Продавец отказался принять бракованную обувь и вернуть деньги: что делать и как доказать отказ

Срок предъявления требований по недостаткам обуви при отсутствии установленного гарантийного срока

Продавец неправ в части «пропуска месячного гарантийного срока». Закон устанавливает два самостоятельных правовых режима: если гарантийный срок установлен — требования заявляются в его пределах; если НЕ установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Ваша ссылка на ст. 19 Закона о ЗПП корректна.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{на русском разборе} Для вас это означает: отказ продавца со ссылкой на «несуществующий месячный гарантийный срок» незаконен, поскольку в описанной ситуации такой срок не установлен, и двухлетний срок для предъявления требований не истёк (если покупка и обнаружение недостатка произошли в пределах двух лет). Аналогичную норму дублирует ГК РФ о договоре купли-продажи:

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 4.
— п. 2 ст. 477 ГК РФ

Важно: продавец ссылается на «гарантийный месячный срок». Если он действительно был предусмотрен договором (письменно) и составляет менее двух лет — применяется п. 5 ст. 19 Закона о ЗПП: потребитель всё равно вправе заявить требования в пределах двух лет, доказав, что недостатки возникли до передачи товара. Если же срок не был установлен вовсе (как вы указываете) — действует прямое правило п. 1 ст. 19.

{Заключение по вопросу} Позиция продавца о «пропуске месячного гарантийного срока» основана на несуществующем/недоказанном условии и несостоятельна: при отсутствии установленного гарантийного срока требования по качеству обуви предъявляются в пределах двух лет со дня передачи товара, а для сезонных товаров — с момента наступления соответствующего сезона. Алексей вправе отстаивать возврат денег.

Особенность исчисления срока для обуви как сезонного товара и бремя доказывания — две развилки

Обувь прямо отнесена Законом к сезонным товарам, для которых гарантийный/срок предъявления требований исчисляется с наступления сезона. Это важная развилка, которая может даже продлить доступное Алексею время.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
— п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Развилка 1 (по сроку): если обувь сезонная (например, зимняя) и соответствующий сезон ещё не наступал — срок предъявления требований вообще не начал течь, и довод продавца о просрочке тем более безоснователен. Срок наступления сезона определяется субъектом РФ по климатическим условиям места жительства потребителя.

Развилка 2 (по бремени доказывания) — ключевая на случай спора: раз гарантийный срок не установлен, именно ПОТРЕБИТЕЛЬ должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара (производственный дефект):

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (отсутствие чека)

Отсюда практический вывод для Алексея: отсутствие чека не препятствует предъявлению требований (п. 5 ст. 18), но при отсутствии гарантийного срока бремя доказывания производственного характера недостатка лежит на нём. Именно поэтому независимая экспертиза в его пользу — решающее доказательство. Участие продавца: он, напротив, обязан принять товар и при споре о причинах недостатка провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18) — отказ от приёма товара и самостоятельное игнорирование экспертизы суд оценит против продавца.

{Заключение по вопросу} Для обуви как сезонного товара срок предъявления требований при отсутствии гарантийного срока составляет два года и исчисляется с момента наступления соответствующего сезона; если сезон не наступил — срок вообще не начал течь. При этом бремя доказывания производственного характера недостатка лежит на Алексее, и независимая экспертиза — его главный козырь.

Порядок предъявления требования и доказывание факта направления и отказа продавца

Алексей может и должен направить продавцу письменное требование (претензию) о возврате уплаченной суммы. Отправка почтой с описью вложения и уведомлением о вручении — надлежащий и доказуемый способ, прямо не запрещённый и не ограниченный законом. Требование о возврате за обувь — это законное право потребителя при браке (п. 1 ст. 18):

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фиксации и направления требования важно закрепить факт его вручения продавцу, а также факт отказа (в т.ч. отказа принять товар). Надёжный способ доказать как направление, так и факт отказа — направить претензию почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении; если продавец уклонится от получения — письмо возвращается с отметкой почты, что сохраняет доказательство направления. Отказ продавца можно также зафиксировать письменно (потребовав письменного ответа), актом с двумя свидетелями, перепиской (СМС/электронной почтой). Юридический эффект: обязанность продавца принять товар и провести проверку/экспертизу установлена прямо:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец после получения претензии отказывается принять бракованную обувь и принять требование — он тем самым нарушает установленную законом обязанность, что в суде будет оцениваться против него и даст основания для неустойки и штрафа.

{Заключение по вопросу} Алексей вправе направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег и приложением акта независимой экспертизы — в т.ч. почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (это сохранит неопровержимое доказательство направления). Факт отказа продавца принять товар/требование доказывается письменным ответом, подтверждением почтового вручения, актом со свидетелями или зафиксированной перепиской.

Сроки удовлетворения требования, неустойка и судебная защита при отказе продавца

Если продавец не удовлетворит требование о возврате денег в срок, у Алексея появляются денежные последствия: неустойка за каждый день просрочки, а при судебном взыскании — штраф 50% и компенсация морального вреда.

