Мастер наращивания ресниц: клиентка требует деньги за хим. ожог и подала в полицию — есть ли вина и что делать

Гражданско-правовая ответственность за вред здоровью: повышенный стандарт защиты потребителя

По делам о возмещении вреда здоровью, причинённого недостатком услуги, законодательство устанавливает строгий режим: исполнитель отвечает независимо от вины. Для мастера это главный риск — если суд/Роспотребнадзор установит, что ожог возник вследствие недостатка оказанной услуги (например, применяемого состава), возмещение взыскивается без доказывания вины мастера.

Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
   — п. 1 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Для наращивания ресниц эта норма означает следующее: если будет доказано, что вред причинён вследствие недостатка услуги (неподходящий состав клея, нарушение технологии, непроведённая проба на чувствительность), мастер обязан возместить вред в полном объёме независимо от своей вины. При этом право требовать возмещения признаётся за любым потерпевшим независимо от договорных отношений.

Единственное освобождение от такой ответственности — доказать, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения ПОТРЕБИТЕЛЕМ правил использования результата услуги:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1.
   — п. 5 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Для фактов клиента: мастер может быть освобождена от ответственности, если докажет, что клиентка после процедуры нарушила правила ухода (например, тёрла глаза, нарушила запрет на попадание воды/косметики, не соблюдала рекомендации), либо что реакция вызвана индивидуальной непереносимостью, о которой мастер не могла знать. Однако по бремени доказывания именно на исполнителе лежит обязанность подтвердить эти обстоятельства — одного утверждения «я использую проверенные материалы» недостаточно, нужны сертификаты/декларации соответствия на составы и документы о проведённой пробе на чувствительность.

Вывод блока: юридически полной защиты «я не виновата, у неё аллергия» недостаточно для снятия ответственности в гражданском споре о вреде здоровью — по ст. 1095 ГК РФ и п. 1, 5 ст. 14 ЗоЗПП именно мастер обязана доказать, что вред возник по вине самой клиентки или из-за непреодолимой силы. Поэтому сейчас ключевая задача — собрать доказательства добросовестности: сертификаты на материалы, инструкции по применению, факт информирования о возможных реакциях, фото/видео состояния глаз сразу после процедуры.

Требование о возврате денег за услугу и возмещении расходов: бремя доказывания на потребителе

Требование клиентки вернуть деньги за услугу, врача и лекарства — это две разные группы требований. По возврату денег за саму услугу (недостаток оказанной услуги) применяется п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Это защитный аргумент мастера: на наращивание ресниц, как правило, не устанавливается гарантийный срок, а потому именно потребитель должен доказать, что недостатки (в данном случае — ожог) возникли до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента. Симптомы появились спустя более суток, во время процедуры жалоб и покраснения не было — это работает против версии клиентки о связи ожога с моментом оказания услуги. Качество услуги определяется по ст. 4 ЗоЗПП и п. 8 Правил бытового обслуживания:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
   — п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"

1. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
   — пп. 8 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

По п. 12 Правил потребитель при приёмке обязан заявить об обнаруженных недостатках — отсутствие каких-либо претензий и видимых покраснений непосредственно в момент приёмки ослабляет позицию клиентки по требованиям о возврате денег за услугу.

Вывод блока: по требованиям о возврате денег за услугу (и, соответственно, о возмещении связанных расходов как убытков) бремя доказывания, что ожог возник именно вследствие недостатка услуги, лежит на потребительнице, а не на мастере. Задержка появления симптомов более чем на сутки, отсутствие жалоб и покраснений в момент приёмки — весомые обстоятельства в пользу мастера. Отличие от блока о вреде здоровью объясняется тем, что п. 4 ст. 29 ЗоЗПП регулирует требования о недостатках услуги, тогда как ст. 1095 ГК/ст. 14 ЗоЗПП — специальные правила о возмещении вреда здоровью.

