Иконка поиска

Мне 17 лет, заказала артбук 18+ на пункт выдачи — отдадут ли его, если нет пометки в описании?

Здрасьте, хочу спросить. Заказала я артбук одной художницы, ну там рисунки, красивые такие... А пришло сообщение, что заказ 18+. Я не знаю, есть ли на самом деле маркировка о 18+ — в описании не было. Мне 17 лет, с паспортом. Мне его отдадут в пункте выдачи? Или надо кого-то старшего? Я вообще не думала, что такое может быть, хотела просто книжку.

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Письменно откажитесь от заказа и потребуйте полный возврат денег из-за непредоставления информации о возрастном ограничении.descriptionПретензия о возврате денежных средств за товар в интернет-магазин
  2. 2
    Не забирайте заказ в пункте выдачи — по истечении срока хранения его вернут продавцу, что зафиксирует ваш отказ.
  3. 3
    Если продавец откажется вернуть деньги, направьте официальную письменную претензию со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.descriptionПретензия на возврат товара, приобретенного дистанционным способом
  4. 4
  5. 5
    В случае бездействия продавца подайте иск в суд о признании сделки недействительной и взыскании уплаченной суммы.

Документы и доказательства

  • Скриншот страницы заказа с описанием артбука (отсутствие маркировки 18+).
  • Переписка с продавцом (художницей), где сообщается о маркировке 18+.
  • Чек, квитанция или выписка об оплате заказа.
  • Уведомление о поступлении заказа в пункт выдачи.
  • Копия паспорта (страница с датой рождения).
  • Письменное требование (претензия) об отказе от товара и возврате денег.
  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно напишите продавцу письменный отказ от товара по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
    • Потребуйте полный возврат денег, указав реквизиты для перевода (карта, счёт).
    • Не забирайте заказ — по истечении срока хранения его отправят обратно, что зафиксирует ваш отказ.
    • Сохраните переписку с продавцом и скриншоты описания товара без маркировки «18+».
    • Если продавец не вернёт деньги в течение 10 дней, готовьте письменную претензию.
  • Сроки и риски

    • Вам откажут в выдаче заказа в пункте выдачи, так как вам 17 лет, а товар имеет маркировку «18+».
    • Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего письменного отказа от товара.
    • Если продавец не вернёт деньги в срок, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
    • При отказе в возврате средств подавайте иск в суд о признании сделки недействительной — срок исковой давности составляет 1 год.
  • Чего не делать

    • Не пытайтесь получить заказ в пункте выдачи лично — вам откажут из-за маркировки «18+».
    • Не привлекайте родителей для получения заказа — закон не разрешает выдачу такой продукции несовершеннолетним даже в их присутствии.
    • Не соглашайтесь на частичный возврат или замену товара — требуйте полный возврат уплаченной суммы.
    • Не игнорируйте отсутствие маркировки в описании — это нарушение ваших прав на полную информацию о товаре.
    • Не откладывайте письменное требование о возврате денег — срок ответа продавца ограничен 10 днями.
  • Альтернативные пути

    • Попросите художницу изменить маркировку артбука на «16+», если содержание позволяет, — тогда выдачу разрешат.
    • Договоритесь с продавцом о замене товара на аналогичный без возрастного ограничения «18+».
    • Поручите получение заказа совершеннолетнему доверенному лицу (другу, родственнику) по доверенности.
    • Проверьте, не указан ли в договоре купли-продажи пункт о возможности выкупа товара третьим лицом.
    • Если артбук — электронный файл, попросите продавца выслать его на почту совершеннолетнего получателя.
    • Уточните у художницы, можно ли оформить возврат с одновременным выкупом товара вашим родителем как новым покупателем.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Пользователь (17 лет) оформил дистанционный заказ артбука у художницы. После оформления и, предположительно, оплаты от продавца поступило сообщение о том, что товар имеет маркировку «18+». В описании товара на момент заказа такая информация отсутствовала, и пользователь о ней не знал. На текущий момент заказ находится в пункте выдачи, и ключевой вопрос — будет ли он выдан несовершеннолетнему покупателю.

