Как расторгнуть договор на обучение и рассрочку и вернуть деньги, если ещё не начал занятия и внёс первый платёж

Право потребителя на односторонний отказ от обучения до начала занятий

Вы вправе в любое время отказаться от договора обучения, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. Это прямо установлено как общим правилом для услуг потребителям, так и нормой ГК:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Для обучения играм на ударных, если школа — лицензированная образовательная организация, дополнительно действуют Правила оказания платных образовательных услуг (ПП РФ № 1441 от 15.09.2020), п. 14 которых прямо запрещает условия, ограничивающие права обучающихся:

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Применение к Вашим фактам. Вы отказались от обучения до начала занятий и оплатили лишь первый платёж. По ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК отказ допустим в любой момент, а удержать школа вправе только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. До начала занятий таких расходов, как правило, нет, а их размер и связь с договором должна доказать именно школа (обзор ВС). Следовательно, Вы вправе требовать возврата первого платежа в полном объёме, и школа не вправе удерживать из него «часть суммы» как штраф без доказательства реально понесённых расходов.

Ничтожность договорного условия об удержании части суммы при расторжении

Условие договора, позволяющее школе удерживать часть уплаченной суммы или удерживать платёж при Вашем отказе от обучения, является недопустимым и ничтожным, поскольку препятствует свободной реализации права, предоставленного ст. 32 ЗоЗПП:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение к Вашим фактам. Пункт договора, о котором Вы упомянули («при расторжении может удерживаться часть суммы»), попадает под пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП как «штрафная санкция или иная обязанность, препятствующая свободной реализации права по ст. 32». Такое условие ничтожно и не подлежит применению, независимо от того, как оно сформулировано. Школа вправе удержать только реально понесённые и документально подтверждённые расходы, а не договорный штраф. Это делает Ваше требование о возврате всей внесённой суммы законным: правовым основанием возврата является как отказ по ст. 32, так и обязанность вернуть неосновательно удержанное:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Содержание претензии, срок ответа и последствия отказа школы

В претензии необходимо изложить: (1) реквизиты договоров (на обучение и на рассрочку), (2) заявление об отказе от исполнения договора на основании ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ, (3) требование вернуть внесённый платёж в полном объёме в разумный срок, (4) указание, что удержание договорного штрафа ничтожно по пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, (5) реквизиты счёта для возврата, (6) предупреждение об обращении в суд при неудовлетворении.

Если школа откажется или задержит возврат, Вы вправе взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, а при обращении в суд — штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение к Вашим фактам. Подайте претензию в двух экземплярах (второй — с отметкой о принятии) либо заказным письмом с описью вложения. Если в разумный срок (обычно 10 дней со дня предъявления требования, по аналогии со ст. 31 ЗоЗПП) деньги не вернут — проценты по ст. 395 ГК начисляются со дня, когда возврат должен был быть осуществлён. При подаче иска суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% от присуждённого и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП. Иск предъявляется по Вашему выбору — по месту Вашего жительства, нахождения школы или заключения договора (ст. 17 ЗоЗПП), госпошлина с таких споров не взимается:

Судьба договора рассрочки при отказе от обучения

Отказ от обучения сам по себе не прекращает выплат по рассрочке, поэтому их судьба зависит от формы рассрочки:

а) Если рассрочка оформлена через банк (потребительский кредит). Это самостоятельный договор, и обязательства перед банком сохраняются до его погашения. Однако Вы вправе произвести досрочный возврат кредита без штрафов и комиссий:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— п. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Применение к Вашим фактам. В течение 14 календарных дней с даты получения кредита Вы вправе вернуть всю сумму без предварительного уведомления банка, уплатив лишь проценты за фактический срок пользования; после этого срока — уведомив банк не менее чем за 30 дней (части 3–4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). Важно: деньги, уже перечисленные банком школе, возвращает именно школа (по ст. 32 ЗоЗПП), а не банк; по кредиту Вам останется произвести досрочное погашение полученного займа.

б) Если рассрочка внутренняя (выплата частей непосредственно школе без банка). При Вашем отказе от договора обязательство по оплате неоказанных услуг прекращается, школа вправе удержать лишь фактически понесённые расходы. Неуплаченная часть стоимости за неоказанные занятия взысканию с Вас не подлежит.

