Правомерно ли продавец списывает фиксированную плату за «обратную доставку» неполученного товара
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи; при таком отказе закон позволяет продавцу вычесть из возвращаемой суммы только расходы на доставку от потребителя возвращённого товара. «Обратная доставка» товара, который вообще не был передан вам, к этому случаю не относится — товар не был принят, поэтому расходы на его «возврат» невозвратному продавцу не образуются.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Примечание: в этой же норме (ст. 26.1 ЗоЗПП) продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму, а единственное допустимое удержание — расходы на доставку от потребителя возвращенного товара. Раз товар до вас не доехал (вы его не забрали), то плата «за обратную доставку» не попадает в это исключение — списывать её на основании закона нельзя.
Дополнительно п. 4 ст. 497 ГК РФ допускает при отказе до передачи возмещение продавцу лишь «необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по исполнению договора»:
до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора
— п. 4 ст. 497 ГК РФ
Иными словами, даже если отступление от договора произошло по вашей вине, продавец вправе требовать только компенсацию реально понесённых и доказанных расходов, а не фиксированную плату по 100 руб. за единицу «автоматом», без подтверждения фактических затрат. Вывод по вопросу: списание фиксированной платы за обратную доставку неполученного товара сверх реально подтверждённых расходов законом не санкционировано.
Незаконность без согласия списанной платы как «дополнительной платной услуги» (ст. 16 ЗоЗПП)
Списание денег за обратную доставку, о котором вы не были предупреждены и на которое не давали согласия, по существу является оказанием продавцом платной дополнительной услуги без вашего согласия. Закон прямо запрещает это и даёт право потребовать возврата уплаченной суммы.
Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги)
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Соответственно, раз согласия на списание платы за обратную доставку вы не давали (не было ни уведомлений, ни информации при заказе, ни выделенного пункта оферты), вы вправе требовать возврата каждой списанной суммы как уплаченной за проданную без согласия дополнительную услугу.
Кроме того, условие оферты о такой плате, недостаточно доведённое до потребителя (не выделенное, не сообщённое при заказе), нарушает установленные законом правила о защите прав потребителей, а значит ничтожно:
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Такое ничтожное условие не может служить основанием и для взимания платы, и для безакцептного списания. Вывод: плата за обратную доставку, списанная без вашего согласия, подлежит возврату в силу п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП, а условие оферты о ней ничтожно по п. 1 ст. 16 ЗоЗПП.
Незаконность автоматического (безакцептного) списания денег с карты без согласия
Списание средств с банковского счёта (карты) допускается либо по распоряжению клиента, либо по решению суда, либо в случаях, прямо установленных законом или договором между банком и клиентом:
Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом
— ст. 854 ГК РФ, п. 1
Открытие магазину доступа к безакцептному списанию с вашей карты не следует автоматически из того, что вы оплачивали заказы картой: по смыслу ст. 854 ГК РФ права на списание «за обратную доставку» без вашего распоряжения, вне судебного акта и вне прямо предусмотренного законом случая у продавца нет. Сама оплата товара по карте ещё не означает согласия на все будущие безакцептные списания.
Дополнительно, если магазин списал средства без вашего добровольного согласия (незаконная операция), у банковского механизма есть отдельные механизмы возврата (см. ниже в блоке о защите), но для квалификации списания как неправомерного решающим является отсутствие вашего распоряжения/согласия на конкретную операцию. Вывод: автоматическое списание платы за обратную доставку с карты без вашего распоряжения и без согласия в конкретной операции не соответствует ст. 854 ГК РФ.
Неосновательное обогащение и проценты за пользование чужими деньгами
Суммы, списанные без законного основания и без вашего согласия, образуют на стороне продавца неосновательное обогащение, которое он обязан вернуть:
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
С момента, когда продавец узнал или должен был узнать о неосновательности удержания, на эти суммы начисляются проценты:
На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды
— п. 1 ст. 395 ГК РФ
Проценты по ст. 395 ГК РФ рассчитываются по ключевой ставке Банка России за период неправомерного удержания. Вывод: помимо возврата списанных сумм вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда продавец узнал (должен был узнать) о неосновательности списания, — в том числе путём заявления этого требования в претензии и (или) иске.
