Далее, статья 12 того же Закона прямо предусматривает последствия непредоставления информации. Поскольку продавец не дал покупательнице возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о языке игры (т.е. о потребительских свойствах), она вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Отказ ломбарда от возврата денег противоречит этой норме, так как покупательница реализует именно это право: возвращает диск (товар) и просит вернуть деньги. Факт работоспособности диска не имеет значения — норма не связывает право на отказ с наличием недостатков товара, а лишь с отсутствием полной и достоверной информации.
Статья 12. 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.12
Хотя в данном случае речь идет не о недостатке товара, а об отсутствии информации, полезно учесть разъяснение, данное в пункте 1 статьи 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17. Оно устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы при обнаружении недостатков, не оговоренных продавцом. Отсутствие сведений о языке можно квалифицировать как недостаток, поскольку диск оказался непригодным для использования по назначению (покупательница не владеет английским). Даже если считать диск технически сложным товаром, отказ от договора возможен в течение 15 дней со дня передачи — покупательница, вероятно, укладывается в этот срок. Однако основное основание — ст.12 Закона о защите прав потребителей, которая не требует соблюдения 15-дневного срока и не зависит от категории товара.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст.18
Дополнительно, согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Диск с игрой обычно приобретается для игры, а игра предполагает понимание языка. Если продавец при заключении договора не был поставлен в известность о конкретных целях, он все равно должен передать товар, пригодный для обычного использования. Для российского потребителя обычным является использование товара на русском языке, если иное не оговорено. Поскольку ломбард не уведомил о языковой версии, товар нельзя признать пригодным для обычной цели — игры на русском языке. Покупательница вправе ссылаться на данную норму как на дополнительное обоснование того, что переданный диск не соответствует договору.
- Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
— Гражданский кодекс РФ, ст.469
Статья 503 ГК РФ о правах покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества также применима. Если считать, что диск имеет недостаток (отсутствие локализации на русский язык, что препятствует его использованию), покупательница вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы. При этом для технически сложного товара требуется существенное нарушение требований к качеству (п.3 ст.503). Однако диск для игровой консоли вряд ли относится к технически сложным товарам (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 и не включает диски). Поэтому ограничения, связанные с технической сложностью, в данном случае не применяются, и отказ от договора возможен на общих основаниях.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
— Гражданский кодекс РФ, ст.503
Наконец, для административного воздействия на ломбард можно указать на статью 14.7 и статью 14.8 КоАП РФ. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара (ст.14.7) — умолчание о языке игры — образует состав административного правонарушения. Кроме того, нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации (ст.14.8) влечет предупреждение или штраф. Покупательница вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, который может привлечь ломбард к административной ответственности по этим статьям.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Часть 2 прямо предусматривает наказание за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товара при его реализации. Это может быть применимо к ситуации, когда продавец не сообщил о языке игры, что является потребительским свойством.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст.14.7
- Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст.14.8
