Пользователь заключил с интернет-магазином договор розничной купли-продажи дистанционным способом. На следующий день после покупки он реализовал своё право на отказ от товара надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это право предусмотрено для случаев покупки товара без непосредственного ознакомления с ним (дистанционная торговля).
Юридически значимым действием здесь является факт одностороннего отказа потребителя от договора. Основанием для возврата денег служит не недостаток товара, а волеизъявление самого покупателя в пределах установленного срока.
Ключевой аспект ситуации — порядок возврата денежных средств. По общему правилу, при дистанционной продаже продавец обязан вернуть деньги тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено договором или дополнительным соглашением сторон. Потребитель, желая изменить этот порядок, предпринял активные действия: он своевременно (в день оформления возврата) уведомил продавца по телефону и по электронной почте о намерении получить возврат на другие реквизиты (счет в другом банке). Продавец проигнорировал это сообщение и не предоставил ответа.
Юридически значимым является вопрос о правомерности действий продавца, который, с одной стороны, не отреагировал на просьбу потребителя изменить способ возврата, а с другой — начал требовать предоставления справки из банка о закрытии первоначального счета или карты. Фактически продавец создает дополнительное условие для выполнения своей обязанности по возврату денег, которого не было в первоначальном договоре. Потребитель не обязан доказывать закрытие счета, если он прямо указал альтернативный способ получения средств, а продавец не предложил и не согласовал иной вариант.
Таким образом, затронуты правоотношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи (дистанционный способ), а также права потребителя на получение информации и на надлежащее исполнение обязанности по возврату денежных средств со стороны продавца. Поведение продавца (игнорирование указания покупателя и требование не предусмотренных законом документов) может быть квалифицировано как уклонение от исполнения законного требования потребителя и нарушение его прав.
