Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Заказали коробки для пиццы в кафе, доставили через транспортную компанию, груз приехал испорченным. Кто должен вернуть деньги и возможно ли это?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Составьте акт о повреждении груза с представителем транспортной компании и сделайте фото дефектов.
  2. 2
    Проверьте договор и накладную: кто выбирал и оплачивал доставку — продавец или вы.
  3. 3
    Если доставку организовывал продавец — направьте ему письменную претензию с требованием возврата денег.descriptionПретензия о возврате денежных средств за товар в интернет-магазин
  4. 4
    Если договор перевозки заключали вы сами — предъявите претензию перевозчику о возмещении ущерба.descriptionПретензия транспортной компании (свободная форма)
  5. 5
    При отказе продавца или перевозчика — подготовьте иск о взыскании убытков в арбитражный суд.
  6. 6
    Приложите к иску акт повреждения, фото, договоры и переписку с продавцом и перевозчиком.

Документы и доказательства

  • Договор купли-продажи коробок для пиццы (заказ, счет, товарная накладная).
  • Документы, подтверждающие оплату товара (платежное поручение, чек, квитанция).
  • Договор перевозки с транспортной компанией (заявка, транспортная накладная, квитанция).
  • Акт о повреждении груза, составленный при получении с представителем перевозчика.
  • Подробные фотографии поврежденных коробок и упаковки (с датой съемки).
  • Переписка с продавцом и транспортной компанией (письма, сообщения, скриншоты).

  • Срочно: первые шаги

    • Сделайте подробные фото и видео дефектов коробок и упаковки до изменения их состояния.
    • Сохраните все документы: договор купли-продажи, квитанции об оплате, транспортную накладную и переписку с продавцом.

  • Денежные требования

    • Если вы сами наняли перевозчика, требуйте возмещения убытков от транспортной компании (ст. 785, 393 ГК РФ).
    • В претензии к продавцу требуйте также возмещения расходов на доставку как убытков (ст. 15, 393 ГК РФ).
    • При отказе продавца взыскивайте стоимость товара и убытки через суд (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

  • Сроки и риски

    • Немедленно составьте акт о повреждении груза с представителем транспортной компании при получении или вскрытии.
    • Проверьте договор или накладную: кто выбирал перевозчика и оплачивал доставку — от этого зависит ответчик.
    • При отказе продавца или перевозчика — готовьте иск о взыскании стоимости товара и расходов на доставку в суд.
    • Риск: при самостоятельном выборе перевозчика продавец не отвечает за повреждение груза после передачи перевозчику.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, кто указан заказчиком доставки в транспортной накладной: если вы — требуйте возмещение у перевозчика, если продавец — требуйте возврат денег от продавца.
    • Предложите продавцу добровольно вернуть деньги за бракованный товар, сославшись на его ответственность за действия привлечённого перевозчика.
    • Если перевозчика нанимали вы, обратитесь к нему с требованием о возмещении стоимости повреждённого груза на основании договора перевозки.
    • Запросите у продавца копию договора или счёта, чтобы подтвердить, входила ли доставка в его обязательства.
    • При отказе продавца или перевозчика — подайте жалобу в Роспотребнадзор, если товар приобретался для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
    • Рассмотрите возможность медиации или переговоров с продавцом для частичной компенсации без суда.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Пользователь (кафе) на основании договора купли-продажи, заключённого в предпринимательских целях (для оснащения кафе упаковкой), приобрёл коробки для пиццы у компании-продавца. Оплата товара была произведена, однако доставка оформлялась не силами продавца, а сторонней транспортной компанией, с которой у пользователя, судя по описанию, возникли отношения перевозки. Груз прибыл в пункт назначения в повреждённом состоянии, что означает, что товар передан потребителю ненадлежащего качества и в неисправном виде.

Юридически значимым является момент перехода риска случайной гибели или повреждения товара. Если договором купли-продажи не было прямо предусмотрено, что риск переходит к пользователю с момента сдачи товара перевозчику, то по общему правилу риск повреждения до момента фактической передачи товара покупателю лежит на продавце. Кроме того, продавец отвечает за качество товара до момента его передачи, если иное не предусмотрено договором. Если же в договоре или накладной было указано, что товар отгружается самовывозом или доставка осуществляется силами и за счёт покупателя, то риск может перейти на пользователя в момент вручения товара транспортной компании.

Таким образом, перед правовой оценкой необходимо установить, кто именно выбирал транспортную компанию и оплачивал перевозку: продавец (тогда он отвечает за её результат перед покупателем) или сам пользователь (тогда между пользователем и перевозчиком возникло отдельное обязательство). От этого зависит, к кому предъявлять требование о возврате денег за испорченный груз: к продавцу (как за поставку некачественного товара) или к перевозчику (как за утрату/повреждение груза при перевозке).

Дополнительно, поскольку пользователь действует как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (кафе), на правоотношения с продавцом в части защиты прав потребителей — в данном случае Закон РФ «О защите прав потребителей» — могут не распространяться, если товар приобретался исключительно для предпринимательской деятельности, а не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с такой деятельностью. Однако если товар не был передан в установленном порядке, вопрос может быть рассмотрен в рамках договорного или транспортного права.

