Заказал браслет Whoop 5.0 на Яндекс Маркете по цене ниже рынка: может ли продавец отменить заказ или не доставить товар после оплаты по сплиту?

Договор уже заключён: продавец не вправе в одностороннем порядке отменить оплаченный заказ

При оплате заказа на маркетплейсе карточка товара с ценой является публичной офертой, а оплата (в том числе первым взносом по сплиту) — акцептом, то есть моментом заключения договора купли-продажи. После заключения договора у продавца возникает обязанность передать товар, и он не вправе отказаться от неё в одностороннем порядке.

Продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа. В. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче товара. Судами установлено, что В. дистанционным способом заключил с ответчиком договор на покупку телевизора и оплатил товар. При оформлении заказа была определена дата доставки телевизора, однако в указанный день товар В. не передан, уплаченные за него денежные средства возвращены. Продавец, отказавшись передать товар, ссылался на то, что указанного в заказе телевизора не оказалось в наличии. Решением суда иск удовлетворен, на общество возложена обязанность передать телевизор истцу. Отменяя решение суда первой инстанции и принимая новое решение об отказе в иске, суд апелляционной инстанции, сославшись на условие публичной оферты общества о праве продавца отменить оформленный заказ в случае отсутствия товара на складе, указал, что покупатель был ознакомлен с данными условиями путем размещения их на сайте интернет-магазина, в связи с чем у продавца не возникло обязанности по передаче товара. Кассационный суд общей юрисдикции согласился с выводами суда апелляционной инстанции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила постановления судов апелляционной и кассационной инстанций и направила дело на новое апелляционное рассмотрение, указав следующее.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Для клиента это означает: карточка браслета за 2600 руб. на Яндекс Маркете — публичная оферта, а его оплата (даже если она произведена «сплитом») — принятие оферты. Договор заключён, цена зафиксирована, и продавец не может ни самовольно отменить заказ, ни изменить (поднять) цену, сославшись на ошибку или отсутствие товара. Условие оферты, допускающее одностороннюю отмену заказа продавцом, по позиции Верховного Суда недействительно и не даёт права отказаться от исполнения.

Дополнительно договор розничной купли-продажи является публичным: продавец обязан заключить его с любым, кто выразил намерение приобрести товар, а отношения с гражданином регулируются законом о защите прав потребителей.

1. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей
   — ст. 492 ГК РФ, п. 2

Вывод: юридический риск того, что продавец «сам отменит заказ» и это останется безнаказанным, отсутствует — после оплаты у него есть обязанность передать товар по зафиксированной цене, а односторонний отказ от исполнения договора по его инициативе неправомерен.

Что делать, если продавец всё же не передал товар: возврат денег и неустойка

Если продавец не передал предварительно оплаченный товар в установленный срок, у потребителя — выбор: потребовать передачи товара в новый (разумный) срок либо возврата всей уплаченной суммы, плюс полное возмещение убытков и неустойка за каждый день просрочки.

1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена
   — п. 2–3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для клиента это означает: если продавец отменит заказ и не доставит браслет, он вправе (по выбору) либо потребовать передачи товара, либо потребовать возврата 2600 руб., а также неустойку — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки с момента, когда товар должен был быть передан. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента требования (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП).

1. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
   — п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП

Параллельно ГК РФ закрепляет: при неисполнении обязанности передать предварительно оплаченный товар на сумму предоплаты начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ до дня передачи товара или возврата суммы.

1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
   — п. 3–4 ст. 487 ГК РФ

Вывод: при непередаче оплаченного товара клиент вправе требовать возврата полной суммы предоплаты (с процентом по ст. 395 ГК) либо передачи товара, а также неустойку 0,5% в день и полное возмещение убытков; сумма денежных претензий прямо защищена законом и взыскивается принудительно.

Дополнительные требования: убытки, моральный вред, штраф 50% и порядок защиты

Закон о защите прав потребителей усиливает положение клиента дополнительными санкциями, которые не зависят от возврата основной суммы и неустойки. Так, за отказ добровольно удовлетворить законные требования суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
   — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 ЗоЗПП

Возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от обязанности передать товар в натуре — даже взыскав деньги, клиент при желании может добиваться именно поставки браслета.

