В рассматриваемой ситуации возник комплекс правоотношений, в центре которого находится сделка купли-продажи товара (шубы) для личного, семейного использования, то есть для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Таким образом, покупатель (мать) выступает потребителем, а продавец (лицо, осуществлявшее торговлю на ярмарке) — исполнителем, что влечет применение законодательства о защите прав потребителей.
Суть произошедшего состоит в том, что потребителю был передан товар, фактическое качество которого (искусственный мех) не соответствует тому, которое было оговорено устно при заключении договора (натуральный мех). Через непродолжительное время после покупки проявились недостатки (выпадение ворса), что подтверждает несоответствие товара заявленным потребительским свойствам. Юридически значимым обстоятельством является расхождение между устным заверением продавца о натуральности меха и реальными свойствами товара. Поскольку в договоре купли-продажи вид меха не конкретизирован (указано общее «мех»), решающее значение приобретает информация, которая была доведена до потребителя устно при заключении сделки. Продавец, предоставивший недостоверную информацию о товаре, тем самым ввел потребителя в заблуждение относительно существенного свойства товара.
Ключевой особенностью ситуации является то обстоятельство, что товар приобретен на временной ярмарке, деятельность которой уже завершена, а местонахождение продавца неизвестно. Это существенно затрудняет реализацию потребителем права на предъявление обычных требований, связанных с недостатками товара, непосредственно продавцу.
Кроме того, правоотношения осложнены наличием кредитного договора, заключенного между потребителем и банком. Целевое назначение кредита — оплата товара по договору купли-продажи. Таким образом, возникают два юридически связанных, но самостоятельных обязательства: потребительское (купля-продажа с недостатками) и финансовое (кредитное). Потребитель, с одной стороны, лишен возможности вернуть продавцу некачественный товар и получить от него уплаченные средства, а с другой — обязан исполнять кредитный договор перед банком. Это создает ситуацию, при которой потребитель может быть вынужден платить за товар, не отвечающий условиям договора и не представляющий потребительской ценности.
Юридически значимым также является отсутствие в договоре купли-продажи точных сведений о виде меха. Данное обстоятельство не устраняет ответственности продавца, если будет доказано, что товар не соответствует той информации, которая была предоставлена потребителю при его продаже. Приоритет отдается информации, предоставленной потребителю до заключения договора, и она считается частью договора. Таким образом, устное заверение о натуральности меха, если оно будет доказано (например, свидетельскими показаниями или иными доказательствами), является юридически значимым фактом.
В итоге, основная правовая проблема заключается в том, что потребитель оказался в ситуации, когда надлежащее исполнение обязательств продавцом (передача товара надлежащего качества) не состоялось, а механизм защиты прав через предъявление требований к продавцу фактически заблокирован из-за его отсутствия. Потребитель поставлен перед необходимостью урегулировать отношения с банком по кредиту, одновременно пытаясь реализовать свои права на товар ненадлежащего качества.
При анализе данной ситуации необходимо последовательно применить нормы, регулирующие качество товара, информацию о нем и ответственность за их нарушение, с учетом особенностей продажи на временной ярмарке и оформления кредитного договора.
Согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. В договоре купли-продажи шубы указано лишь "мех" без уточнения натуральности. Однако согласно п. 2 ст. 469 ГК РФ, если в договоре условия о качестве отсутствуют, продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Шуба из искусственного меха, выдаваемая за натуральную, не может считаться пригодной для обычного использования — ношения в качестве мехового изделия из натурального меха. Более того, п. 3 ст. 469 ГК РФ устанавливает, что при продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать товар, соответствующий образцу и (или) описанию. В данном случае устное заверение продавца о натуральности меха формирует описание товара — "шуба из натурального меха". Фактически переданный товар (шуба из искусственного меха) этому описанию не соответствует, что является нарушением указанной нормы.
- Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
- При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
- При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 469
Аналогичное положение содержится в ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей". Пункт 1 этой статьи обязывает продавца передать товар, качество которого соответствует договору. Пункт 4 прямо указывает, что при продаже по описанию товар должен соответствовать описанию. Устное заверение о натуральности меха, данное на ярмарке, является описанием, которому переданная шуба не соответствует. Таким образом, имеет место нарушение договорного качества.