Уголовно-правовые риски мастера: проверка заявления в полиции

Заявление клиентки в полицию подлежит проверке по ст. 144 УПК РФ, по итогам которой принимается одно из решений по ст. 145 УПК РФ. Уголовная ответственность за причинение вреда здоровью возможна только при наличии вины (умысла или неосторожности) — объективное вменение прямо запрещено:

1. Лицо подлежит уголовной ответственности только за те общественно опасные действия (бездействие) и наступившие общественно опасные последствия, в отношении которых установлена его вина. 2. Объективное вменение, то есть уголовная ответственность за невиновное причинение вреда, не допускается. Статья 6. Принцип справедливости 1. Наказание и иные меры уголовно-правового характера, применяемые к лицу, совершившему преступление, должны быть справедливыми, то есть соответствовать характеру и степени общественной опасности преступления, обстоятельствам его совершения и личности виновного. 2. Никто не может нести уголовную ответственность дважды за одно и то же преступление. Статья 7. Принцип гуманизма 1. Уголовное законодательство Российской Федерации обеспечивает безопасность человека. 2. Наказание и иные меры уголовно-правового характера, применяемые к лицу, совершившему преступление, не могут иметь своей целью причинение физических страданий или унижение человеческого достоинства. Статья 8. Основание уголовной ответственности Основанием уголовной ответственности является совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления, предусмотренного настоящим Кодексом. ГЛАВА 2. ДЕЙСТВИЕ УГОЛОВНОГО ЗАКОНА ВО ВРЕМЕНИ И В ПРОСТРАНСТВЕ Статья 9. Действие уголовного закона во времени 1. Преступность и наказуемость деяния определяются уголовным законом, действовавшим во время совершения этого деяния. 2.
   — п. 1 ст. 5 УК РФ

1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе получать объяснения, образцы для сравнительного исследования, истребовать документы и предметы, изымать их в порядке, установленном настоящим Кодексом, назначать судебную экспертизу, принимать участие в ее производстве и получать заключение эксперта в разумный срок, производить осмотр места происшествия, документов, предметов, трупов, освидетельствование, требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов, давать органу дознания обязательное для исполнения письменное поручение о проведении оперативно-розыскных мероприятий. (В редакции Федерального закона от 04.03.2013 № 23-ФЗ) 1 1 .
   — ч. 1 ст. 144 УПК РФ

1. об отказе в возбуждении уголовного дела; 3) о передаче сообщения по подследственности в соответствии со статьей 151 настоящего Кодекса, а по уголовным делам частного обвинения - в суд в соответствии с частью второй статьи 20 настоящего Кодекса. 2. О принятом решении сообщается заявителю. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное решение и порядок обжалования. Копия постановления, вынесенного в соответствии с пунктом 3 части первой настоящей статьи, в течение 24 часов с момента его вынесения направляется прокурору. (В редакции Федерального закона от 27.12.2019 № 499-ФЗ) 3. В случае принятия решения, предусмотренного пунктом 3 части первой настоящей статьи, орган дознания, дознаватель, следователь, руководитель следственного органа принимает меры по сохранению следов преступления. (В редакции федеральных законов от 05.06.2007 № 87-ФЗ; от 02.12.2008 № 226-ФЗ) 4. Споры о передаче сообщения о преступлении по подследственности в соответствии с пунктом 3 части первой настоящей статьи разрешаются прокурором в течение 3 суток с момента поступления соответствующего обращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.12.2019 № 499-ФЗ) ГЛАВА 20. ПОРЯДОК ВОЗБУЖДЕНИЯ УГОЛОВНОГО ДЕЛА Статья 146. Возбуждение уголовного дела публичного обвинения 1.
   — п. 2 ч. 1 ст. 145 УПК РФ

Мастеру здесь стоит понимать процессуальную механику: полиция обязана принять заявление, получить от неё объяснения и принять решение в срок до 3 суток (продлеваемый до 10 и 30 суток). Само по себе заявление ещё не означает возбуждения дела. Возможные составы — умышленное причинение легкого/средней тяжести вреда (ст. 115, 112 УК) требуют умысла, которого у мастера при обычном оказании услуги нет; неосторожное причинение тяжкого вреда (ст. 118 УК) применимо только при квалификации ожога как тяжкого вреда, что для химического ожога глаз и потери зрения возможно, но должно быть установлено судебно-медицинской экспертизой. При отсутствии состава выносится отказ в возбуждении дела (п. 2 ч. 1 ст. 145 УПК).

