Как вывести деньги, если сайт говорит, что привязана старая карта, а новая с тем же счетом не подходит: инструкция

Квалификация ситуации: что за сайт и законно ли его требование «привязать новую карту»

Ситуация, когда пользователь пытается «вывести деньги с сайта» и получает отказ с требованием «отвязать старую карту и привязать новую», типична именно для площадок азартных игр (онлайн-казино, букмекерских контор). Отсюда и решающий юридический вопрос — статус этого сайта, поскольку от него зависит и применимая норма, и сама возможность судебной защиты.

Первый и принципиально важный технико-правовой факт: при перевыпуске банковской карты лицевой (расчётный) счёт клиента не меняется — меняется только номер самой карты. Вы это сами подтвердили («счёт указан тот же»). Это означает, что деньги могут быть зачислены на тот же счёт, а ссылка сайта на «не ту карту» как основание для отказа в выводе — это искусственный предлог, не имеющий банковского препятствия. Если договор (оферта) прямо предусматривает управление привязанными картами через личный кабинет, а такой функции в кабинете нет, то требование сайта невыполнимо по его же вине.

Правовая оценка самого отказа зависит от статуса сайта:

Ветка А — сайт является нелегальной игорной площадкой (онлайн-казино, нелицензированный букмекер). Это наиболее вероятный сценарий. Деятельность по организации азартных игр через интернет в России запрещена, за исключением приёма интерактивных ставок лицензированными букмекерами:

1. Деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", а также средств связи запрещена, за исключением случаев приема интерактивных ставок и выплаты по ним выигрышей организаторами азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах в соответствии со статьей 14 2 настоящего Федерального закона. Для целей настоящей части местом осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", а также средств связи признается территория Российской Федерации в случае, если выполняется хотя бы одно из следующих условий: 1) место жительства участника азартной игры расположено на территории Российской Федерации; 2) место нахождения банка, в котором открыт счет, используемый участником азартной игры для оплаты ставок, интерактивных ставок и осуществления иных платежей в пользу организатора азартной игры, или оператора электронных денежных средств, через которого участником азартной игры осуществляется оплата ставок, интерактивных ставок и иных платежей в пользу организатора азартной игры, расположено на территории Российской Федерации; 3) сетевой адрес участника азартной игры, используемый при оплате ставок, интерактивных ставок и осуществления иных платежей в пользу организатора азартной игры, зарегистрирован в Российской Федерации;
   — п. 3 ст. 5 ФЗ-244 (о запрете онлайн-азартных игр)

Это означает, что деятельность сайта прямо противоправна, а в отношении его организаторов установлена уголовная ответственность:

1. Организация и (или) проведение азартных игр с использованием игрового оборудования вне игорной зоны, либо без полученной в установленном порядке лицензии на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах вне игорной зоны, либо без полученного в установленном порядке разрешения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в игорной зоне, либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", или средств связи, в том числе подвижной связи, за исключением случаев приема интерактивных ставок организаторами азартных игр в букмекерских конторах и (или) тотализаторах, а равно систематическое предоставление помещений для незаконных организации и (или) проведения азартных игр - наказываются штрафом в размере от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции Федерального закона от 23.07.2025 № 218-ФЗ) 2.
   — п. 1 ст. 171.2 УК РФ

Ключевое последствие для вас как участника: требование о выплате «выигрыша» в нелегальной игре судебной защите не подлежит:

1. Требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 26.01.2007 № 5-ФЗ) 2. На требования, связанные с участием в сделках, предусматривающих обязанность стороны или сторон сделки уплачивать денежные суммы в зависимости от изменения цен на товары, ценные бумаги, курса соответствующей валюты, величины процентных ставок, уровня инфляции или от значений, рассчитываемых на основании совокупности указанных показателей, либо от наступления иного обстоятельства, которое предусмотрено законом и относительно которого неизвестно, наступит оно или не наступит, правила настоящей главы не распространяются. Указанные требования подлежат судебной защите, если хотя бы одной из сторон сделки является юридическое лицо, получившее лицензию на осуществление банковских операций или лицензию на осуществление профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг, либо хотя бы одной из сторон сделки, заключенной на бирже, является юридическое лицо, получившее лицензию, на основании которой возможно заключение сделок на бирже, а также в иных случаях, предусмотренных законом.
   — п. 1 ст. 1062 ГК РФ

Однако это не означает, что вы беззащитны. Деньги, которые вы сами внесли (депозит, пополнение счёта), не являются «выигрышем» — это ваше имущество, полученное сайтом без законного основания. Их удержание образует неосновательное обогащение (см. следующий блок). Отказ вернуть ваши собственные средства с вымышленным предлогом («не та карта») содержит признаки мошенничества.

