Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курсы, если обещали заработок, но его нет, а навязали рассрочку?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте школе письменную претензию с отказом от договора и требованием вернуть 25 000 ₽, сославшись на недостоверную информацию и существенное отступление от условий.descriptionПретензия исполнителю о возврате денег (свободная форма)
  2. 2
    Зафиксируйте в переписке с представителями школы их обещания гарантированного заработка и помощи с селлером.
  3. 3
    При отказе школы вернуть деньги в 10-дневный срок обращайтесь в суд по месту вашего жительства.
  4. 4
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к административной ответственности за введение в заблуждение.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    Заявите в иске требование о взыскании штрафа 50% и компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.
  6. 6
    При возврате денег направьте их на досрочное погашение рассрочки, уведомив кредитора.

Документы и доказательства

  • Скриншоты лендинга, рекламы и переписки с обещаниями заработка и помощи с селлером.
  • Договор об оказании платных образовательных услуг со всеми приложениями.
  • Документы об оплате: чеки, квитанции, график платежей по рассрочке.
  • Договор потребительского кредита (рассрочки) с банком.
  • Записи вебинаров, презентации и иные материалы курса.
  • Письменная переписка с представителями школы после окончания курса.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте все обещания о заработке: скриншоты лендинга, переписки, записи вебинаров.
    • Направьте школе письменную претензию об отказе от договора и возврате 25 000 ₽.
    • В претензии требуйте возврата всей суммы по п. 1 ст. 12 ЗоЗПП — за недостоверную информацию.
    • Укажите срок для добровольного возврата — 10 дней с момента получения претензии.
    • При отказе школы обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на обман потребителя.
    • Если рассрочке менее 14 дней — досрочно верните кредит, чтобы не платить проценты.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата 25 000 ₽ за вычетом расходов, которые школа обязана доказать документально (п. 1 ст. 32 ЗоЗПП).
    • При доказанном отсутствии обещанного инструментария требуйте полного возмещения убытков (п. 19 Правил № 1441).
    • Взыскивайте штраф 50% от присуждённой суммы — 12 500 ₽ — за отказ вернуть деньги добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
    • Взыскивайте компенсацию морального вреда при установленном факте нарушения ваших прав (ст. 15 ЗоЗПП).

  • Сроки и риски

    • Соблюдайте 10-дневный срок: школа обязана вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашей претензии (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
    • Если деньги не вернут в срок, обращайтесь в суд — при удовлетворении иска взыщут штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
    • При отказе от договора по ст. 32 ЗоЗПП будьте готовы: школа может удержать фактически понесённые расходы, но доказать их обязана она.
    • Если докажете, что обещание заработка — недостоверная информация, вправе требовать возврата всей суммы без удержаний (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП).
    • Расторжение договора со школой не аннулирует рассрочку: при отказе от курса погашайте кредит, а возврат требуйте со школы.
    • При обращении в суд вы освобождены от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП), но учитывайте риск отказа, если не докажете обман.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никаких дополнительных соглашений и документов о завершении курса без консультации с юристом.
    • Не соглашайтесь на «бесплатные» предложения школы вместо возврата денег — это может быть признано отказом от претензий.
    • Не угрожайте школе и не переходите на личности — это может быть использовано против вас в суде.
    • Не затягивайте с подачей претензии — чем дольше вы ждете, тем сложнее доказать, что обещания были частью договора.
    • Не пытайтесь решить вопрос только устно — все переговоры фиксируйте письменно, чтобы сохранить доказательства.
    • Не погашайте рассрочку досрочно до получения возврата от школы — это лишит вас рычага давления.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если школа откажет в возврате денег по претензии: суд — это технически сложный процесс, а у школы, скорее всего, будут юристы.
    • Адвокат нужен для доказывания обмана (п. 2 ст. 179 ГК РФ): нужно показать, что обещание заработка — это намеренное умолчание, а не просто «неоправданные ожидания».
    • Без юриста высок риск проиграть из-за формулировок: важно требовать возврата из-за недостоверной информации (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП), а не из-за отсутствия заработка.
    • Привлеките адвоката для подготовки иска: цена ошибки — потеря 25 000 ₽, штрафа 12 500 ₽ и компенсации морального вреда.
    • Юрист поможет собрать доказательства обещаний (переписка, реклама) и грамотно зафиксировать факт умолчания о проблемах с поиском селлера.
    • Если дело дойдёт до суда, адвокат обеспечит взыскание штрафа 50% и морального вреда, а также защитит от встречных требований школы.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у школы акт об оказании услуг и детализацию фактически понесённых расходов — бремя их доказывания лежит на исполнителе.
    • Предложите школе мировое соглашение: возврат части суммы в обмен на подписание соглашения о расторжении договора.
    • Обратитесь в банк, выдавший рассрочку, с заявлением о приостановлении платежей на время разрешения спора со школой.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь школу к административной ответственности за введение в заблуждение.
    • Используйте переписку с представителями школы для письменной фиксации обещаний о заработке — это усилит позицию при переговорах.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между потребителем и исполнителем заключён договор возмездного оказания платных образовательных услуг (курс «менеджер маркетплейса») стоимостью 25 000 рублей, оплата произведена с использованием рассрочки (потребительского кредита/займа). Обучение пройдено, однако обещанный при заключении договора результат — удалённый заработок и помощь в поиске селлера — не достигнут. Из обстоятельств следует, что информация о реальных свойствах услуги, предоставленная при заключении договора, не соответствовала действительности: существенное для потребителя условие (возможность заработка, доступ к селлеру) не раскрывалось либо раскрывалось недостоверно. Это даёт потребителю право отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы.

