Можно ли вернуть журнал с кроссвордами в магазин, если он не нужен, чек сохранен, упаковка целая

Является ли периодическое печатное издание (журнал) товаром, не подлежащим обмену по ст. 25 ЗоЗПП?

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Однако ч. 4 п. 1 той же статьи указывает, что перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ.

В действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020), пункт 14 формулируется так:

1. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
   — п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Ключевой юридический признак, заложенный в пункте — непериодические издания. Законодатель сознательно ограничил запрет обмена только непериодическими изданиями, исключив из данного перечня периодические (газеты, журналы). Это разграничение подтверждается и системным толкованием п. 64 Правил продажи товаров (утв. тем же ПП № 2463), где специальное регулирование установлено именно для непериодических изданий:

1. Непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение. 65. При продаже мебели сборка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено соглашением сторон. 66. В случае если кассовый чек на мебель, электронный или иной документ, подтверждающий оплату такого товара, не содержит наименование товара и продавца, артикул и (или) модель, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цену каждого предмета, общую стоимость набора мебели, вид обивочного материала, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. 67.
   — п. 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Журнал «Бабушкины ребусы» с кроссвордами — это периодическое печатное издание (журнал выходит отдельными номерами с определённой периодичностью). Как периодическое издание он не подпадает под действие п. 14 Перечня и, следовательно, не исключён из права потребителя на обмен по ст. 25 ЗоЗПП.

Аналогичный вывод закреплён на уровне Гражданского кодекса: п. 1 ст. 502 ГК РФ предусматривает право покупателя на обмен непродовольственного товара на аналогичный, а п. 2 той же статьи отсылает к перечню товаров, не подлежащих обмену, который определяется Правительством РФ:

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
   — п. 1 ст. 502 ГК РФ

1. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
   — п. 2 ст. 502 ГК РФ

Вывод по данному вопросу: журнал «Бабушкины ребусы» как периодическое печатное издание не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 14 Перечня охватывает только непериодические издания). Следовательно, на него распространяется общее правило ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ о праве потребителя на обмен в течение 14 дней.

Имеет ли потребитель право вернуть журнал и получить деньги, если основание — «просто не нужен», а не «не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации»?

Исчерпывающий перечень оснований для обмена товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
   — п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Буквальное прочтение п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: товар должен «не подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Для журнала с кроссвордами эти критерии практически неприменимы — журнал не имеет размера одежды, фасона или габаритов в смысле бытового товара. Однако сама конструкция ст. 25 ЗоЗПП предполагает, что потребитель вправе заявить о несоответствии товара его ожиданиям по любому из этих критериев формально. В отношении печатных изданий допустимо ссылаться на то, что издание «не подошло по комплектации» (например, ожидался иной набор кроссвордов или иное содержание), либо на то, что оно «не подошло по форме» (формат/оформление).

Практика применения ст. 25 ЗоЗПП (включая разъяснения Роспотребнадзора и судебную практику) исходит из того, что потребитель не обязан доказывать конкретную причину, по которой товар не подошёл; достаточно заявления об этом. Продавец не вправе требовать от потребителя обоснования, почему именно товар не подошёл.

Однако даже если продавец откажет в обмене по ст. 25 ЗоЗПП, ключевой механизм возврата денег предусмотрен п. 2 ст. 25:

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
   — п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Механизм следующий: потребитель обращается за обменом на аналогичный товар. Если аналогичный товар (точно такой же номер журнала) отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег в течение 3 дней. Поскольку журнал — периодическое издание, конкретный номер журнала с высокой вероятностью может отсутствовать в продаже спустя несколько дней после покупки.

Вывод по данному вопросу: потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена журнала на аналогичный. Если аналогичный экземпляр отсутствует — потребовать возврата денег. Формально-юридически основание «просто не нужен» не входит в перечень ст. 25 ЗоЗПП, однако на практике потребитель вправе сослаться на то, что товар «не подошёл по комплектации» или «по форме», а продавец не наделён правом оспаривать это заявление. При отсутствии аналогичного товара деньги возвращаются в течение 3 дней.

Каковы условия и сроки обмена/возврата, и какие документы потребуются?

Условия обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП (цитировано выше: > 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• Срок: 14 дней, не считая дня покупки.
• Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется кассовый чек (либо иной документ, подтверждающий оплату). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания.
• Потребитель указал в вопросе: чек сохранён, упаковка целая, журнал не открывали — условия полностью соблюдены.

Срок возврата денег по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: 3 дня со дня возврата товара (> 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

— п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вывод: при соблюдении всех условий (14-дневный срок, целостность, чек) и при отсутствии аналогичного товара у продавца потребитель вправе получить деньги обратно в 3-дневный срок. Если аналогичный товар есть — продавец обязан произвести обмен.

Почему не применяется ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная продажа)?

В близком вопросе 1 (возврат кофемолки, купленной в интернет-магазине) применялась ст. 26.1 ЗоЗПП, дающая право отказаться от товара в течение 7 дней при дистанционной покупке без объяснения причин. В текущей ситуации покупка совершена в обычном магазине (не дистанционно), поэтому ст. 26.1 ЗоЗПП неприменима. Это подтверждается и сопоставлением норм: ст. 26.1 регулирует договоры, заключённые дистанционным способом (на основании ознакомления с описанием, без непосредственного контакта с товаром), а ст. 25 ЗоЗПП — обычную розничную куплю-продажу в магазине.

Вывод: к данной ситуации применяется ст. 25 ЗоЗПП (обмен товара надлежащего качества в магазине), а не ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная продажа). Право на возврат по ст. 25 ЗоЗПП является правом на обмен, а не правом на безусловный отказ от товара.

Что делать в случае отказа продавца? Судебная защита, штраф, моральный вред

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, потребитель вправе обратиться в суд. Процессуальные гарантии:

• Подсудность по выбору истца (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП): иск можно подать по месту нахождения продавца, по месту жительства/пребывания истца либо по месту заключения/исполнения договора:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

• Освобождение от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП):

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

• Штраф 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

• Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе продавца потребитель вправе обратиться в суд (мировой судья — при цене иска до 100 000 руб., районный суд — свыше). Суд взыщет стоимость товара, штраф 50%, а также может компенсировать моральный вред. Госпошлина не уплачивается. Иск подаётся, в частности, по месту жительства потребителя.