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре. § 3. Поставка товаров
— ст. 505 ГК РФ

Порядок защиты: досудебная претензия продавцу (и маркетплейсу — тот отвечает за продавца на площадке), затем Роспотребнадзор и суд. Иски о защите прав потребителей подаются по выбору истца — в том числе по месту жительства клиента, а потребители освобождаются от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 ЗоЗПП

Вывод: при недобросовестном поведении продавца (отмена заказа, отказ вернуть деньги) клиент вправе взыскать сверх основной суммы моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы, подать иск без госпошлины по месту своего жительства в Москве, а при желании — принудить продавца именно передать оплаченный товар.

Смежные пласты: административная ответственность и специфика оплаты «сплитом»

Введение потребителя в заблуждение относительно свойств или качества товара, а также иной обман потребителей — административное правонарушение, за которое продавец (юрлицо) штрафуется на сумму до 500 000 руб. Так, если продавец сознательно «заманил» клиента заниженной ценой, а затем отказался передать товар, ссылаясь на иную фактическую стоимость или отсутствие товара, налицо состав ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение), что служит основанием для жалобы в Роспотребнадзор.

Статья 14.7. Обман потребителей 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей
— ст. 14.7 КоАП РФ

Отдельного внимания заслуживает способ оплаты «по сплиту» (послеплата/рассрочка с сервисом оплаты частями). Ключевой для клиента момент: если продавец отменяет заказ, то перечисленная сервису сумма подлежит возврату через тот же сервис, а неиспользованный финансовый рассрочечный платёж отменяется — оставшиеся платежи по графику сплита не списываются, поскольку товар не передан. Деньги клиент не теряет: обязанность продавца вернуть предоплату за непоставленный товар сохраняется в полном объёме (ст. 23.1 ЗоЗПП), независимо от того, каким способом производилась оплата. Если продавец отказывается от заказа, а сервис сплита продолжает формировать график платежей — это повод для жалобы в адрес сервиса и Роспотребнадзора.

Вывод: помимо гражданско-правовых требований (ст. 23.1 ЗоЗПП, ст. 487 ГК) действия продавца по отмене оплаченного заказа с введением в заблуждение образуют состав административного правонарушения по ст. 14.7 КоАП РФ — это дополнительный рычаг давления через Роспотребнадзор. При оплате по сплиту в случае отмены заказа возврат денег идёт через этот же сервис, а списание оставшихся платежей должно прекратиться.

Доказательства, процедура и принудительное исполнение

Доказательства. Скриншоты карточки товара с ценой, подтверждение оплаты (чек), переписка в личном кабинете маркетплейса с продавцом/поддержкой — всё это признаётся письменными доказательствами в гражданском процессе как «материалы, выполненные в форме цифровой графической записи, в том числе полученные посредством электронной связи с использованием сети Интернет». Это прямо закреплено процессуальным законом:

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом
— ст. 71 ГПК РФ, п. 1

Для клиента это значит, что скриншот цены 2600 руб., номера заказа и история переписки в чате Яндекс Маркета — допустимые доказательства в суде; их следует сохранить сразу (до возможного изменения страницы/отмены заказа продавцом).

Процедура. Досудебный порядок (обязательная претензия) для требований по ст. 23.1 ЗоЗПП не является обязательным условием подачи иска — потребитель вправе обратиться сразу в суд. Однако для последующего взыскания штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) претензия целесообразна: она фиксирует факт досудебного обращения и создаёт отказ продавца от добровольного удовлетворения требований. Претензия направляется через личный кабинет маркетплейса (желательно с приложением скриншотов), срок ответа на неё — 10 дней для возврата денег (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП). При отказе или молчании — иск в районный суд по месту жительства (Москва, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП) без госпошлины; также доступна жалоба в Роспотребнадзор по ст. 14.7 КоАП РФ.

Принудительное исполнение. После вступления решения суда в законную силу выдаётся исполнительный лист, который направляется в службу судебных приставов для взыскания; параллельно исполнительный лист можно предъявить в банк ответчика.

Условия применения и альтернативы. Права по ст. 23.1 ЗоЗПП применяются при совокупности трёх условий: договор заключён оплатой, предоплата внесена, срок доставки нарушен. Непреодолимая сила или вина потребителя (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП) — единственное основание для освобождения продавца, здесь маловероятное. При отмене заказа клиент выбирает: требовать передачи товара по цене 2600 руб. либо возврата денег с неустойкой 0,5% в день и штрафом.

Вывод: скриншоты и переписка — допустимые и достаточные доказательства по ст. 71 ГПК; досудебная претензия желательна, но не обязательна; иск подаётся без госпошлины по месту жительства в Москве; при систематическом обмане — дополнительная жалоба в Роспотребнадзор.