Право отказаться от договора и вернуть деньги (два основания)

За возвратом денег можно идти по двум самостоятельным основаниям — они дают разный результат, и их важно не смешивать.

Основание № 1 — безусловное право потребителя на отказ в любое время. Закон не ограничивает это право моментом окончания обучения.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По этой статье вы можете отказаться от договора даже после того, как курсы формально пройдены. Однако удержание исполнителя ограничено: вернуть он обязан всё, что уплачено, минус «фактически понесённые им расходы». Это означает, что при отказе по ст. 32 полная стоимость курсов (25 000 ₽) может быть возвращена лишь частично — если исполнитель докажет, что реально потратил средства на исполнение именно вашего договора.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Ключевое здесь: именно на исполнителе (школе) лежит обязанность доказать наличие и размер таких расходов. Если школа просто «прочитала» доступ к видеоурокам и не сможет документально подтвердить понесённые на вас затраты, возврату подлежит вся уплаченная сумма.

Основание № 2 — недостоверная информация об услуге (обесцененные «ожидания»). Ваш довод про обещанный, но не полученный заработок — это не просто «неоправданные ожидания», а правовая категория: недостоверная информация о потребительских свойствах услуги.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если при заключении договора вам обещали удалённый заработок и помощь в поиске селлера, но услуга этих свойств не имела и условия «гладкие на бумаге» не соответствуют действительности, это означает, что вам не была предоставлена возможность получить достоверную информацию, обеспечивающую правильный выбор услуги. В этом случае закон даёт право отказаться от договора в разумный срок и потребовать возврата всей уплаченной суммы (а не за вычетом расходов) и возмещения убытков.

Вывод по вопросу о праве на возврат. Вернуть деньги можно. Позиция «курсы пройдены — денег не вернём» не основана на законе: право потребителя на отказ существует в любое время (ст. 32), а при недостоверной информации о реальных свойствах услуги — и вовсе на возврат всей суммы (ст. 12). Разница только в объёме возврата и в том, что при основании № 2 (обман относительно заработка) исполнитель не может удерживать «фактические расходы».

Обещание заработка как обман: признание договора недействительным

Если обещание стабильного удалённого заработка и помощи в поиске селлера было дано вам, чтобы склонить к покупке курса, но в действительности такого результата школа не обеспечивает (и не собиралась обеспечивать — «проблема найти селлера не раскрывается сразу»), это может квалифицироваться как обман при заключении сделки.

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
— п. 2 ст. 179 ГК РФ

Обман — это не только прямая ложь, но и «намеренное умолчание» о значимых обстоятельствах. То, что гарантированный доход фактически недостижим (нет реального механизма выхода на селлеров), а школа об этом умолчала, — это как раз случай намеренного умолчания о существенных обстоятельствах, которые должны были быть раскрыты при добросовестном ведении переговоров.

