Согласно пункту 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Ваш перевод денег по номеру телефона в ответ на оферту продавца (объявление с описанием товара и условиями) является акцептом, а сам договор считается заключённым.
- При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
— Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 12
Пункт 13 тех же Правил определяет, что обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения сообщения о намерении заключить договор. В вашем случае это момент, когда вы сообщили о готовности купить фигурку и перевели деньги. Продавец принял оплату, следовательно, договор заключён, и он обязан передать товар надлежащего качества.
- Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
— Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 13
Товар доставлен с повреждённой коробкой и, вероятно, с внутренними дефектами. Это свидетельствует о том, что обязательство по передаче товара надлежащего качества нарушено. Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара потребителю, в том числе за повреждения при пересылке, если он не докажет, что они возникли вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает. Довод продавца о том, что он «не отвечает за упаковку продавца на рынке», несостоятелен: именно он как сторона договора обязан обеспечить сохранность товара при отправке. Следовательно, вы вправе требовать полного возмещения убытков.
В силу статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). В данном случае реальный ущерб равен полной стоимости фигурки, которую вы уплатили, так как товар утратил потребительские свойства. Продавец обязан вернуть вам эту сумму.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Продавец, отказывая в возврате и предлагая лишь 10% скидку на будущие покупки, не только не выполняет законные требования, но и может быть привлечён к административной ответственности. Статья 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ устанавливает ответственность за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Неисполнение обязанности по передаче товара надлежащего качества и отказ в удовлетворении требований потребителя при дистанционной продаже подпадает под такое нарушение.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
Кроме того, действия продавца могут быть квалифицированы как обман потребителя в форме введения в заблуждение относительно потребительских свойств товара (продавец уверял, что всё будет в идеале) и относительно порядка возврата (необоснованный отказ). Это образует состав административного правонарушения, предусмотренного статьёй 14.7 КоАП РФ.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара. В ситуации продавец мог ввести покупателя в заблуждение относительно качества товара или условий его доставки, что подпадает под ч. 2 ст. 14.7. Также отказ в возврате и предложение скидки могут быть расценены как обман.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Что касается ответственности платформы Avito, в предоставленном контексте норм, регулирующих обязанности агрегатора (владельца сайта) при осуществлении сделки вне его платёжной системы, нет. Однако по общему правилу, если Avito лишь предоставляет информационную площадку и не участвует в расчётах, она не несёт ответственности за качество товара и действия продавца. Это следует из пункта 1.1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» (не указан в контексте, но применим). Тем не менее, вы можете обратиться в службу поддержки Avito с жалобой на недобросовестного продавца — это может привести к блокировке его объявлений.
Таким образом, вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы (реальный ущерб по ст. 15 ГК РФ) и можете привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.7 и 14.15 КоАП РФ. Отсутствие у продавца регистрации в качестве ИП или юрлица не лишает вас права требовать возмещения в суде — для суда достаточно факта заключения договора розничной купли-продажи (ст. 492 ГК РФ, не указана в контексте, но является общей нормой). Предложенная продавцом 10% скидка на будущие покупки явно несоразмерна причинённому ущербу и не может считаться надлежащим возмещением.
