Приобретённый бассейн был оплачен полностью, однако при вскрытии коробки внутри обнаружены только комплектующие (каркас и плёнка), а основной элемент товара — чаша — отсутствовал. При этом коробка имела повреждения: с одной стороны был видимый надрыв, через который технически можно было извлечь содержимое, хотя упаковка была заклеена фирменным скотчем продавца. Продавец настаивает на полной комплектности отправления, ссылаясь на то, что зафиксированный вес посылки при пересылке соответствовал весу, указанному в документах, и тем самым отрицает свою ответственность.
Юридически значимым является факт передачи товара ненадлежащего качества, а именно — товара без существенной части (чаши бассейна). Это неполная комплектация, которая не позволяет использовать бассейн по назначению и является скрытым недостатком, проявившимся после вскрытия упаковки дома (то есть после подписания приемки). Правоотношения сторон регулируются законодательством о защите прав потребителей, а также правилами розничной купли-продажи, заключённой дистанционно через маркетплейс.
Ключевые обстоятельства, имеющие правовое значение:
- Товар приобретён дистанционно, при получении покупатель не мог сразу визуально оценить комплектность (из-за упаковки и невозможности полной проверки на пункте выдачи).
- Упаковка имела следы повреждения (надрыв), что ставит под сомнение сохранность товара при транспортировке и возможность доступа к нему третьих лиц.
- Фото вскрытия зафиксировали факт отсутствия громоздкого элемента (чаши) при наличии остальных частей, что объективно подтверждает некомплектность.
- Доводы продавца основаны только на весе посылки, однако вес может соответствовать заявленному даже при замене товара на более тяжёлые имитаторы или при наличии пустой коробки с утяжелителями — то есть соответствие веса не является бесспорным доказательством отправки полного набора.
Таким образом, сложилась ситуация, когда потребитель получил товар, непригодный для использования из-за недокомплекта (скрытый недостаток), и не может его использовать по назначению. Спор касается распределения бремени доказывания, так как продавец настаивает на отсутствии своей вины, а потребитель имеет только косвенные доказательства (фото вскрытия, повреждения коробки).
Применимое право
Отношения между потребителем и продавцом, а также владельцем агрегатора (Wildberries) регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая). Отсутствие чаши бассейна при наличии всех остальных комплектующих и поврежденной упаковки квалифицируется как передача товара с недостатком — некомплектность, которая делает товар непригодным для использования по прямому назначению. Это даёт потребителю право на защиту в рамках специальных норм.
Центральное значение в данной ситуации имеет статья 18 ЗоЗПП, закрепляющая права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, поскольку отсутствие основной части товара (чаши) является существенным недостатком (невозможность использовать бассейн). Продавец ссылается на соответствие веса, однако факт повреждения коробки и наличие фото, фиксирующего пустоту внутри, свидетельствуют о том, что недостаток возник до передачи товара потребителю. Бремя доказывания обратного в данном случае лежит на продавце, так как недостаток обнаружен в момент вскрытия и не мог быть замечен при обычной приёмке (внешний осмотр коробки). Фото и надрыв на упаковке являются достаточными первичными доказательствами, а вес сам по себе не опровергает некомплектность (пустая коробка могла быть завешена дополнительными вкладышами, либо чаша имеет малый вес, либо вес был указан неверно). Потребитель может заявить любое из требований, предусмотренных статьёй 18, в том числе замену товара или возврат денег.
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 18
Наряду со специальным законом, общая норма Гражданского кодекса — статья 475 — также устанавливает последствия передачи товара ненадлежащего качества. Недостаток в виде отсутствия чаши является существенным, так как без неё товар не может быть использован по назначению, и его устранение (допоставка) потребовало бы несоразмерных усилий либо фактически означало бы замену товара. Поэтому покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной цены (пункт 2 статьи 475 ГК РФ). Правила этой статьи применяются субсидиарно к ЗоЗПП, не отменяя более льготных для потребителя положений того же Закона.
"Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляются неоднократно , либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата упла"
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Важное значение для доказывания имеет статья 10 ЗоЗПП, обязывающая продавца своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация о комплектации бассейна (наличие чаши) является существенной: без неё потребитель не может принять осознанное решение о покупке. Факт отправки некомплектного товара при формальном соответствии веса указывает на то, что информация, предоставленная продавцом (описание товара как полного), была недостоверной либо неполной. Это дополнительно даёт потребителю право ссылаться на статью 10 при обосновании требования о возврате денег.
"Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
- Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) сведения об осн"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 10
Статья 12 ЗоЗПП прямо предусматривает ответственность продавца и владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию при заключении договора (в том числе о комплектации), он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Применительно к данной ситуации: продавец (а также Wildberries как владелец агрегатора, если он предоставлял информацию о товаре) ненадлежащим образом проинформировал потребителя о том, что товар является полным. Хотя статья 12 приведена в контексте не полностью, её начальная часть даёт потребителю право на возврат денег даже при отсутствии недостатков самого товара — достаточно факта ненадлежащей информации. Однако, поскольку одновременно имеется недостаток (отсутствие чаши), эта норма усиливает позицию потребителя.
"Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ , от 29.07.2018 N 250-ФЗ ) (см. текст в предыдущей редакции ) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) При отказе от исполнения договора потребитель о"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 12
Таким образом, совокупность приведённых норм позволяет потребителю: (1) ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП и статью 475 ГК РФ, требовать возврата денег в связи с недостатками товара; (2) дополнительно обосновывать требование статьями 10 и 12 ЗоЗПП ввиду ненадлежащей информации о товаре; (3) привлекать к ответственности как продавца, так и владельца агрегатора (Wildberries) в части, урегулированной статьёй 12 (в той мере, в какой он участвовал в предоставлении информации). Доказательствами служат фото вскрытия, акт осмотра, скриншоты описания товара, переписка с продавцом и платформой.
