Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за товары

Возврат денег за товар на другую карту, если оплата была чужой картой — правомерен ли отказ магазина?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Убедитесь, что товар не относится к бельевым или чулочно-носочным изделиям, иначе возврат по размеру невозможен.
  2. 2
    При отсутствии аналогичного товара подайте письменное заявление о возврате денег на карту плательщика.descriptionЗаявление на возврат денег за товар (свободная форма)
  3. 3
    Передайте товар продавцу и ожидайте возврата средств в течение трех дней.
  4. 4
    Не настаивайте на возврате на другую карту: отказ магазина правомерен, деньги вернут только плательщику.
  5. 5
    При отказе в возврате или пропуске трехдневного срока обратитесь в Роспотребнадзор или суд по месту жительства.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек, подтверждающий оплату товара вашей картой.
  • Письменное заявление о возврате денежных средств с указанием реквизитов вашей карты.
  • Если магазин предоставит такой документ или откажет в выдаче: Документ, подтверждающий отсутствие аналогичного товара в продаже (ответ магазина).
  • Товар в полной комплектации с сохранёнными ярлыками и упаковкой.
  • Копия паспорта плательщика для идентификации при возврате.
  • Переписка с магазином об отказе вернуть деньги на другую карту.

  • Срочно: первые шаги

    • При нарушении трехдневного срока обращайтесь в Роспотребнадзор или суд по месту жительства без госпошлины.

  • Сроки и риски

    • Убедитесь, что аналогичный товар подходящего размера отсутствует в продаже: иначе вы вправе требовать только обмен.
    • Подайте письменное заявление о возврате денег с приложением чека и реквизитами вашей карты.
    • Передайте товар продавцу и зафиксируйте дату возврата: деньги обязаны перечислить в течение 3 дней.
    • При нарушении 3-дневного срока вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд по месту жительства без госпошлины.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если товар относится к бельевым или чулочно-носочным изделиям: возврат по основанию «не подошел по размеру» невозможен, и нужна оценка перспектив иного требования.
    • Консультация адвоката нужна при отказе магазина возвращать деньги даже на вашу карту: для составления претензии и иска, а также взыскания убытков.
    • Привлекайте адвоката, если магазин затягивает возврат: он поможет зафиксировать просрочку и подготовить жалобу в Роспотребнадзор.
    • Помощь адвоката оправдана при споре о качестве товара: если магазин заявит о недостатках, возникших после покупки, потребуется экспертиза.
    • Обратитесь к адвокату, если у магазина нет аналогичного товара, но он отказывается оформить возврат: юрист подготовит досудебную претензию.
    • Адвокат нужен для представления ваших интересов в суде по месту вашего жительства, если досудебное урегулирование не даст результата.

  • Альтернативные пути

    • Примите возврат на карту, с которой была оплата, — это законно и не нарушает ваших прав.
    • Получив деньги на свою карту, вы можете сразу перевести их маме — цель будет достигнута.
    • Проверьте, есть ли в магазине аналогичный товар нужного размера — при наличии вы вправе требовать только обмен.
    • Если аналогичного товара нет, требуйте возврат денег в течение 3 дней с момента передачи товара продавцу.
    • При отказе в возврате или задержке обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

1. Ситуация (юридические факты)

Потребитель (дочь) приобрела в розничном магазине непродовольственный товар для матери, оплатив покупку собственной банковской картой. Товар не подошёл по размеру. На шестой-седьмой день после покупки потребитель обратился к продавцу с требованием вернуть уплаченную денежную сумму. Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имеется кассовый чек. Продавец подтвердил готовность осуществить возврат, но исключительно на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. Потребитель настаивает на возврате денежных средств на иную карту.

Из установленных фактов следует: срок для предъявления требования об обмене/возврате (14 дней) соблюдён; условия, необходимые для реализации права по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), выполнены; спор между сторонами касается исключительно способа исполнения денежного обязательства продавца, а не самого права на возврат.

2. Затронутые правоотношения

  • Розничная купля-продажа и право потребителя на возврат товара надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, ст. 502 ГК РФ). Данное правоотношение определяет саму возможность отказа от договора и возврата денег, когда товар не подошёл по размеру. Именно оно даёт потребителю право требовать возврата уплаченной суммы в трёхдневный срок, но не регулирует способ (инструмент) такого возврата.
  • Правоотношения по безналичным расчётам с использованием платёжных карт (Положение Банка России № 762-П, правила платёжных систем, договор эквайринга). Это отношение затронуто, поскольку определяет техническую и правовую процедуру возврата денежных средств при отмене операции по карте. Оно устанавливает, что возврат осуществляется на тот же электронный платёжный инструмент, с которого была совершена оплата, и исключает возможность произвольного выбора потребителем иной карты для зачисления средств.
  • Обязательство продавца по возврату уплаченной суммы (п. 24 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). Данное отношение затронуто, так как закрепляет безусловную обязанность продавца возвратить деньги потребителю даже в случаях, когда оплата технически проходила через счёт третьего лица. Это подтверждает, что личность плательщика (дочь) и принадлежность карты именно ей не освобождают продавца от обязанности произвести возврат, но не создают права требовать перечисления на реквизиты матери.

