"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков... вправе... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 18
Ключевым для определения срока возврата денег является ст. 22 Закона. Она устанавливает, что требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В данной ситуации такое требование было заявлено потребителем в момент отправки товара (например, через заявление в личном кабинете или бланк возврата). Пятидневное бездействие продавца на почте не приостанавливает течение этого десятидневного срока. Продавец не вправе ставить возврат денег в зависимость от получения и проверки товара, если он сам уклоняется от получения посылки. На момент обращения потребителя срок, исчисляемый с момента предъявления требования, уже истекает либо истёк, а деньги не перечислены, что прямо нарушает ст. 22. Условие продавца о «10 рабочих днях на осмотр» является незаконным, поскольку законом установлен иной срок — 10 календарных дней со дня предъявления требования (а не с момента получения товара). Тот факт, что посылка лежит на почте 5 дней, не продлевает этот срок, так как обязанность продавца получить товар лежит на нём самом.
"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 22
Помимо норм, касающихся товаров с недостатками, следует учитывать правила дистанционной продажи, которые также применимы, если возврат совершается по основанию, предусмотренному ст. 26.1 Закона (отказ от товара надлежащего качества). В ситуации потребителя, скорее всего, именно этот случай, поскольку в вопросе не упоминаются недостатки. Согласно ст. 26.1, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения (или трёх месяцев, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме). Потребитель уже реализовал это право, отправив товар. Продавец, не забирая посылку, фактически препятствует исполнению своей обязанности по возврату денег, которая, по аналогии со ст. 22, должна быть исполнена в течение 10 дней с момента заявления отказа. Условие продавца о «проверке» не является законным основанием для задержки выплаты, если товар возвращается надлежащего качества — возврат денег должен производиться без необоснованных задержек. Неполучение товара на почте не освобождает продавца от этой обязанности.
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 26.1
Действия продавца, выражающиеся в уклонении от получения возвращённого товара и игнорировании обращений потребителя, образуют состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП РФ. Эта норма устанавливает ответственность за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров. К таким правилам относятся, в частности, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые постановлением Правительства РФ, которые обязывают продавца принять возвращённый товар и своевременно возвратить деньги. Систематическое неполучение товара на почте при наличии уведомления, равно как и отсутствие ответа на претензии, является нарушением этих правил. Таким образом, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности, что может послужить дополнительной мерой воздействия.
"Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей."
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
