- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: ...
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара ... покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
При этом продавец не может переложить ответственность на транспортную компанию, ссылаясь на то, что повреждение произошло во время перевозки. Согласно статье 403 Гражданского кодекса РФ, должник (продавец) отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение. Поскольку доставка была оформлена через транспортную компанию, то есть продавец (или сам потребитель по согласованию с продавцом) привлек перевозчика для исполнения обязанности по доставке товара, продавец остается ответственным перед потребителем за действия этого перевозчика. Исключение возможно, если законом установлено, что ответственность несет непосредственно перевозчик, но в данном случае договор купли-продажи и договор перевозки — разные обязательства, и потребитель не состоит в договорных отношениях с перевозчиком.
Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 403
Правило о моменте перехода риска случайной гибели или повреждения имущества, закрепленное в статье 211 Гражданского кодекса РФ, также подтверждает ответственность продавца до момента передачи товара покупателю. Риск повреждения товара несет его собственник, а до передачи товара от продавца покупателю (фактического вручения) собственником остается продавец. Поскольку товар был поврежден до того, как поступил во владение потребителя, риск лежит на продавце.
Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 211
Продавец, являясь лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, несет ответственность за нарушение обязательства независимо от вины, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса РФ). Повреждение груза при обычной перевозке не является непреодолимой силой, поэтому продавец обязан возместить убытки потребителю.
Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
- Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
- Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 401
Статья 785 Гражданского кодекса РФ закрепляет обязанности перевозчика по договору перевозки груза, однако данный договор в случае, если его заключил продавец, не создает для потребителя прямых прав требования к перевозчику. Потребитель не является стороной договора перевозки, поэтому он не может напрямую взыскивать убытки с транспортной компании. Однако продавец, возместив убытки потребителю, вправе в порядке регресса предъявить требование к перевозчику. Если же договор перевозки был заключен самим потребителем, то ответственность перед ним будет нести перевозчик, но в описанной ситуации из вопроса неясно, кто именно оформил доставку. Тем не менее, применительно к защите прав потребителей, законодательство исходит из того, что продавец отвечает за доставку товара, если она входит в его обязательство.
- По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 785
Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» конкретизируют порядок предъявления требований. Согласно статье 13 этого Закона, продавец несет ответственность за нарушение прав потребителя в полном объеме, а убытки подлежат возмещению сверх неустойки. Потребитель в данном случае вправе требовать возмещения убытков в виде уплаченной за товар суммы, а также расходов на доставку, если они были понесены.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13
Статья 22 того же Закона устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Этот срок исчисляется со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, потребитель вправе потребовать от продавца возврата денег за поврежденные коробки, и продавец обязан исполнить это требование в течение 10 дней.
Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 22
Общие нормы Гражданского кодекса о возмещении убытков (статья 393 ГК РФ и норма об убытках, приведенная в контексте как часть статьи 15 ГК РФ) применяются в совокупности с указанными специальными правилами. Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара и расходы на доставку, поскольку повреждение груза лишило его возможности использовать коробки по назначению.
- Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 393
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