Вывод блока: сама по себе подача заявления в полицию не создаёт для мастера уголовной ответственности — она будет проверяться, вероятнее всего завершится отказом в возбуждении дела за отсутствием состава преступления (нет умысла; неосторожный тяжкий вред требует экспертизы и квалификации вреда как тяжкого). Однако мастер обязан явиться по вызову и дать объяснения, имеет право на адвоката (ч. 1.1 ст. 144 УПК). Рекомендуется не игнорировать вызовы полиции — неявка может затянуть проверку и создать видимость уклонения.

Роспотребнадзор: кожная проба и требования к качеству — главный рисковый момент

Обращение в Роспотребнадзор запускает проверку соблюдения Правил бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020). Ключевой и опасный для мастера пункт — требование биопробы на чувствительность для услуг с применением химических составов:

При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
— п. 19 п. 1 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Хотя формально пункт сформулирован для «химической завивки и окраски волос», а наращивание ресниц — косметическая процедура с применением клея и материалов на коже и слизистой, Роспотребнадзор и суды могут распространить логику требования о пробе на чувствительность на любую услугу с использованием парфюмерно-косметической продукции. П. 8 Правил требует качества в соответствии со ст. 4 ЗоЗПП. Если мастер не проводит пробу на чувствительность и не фиксирует этого документально, а на инструкции к клею есть предупреждение о возможной аллергической реакции, — это может быть квалифицировано как непредоставление полной информации и как недостаток услуги, усиливающий позицию клиентки и по п. 5 ст. 14 (нарушение мастером правил), и по возврату денег.

Вывод блока: обращение в Роспотребнадзор — более реальная угроза, чем уголовное дело. Мастеру следует проверить: (1) есть ли в инструкции к применяемым составам требование кожной пробы/теста на чувствительность и проводится ли он; (2) сертификаты и декларации соответствия на материалы; (3) письменное подтверждение того, что клиентка была предупреждена о возможных реакциях. При отсутствии пробы и документальных подтверждений позиция мастера в рамках проверки Роспотребнадзора существенно слабее, а версия «у неё аллергия» без пробы не выдерживает проверки.

Встречные меры мастера: заведомо ложный донос и клевета

Мастер вправе защищаться от необоснованного заявления и публичных обвинений. Если женщина сознательно сообщила в полицию заведомо ложные сведения о совершении мастером преступления (зная, что преступления не было), возможна квалификация по ст. 306 УК РФ:

Статья 306. Заведомо ложный донос 1. Заведомо ложный донос о совершении преступления - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. То же деяние, соединенное с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, - (В редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 162-ФЗ) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, соединенные с искусственным созданием доказательств обвинения, - наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) (Дополнение частью - Федеральный закон от 08.12.2003 № 162-ФЗ)
— ст. 306 УК РФ

Если же она станет распространять эти сведения публично (отзывы, соцсети, объявления), порочащие честь и репутацию мастера, — применяется ст. 128.1 УК РФ (клевета) либо гражданско-правовая защита чести и достоинства (ст. 152 ГК РФ):

Статья 128 1 . Клевета 1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, - наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов. 2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации либо совершенная публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть "Интернет", либо в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально не определенных, - наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до двух месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. 3. Клевета, совершенная с использованием своего служебного положения, - наказывается штрафом в размере до двух миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот двадцати часов, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет. 4.
— ст. 128.1 УК РФ, п. 2

Однако важно: применение этих норм требует доказанности ЗАВЕДОМОСТИ — то есть что женщина знала о ложности своих утверждений. Реальный ожог глаз и заключение врача (если они состоятся) — добросовестное заблуждение, а не заведомо ложный донос, и тогда эти статьи не применяются.

