При этом общие нормы о розничной купле-продаже, закрепленные в ГК РФ, устанавливают, что по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать товар, предназначенный для личного использования (ст. 492 ГК РФ). В вашей ситуации товар явно приобретался для личных нужд, поэтому на отношения распространяется Закон «О защите прав потребителей» как специальный закон, что прямо подтверждается пунктом 3 указанной статьи.
Статья 492. Договор розничной купли-продажи. 1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 492
Поскольку вы обнаружили недостатки товара (ненадлежащее качество), ваше право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы следует из ст. 503 ГК РФ. Эта норма устанавливает, что при продаже товара ненадлежащего качества покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Применительно к вашим обстоятельствам это означает, что после предъявления претензии и молчания продавца вы вправе реализовать именно это требование.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 503
Поскольку продавец не ответил на вашу претензию, нарушены сроки удовлетворения требований потребителя, установленные статьями 20–22 Закона «О защите прав потребителей». За это наступает ответственность по ст. 23 указанного Закона: за каждый день просрочки продавец обязан уплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В вашем случае срок для добровольного удовлетворения требования о возврате денег (10 дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона) истек, и продавец продолжает бездействовать, что дает вам право на взыскание неустойки в суде.
Статья 23. 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. ... 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 23
Что касается подсудности, ваш иск может быть подан по вашему выбору — в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора. Это прямо предусмотрено ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю альтернативную подсудность. Учитывая, что продавец молчит и вы находитесь в другом городе, вам удобнее подать иск по вашему месту жительства. Кроме того, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по таким искам.
Статья 17. Судебная защита прав потребителей. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 17
Общее правило подсудности, установленное ст. 28 ГПК РФ (иск предъявляется по месту жительства ответчика или адресу организации), в данном случае не применяется, поскольку специальный закон предоставляет вам право выбора. Вам следует руководствоваться именно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и подавать иск в суд по своему месту жительства.
Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации.
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 28
