В данной ситуации произошла дистанционная покупка товара у частного продавца на платформе Avito. Покупатель полностью предоплатил фигурку, переведя деньги на банковскую карту по номеру телефона. Товар пришёл в повреждённой упаковке, и есть основания полагать, что сам товар также пострадал. Продавец отказал в возврате денег и сослался на отсутствие ответственности за упаковку, предложив лишь 10% скидку на будущие покупки.
Юридически значимо, что сделка совершена дистанционно — через интернет-площадку, без возможности осмотреть товар до его передачи. Это означает, что к отношениям сторон применимы правила дистанционной продажи. Ключевым обстоятельством является повреждение товара при пересылке: риск случайной гибели или повреждения товара по общему правилу несёт продавец до момента передачи товара покупателю. Доводы продавца о том, что он «не отвечает за упаковку продавца на рынке», юридически несостоятельны, так как именно продавец обязан обеспечить надлежащую упаковку товара при отправке.
Также важно, что продавец, вероятно, не зарегистрирован как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Однако это не отменяет обязанности продавца передать товар надлежащего качества. Если продавец систематически продаёт товары с целью извлечения прибыли, его деятельность может быть квалифицирована как предпринимательская, даже без формальной регистрации. В таком случае покупатель вправе ссылаться на нормы о защите прав потребителей. Если же продавец действует как физическое лицо, отношения регулируются общими нормами гражданского права о купле-продаже, но и тогда продавец обязан передать качественный товар, а покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или расторжения договора.
Юридически значимо, что последствия повреждения товара при пересылке не могут быть возложены на покупателя, так как он не выбирал способ доставки и не упаковывал товар. Предложение продавца о 10% скидке на будущие покупки не является возмещением убытков за конкретный полученный товар и не освобождает продавца от ответственности за повреждение. Для защиты своих прав покупателю необходимо установить, является ли продавец предпринимателем, и зафиксировать факт повреждения упаковки и товара — например, сделать фото при вскрытии посылки, сохранить переписку с продавцом и документы о переводе денег.
Применимое право
Сложившаяся ситуация представляет собой дистанционную розничную куплю-продажу, поскольку заказ товара осуществлён через платформу Avito с полной предоплатой до его передачи. Договор, несмотря на отсутствие формальной регистрации продавца в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, по своей сути является потребительским, если продавец систематически продаёт товары (что следует из его коммерческого предложения и принятия предоплаты). В таком случае применимы нормы, регулирующие защиту прав потребителей, в том числе закреплённые в Правилах продажи товаров дистанционным способом и Гражданском кодексе РФ.
Согласно пункту 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Ваш перевод денег по номеру телефона в ответ на оферту продавца (объявление с описанием товара и условиями) является акцептом, а сам договор считается заключённым.
- При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
— Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 12
Пункт 13 тех же Правил определяет, что обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения сообщения о намерении заключить договор. В вашем случае это момент, когда вы сообщили о готовности купить фигурку и перевели деньги. Продавец принял оплату, следовательно, договор заключён, и он обязан передать товар надлежащего качества.
- Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
— Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 13
Товар доставлен с повреждённой коробкой и, вероятно, с внутренними дефектами. Это свидетельствует о том, что обязательство по передаче товара надлежащего качества нарушено. Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара потребителю, в том числе за повреждения при пересылке, если он не докажет, что они возникли вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает. Довод продавца о том, что он «не отвечает за упаковку продавца на рынке», несостоятелен: именно он как сторона договора обязан обеспечить сохранность товара при отправке. Следовательно, вы вправе требовать полного возмещения убытков.
В силу статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). В данном случае реальный ущерб равен полной стоимости фигурки, которую вы уплатили, так как товар утратил потребительские свойства. Продавец обязан вернуть вам эту сумму.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Продавец, отказывая в возврате и предлагая лишь 10% скидку на будущие покупки, не только не выполняет законные требования, но и может быть привлечён к административной ответственности. Статья 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ устанавливает ответственность за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Неисполнение обязанности по передаче товара надлежащего качества и отказ в удовлетворении требований потребителя при дистанционной продаже подпадает под такое нарушение.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
Кроме того, действия продавца могут быть квалифицированы как обман потребителя в форме введения в заблуждение относительно потребительских свойств товара (продавец уверял, что всё будет в идеале) и относительно порядка возврата (необоснованный отказ). Это образует состав административного правонарушения, предусмотренного статьёй 14.7 КоАП РФ.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара. В ситуации продавец мог ввести покупателя в заблуждение относительно качества товара или условий его доставки, что подпадает под ч. 2 ст. 14.7. Также отказ в возврате и предложение скидки могут быть расценены как обман.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Что касается ответственности платформы Avito, в предоставленном контексте норм, регулирующих обязанности агрегатора (владельца сайта) при осуществлении сделки вне его платёжной системы, нет. Однако по общему правилу, если Avito лишь предоставляет информационную площадку и не участвует в расчётах, она не несёт ответственности за качество товара и действия продавца. Это следует из пункта 1.1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» (не указан в контексте, но применим). Тем не менее, вы можете обратиться в службу поддержки Avito с жалобой на недобросовестного продавца — это может привести к блокировке его объявлений.
Таким образом, вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы (реальный ущерб по ст. 15 ГК РФ) и можете привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.7 и 14.15 КоАП РФ. Отсутствие у продавца регистрации в качестве ИП или юрлица не лишает вас права требовать возмещения в суде — для суда достаточно факта заключения договора розничной купли-продажи (ст. 492 ГК РФ, не указана в контексте, но является общей нормой). Предложенная продавцом 10% скидка на будущие покупки явно несоразмерна причинённому ущербу и не может считаться надлежащим возмещением.