если стороне переговоров ее контрагентом представлена неполная или недостоверная информация либо контрагент умолчал об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны были быть 25 доведены до ее сведения, и сторонами был заключен договор, эта сторона вправе потребовать признания сделки недействительной и возмещения вызванных такой недействительностью убытков (статьи 178 или 179 ГК РФ).
— п. 21 Пленума ВС № 7 от 24.03.2016 (в редакции п. 12 Обзора ВС от 18.10.2023)

Это даёт вам право требовать через суд признания договора недействительным и возмещения убытков. В отличие от варианта со ст. 32, при признании сделки недействительной исполнитель не вправе удерживать «фактически понесённые расходы» — происходит двусторонняя реституция: вам возвращается уплаченное, а вопросы «стоимости» чтения лекций остаются на исполнителе, который действовал недобросовестно.

Важный нюанс о доказывании. Для этого основания в суде нужно доказать сам факт обещания заработка (рекламные материалы, переписка, запись вебинара, презентация, скриншоты лендинга курса). Если обещание было только устным и нигде не зафиксировано — доказать обман будет сложнее, и тогда реалистичнее опираться на основание № 1 (ст. 32) либо на ст. 12 (недостоверная информация). Но юридически заявлять в иске можно оба основания одновременно (альтернативно).

Вывод. Обещание гарантированного заработка, на котором держалась продажа курса и которое не соответствует действительности, позволяет требовать признания договора недействительным как совершённого под влиянием обмана (п. 2 ст. 179 ГК РФ) с возвратом всей уплаченной суммы, а не за вычетом расходов исполнителя.

Недостаток услуги и существенное отступление от условий договора (профильная норма об образовании)

Для платных образовательных услуг действует специальное правило, применимое напрямую к вашему случаю.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Здесь важно разграничить два понятия. «Существенный недостаток» — это когда услуга не соответствует тому, что вам обещали при продаже. Если заявлялась программа, ведущая к удалённому заработку через маркетплейсы, а по факту вы остались «без заработка и с рассрочкой», и такой результат является прямым следствием того, что обещанного содержания (доступ к реальной практике, поиск селлера) услуга не дала, — это существенное отступление от условий договора. По этой норме заказчик вправе отказаться от договора.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

К этому же примыкает общая норма ЗоЗПП: при обнаружении недостатков услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (в том числе если обнаружены «иные существенные отступления от условий договора»).

Важный практический момент. Если «недостаток» состоит исключительно в том, что вы не заработали, — то есть сам материал курса формально предоставлен, — суд может не согласиться с квалификацией «недостаток услуги», поскольку заработок зависит и от личных действий обучающегося. Поэтому мощнее подкреплять позицию не «я не заработала», а «обещанного инструментария (подбора селлера, гарантированного выхода на доход) в услуге не было — информация о её реальных свойствах не соответствовала обещанной». Тогда работают ст. 12 и п. 19 Правил № 1441, а не только ст. 29 о недостатках.

Вывод. Значительное расхождение между тем, что было обещано (гарантированный удалённый заработок + помощь с селлером), и тем, что фактически предоставлено, квалифицируется как существенное отступление от условий договора и даёт право отказаться от него с полным возмещением убытков по п. 19 Правил № 1441 и п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Что будет с рассрочкой (потребительским кредитом)

«Рассрочка» на курсы — это, как правило, договор потребительского кредита (займа) с банком или МФО. Его судьбу нужно решать отдельно от договора об оказании услуг: расторжение договора со школой автоматически не аннулирует кредит, но даёт вам инструменты.

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
— п. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ

Если с момента оформления рассрочки прошло не более 14 календарных дней, вы вправе полностью вернуть кредит без уведомления кредитора, уплатив только проценты за фактический срок пользования. Это самый чистый способ «разрулить» рассрочку на раннем этапе — но в вашем случае курсы уже пройдены, поэтому срок, скорее всего, истёк.

Если 14 дней истекли — действует общий механизм: при расторжении договора об оказании услуг (по любому из оснований выше) деньги, которые школа обязана вам вернуть, вы направляете на досрочное погашение кредита. Досрочное погашение потребительского кредита в любой момент — ваше безусловное право при уведомлении кредитора (ст. 11 ФЗ-353, ч. 4). При этом уплачиваются только проценты за фактический срок пользования кредитом — «набежавшие» проценты на будущие периоды не начисляются.

