Цена в приложении с картами отличается от цены в магазине: имеют ли право отказать в продаже по указанной цене и как привлечь к ответственности

Имеет ли продавец право отказаться продать букет по цене 3090 руб., указанной в стороннем приложении

Ключевой вопрос — является ли ценник 3090 руб. в приложении (картографический сервис с ценами) юридически обязательной для продавца публичной офертой.

Для товара, сведения о котором продавец предоставляет в сети «Интернет», закон прямо установил правило публичной оферты:

Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— п. 2 ст. 494 ГК РФ

Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. 2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— п. 1 ст. 494 ГК РФ

Из этого следует, что если саму цену 3090 руб. разместил (передал в приложение) именно цветочный магазин, то его предложение товара в сети Интернет признаётся публичной офертой независимо от того, указаны ли иные существенные условия. Продавец как профессиональный участник оборота несёт риск собственных объявлений о цене: при обращении потребителя он обязан продать букет по объявленной в оферте цене 3090 руб. отказ мотивировать «технической ошибкой» юридического значения не имеет, поскольку закон не позволяет продавцу произвольно отступать от собственной публичной оферты в ущерб потребителю.

Однако момент заключения договора розничной купли-продажи связан с оплатой:

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— ст. 493 ГК РФ

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. 2. В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. 3. К договорам розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат применению правила, предусмотренные абзацем первым пункта 4 статьи 488 настоящего Кодекса. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара.
— п. 1 ст. 500 ГК РФ

Поскольку в вашей ситуации договор ещё не заключён (вы не оплатили товар и не получили чек — продавец отказал до момента оплаты), понудить продавца в судебном порядке продать букет именно по 3090 руб. практически невозможно: договор не возник, а прямое требование о понуждении к заключению договора применительно к движимому товару суды обычно не применяют. Вывод: принудительно получить букет по цене 3090 руб. без его оплаты вы не сможете — но отказ магазина продать по объявленной им же в оферте цене сам по себе составляет нарушение и даёт основания для административной защиты (см. блок о введении в заблуждение).

Является ли расхождение цен введением потребителя в заблуждение (право на достоверную информацию и недостоверная реклама)

Продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в том числе о цене:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Расхождение цены 3090 в приложении с 3690 в магазине и на сайте — это предоставление противоречивых сведений о цене одного и того же букета. Закон оценивает такую ситуацию двояко.

Ветка А — если цену 3090 разместил сам магазин (это его реклама/каталог): указание ложной, более низкой цены — это недостоверная реклама о стоимости товара:

1. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: 1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами; 2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара; 3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока; 4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара
   — п. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе»

1. Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы. 7 1 . В рекламе товаров и иных объектов рекламирования стоимостные показатели должны быть указаны в рублях, а в случае необходимости дополнительно могут быть указаны в иностранной валюте. (Дополнение частью - Федеральный закон от 12.04.2007 № 48-ФЗ) 8. В рекламе товаров, в отношении которых в установленном порядке утверждены правила использования, хранения или транспортировки либо регламенты применения, не должны содержаться сведения, не соответствующие таким правилам или регламентам. 9. Не допускаются использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции или в другой продукции и распространение скрытой рекламы, то есть рекламы, которая оказывает не осознаваемое потребителями рекламы воздействие на их сознание, в том числе такое воздействие путем использования специальных видеовставок (двойной звукозаписи) и иными способами. 10. Не допускается размещение рекламы в учебниках, учебных пособиях, другой учебной литературе, предназначенных для обучения детей по основным образовательным программам начального общего, основного общего, среднего общего образования, школьных дневниках, школьных тетрадях. (В редакции федеральных законов от 21.07.2011 № 252-ФЗ; от 02.07.2013 № 185-ФЗ) 10 1 .
   — п. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе»

Недостоверная информация о цене вводит потребителя в заблуждение относительно условий приобретения, что прямо запрещено. Здесь есть административная ответственность (см. следующий блок).