Развилка по факту. От того, через банк или напрямую школе оформлена рассрочка, зависит лишь процедура и адресат возврата: (1) банковский кредит — школа возвращает Вам уплаченные ей средства, а Вы погашаете кредит досрочно у банка; (2) внутренняя рассрочка — обязательства по оплате просто прекращаются с расторжением договора. В обоих случаях в претензии требуйте возврата внесённого платежа и указывайте банк/отсутствие банка.

Доказательства, альтернативные способы защиты и исполнение

Доказательства для претензии и суда. Сохраните: договор обучения, договор рассрочки (или кредитный договор с банком), документ об оплате первого взноса (чек, платёжное поручение, выписка по счёту), а также подтверждение направления претензии (штамп о принятии или квитанция заказного письма с описью). Претензию направляйте обязательно письменно — это фиксирует дату отказа от договора, с которой начинается течение срока на возврат денег и, при необходимости, начисление процентов по ст. 395 ГК.

Альтернативные пути защиты. Помимо суда, при нарушении школой Ваших прав можно направить обращение в Роспотребнадзор, который вправе привлечь исполнителя к административной ответственности (ст. 14.8 КоАП РФ — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя). Однако деньги взыскиваются только через суд — административный орган деньги не возвращает.

Исполнение решения. При отказе школы вернуть деньги подайте иск в суд по Вашему выбору (по месту Вашего жительства, нахождения школы или заключения договора) — на основании ст. 17 ЗоЗПП:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Споры о защите прав потребителей рассматриваются в порядке гражданского судопроизводства; взыскать можно сумму платежа, проценты по ст. 395 ГК, компенсацию морального вреда и штраф 50%. После вступления решения в силу при неисполнении школой — получаете исполнительный лист и предъявляете его в службу судебных приставов (ФССП) для принудительного взыскания.

Применение к Вашим фактам. Для защиты достаточно: письменная претензия с требованием возврата, договоры и платёжный документ. Основной и достаточный способ — досудебная претензия, а при её игнорировании — иск в суд по месту Вашего жительства (госпошлина не уплачивается). Орган для обжалования действий школы — Роспотребнадзор, орган принудительного исполнения — ФССП.

Срок возврата денег и неустойка за просрочку

Требование о возврате уплаченной за услугу суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок, а за его нарушение начисляется неустойка:

о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение к Вашим фактам. Зафиксируйте в претензии требование вернуть деньги в десятидневный срок со дня её получения. При просрочке возврата Вы вправе дополнительно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ (если не применяется договорная неустойка), а при судебном споре — штраф 50% и компенсацию морального вреда. Важно: неустойка по п. 3 ст. 31 ЗоЗПП привязана к требованиям по ст. 28–29 ЗоЗПП (возврат при нарушении сроков/недостатках); при добровольном отказе по ст. 32 ЗоЗПП применяется общее правило о процентах по ст. 395 ГК РФ, поэтому в претензии целесообразно ссылаться именно на ст. 395 ГК как на меру ответственности за несвоевременный возврат.

Административная ответственность школы за ущемляющие условия договора

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (в том числе условие об удержании части суммы при расторжении, ничтожное по ст. 16 ЗоЗПП), влечёт административную ответственность исполнителя:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ст. 14.8 КоАП РФ, п. 2

Применение к Вашим фактам. Условие об удержании «части суммы» при расторжении — это как раз случай, за который Роспотребнадзор может привлечь школу к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. Обращение в Роспотребнадзор — дополнительный рычаг давления на школу в досудебном порядке, но сами деньги взыскиваются только через претензию и суд. Направляя претензию, можете указать, что в случае отказа намерены обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на включение ничтожного условия.

Вывод по всем вопросам. Вы вправе в одностороннем порядке отказаться от обучения до начала занятий и требовать возврата внесённого первого платежа в полном объёме: удержание возможно только в части документально подтверждённых фактических расходов школы, которых при не начатом обучении, как правило, нет, и которые должна доказать сама школа. Условие договора об удержании части суммы — ничтожно (пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Претензия: письменно изложите отказ по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК, требование вернуть деньги в 10-дневный срок, реквизиты счёта. Если рассрочка через банк — погасите кредит досрочно по ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ; если внутренняя — обязательства по неоказанным занятиям прекращаются. При отказе школы — иск в суд по месту Вашего жительства (без госпошлины) с взысканием процентов по ст. 395 ГК, морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% (ст. 13 ЗоЗПП), а также жалоба в Роспотребнадзор по ст. 14.8 КоАП РФ.