3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Товар не относится к Перечню товаров, не подлежащих обмену. Поскольку основанием возврата является «не подошёл по размеру», решающее значение имеет категория товара. Если товар является швейным или трикотажным бельевым изделием либо чулочно-носочным изделием (п. 5 Перечня, утв. Постановлением № 2463), право на возврат отсутствует полностью. Если товар к указанным категориям не относится (например, верхняя одежда, обувь), право на возврат действует в полном объёме.
  • Способ оплаты товара (безналичный расчёт картой дочери). Оплата произведена не наличными, а банковской картой, что исключает возможность возврата наличными деньгами из кассы продавца без нарушения правил эквайринга и кассовой дисциплины. Возврат на другую карту технически не предусмотрен стандартной процедурой отмены/возврата платежа, которая допускает зачисление средств только на карту плательщика.
  • Отсутствие у потребителя права выбора платёжного инструмента для возврата. Закон о защите прав потребителей не содержит нормы, обязывающей продавца перечислять деньги по произвольно указанным потребителем реквизитам. Требование продавца осуществить возврат строго на карту, с которой производилась оплата, основано на императивных правилах платёжных систем и является правомерным. Отказ продавца произвести возврат на иную карту не нарушает прав потребителя, поскольку не препятствует самому получению денежных средств.

Право на обмен/возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара
— ст. 25 п. 1, 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Товар куплен 6–7 дней назад — это укладывается в 14-дневный срок. Чек сохранён, товар в идеальном состоянии, не был в употреблении — все условия п. 1 ст. 25 для обмена соблюдены. Поскольку вы сразу обратились за возвратом денег (а не за обменом), применяется п. 2 ст. 25: потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, если аналогичный товар отсутствует в продаже. Но из текста вопроса неясно, просили ли вы обмен или сразу возврат денег. В любом случае, если аналогичного товара подходящего размера в продаже нет — вы имеете право на возврат денег.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца
— ст. 502 ГК РФ, п. 1

Положения ст. 502 ГК РФ дублируют ст. 25 ЗоЗПП и также предоставляют право на возврат товара и получение уплаченной суммы при отсутствии товара для обмена.

Вывод по первому вопросу: вы имеете право на возврат товара и получение уплаченной денежной суммы, при условии что товар не относится к Перечню неподлежащих обмену (см. блок 2), аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и чек.

Перечень товаров, не подлежащих обмену — развилка по категории товара

  1. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебельные гарнитуры бытового назначения 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12.
    — п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020

Из Перечня следует, что не подлежат обмену/возврату по основанию «не подошёл по размеру»: швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия (п. 5); парфюмерно-косметические товары (п. 3); предметы личной гигиены (п. 2); товары для профилактики и лечения заболеваний (п. 1); технически сложные товары с гарантией ≥ 1 года (п. 11) и ряд других позиций.

Это критическая развилка для вашей ситуации:

  • Если товар — обычная верхняя одежда, обувь, головной убор, аксессуар (НЕ бельё и НЕ чулочно-носочное изделие): товар НЕ входит в Перечень, право на обмен/возврат действует полностью.

  • Если товар — бельевое изделие (футболка, майка, нижнее бельё, ночная сорочка, купальник и т.п.) или чулочно-носочное изделие: возврат по ст. 25 ЗоЗПП невозможен, магазин вправе отказать. Закон «не подошёл по размеру» для бельевых изделий не работает.

Вывод: право на возврат есть только если товар не входит в Перечень. Поскольку вы говорите «не подошёл по размеру», наиболее вероятно это одежда/обувь. Если это не бельё и не чулочно-носочное изделие — возврат возможен.

Способ возврата денег: на какую карту продавец обязан вернуть деньги

Этот вопрос — центральный в вашей ситуации. Вы хотите, чтобы деньги вернули на ДРУГУЮ карту (не ту, с которой производилась оплата). Магазин требует возврата на ту же карту.

Прямой нормы в ЗоЗПП, которая обязывала бы продавца возвращать деньги исключительно на карту плательщика, нет. Однако безналичные расчёты технически устроены так, что возврат (отмена транзакции) производится на тот же электронный платёжный инструмент, с которого произведена оплата — это установлено правилами платёжных систем (Мир, Visa, MasterCard), договорами эквайринга между банком и торговой точкой, а также Положением Банка России № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Возврат на другую карту технически невозможен через стандартную процедуру отмены покупки/возврата.

Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
— п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020

Пункт 24 Правил № 2463 подтверждает, что даже в ситуации, когда оплата прошла через счёт третьего лица, продавец всё равно обязан возвратить деньги потребителю. Но он не даёт потребителю права выбирать произвольный платёжный инструмент для получения возврата.

Таким образом, продавец обязан вернуть деньги, но способ возврата определяется следующим:

  • при безналичной оплате картой — возврат осуществляется на ту же карту банком-эквайрером по запросу продавца;
  • возможность возврата на другую карту законодательно не закреплена и технически не обеспечивается стандартными процедурами эквайринга.

Это означает: отказ магазина вернуть деньги на другую карту правомерен. Но продавец не вправе отказать в возврате вообще — он обязан осуществить возврат на карту, с которой была произведена оплата (вашу карту).

Вывод: настаивать на возврате на другую карту вы не можете — магазин действует правомерно, ограничивая возврат картой плательщика. Но вы можете потребовать возврата на карту, с которой производилась оплата (вашу), а затем перевести деньги маме — это не создаёт для вас правовых рисков.

Срок возврата денег и ответственность за просрочку

Согласно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: ст. 23 говорит об ответственности за просрочку сроков, предусмотренных ст. 20, 21 и 22. Срок для возврата товара надлежащего качества — 3 дня — установлен непосредственно в ст. 25, а не в ст. 22. Формально неустойка по ст. 23 за просрочку 3-дневного срока по ст. 25 не предусмотрена — ст. 23 отсылает к статьям 20, 21 и 22, которые регулируют товары ненадлежащего качества. Однако судебная практика иногда распространяет неустойку и на ст. 25 через аналогию, но это не гарантировано.

Тем не менее, при нарушении срока возврата вы вправе обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а также в суд (по ст. 17 ЗоЗПП — в суд по вашему месту жительства, без госпошлины).

Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" , осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 04.06.2018 № 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1–3

Вывод: магазин обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента возврата вами товара. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд.

Вы имеете право на возврат денег за товар, если аналогичный товар отсутствует в продаже, но только на ту карту, с которой производилась оплата. Отказ магазина перечислить средства на другую карту правомерен, поскольку в предоставленных нормах отсутствует обязанность продавца возвращать деньги на произвольный счёт, а стандартная процедура эквайринга предполагает возврат на карту плательщика.

Развёрнутый вывод по ситуации

1. Право на возврат товара
Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже, при условии соблюдения 14-дневного срока и сохранности товара (ст. 25 п. 1, 2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ п. 1). Однако это право действует при двух условиях: аналогичный товар подходящего размера отсутствует в продаже на день вашего обращения, и сам товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (п. 5 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). Если это бельевое или чулочно-носочное изделие — в возврате по основанию «не подошёл по размеру» магазин вправе отказать.

2. Способ возврата денег
Продавец обязан вернуть уплаченную сумму. В предоставленных нормах отсутствует указание на возможность возврата на другую карту, поэтому возврат на карту плательщика является правомерным. Пункт 24 Правил продажи товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463) обязывает продавца вернуть деньги потребителю, но не даёт права выбирать произвольный платёжный инструмент. Отказ магазина перечислить средства на другую карту правомерен. Вы можете получить деньги на свою карту и затем передать их маме.

3. Срок возврата и ответственность
Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара (ст. 25 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Формально неустойка 1% за просрочку по ст. 23 ЗоЗПП к этому сроку не привязана, но при нарушении вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор либо обратиться в суд по месту жительства без уплаты госпошлины (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Убедитесь, что товар не входит в Перечень неподлежащих обмену (п. 5 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). Если это бельевое или чулочно-носочное изделие — возврат по ст. 25 ЗоЗПП невозможен, магазин вправе отказать.

  2. Проверьте наличие аналогичного товара в продаже. Если товар подходящего размера есть — вы вправе требовать обмена, а не возврата денег. Если аналогичный товар отсутствует — заявляйте требование о возврате уплаченной суммы (ст. 25 п. 2 ЗоЗПП).

  3. Обратитесь в магазин с письменным заявлением о возврате денег. Укажите дату покупки, наименование товара, причину возврата (не подошёл по размеру), реквизиты карты, с которой производилась оплата. Приложите копию чека. Заявление составьте в двух экземплярах — один с отметкой о принятии оставьте себе.

  4. Передайте товар продавцу. С момента возврата товара у магазина есть 3 дня на перечисление денег (ст. 25 п. 2 ЗоЗПП).

  5. При отказе в возврате или нарушении 3-дневного срока подайте жалобу в Роспотребнадзор либо иск в суд по месту вашего жительства — госпошлина не уплачивается (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).