Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца
— ст. 502 ГК РФ, п. 1
Положения ст. 502 ГК РФ дублируют ст. 25 ЗоЗПП и также предоставляют право на возврат товара и получение уплаченной суммы при отсутствии товара для обмена.
Вывод по первому вопросу: вы имеете право на возврат товара и получение уплаченной денежной суммы, при условии что товар не относится к Перечню неподлежащих обмену (см. блок 2), аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и чек.
Перечень товаров, не подлежащих обмену — развилка по категории товара
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебельные гарнитуры бытового назначения 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12.
— п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020
Из Перечня следует, что не подлежат обмену/возврату по основанию «не подошёл по размеру»: швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия (п. 5); парфюмерно-косметические товары (п. 3); предметы личной гигиены (п. 2); товары для профилактики и лечения заболеваний (п. 1); технически сложные товары с гарантией ≥ 1 года (п. 11) и ряд других позиций.
Это критическая развилка для вашей ситуации:
-
Если товар — обычная верхняя одежда, обувь, головной убор, аксессуар (НЕ бельё и НЕ чулочно-носочное изделие): товар НЕ входит в Перечень, право на обмен/возврат действует полностью.
-
Если товар — бельевое изделие (футболка, майка, нижнее бельё, ночная сорочка, купальник и т.п.) или чулочно-носочное изделие: возврат по ст. 25 ЗоЗПП невозможен, магазин вправе отказать. Закон «не подошёл по размеру» для бельевых изделий не работает.
Вывод: право на возврат есть только если товар не входит в Перечень. Поскольку вы говорите «не подошёл по размеру», наиболее вероятно это одежда/обувь. Если это не бельё и не чулочно-носочное изделие — возврат возможен.
Способ возврата денег: на какую карту продавец обязан вернуть деньги
Этот вопрос — центральный в вашей ситуации. Вы хотите, чтобы деньги вернули на ДРУГУЮ карту (не ту, с которой производилась оплата). Магазин требует возврата на ту же карту.
Прямой нормы в ЗоЗПП, которая обязывала бы продавца возвращать деньги исключительно на карту плательщика, нет. Однако безналичные расчёты технически устроены так, что возврат (отмена транзакции) производится на тот же электронный платёжный инструмент, с которого произведена оплата — это установлено правилами платёжных систем (Мир, Visa, MasterCard), договорами эквайринга между банком и торговой точкой, а также Положением Банка России № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Возврат на другую карту технически невозможен через стандартную процедуру отмены покупки/возврата.
Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
— п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020
Пункт 24 Правил № 2463 подтверждает, что даже в ситуации, когда оплата прошла через счёт третьего лица, продавец всё равно обязан возвратить деньги потребителю. Но он не даёт потребителю права выбирать произвольный платёжный инструмент для получения возврата.
Таким образом, продавец обязан вернуть деньги, но способ возврата определяется следующим:
- при безналичной оплате картой — возврат осуществляется на ту же карту банком-эквайрером по запросу продавца;
- возможность возврата на другую карту законодательно не закреплена и технически не обеспечивается стандартными процедурами эквайринга.
Это означает: отказ магазина вернуть деньги на другую карту правомерен. Но продавец не вправе отказать в возврате вообще — он обязан осуществить возврат на карту, с которой была произведена оплата (вашу карту).
Вывод: настаивать на возврате на другую карту вы не можете — магазин действует правомерно, ограничивая возврат картой плательщика. Но вы можете потребовать возврата на карту, с которой производилась оплата (вашу), а затем перевести деньги маме — это не создаёт для вас правовых рисков.
Срок возврата денег и ответственность за просрочку
Согласно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обратите внимание: ст. 23 говорит об ответственности за просрочку сроков, предусмотренных ст. 20, 21 и 22. Срок для возврата товара надлежащего качества — 3 дня — установлен непосредственно в ст. 25, а не в ст. 22. Формально неустойка по ст. 23 за просрочку 3-дневного срока по ст. 25 не предусмотрена — ст. 23 отсылает к статьям 20, 21 и 22, которые регулируют товары ненадлежащего качества. Однако судебная практика иногда распространяет неустойку и на ст. 25 через аналогию, но это не гарантировано.
Тем не менее, при нарушении срока возврата вы вправе обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а также в суд (по ст. 17 ЗоЗПП — в суд по вашему месту жительства, без госпошлины).
Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" , осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 04.06.2018 № 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1–3
Вывод: магазин обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента возврата вами товара. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд.