Штраф 50%, компенсация морального вреда, порядок защиты (претензия → суд)
При удовлетворении судом требований потребителя за несоблюдение продавцом добровольного порядка удовлетворения требований взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За нарушение прав потребителя подлежит компенсации моральный вред — суд определяет размер независимо от суммы имущественного вреда:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Иск о защите прав потребителей можно подать по месту вашего жительства (пребывания), что удобно:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Порядок действий: 1) направить продавцу письменную претензию (через личный кабинет или на юридический адрес с отметкой о вручении) с требованием возврата всех списанных сумм, процентов и возмещения убытков; требование о возмещении убытков удовлетворяется в 10-дневный срок (абз. 3 п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), а возврат необоснованно удержанного — незамедлительно; 2) при отказе — подать иск в суд по месту жительства, освобождаясь от госпошлины, с требованием о возврате сумм, процентов, морального вреда и штрафа 50%. Параллельно стоит обратиться в банк-эмитент карты и в финансовую организацию в связи со списанием без согласия, а также в Роспотребнадзор. Вывод: у вас есть полный набор средств защиты — претензия, затем иск с требованием возврата сумм, процентов, морального вреда и штрафа 50%, с подсудностью по вашему месту жительства и освобождением от госпошлины.
Бремя доказывания согласия на списание и реальности расходов продавца
Поскольку списание платы за обратную доставку произошло без вашего явного согласия, а условие оферты о нём ничтожно (см. блок 2), именно продавец должен доказать, что вы были надлежаще проинформированы об этом условии и согласились на него, а также что он реально понёс расходы на возвратную доставку в истребуемом размере. В силу п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП (см. блок 1) продавец при отказе вправе удержать лишь расходы на доставку от потребителя возвращённого товара, а применительно к товару, который вам даже не был передан, — лишь «необходимые расходы» по п. 4 ст. 497 ГК РФ, подлежащие подтверждению.
Так, п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП обязывает продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию об условиях приобретения товара и его доставке:
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке
— п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если такой информации (в том числе о плате за обратную доставку) вам до заказа не предоставили, то ссылаться на неё продавец не вправе, и именно он должен доказать обратное. Вывод: бремя доказывания того, что вы были проинформированы о плате и согласились на неё, а также что продавец действительно понёс расходы на обратную доставку в списанном размере, лежит на продавце; при отсутствии таких доказательств списание признаётся неосновательным.
Информационная обязанность продавца и возможность оправдать плату реальными расходами (ст. 10 ЗоЗПП)
Продавец обязан довести до потребителя информацию, обеспечивающую правильный выбор, в том числе цену и условия приобретения товара, а также полную сумму, подлежащую выплате:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем
— п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Плата за «обратную доставку» — это дополнительное условие, влияющее на общую сумму и условия исполнения договора. Если такая информация не была доведена до вас при заказе (пункт оферты не выделен, при заказе о нём не сообщали, уведомлений не было), у продавца отсутствует основание ссылаться на это условие (см. блок 6 о бремени доказывания).
Что касается попытки продавца оправдать плату «реальными расходами на обратную доставку/хранение», то правовая рамка допустимого возмещения ограничена: при отказе до передачи товара покупатель обязан возместить продавцу лишь «необходимые расходы, понесённые в связи с совершением действий по исполнению договора»:
до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора
— п. 4 ст. 497 ГК РФ
Из этой нормы следует, что возмещению подлежат именно необходимые расходы, реально понесённые продавцом в связи с исполнением договора, — а не фиксированная плата. Наличие у продавца реальных расходов само по себе не подтверждено и не презюмируется; бремя их доказывания лежит на продавце (блок 6). Фиксированная плата за неполученный товар при отсутствии у вас информации о ней и без подтверждения конкретных затрат правомерным основанием списания не является.
Вывод: какое-либо возмещение продавцу в этой ситуации допустимо лишь в отношении необходимых и документально подтверждённых расходов (п. 4 ст. 497 ГК РФ); обязанности уплачивать фиксированные 100 руб. за единицу без наличия таких доказательств у потребителя не возникает.