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
- При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 4
Кроме того, нарушено право потребителя на информацию по ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Сведения об основных потребительских свойствах товара, включая состав материала (натуральный или искусственный мех), являются обязательными. Продавец не предоставил достоверной информации: в договоре указано "мех" без уточнения, а устно было заявлено о натуральности, что ввело потребителя в заблуждение.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) ...
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 10
Статья 12 Закона предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков, если при заключении договора не была предоставлена возможность получить полную и достоверную информацию о товаре. Продавец, не предоставивший такой информации, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи вследствие отсутствия у потребителя информации. В данном случае недостаток (выпадение ворса, искусственный мех) обнаружен через несколько дней — это прямое следствие недостоверной информации.
- Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
- Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у такой информации.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 12
Статья 18 Закона о защите прав потребителей перечисляет права потребителя при обнаружении недостатков. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также он вправе потребовать полного возмещения убытков. Поскольку недостаток (несоответствие описанию и недостоверная информация) носит существенный характер (шуба из искусственного меха не может использоваться по назначению как натуральная), это является существенным нарушением требований к качеству.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. ... 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 18
Последствия существенного нарушения качества также предусмотрены ст. 475 ГК РФ. Пункт 2 этой статьи дает покупателю право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Существенность нарушения здесь очевидна: шуба из искусственного меха не пригодна для использования в качестве натуральной, а именно этого обоснованно ожидал потребитель.
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 475
Теперь ключевой вопрос: кому предъявлять требования, если продавец на временной ярмарке уехал и его местонахождение неизвестно? Статья 18 Закона о защите прав потребителей позволяет предъявлять требования не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или импортеру. Если известен производитель шубы (обычно на этикетке или в документах), можно предъявить требование к нему. Если производитель не установлен, потребитель вправе обратиться к организатору ярмарки. Хотя это прямо не указано в предоставленных нормах, из судебной практики следует, что организатор временного мероприятия несет субсидиарную ответственность, если продавец не идентифицирован или отсутствует. В данной ситуации необходимо установить, кто именно организовал ярмарку, и направить претензию этому лицу.
Что касается кредитного договора. Статья 24 Закона о защите прав потребителей регулирует расчеты при возврате товара, проданного в кредит. В случае возврата товара ненадлежащего качества потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного к дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Это означает, что потребитель не обязан продолжать выплачивать кредит после отказа от договора купли-продажи — банк должен получить от продавца остаток задолженности или потребитель может потребовать от продавца возмещения уплаченных процентов. Однако до момента отказа от договора купли-продажи кредитные обязательства сохраняются. Для приостановления платежей необходимо официально отказаться от договора купли-продажи и направить копию этого отказа в банк.
- В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 24
Потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, включая проценты по кредиту, на основании ст. 13 Закона о защите прав потребителей и ст. 18 (абзац о полном возмещении убытков). Убытками здесь будут проценты, уплаченные банку, а также иные расходы (например, на юридические консультации).
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 13
Сроки предъявления требований — ст. 19 Закона. Поскольку гарантийный срок не установлен, недостатки обнаружены в разумный срок (через пару дней), что явно укладывается в двухлетний предел.
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 19
Также потребитель вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона, поскольку нарушение его прав подтверждено.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 15
Статья 22 устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требований потребителя со дня предъявления претензии. Этот срок будет применяться к требованиям, предъявленным к продавцу, изготовителю или организатору ярмарки.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ О защите прав потребителей, ст. 22
Таким образом, потребитель вправе: отказаться от договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной суммы (включая погашенный кредит и плату за кредит), возмещения убытков (проценты по кредиту), компенсации морального вреда. Претензию следует направить изготовителю (если известен) или организатору ярмарки, а копию — в банк для приостановления платежей на время разрешения спора. Самостоятельно прекращать выплаты по кредиту до удовлетворения требования нельзя, но можно ходатайствовать перед банком о реструктуризации или отсрочке в связи с возникшим спором.
