущербом (согласно примечанию к ст. 158 УК РФ значительным признаётся ущерб не менее 5 000 рублей), что квалифицируется по ч. 2 ст. 159 УК РФ.
- Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается ... 2. Мошенничество, совершенное ... с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается ...
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 159
Кроме того, действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.7 КоАП РФ – обман потребителей. Введение потребителя в заблуждение путём заключения договора без намерения его исполнять, неинформирование об отправке и отсутствие товара у перевозчика – это иной обман потребителей. За это предусмотрен административный штраф.
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
- Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 39 настоящего Кодекса, - влечет наложение административ
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Отдельно следует отметить, что специальная норма о сроках передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей») прямо не приведена в контексте, однако именно она устанавливает неустойку 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки и право потребителя требовать возврата всей суммы. В отсутствие её текста при обращении в суд или Роспотребнадзор необходимо ссылаться на эту статью.