Ключевой момент ответственности. Школа, получившая деньги в счёт рассрочки, и банк — это разные субъекты. Требовать возврата уплаченного нужно именно с исполнителя (школы). Если школа откажется возвращать деньги, вы рискуете остаться с действующим кредитом, который придётся гасить, чтобы не получить просрочку и пени. Поэтому параллельно с претензией школе необходимо либо погасить кредит из своих средств (с последующим взысканием этой суммы со школы как убытков по п. 1 ст. 12 ЗоЗПП), либо добиваться возврата и сразу направлять его на погашение.

Вывод. Рассрочка не является препятствием для возврата денег: право вернуть кредит в первые 14 дней (если срок не вышел) или досрочно погасить его в любой момент — гарантировано законом. Требование о возврате стоимости курса предъявляется к школе, а не к банку; банк продолжает быть кредитором, пока кредит не погашен.

Денежные последствия: сроки возврата, неустойка, моральный вред, штраф

При отказе от договора возврат денег должен происходить в конкретные сроки, а за их нарушение наступает ответственность.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной за услугу суммы и возмещении убытков в связи с отказом от договора должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления требования. Это значит, что после получения вашей претензии у школы есть 10 дней на возврат, иначе наступает просрочка.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вам положена компенсация морального вреда — она не зависит от размера имущественных требований, а при доказанном нарушении прав потребителя суд обязан её взыскать (наличие вины исполнителя предполагается). Факт нарушения прав (например, отказ вернуть деньги при законном отказе от договора или введение в заблуждение обещанием заработка) — достаточное основание.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если вы доведёте дело до суда и суд встанет на вашу сторону, с исполнителя дополнительно взыскивается штраф 50% от всей присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. То есть при цене иска 25 000 ₽ и удовлетворении иска сверху добавляется ещё 12 500 ₽ штрафа (плюс моральный вред и, при заявлении, проценты/неустойка за просрочку возврата).

Вывод по деньгам. При отказе от договора вы вправе получить: возврат уплаченной суммы (полностью — при основании по ст. 12/ст. 179, за вычетом недоказанных расходов — по ст. 32), убытки, компенсацию морального вреда и, при обращении в суд, штраф 50%. Срок возврата — 10 дней с момента предъявления требования.

Порядок действий, подсудность и административный рычаг давления

Шаг 1 — письменная претензия исполнителю. Зафиксируйте письменно: отказ от договора (со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и/или на недостоверную информацию по ст. 12, п. 2 ст. 179 ГК РФ), требование возврата 25 000 ₽, реквизиты счёта, 10-дневный срок (ст. 31). Приложите договор, чеки/платёжные документы, скриншоты обещаний заработка. Направьте ценным письмом с описью вложения или иным способом, фиксирующим получение.

Шаг 2 — при отказе — суд. Иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе судиться по месту своего жительства, что лишает школу процессуального преимущества и снимает необходимость ехать в другой город.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

От госпошлины вы освобождены при цене иска до установленного предела и по требованиям о защите прав потребителей.

Шаг 3 — параллельный рычаг: Роспотребнадзор и КоАП. Введение потребителя в заблуждение относительно свойств услуги — административное правонарушение.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Жалоба в Роспотребнадзор с приложением доказательств обещаний заработка (реклама, переписка) может привести к привлечению школы к административной ответственности. Это не возвращает деньги напрямую, но серьёзно усиливает переговорную позицию при урегулировании спора до суда.

Вывод по процедуре. Порядок: письменная претензия (10 дней на возврат) → при отказе — иск в суд по месту вашего жительства (без госпошлины) и/или жалоба в Роспотребнадзор для привлечения школы к ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ за введение в заблуждение. Оптимально заявить в иске оба основания: отказ по ст. 32 и признание сделки недействительной по ст. 179 ГК РФ (альтернативно).

Вернуть деньги можно, несмотря на то что курсы формально пройдены: закон даёт вам право отказаться от договора в любое время (ст. 32 ЗоЗПП). Дополнительно, если будет доказано, что при заключении договора вам предоставили недостоверную информацию об услуге (в частности, обещание гарантированного заработка, не соответствующее действительности), вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП). Также при доказанности в суде факта обмана со стороны исполнителя сделка может быть признана недействительной (п. 2 ст. 179 ГК РФ).