Ветка Б — сайт является легальным лицензированным букмекером/тотализатором (разрешён приём интерактивных ставок). Тогда к нему применяются нормы о защите прав потребителей, а обязанность выплатить выигрыш и возместить убытки прямо предусмотрена законом:

1. Лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. (В редакции федеральных законов от 11.11.2003 № 138-ФЗ; от 28.12.2013 № 416-ФЗ) 5. В случае неисполнения оператором лотереи, организатором игр указанной в пункте 4 настоящей статьи обязанности участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от оператора лотереи, организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны оператора лотереи, организатора игр. (В редакции Федерального закона от 28.12.2013 № 416-ФЗ) Глава 59. Обязательства вследствие причинения вреда § 1. Общие положения о возмещении вреда
   — п. 4 ст. 1063 ГК РФ

Вывод по квалификации: поскольку при перевыпуске карты счёт не изменился, технических препятствий для зачисления средств нет, а требование «привязать новую карту» через отсутствующую функцию — невыполнимо и направлено на удержание ваших денег. Если сайт не является легальным букмекером по лицензии ФЗ-244, его требование заведомо неправомерно, а сама деятельность преступна. Решающий факт — наличие у сайта лицензии (проверяется в реестре лицензий организаторов азартных игр): если лицензии нет, действует ветка А.

Возврат собственных внесённых денег: неосновательное обогащение и проценты

Независимо от того, идёт речь о «выигрыше» или о собственном депозите, ваши лично внесённые денежные средства сайт обязан вернуть. Если основание, по которому сайт получил эти деньги, отпало или изначально отсутствовало, возникает обязанность возвратить неосновательное обогащение:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Это означает: сумма, которую вы перечислили сайту (пополняли баланс/счёт), — это неосновательное обогащение площадки, если она не исполнила встречное обязательство (выплатить/вернуть средства) и при этом не имеет законного основания их удерживать. Право требовать возврата собственно внесённых денег не блокируется правилом ст. 1062 ГК РФ, потому что оно касается именно «выигрыша» как игрового обязательства, а не возвращения депозита.

На удерживаемую сумму начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами:

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Дополнительно проценты по статье 395 ГК РФ на сумму неосновательного обогащения начисляются с того момента, когда сайт узнал или должен был узнать о неосновательности удержания (то есть, как минимум, с момента вашего требования о выводе, на которое последовал отказ).

Вывод по данному вопросу: внесённые вами собственные деньги подлежат возврату как неосновательное обогащение, с начислением процентов по ст. 395 ГК РФ за весь период неправомерного удержания. Требование о «выигрыше» в нелегальном казино судебной защите не подлежит, но ваш личный депозит — подлежит возврату, и это главное, на чём следует строить претензию и иск.

Защита потребителя (ветка легального исполнителя) и недопустимость навязанных условий

Если сайт всё же является легальным исполнителем услуг (в том числе лицензированным букмекером), на него распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». В этом случае ставить удовлетворение ваших требований о возврате/выплате в зависимость от условий, не связанных с существом обязательства (например, от «привязки новой карты», при том что счёт не менялся и функция в личном кабинете отсутствует), прямо запрещено:

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сквозное навязывание невыполнимых процедур (отсутствующая функция «отвязать/привязать карту» при сохранении того же счёта) — это условие, ущемляющее права потребителя, и в силу п. 1 ст. 16 Закона оно ничтожно. Такое условие не может служить основанием для удержания ваших средств.

Потребитель также вправе в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 Закона), и потребовать возврата уплаченного.

Процессуальные гарантии: иск можно подать по месту вашего жительства, без уплаты госпошлины:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по данному вопросу: если сайт — легальный исполнитель (включая лицензированного букмекера), отказ в возврате денег со ссылкой на «привязку новой карты» при том же счёте является неправомерным ограничением, ничтожным по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»; требования о возврате подлежат удовлетворению, а спор подсуден суду по месту жительства истца без госпошлины.

Уголовно-правовой аспект и порядок действий (претензия, полиция, суд)

Отказ вернуть деньги под вымышленным предлогом («это не та карта», «нужно привязать новую», при том что счёт тот же и функция привязки отсутствует в личном кабинете) содержит признаки хищения чужого имущества путём обмана:

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
   — ч. 1 ст. 159 УК РФ

Это особенно актуально в ветке А (нелегальный сайт), где вся схема «блокировка вывода под надуманным предлогом» направлена на удержание внесённых клиентом денег.