Юридически значимыми являются следующие обстоятельства. Во-первых, отношения между пользователем и продавцом (художницей) регулируются законодательством о дистанционной продаже и защите прав потребителей, при этом пользователь выступает в роли потребителя. Во-вторых, возникновение информации о возрастном ограничении «18+» уже после оформления заказа ставит под сомнение полноту и достоверность сведений о товаре, которые продавец обязан предоставить до момента покупки. В-третьих, правовой статус несовершеннолетнего в возрасте 17 лет имеет значение для сделок: он обладает частичной дееспособностью, однако на оборот товаров, ограниченных в обороте (в том числе по возрастному критерию «18+»), могут распространяться специальные правила выдачи и отчуждения. В-четвертых, отсутствие в описании маркировки «18+» на момент заказа может свидетельствовать о нарушении прав потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, что влияет на возможность последующего отказа от исполнения договора и возврата уплаченных средств. Наконец, ситуация в пункте выдачи будет зависеть от того, обязан ли продавец (или его представитель) проверять возраст получателя при выдаче товара, подпадающего под возрастное ограничение, а также от того, как именно формулируется такое ограничение (законное требование или внутренняя политика продавца).

Согласно ст. 6 Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», классификация информационной продукции (в данном случае артбука, который может содержать изображения, подпадающие под категорию 18+) осуществляется производителем или распространителем самостоятельно до начала её оборота. Это означает, что художница-продавец, как распространитель, обязана была определить возрастную категорию своего продукта ещё до его размещения в продаже. Поскольку она уже после заказа сообщила о маркировке 18+, это свидетельствует о том, что классификация была проведена, но не была доведена до потребителя своевременно.

  1. Классификация информационной продукции осуществляется ее производителями и (или) распространителями самостоятельно (в том числе с участием эксперта, экспертов и (или) экспертных организаций, отвечающих требованиям статьи 17 настоящего Федерального закона) до начала ее оборота на территории Российской Федерации.
    Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», ст. 6

В силу ст. 11 того же Федерального закона, оборот информационной продукции с маркировкой 18+ без знака информационной продукции не допускается, а в отношении продукции для детей старше 6 лет (категории, предусмотренной ст. 9) допускается оборот в присутствии родителей. Однако для продукции 18+ (категория по ст. 5) такое исключение не установлено — она вообще не может распространяться среди лиц, не достигших 18 лет, даже в присутствии законных представителей. Следовательно, выдача заказа пользователю 17 лет в пункте выдачи без проверки возраста невозможна: продавец обязан либо удостовериться в совершеннолетии получателя, либо отказать в выдаче.

Вам правомерно откажут в выдаче заказа в пункте выдачи, даже если вы придёте с родителями. Прямой законодательный запрет на оборот продукции с маркировкой «18+» среди несовершеннолетних делает передачу товара невозможной. Вы вправе отказаться от заказа и потребовать полного возврата денег, так как продавец не предоставил информацию о возрастном ограничении до оплаты, что является нарушением ваших прав.

Рекомендуемые действия

  • Незамедлительно свяжитесь с продавцом (художницей) через канал коммуникации, где велась переписка, и письменно заявите об отказе от товара на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в связи с непредоставлением полной информации о товаре, имеющей существенное значение (возрастное ограничение «18+»).
  • Потребуйте вернуть уплаченную за артбук сумму в полном объёме, указав реквизиты для возврата; если оплата была картой, деньги должны вернуться на неё же.
  • Если продавец откажется возвращать деньги в течение 10 дней с момента получения требования, подготовьте и направьте ему официальную письменную претензию с опорой на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 178, 26 Гражданского кодекса РФ (заблуждение относительно существенных качеств товара и отсутствие согласия законного представителя на сделку).
  • Параллельно можно не забирать заказ в пункте выдачи, чтобы он автоматически был отправлен обратно продавцу по истечении срока хранения — это дополнительно зафиксирует ваш отказ от получения.
  • При отсутствии ответа или отказе в возврате средств обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора или к адвокату для подготовки искового заявления в суд о признании сделки недействительной и взыскании уплаченной суммы, а также неустойки и компенсации морального вреда.