Вывод блока: встречное заявление о заведомо ложном доносе (ст. 306 УК) или клевете (ст. 128.1 УК) целесообразно, только если будет доказано, что женщина сознательно лгала (например, не было никакого ожога, а врачебное заключение отсутствует или подделано). Если ожог реально есть — это добросовестное заблуждение, и привлекать её по этим статьям оснований нет; тогда спор решается в гражданско-правовой плоскости по правилам ст. 1064, 1095 ГК и ЗоЗПП.

Сроки и действия при различных исходах проверки в полиции и в Роспотребнадзоре

По заявлению в полицию действуют чёткие процессуальные сроки и порядок обжалования любого решения — это определяет, как быстро мастер узнает об исходе и что делать дальше.

1. Руководитель следственного органа, начальник органа дознания вправе по мотивированному ходатайству соответственно следователя, дознавателя продлить до 10 суток срок, установленный частью первой настоящей статьи. При необходимости производства документальных проверок, ревизий, судебных экспертиз, исследований документов, предметов, трупов, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий руководитель следственного органа по ходатайству следователя, а прокурор по ходатайству дознавателя вправе продлить этот срок до 30 суток с обязательным указанием на конкретные, фактические обстоятельства, послужившие основанием для такого продления. (В редакции Федерального закона от 04.03.2013 № 23-ФЗ) 4. Заявителю выдается документ о принятии сообщения о преступлении с указанием данных о лице, его принявшем, а также даты и времени его принятия. 5. Отказ в приеме сообщения о преступлении может быть обжалован прокурору или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса. 6. Заявление потерпевшего или его законного представителя по уголовным делам частного обвинения, поданное в суд, рассматривается судьей в соответствии со статьей 318 настоящего Кодекса. В случаях, предусмотренных частью четвертой статьи 147 настоящего Кодекса, проверка сообщения о преступлении осуществляется в соответствии с правилами, установленными настоящей статьей. (В редакции Федерального закона от 12.04.2007 № 47-ФЗ) 7.
   — ч. 3 ст. 144 УПК РФ

По общему правилу проверка заявления завершается в срок до 3 суток, при необходимости продлевается до 10 суток, а если назначаются документальные проверки, ревизии, экспертизы — до 30 суток (ч. 1 и 3 ст. 144 УПК). Это означает: мастер должна быть готова, что проверка может длиться до месяца, и в этот период её могут вызывать для объяснений и истребовать документы (сертификаты, инструкции, записи о процедуре).

Если по итогам будет отказано в возбуждении дела (что наиболее вероятно при отсутствии умысла и недоказанности тяжкого вреда), у клиентки есть право обжаловать отказ прокурору или в суд (на это прямо указывают ч. 5 ст. 144 УПК и ст. 124–125 УПК). Равно как и сама мастер вправе обжаловать любые незаконные действия или решения в ходе проверки.

Параллельно обращение в Роспотребнадзор может привести к внеплановой проверке (по ФЗ № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре)»), по итогам которой при выявлении нарушений возможен штраф. Если же Роспотребнадзор не установит нарушений, дело по обращению закрывается; если установит — жалобу можно оспорить в суде в порядке гл. 22 КАС РФ.

Вывод блока: по срокам: проверка в полиции длится до 3 суток (продление до 10 и 30 суток при экспертизах). По «если откажут»: отказ в возбуждении дела клиентка вправе обжаловать прокурору/в суд; а мастер вправе обжаловать любые незаконные решения. Главное для мастера сейчас — явиться по вызову, представить документы о качестве материалов и факте информирования о реакциях, а при необходимости — письменные объяснения с приложением этих доказательств. Подсудность любых гражданских споров по этим требованиям — районный суд (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, ст. 24 ГПК РФ): цена иска не делает их подсудными мировому судье, поскольку спор о возмещении вреда здоровью относится к компетенции районного суда.