Порядок действий:

1. Зафиксировать доказательства: переписку со службой поддержки (скриншоты с датами), текст договора/оферты с пунктом об управлении картами через личный кабинет, справку от банка о перевыпуске карты с указанием, что счёт не менялся, историю платежей (пополнений счёта).

2. Направить письменную претензию на юридический адрес сайта/организатора (если он указан в оферте) с требованием вернуть внесённые средства с процентами, указав на то, что счёт не менялся и технических препятствий нет.

3. Подать заявление о преступлении в полицию (по месту жительства заявителя либо по месту совершения), сославшись на признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ). Заявление можно подать устно или письменно:

1. Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде. 2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем. 3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. 4. Если устное сообщение о преступлении сделано при производстве следственного действия или в ходе судебного разбирательства, то оно заносится соответственно в протокол следственного действия или протокол судебного заседания. 5. В случае, когда заявитель не может лично присутствовать при составлении протокола, его заявление оформляется в порядке, установленном статьей 143 настоящего Кодекса. 6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации , о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя. 7. Анонимное заявление о преступлении не может служить поводом для возбуждения уголовного дела. Статья 142. Явка с повинной 1. Заявление о явке с повинной - добровольное сообщение лица о совершенном им преступлении. 2. Заявление о явке с повинной может быть сделано как в письменном, так и в устном виде. Устное заявление принимается и заносится в протокол в порядке, установленном частью третьей статьи 141 настоящего Кодекса. Статья 143.
   — ч. 1 ст. 141 УПК РФ

Полиция обязана принять и проверить сообщение и принять решение в срок не позднее 3 суток (с возможностью продления):

1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе получать объяснения, образцы для сравнительного исследования, истребовать документы и предметы, изымать их в порядке, установленном настоящим Кодексом, назначать судебную экспертизу, принимать участие в ее производстве и получать заключение эксперта в разумный срок, производить осмотр места происшествия, документов, предметов, трупов, освидетельствование, требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов, давать органу дознания обязательное для исполнения письменное поручение о проведении оперативно-розыскных мероприятий. (В редакции Федерального закона от 04.03.2013 № 23-ФЗ) 1 1 .
   — ч. 1 ст. 144 УПК РФ

1. Обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов (ст. 1102, 1107, 395 ГК РФ) — подсудность по месту жительства истца, без госпошлины (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Вывод по данному вопросу: последовательность действий — зафиксировать доказательства → письменная претензия → заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) → иск в суд о возврате внесённых денег с процентами. Если сайт нелицензированный, требование о «выигрыше» в суде не пройдёт (ст. 1062 ГК РФ), но ваш собственный депозит подлежит возврату по правилам о неосновательном обогащении.

Сроки возврата денег и денежные последствия (неустойка и проценты)

Для легального исполнителя услуг (применимо в ветке Б — лицензированный букмекер, оказывающий услуги потребителю) требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: с момента предъявления письменного требования о возврате средств у легального исполнителя есть 10 дней. Нарушение этого срока влечёт неустойку, а за просрочку при возврате уплаченной за товар суммы — неустойку в размере одного процента цены за каждый день:

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для требований, связанных с возвратом средств, срок также составляет десять дней, что прямо вытекает из и диспозиции ст. 22 Закона (возврат уплаченной суммы — в течение десяти дней):

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Гражданско-правовые последствия удержания чужих средств применяются независимо от статуса сайта: как уже установлено, на сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда сайт узнал о неосновательности удержания (п. 2 ст. 1107 ГК РФ — цитировано в блоке 2), а сам возврат собственно внесённых денег — по ст. 1102 ГК РФ. Дополнительные штрафные санкции в 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона) и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) применимы в ветке Б, когда требование в добровольном порядке не удовлетворено и дело разрешается судом по нормам о защите прав потребителей.

Вывод по данному вопросу: для легального исполнителя срок возврата — 10 дней со дня требования; при просрочке начисляется неустойка (1% в день по ст. 23 Закона по требованиям о возврате, неустойка по п. 5 ст. 28 Закона при отказе от услуг) и проценты по ст. 395 ГК РФ. Для нелегального сайта основной денежный механизм возврата ваших средств — неосновательное обогащение с процентами по ст. 395 ГК РФ.