По основанию отказа от договора (ст. 32 ЗоЗПП). Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время — даже после окончания курсов. В этом случае исполнитель обязан вернуть уплаченное за вычетом фактически понесённых расходов, которые он сам должен доказать (п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023). Если школа не подтвердит документально реальные затраты на исполнение именно вашего договора, возврату подлежит вся сумма — 25 000 ₽.

По основанию недостоверной информации (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП). Если будет доказано, что обещания удалённого заработка и помощи в поиске селлера не соответствуют действительности, это является непредоставлением достоверной информации о потребительских свойствах услуги. В этом случае вы вправе отказаться от договора в разумный срок и потребовать возврата всей уплаченной суммы и возмещения убытков — без удержания исполнителем каких-либо расходов.

По основанию существенного отступления от условий договора (п. 19 Правил № 1441, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП). Если будет доказано, что обещанного инструментария (реальный выход на селлеров, гарантированный доход) в услуге не было, это квалифицируется как существенное отступление от условий договора платных образовательных услуг. Вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Важно формулировать претензию не как «я не заработала», а как «обещанные свойства услуги отсутствовали».

По основанию обмана (п. 2 ст. 179 ГК РФ). Если в суде будет доказано, что обещание заработка было дано, чтобы склонить вас к покупке, а реального механизма достижения такого результата школа не обеспечивала и умолчала об этом — это обман, в том числе в форме намеренного умолчания о значимых обстоятельствах (п. 21 Пленума ВС № 7 от 24.03.2016). Суд может признать договор недействительным с двусторонней реституцией — вам возвращается вся уплаченная сумма.

Судьба рассрочки. Расторжение договора со школой автоматически не аннулирует кредит. Если с момента оформления рассрочки прошло не более 14 календарных дней, вы вправе досрочно вернуть кредит без уведомления кредитора, уплатив проценты только за фактический срок (п. 2 ст. 11 ФЗ-353). Если срок истёк — вы вправе досрочно погасить кредит в любой момент с уведомлением кредитора. Требование о возврате денег предъявляется к школе, а не к банку.

Денежные последствия. Требование о возврате денег школа обязана удовлетворить в 10-дневный срок со дня получения претензии (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). При отказе добровольно вернуть деньги и обращении в суд дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — при цене иска 25 000 ₽ это ещё 12 500 ₽, а также компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, п. 45 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Пошаговые действия

  1. Соберите доказательства обещаний. Сохраните переписку, скриншоты лендинга курса, рекламные материалы, запись вебинара, презентации — всё, где обещан гарантированный заработок и помощь с селлером. Если обещания были только устными, зафиксируйте их письменно (например, в переписке с представителем школы уточните: «Вы обещали помощь с поиском селлера — когда она будет предоставлена?»).

  2. Направьте письменную претензию школе. Укажите: отказ от договора на основании п. 1 ст. 12 ЗоЗПП (недостоверная информация) и п. 19 Правил № 1441 (существенное отступление от условий), требование вернуть 25 000 ₽ в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Приложите копии доказательств. Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручите под отметку.

  3. Параллельно решите вопрос с рассрочкой. Если 14 дней с даты оформления кредита не истекли — немедленно подайте кредитору заявление о досрочном возврате всей суммы (п. 2 ст. 11 ФЗ-353). Если срок истёк — уведомите кредитора о намерении досрочно погасить кредит и, при возможности, погасите его из собственных средств, чтобы избежать просрочки и пеней; взысканную со школы сумму направите на компенсацию этих расходов как убытков.

  4. При отказе или молчании школы — подайте жалобу в Роспотребнадзор. Укажите на нарушение прав потребителя и обман (ст. 14.7 КоАП РФ). Жалоба подаётся в территориальный орган по месту вашего жительства или месту нахождения школы.

  5. Обратитесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения ответчика (школы) или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявите: возврат 25 000 ₽, компенсацию морального вреда, штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Основания можно указать альтернативно: ст. 12, ст. 29, ст. 32 ЗоЗПП, п. 19 Правил № 1441, п. 2 ст. 179 ГК РФ.

  6. При удовлетворении иска суд взыщет со школы сумму курса, моральный вред и штраф 50% от присуждённого. Полученные средства направьте на погашение рассрочки, если она ещё не закрыта.