В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ, потребитель, получивший товар ненадлежащего качества (поврежденные коробки для пиццы), вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, если недостатки являются существенными. В данной ситуации повреждение груза при доставке, скорее всего, делает коробки непригодными для использования по назначению, что является существенным недостатком. Поскольку потребитель заказал товар непосредственно у продавца, именно продавец несет ответственность за качество переданного товара, вне зависимости от того, кем осуществлялась доставка. Таким образом, потребитель может предъявить требование о возврате денег продавцу, руководствуясь данной нормой.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

  1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: ...
  2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара ... покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475

При этом продавец не может переложить ответственность на транспортную компанию, ссылаясь на то, что повреждение произошло во время перевозки. Согласно статье 403 Гражданского кодекса РФ, должник (продавец) отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение. Поскольку доставка была оформлена через транспортную компанию, то есть продавец (или сам потребитель по согласованию с продавцом) привлек перевозчика для исполнения обязанности по доставке товара, продавец остается ответственным перед потребителем за действия этого перевозчика. Исключение возможно, если законом установлено, что ответственность несет непосредственно перевозчик, но в данном случае договор купли-продажи и договор перевозки — разные обязательства, и потребитель не состоит в договорных отношениях с перевозчиком.

Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 403

Правило о моменте перехода риска случайной гибели или повреждения имущества, закрепленное в статье 211 Гражданского кодекса РФ, также подтверждает ответственность продавца до момента передачи товара покупателю. Риск повреждения товара несет его собственник, а до передачи товара от продавца покупателю (фактического вручения) собственником остается продавец. Поскольку товар был поврежден до того, как поступил во владение потребителя, риск лежит на продавце.

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 211

Продавец, являясь лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, несет ответственность за нарушение обязательства независимо от вины, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса РФ). Повреждение груза при обычной перевозке не является непреодолимой силой, поэтому продавец обязан возместить убытки потребителю.

Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

  1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
  2. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 401

Статья 785 Гражданского кодекса РФ закрепляет обязанности перевозчика по договору перевозки груза, однако данный договор в случае, если его заключил продавец, не создает для потребителя прямых прав требования к перевозчику. Потребитель не является стороной договора перевозки, поэтому он не может напрямую взыскивать убытки с транспортной компании. Однако продавец, возместив убытки потребителю, вправе в порядке регресса предъявить требование к перевозчику. Если же договор перевозки был заключен самим потребителем, то ответственность перед ним будет нести перевозчик, но в описанной ситуации из вопроса неясно, кто именно оформил доставку. Тем не менее, применительно к защите прав потребителей, законодательство исходит из того, что продавец отвечает за доставку товара, если она входит в его обязательство.

  1. По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 785

Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» конкретизируют порядок предъявления требований. Согласно статье 13 этого Закона, продавец несет ответственность за нарушение прав потребителя в полном объеме, а убытки подлежат возмещению сверх неустойки. Потребитель в данном случае вправе требовать возмещения убытков в виде уплаченной за товар суммы, а также расходов на доставку, если они были понесены.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

  1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
  2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
    — Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13

Статья 22 того же Закона устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Этот срок исчисляется со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, потребитель вправе потребовать от продавца возврата денег за поврежденные коробки, и продавец обязан исполнить это требование в течение 10 дней.

Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 22

Общие нормы Гражданского кодекса о возмещении убытков (статья 393 ГК РФ и норма об убытках, приведенная в контексте как часть статьи 15 ГК РФ) применяются в совокупности с указанными специальными правилами. Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара и расходы на доставку, поскольку повреждение груза лишило его возможности использовать коробки по назначению.

  1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 393
  1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
  2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15

Покупатель вправе требовать возврата денег за повреждённый товар. Если доставку организовывал продавец (или перевозчик привлекался по его поручению), требование предъявляется непосредственно продавцу. Когда договор перевозки заключал сам покупатель, отвечает перевозчик — продавец в таком случае за сохранность груза после передачи перевозчику не отвечает, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Рекомендуемые действия

  • Составить акт о повреждении груза с участием представителя транспортной компании (в момент получения или сразу после вскрытия) и сделать подробные фото дефектов.
  • Проверить по договору, заказу, накладной или переписке, кто именно выбирал перевозчика и оплачивал доставку, поскольку это определяет сторону‑ответчика.
  • Если доставка входила в обязательство продавца — незамедлительно направить продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы и возмещения убытков (включая расходы на перевозку), приложив акт и фото; срок удовлетворения такого требования — 10 дней.
  • Если договор перевозки заключён покупателем самостоятельно — направить претензию перевозчику с требованием возместить реальный ущерб, сославшись на ненадлежащую перевозку; в случае отказа обращаться в суд.
  • При игнорировании претензии или получении отказа — подготовить иск о взыскании убытков (стоимости товара и сопутствующих расходов) в арбитражный суд, а при необходимости привлечь адвоката для составления процессуальных документов.