Жена заказала таблетки для похудения по телефону, теперь угрожают судом и требуют выкупить товар: как отказаться и не забирать?

Вправе ли жена отказаться и не забирать товар, заказанный дистанционно по телефону?

По законодательству такой заказ является дистанционной куплей-продажей, и потребитель имеет безусловное право отказаться от товара до его передачи — таблетки, лежащие на почте и ещё не выкупленные, товаром «переданным» не являются.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фактов клиента это означает: жена может отказаться от товара в любое время до его передачи — то есть прямо сейчас, не дожидаясь истечения «трёх недель». Поскольку посылка не получена и не оплачена, товар ей не передан, а значит отказ полностью правомерен. Более того, даже если бы она уже получила товар, у неё было бы 7 дней на отказ (или 3 месяца, если информация о порядке и сроках возврата не была передана письменно при доставке). Ограничение из последнего абзаца п. 4 (товары с индивидуально-определёнными свойствами) к серийным таблеткам для похудения не относится — отказаться можно.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Соответственно, при отказе до передачи жена обязана возместить продавцу только те «необходимые расходы», которые он реально понёс в связи с исполнением договора (например, фактическую стоимость пересылки). Никакой обязанности оплатить сам товар у неё нет — товар она не получила и в собственность не перешёл. Бремя доказывания размера таких расходов лежит на продавце.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. 14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. 15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. 16.
— п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Эта норма подтверждает, что сам договор дистанционной купли-продажи мог считаться заключённым уже с момента, когда продавец получил сообщение жены о согласии выкупить товар. Но заключение договора не лишает её права отказаться от него до передачи товара, предусмотренного ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 4 ст. 497 ГК РФ. Угрозы же продавца «подадим в суд» при таком праве на отказ беспочвенны.

Вывод: жена вправе отказаться от товара до его передачи и не обязана выкупать и оплачивать посылку. Она обязана возместить продавцу только документально подтверждённые необходимые расходы на доставку, а не стоимость товара. Рекомендуется письменно уведомить продавца об отказе от товара (претензия), зафиксировав дату направления.

Обоснованы ли угрозы продавца «перекроем выезд за границу и не дадим кредиты»?

Эти угрозы являются ложными — ограничение выезда за рубеж и наложение взысканий на счета/кредитную историю можно наложить только через судебного пристава-исполнителя по возбуждённому исполнительному производству, основанному на вступившем в силу судебном решении или исполнительном документе. Никакой продавец самовольно «перекрыть выезд» или «испортить кредитную историю» не может.

Судебный пристав-исполнитель вправе по заявлению взыскателя или собственной инициативе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации при неисполнении должником-гражданином или должником, являющимся индивидуальным предпринимателем, в установленный для добровольного исполнения срок без уважительных причин содержащихся в выданном судом или являющемся судебным актом исполнительном документе следующих требований: 1) требований о взыскании алиментов, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца, имущественного ущерба и (или) морального вреда, причиненных преступлением, если сумма задолженности по такому исполнительному документу превышает 10 000 рублей; 2) требований неимущественного характера; 3) иных требований, если сумма задолженности по исполнительному документу (исполнительным документам) составляет 30 000 рублей и более. 2. В случае неисполнения должником-гражданином или должником, являющимся индивидуальным предпринимателем, по истечении двух месяцев со дня окончания срока для добровольного исполнения требований, указанных в пункте 3 части 1 настоящей статьи, судебный пристав-исполнитель вправе по заявлению взыскателя или собственной инициативе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации, если сумма задолженности по исполнительному документу (исполнительным документам) превышает 10 000 рублей. 3.
— ч. 1 ст. 67 ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ

Смысл для клиента: чтобы ограничить жене выезд за границу, продавцу сначала пришлось бы выиграть суд, получить исполнительный лист и предъявить его приставам; при этом даже тогда временное ограничение на выезд устанавливается не судом автоматически, а постановлением судебного пристава-исполнителя и только при задолженности свыше 10 000–30 000 рублей и неисполнении в добровольный срок. При праве жены на отказ от товара до передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП) никакой судебной задолженности возникнуть не может вовсе, а значит угроза выезда заведомо неосуществима. Аналогично банки не «перекрывают» кредиты по заявлению частного продавца — записи в кредитной истории вносятся только на основании фактических событий (просрочек по реальным обязательствам), и отсутствия оплаты незабранного товара там отразиться не может.

Вывод: угрозы продавца о блокировке выезда, кредитов и банковских операций не имеют правового основания и являются средством психологического давления. Процедура ограничения выезда возможна только через судебных приставов после вступившего в силу судебного акта и при реальной непогашенной задолженности, которая при отказе от незаполученного товара не возникает.

Являются ли действия продавца нарушением закона (обман, мошенничество, вымогательство) и куда жаловаться?

Настойчивое давление, звонки, письма и угрозы судом/блокировкой банков в адрес потребителя при навязывании незаказанного или невостребованного товара могут образовывать самостоятельный состав административного правонарушения — обман потребителей.

