- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него об
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13
Требование потребителя о возврате денежной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления требования. Это следует из статьи 22 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку потребитель уже обращался с требованием о возврате (неоднократные попытки вывести баланс), и магазин отказывается, десятидневный срок нарушен, что даёт право на принудительное взыскание.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Поскольку магазин вводит потребителя в заблуждение, позиционируя себя как европейскую компанию, а на деле зарегистрирован в Москве, и требует уплаты подоходного налога по законодательству Мальты, это может быть квалифицировано как обман потребителей. Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара (в данном случае — относительно самого продавца и условий возврата). Действия магазина подпадают под эту статью, что позволяет привлечь его к административной ответственности.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара. В ситуации, когда интернет-магазин вводит потребителя в заблуждение относительно своего местонахождения (Россия вместо Европы) и требует уплаты подоходного налога, это может быть квалифицировано как обман потребителей по ч. 1 или ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Отказ возвращать деньги и требование уплаты налога, не основанное на законе, свидетельствует о том, что магазин удерживает денежные средства потребителя без законных оснований. Статья 1102 ГК РФ обязывает лицо, неосновательно обогатившееся за счёт другого лица, возвратить неосновательное обогащение. В данном случае сумма на балансе, которую магазин не выводит, является неосновательно удерживаемой, так как основания для её удержания (исполнение обязательства, закон или договор) отсутствуют. Потребитель имеет право требовать возврата этой суммы как неосновательного обогащения.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
В результате неправомерного удержания денег и введения в заблуждение потребитель понёс убытки: он лишился возможности пользоваться своими средствами, также мог понести расходы на юридическую помощь. Статья 15 ГК РФ позволяет взыскать с нарушителя полное возмещение убытков, включая реальный ущерб (сумма на балансе, расходы на защиту) и упущенную выгоду (например, проценты за пользование чужими деньгами).
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 15
Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации по статье 15 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку магазин действовал виновно (заведомо ложные сведения о месте нахождения, незаконное требование налога, отказ возвращать деньги), потребитель имеет право требовать денежной компенсации морального вреда. Размер определяется судом.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 15
Кроме того, статья 151 ГК РФ устанавливает общее основание для компенсации морального вреда за действия, нарушающие личные неимущественные права. В данном случае действия магазина (обман, отказ вернуть деньги) посягают на имущественные права потребителя, но также причиняют нравственные страдания (стресс, переживания). Суд может применить и эту норму, хотя специальная норма Закона о защите прав потребителей имеет приоритет.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 151
Действия магазина, который под видом европейской компании собирает деньги, а затем отказывается их возвращать, выдвигая ложные требования об уплате налога, содержат признаки мошенничества, предусмотренного статьёй 159 УК РФ. Обман относительно местонахождения и намерений магазина, а также злоупотребление доверием потребителя (обещание возврата НДС, вывод средств) образуют состав хищения. Фактическое неисполнение обязательств и требование налога, не предусмотренного российским законодательством, указывают на умысел на хищение.
- Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 159
При обращении в суд необходимо обеспечить соблюдение требований к форме искового заявления по статье 131 ГПК РФ. В иске следует указать известные сведения об ответчике (наименование, адрес в Москве, ИНН, ОГРН), а если они неизвестны — указать это и просить суд запросить сведения из ЕГРЮЛ. Приложить все доказательства внесения средств (чеки, скриншоты, выписки по карте). Суд может истребовать доказательства у третьих лиц.
Статья 131 ГПК РФ устанавливает форму и содержание искового заявления, включая обязательные сведения об истце и ответчике. Для защиты прав потребителя в судебном порядке необходимо указать наименование суда, сведения об истце и ответчике (для организации — наименование, адрес, ИНН, ОГРН). Если истцу неизвестны некоторые сведения об ответчике, это указывается в заявлении, и суд может запросить их у соответствующих органов.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 131
Таким образом, нормы, содержащиеся в Контексте, в совокупности дают потребителю правовые инструменты для взыскания денежных средств, компенсации убытков и морального вреда, привлечения магазина к административной и уголовной ответственности. При этом требование уплатить подоходный налог, адресованное российским гражданину магазином, зарегистрированным в России, не имеет под собой правового основания: ни Налоговый кодекс РФ, ни законодательство Мальты (на которое ссылается магазин) не обязывают потребителя уплачивать такой налог магазину; обязанность по уплате налогов лежит на самом магазине как налоговом агенте, если он является плательщиком налогов. Следовательно, потребитель вправе игнорировать это требование и требовать возврата всех удержанных сумм.