Срок для возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка за просрочку — 1% цены товара за каждый день:

за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (взыщется судом, если продавец не вернёт деньги добровольно после претензии):

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Компенсация морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебная защита: подсудность — по выбору истца (в т.ч. по месту жительства потребителя), освобождение от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{на русском разборе} Это означает: после направления претензии у продавца есть 10 дней на возврат денег (или удовлетворение иного законного требования). Каждый день просрочки сверх этого срока даёт неустойку 1% цены товара. При обращении в суд (без госпошлины, по месту жительства Алексея) и отказе продавца добровольно вернуть деньги суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённого и компенсацию морального вреда. Если производственный недостаток подтверждён — совокупные санкции для неправого продавца значительны.

{Заключение по вопросу} Порядок действий Алексея: (1) направить письменную претензию с требованием о возврате денег и актом экспертизы заказным письмом с описью и уведомлением; (2) дать продавцу 10 дней на добровольное удовлетворение; (3) при отказе/просрочке — рассматривать взыскание неустойки 1% в день; (4) при судебном иске (по выбору истца, без госпошлины) — рассчитывать дополнительно на штраф 50% и моральный вред. Неустойку и штраф продавец обязан уплатить сверх возврата денег за обувь.

Альтернативные требования и порядок исполнения (возврат товара продавцу)

Помимо возврата денег за обувь, при браке потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на аналогичный товар этой же или другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП) — это альтернатива, которой Алексей может при желании воспользоваться вместо требования о возврате суммы. Выбор за ним.

Выбрав возврат денег, важно понимать порядок исполнения: потребитель возвращает товар с недостатками по требованию продавца и за его счёт (п. 1 ст. 18: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»). То есть обувь возвращается продавцу, а не остаётся у Алексея, и доставка (для крупногабаритного/тяжёлого товара) ложится на продавца. Продавец же обязан принять товар и провести проверку качества/экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18).

{Заключение по вопросу} Алексей вправе выбрать любое требование из п. 1 ст. 18, включая возврат денег. При возврате денег он обязан вернуть бракованную обувь продавцу по его требованию и за его счёт; отказ продавца принять товар и провести экспертизу — его нарушение, дающее Алексею право на неустойку, штраф и моральный вред.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и его неприменимость к бракованной обуви

Обувь действительно входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (действует до 1 января 2027 г. согласно ПП РФ от 31.12.2020 № 2463). Но ключевая оговорка: этот Перечень касается только товаров надлежащего качества, возвращаемых по ст. 25 Закона о ЗПП («товар не подошёл по форме, размеру, фасону»). К бракованной обуви (ненадлежащего качества) данный Перечень неприменим — права потребителя регулируются исключительно ст. 18 Закона о ЗПП (возврат денег/замена/ремонт при недостатках). Это подтверждено и судебной практикой ВС РФ:

не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение, указав следующее. Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества 9 проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— Обзор судебной практики ВС РФ от 17.10.2018, п. 4

Что касается ГК РФ — ст. 477 дублирует и дополняет положения ст. 19 Закона о ЗПП в части сроков обнаружения недостатков (2 года при отсутствии гарантийного срока) и полностью согласуется с выводом о праве Алексея на предъявление требований. ГК РФ и Закон о ЗПП в этой части действуют совместно: специальная норма Закона о ЗПП превалирует, но общие положения ГК о сроках и бремени доказывания также поддерживают позицию потребителя.

{Вывод} Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не является препятствием для возврата бракованной обуви — он регулирует обмен качественного товара по ст. 25 ЗоЗПП, а не требования по недостаткам (ст. 18 ЗоЗПП). Продавец не вправе ссылаться на этот Перечень при отказе принять бракованную обувь.

Срок удовлетворения требования о возврате денег и период начисления неустойки 1%

Срок исполнения продавцом требования о возврате уплаченной за товар суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о ЗПП). Неустойка 1% цены товара за каждый день начисляется начиная с 11-го дня после предъявления требования и до дня фактического возврата денег (ст. 23 Закона о ЗПП).

Конкретно для ситуации Алексея: с момента получения продавцом претензии (заказное письмо с уведомлением о вручении фиксирует дату) у продавца есть ровно 10 календарных дней на добровольный возврат денег. Если деньги не возвращены — с 11-го дня начинает течь неустойка в размере 1% от цены обуви ежедневно. Ограничение: сумма неустойки не может превышать стоимость товара, уплаченную по договору. Направление претензии с приложением акта независимой экспертизы (заключения специалиста) — одновременно запускает 10-дневный срок; до истечения этого срока продавец ещё не считается просрочившим, и в суд имеет смысл обращаться именно после его истечения.

{Вывод} Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня получения претензии; с 11-го дня начисляется неустойка 1% цены обуви за каждый день просрочки (до фактического возврата, но не свыше цены товара). Исковое заявление в суд целесообразно готовить при отсутствии ответа/денег на 11-й день после вручения претензии.