Ветка Б — если цену 3090 загрузил в приложение автоматически агрегатор/карты без участия магазина (например, скопировал данные из другого источника, не являющегося офертой магазина): тогда речь не идёт о действиях самого продавца, и вменять ему введение в заблуждение по этой конкретной цене сложнее. Однако даже в этом случае продавец обязан при обращении потребителя дать достоверную информацию о реальной цене (3690) и не допускать ситуации, когда публично заявленная им же цена противоречит фактической — при систематичности расхождения у продавца возникает обязанность скорректировать данные в приложении.

Вывод: сам отказ продать по указанной в приложении цене нельзя квалифицировать как «введение в заблуждение», если магазин прямо назвал реальную цену и не взял денег в обмен на букет. Но оставление в публичном приложении ложной цены 3090 при реальной 3690 составляет нарушение права потребителя на достоверную информацию и при размещении цены самим магазином — недостоверную рекламу, за что предусмотрена административная ответственность.

Какая ответственность грозит продавцу и куда жаловаться

За указание заниженной (недостоверной) цены при размещении её самим продавцом предусмотрена административная ответственность по двум составам КоАП.

Нарушение права потребителя на получение достоверной информации о товаре:

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
   — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Если расхождение цен систематически используется как обманная приманка либо иным образом вводит потребителей в заблуждение относительно условий приобретения — применяется более строгий состав:

1. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
   — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ

Порядок действий (процедура): жалобу с приложенным скриншотом цены 3090 в приложении, скриншотом/фото цены 3690 в магазине и копией заявления в магазин следует направить в территориальное управление Роспотребнадзора (рассматривает составы ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ) и, при квалификации как недостоверной рекламы — в УФАС России (ФАС). Срок давности привлечения по этим составам — по общему правилу один год со дня выявления нарушения.

Роспотребнадзор, установив нарушение, вправе возбудить дело по ст. 14.7 или 14.8 КоАП и наложить штраф; ФАС — выдать предписание о прекращении недостоверной рекламы и привлечь к ответственности по ст. 14.3 КоАП РФ.

Если контролирующие органы не найдут нарушений (например, решат, что приложение разместила сторонняя организация, а не магазин) — оснований для взыскания разницы 600 руб. или компенсации морального вреда в суде практически нет, так как договор не заключён и реальных убытков от недостоверной информации вы не понесли (вы не заплатили повышенную цену). В этом случае остаётся лишь требование к продавцу привести данные в приложении в соответствие с фактической ценой.

Вывод: юридически реальный рычаг здесь — не принуждение продать по 3090 (это маловероятно), а жалоба в Роспотребнадзор и при необходимости в ФАС с целью привлечения продавца к административной ответственности за недостоверную информацию о цене, а также требование устранить несоответствие цен в публичном приложении.

Порядок обращения (претензия продавцу и жалоба в надзорные органы) и необходимые доказательства

Перед жалобой в надзорные органы целесообразно зафиксировать нарушение и оформить претензию продавцу. Закон устанавливает, что продавец обязан ответить на претензию потребителя:

случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии, и в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 5 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020

Доказательства, которые следует собрать:

• скриншот экрана приложения с ценой 3090 руб. (с датой, временем, названием товара и магазина) — фиксирует публичное объявление цены;
• фото/скриншот ценника в магазине и страницы сайта магазина с ценой 3690 руб. — фиксирует расхождение;
• письменный ответ продавца об отказе продать по 3090 (идеально — получить в письменной или электронной форме, сославшись на п. 5 Правил продажи товаров).

Эти доказательства нужны, чтобы доказать в надзорном органе факт противоречивой публичной информации о цене (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе»). Роспотребнадзор (по ст. 14.8 и 14.7 КоАП) и ФАС (по законодательству о рекламе) вправе возбудить административные дела на основании обращения потребителя с приложенными материалами. Срок давности привлечения к ответственности по этим составам — один год со дня выявления нарушения.

Вывод: процедура защиты — претензия продавцу (с фиксацией отказа) → жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора и, при квалификации как недостоверной рекламы, в УФАС с приложением скриншотов цены и ответа продавца. Принудительное понуждение продать букет по 3090 руб. без оплаты маловероятно, поскольку договор не заключён.