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ст. 14.7 КоАП РФ, п. 1

Для данной ситуации эта норма означает: если продавец при навязывании товара вводил жену в заблуждение относительно свойств, качества или условий (например, заявлял, что она «обязана» выкупить товар, хотя такого права у него нет), такое поведение подпадает под ст. 14.7 КоАП РФ. Заявление об этом подаётся в Роспотребнадзор. Если же действия имеют признаки хищения путём обмана (например, требуют предоплату, «штраф за отказ», обещают эффект, которого нет) — это основание для обращения в полицию.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до д
— ч. 1 ст. 159 УК РФ
Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, - наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с ограничением свободы на с
— ч. 1 ст. 163 УК РФ

Угрозы же «подадим в суд, перекроем выезд, не дадим кредиты» для понуждения к оплате товара могут содержать признаки вымогательства (ст. 163 УК РФ) — требования имущественного характера под угрозой причинения вреда правам и интересам. Если такие угрозы продолжатся, рекомендуется зафиксировать их (скриншоты переписки, записи звонков) и подать заявление в полицию по факту возможного мошенничества или вымогательства. Кроме того, если товар — лекарственное средство или БАД, продавец, торгующий им дистанционно без соответствующего разрешения (фармацевтической лицензии и разрешения на дистанционную торговлю), сам нарушает закон — на это также можно указать в жалобе в Роспотребнадзор. На документный запрос про претензию шаблонов не найдено, но направление письменного заявления об отказе продавцу и жалобы в Роспотребнадзор/полицию — правильный порядок защиты.

Вывод: навязчивые звонки и ложные угрозы судом, выездом и банками — признаки обмана потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ) и, при соответствующих деталях, возможного мошенничества/вымогательства (ст. 159, 163 УК РФ). Следует зафиксировать доказательства давления и подать жалобу в Роспотребнадзор, а при продолжении угроз — заявление в полицию.

Что делать, если продавец действительно подаст в суд, и какая подсудность?

Если продавец вопреки праву потребителя на отказ всё же обратится в суд за взысканием стоимости товара, у жены будет полноценная правовая защита: её встречные доводы строятся на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 4 ст. 497 ГК РФ (право отказаться до передачи). Помимо этого, при нарушении потребительских прав ЗоЗПП даёт потребителю существенные процессуальные гарантии.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ситуации это означает: если продавец подаст иск (что маловероятно при его очевидной проигрышной позиции, но возможно как форма давления), жена вправе защищаться по месту своего жительства или пребывания, а также не платить госпошлину. Дело, как правило, рассматривается мировым судьёй (при цене иска до 100 000 руб.) либо районным судом — но в любом случае подсудность по ст. 17 ЗоЗПП выбирается в пользу потребителя. Ответчик (жена) вправе представить возражения со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП — фактически отказ от товара до передачи исключает обязанность оплатить его стоимость. Если же сам продавец (продав покупку с наложенным платежом) потребует лишь возмещения расходов на доставку, эти расходы должны быть доказаны, соразмерны и реально понесены.

Вывод: при обращении продавца в суд жена защищается по месту своего жительства без уплаты госпошлины, ссылаясь на безусловное право отказа от товара до его передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Реально взыскать с неё можно только документально подтверждённые расходы на доставку, а не стоимость товара.

Какие денежные последствия грозят продавцу за нарушение прав потребителя?

Хотя жена не понесла денежных потерь (товар не оплачивала, деньги не списывались), само незаконное давление, угрозы и навязывание товара являются нарушением прав потребителя и дают жене право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, если действия продавца причинили вред — например, вынудили нести расходы на юрпомощь или причинили нравственные страдания.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для данной ситуации норма означает: если продавец своими незаконными действиями (звонки, угрозы, давление) причинил жене убытки (например, на оплату услуг юриста для защиты от угроз), эти убытки могут быть взысканы с продавца сверх иных штрафных санкций.

Кроме того, ст. 15 ЗоЗПП даёт право на компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к фактам клиента: навязчивые звонки, угрозы судом, блокировкой выезда и кредитов причиняют нравственные страдания («она в панике»). Эти действия образуют самостоятельное нарушение прав потребителя, дающее право на компенсацию морального вреда независимо от имущественного ущерба. Суд вправе определить размер такой компенсации с учётом конкретных обстоятельств.

Вывод: денежные потери жены на текущий момент не возникли, но она вправе взыскать с продавца компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и возмещение убытков (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП), если понесла расходы из-за давления продавца. Продавец же, в свою очередь, вправе требовать от жены лишь документально подтверждённые необходимые расходы на доставку (п. 4 ст. 497 ГК РФ), но не стоимость товара.

Как правильно оформить отказ от товара (доказательства и исполнение)

Для фиксации отказа и защиты от дальнейших претензий продавца достаточно направить ему письменную претензию об отказе от товара со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
— п. 21 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Эта норма прямо разрешает направить претензию в любой форме и любым способом, если продавец не указал конкретный порядок. Практически это означает: отказ можно направить по электронной почте (если она указана на сайте продавца), через мессенджер (если переписка уже ведётся там), либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу продавца. Рекомендуется сохранить все скриншоты переписки, детализацию звонков и запись угроз — это составит доказательственную базу на случай, если продавец всё же инициирует судебное разбирательство. При отказе до передачи товара возвращать что-либо не требуется — товар остаётся на почте и будет возвращён отправителю по истечении срока хранения.

Вывод: для надлежащего оформления отказа жене достаточно направить продавцу письменное заявление об отказе от товара со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП в любой доступной форме, зафиксировав факт и дату отправки. Все доказательства давления (скриншоты, записи) следует сохранить.