В силу статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Ломбард, как продавец диска для PlayStation 5, не сообщил покупательнице, что игра полностью на английском языке. Язык игры является одним из основных потребительских свойств, поскольку от него напрямую зависит возможность использования товара по назначению — для игры. Покупательница не владеет английским, и, не получив сведений о языке, была лишена возможности сделать осознанный выбор. Нарушение данной нормы налицо.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) ...
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.10
Далее, статья 12 того же Закона прямо предусматривает последствия непредоставления информации. Поскольку продавец не дал покупательнице возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о языке игры (т.е. о потребительских свойствах), она вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Отказ ломбарда от возврата денег противоречит этой норме, так как покупательница реализует именно это право: возвращает диск (товар) и просит вернуть деньги. Факт работоспособности диска не имеет значения — норма не связывает право на отказ с наличием недостатков товара, а лишь с отсутствием полной и достоверной информации.
Статья 12. 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.12
Хотя в данном случае речь идет не о недостатке товара, а об отсутствии информации, полезно учесть разъяснение, данное в пункте 1 статьи 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17. Оно устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы при обнаружении недостатков, не оговоренных продавцом. Отсутствие сведений о языке можно квалифицировать как недостаток, поскольку диск оказался непригодным для использования по назначению (покупательница не владеет английским). Даже если считать диск технически сложным товаром, отказ от договора возможен в течение 15 дней со дня передачи — покупательница, вероятно, укладывается в этот срок. Однако основное основание — ст.12 Закона о защите прав потребителей, которая не требует соблюдения 15-дневного срока и не зависит от категории товара.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст.18
Дополнительно, согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Диск с игрой обычно приобретается для игры, а игра предполагает понимание языка. Если продавец при заключении договора не был поставлен в известность о конкретных целях, он все равно должен передать товар, пригодный для обычного использования. Для российского потребителя обычным является использование товара на русском языке, если иное не оговорено. Поскольку ломбард не уведомил о языковой версии, товар нельзя признать пригодным для обычной цели — игры на русском языке. Покупательница вправе ссылаться на данную норму как на дополнительное обоснование того, что переданный диск не соответствует договору.
- Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
— Гражданский кодекс РФ, ст.469
Статья 503 ГК РФ о правах покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества также применима. Если считать, что диск имеет недостаток (отсутствие локализации на русский язык, что препятствует его использованию), покупательница вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы. При этом для технически сложного товара требуется существенное нарушение требований к качеству (п.3 ст.503). Однако диск для игровой консоли вряд ли относится к технически сложным товарам (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 и не включает диски). Поэтому ограничения, связанные с технической сложностью, в данном случае не применяются, и отказ от договора возможен на общих основаниях.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
— Гражданский кодекс РФ, ст.503
Наконец, для административного воздействия на ломбард можно указать на статью 14.7 и статью 14.8 КоАП РФ. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара (ст.14.7) — умолчание о языке игры — образует состав административного правонарушения. Кроме того, нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации (ст.14.8) влечет предупреждение или штраф. Покупательница вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, который может привлечь ломбард к административной ответственности по этим статьям.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Часть 2 прямо предусматривает наказание за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товара при его реализации. Это может быть применимо к ситуации, когда продавец не сообщил о языке игры, что является потребительским свойством.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст.14.7
- Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст.14.8
