Можно ли вернуть деньги за экспертизу обуви, если товар оказался бракованным, но магазин отказывает в возврате из-за отсутствия письменной претензии?

Вправе ли потребитель требовать возврата денег за экспертизу обуви

Закон прямо устанавливает, кто несёт расходы на экспертизу при споре о причинах недостатка. По общему правилу экспертизу обязан провести продавец за свой счёт; и лишь в случае, когда недостаток вызван причинами, за которые продавец не отвечает, эти расходы перекладываются на потребителя. В вашей же ситуации экспертиза подтвердила производственный брак, то есть продавец отвечает.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя
— абз. 2-3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
— абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор. Из нормы абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует: при споре о причинах недостатков экспертизу обязан провести продавец за свой счёт. Норма абз. 4 той же статьи устанавливает единственное исключение, когда расходы на экспертизу ложатся на потребителя, — если недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает. Поскольку в вашем случае заключение экспертизы прямо установило брак (недостаток, возникший до передачи товара), продавец отвечает за него, а значит, расходы на экспертизу несёт именно он.

Дополнительно, расходы на экспертизу являются убытками потребителя, которые возмещаются в полном размере сверх возврата стоимости товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота
— ст. 15 ГК РФ, п. 1

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. Да, вы вправе требовать возврата денег за экспертизу. Расходы на неё — ваши убытки, причинённые продажей товара ненадлежащего качества, и они подлежат возмещению продавцом в полной сумме (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, п. 2 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 15 ГК РФ). То, что вы оплатили экспертизу сами из-за того, что её не организовал продавец, лишает вас права на возмещение только в одном случае — если бы экспертиза не подтвердила вину продавца; здесь же брак подтверждён.

Имеет ли правовое значение отсутствие письменной претензии о непринятии обуви

Довод продавца о том, что деньги за экспертизу не вернут из-за отсутствия «письменной претензии о непринятии обуви», юридически несостоятелен: обязанность принять товар ненадлежащего качества прямо установлена законом и не зависит от наличия письменного заявления потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя
— абз. 2-3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента
— п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор. Абзац 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП прямо обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества — без каких-либо условий о письменной претензии. Право на предъявление требований по товару возникает с момента обнаружения недостатка в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Ваша обувь куплена в ноябре, брак обнаружен и передан продавцу в пределах указанных сроков, поэтому требование о возмещении расходов на экспертизу обоснованно независимо от формы обращения в магазин. Факт того, что продавец сам направил вас проводить экспертизу (и по её подтвердившему брак результату оформил возврат), сам по себе служит признанием наличия недостатка.

Вывод. Отсутствие письменной претензии о непринятии обуви не лишает вас права требовать возмещения расходов на экспертизу. Обязанность продавца принять товар и провести экспертизу за свой счёт установлена законом, а право предъявить требование не обусловлено соблюдением письменной формы.

Сроки возмещения, неустойка, моральный вред, штраф и порядок защиты

Если продавец отказывается возместить расходы на экспертизу в добровольном порядке, вы вправе взыскать их в суде с санкциями за просрочку.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права
— ст. 196 ГК РФ, п. 1

Разбор. Требование о возмещении убытков (расходов на экспертизу) подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). При удовлетворении судом требований взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также подлежит компенсации моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП). Истцы по защите прав потребителей освобождены от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП), иск подаётся по выбору истца — в т.ч. по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ), он не пропущен.

Вывод. При отказе продавца возместить расходы на экспертизу рекомендуется направить письменную претензию с установленным 10-дневным сроком; при неудовлетворении — обращаться в суд (освобождение от госпошлины) с требованием о взыскании стоимости экспертизы, неустойки, штрафа 50% и компенсации морального вреда. Отказ продавца по мотиву «нет менеджера» или «нет письменной претензии» не препятствует судебной защите.

Доказательства расходов на экспертизу и порядок принудительного исполнения

Для взыскания стоимости экспертизы необходимо подтвердить размер понесённых расходов. Поскольку экспертиза выявила брак, а продавец на её основании оформил возврат за обувь, факт наличия производственного недостатка и связи с проведённой экспертизой подтверждён самим продавцом. Размер расходов подтверждается документами об оплате экспертизы (чек, квитанция, договор с экспертной организацией, акт).

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота
— ст. 15 ГК РФ, п. 1

Разбор. Понесённые вами расходы на оплату экспертизы являются реальным ущербом (ст. 15 ГК РФ) — это сумма, которую вы произвели для восстановления нарушенного права. Для её взыскания достаточно представить документы об оплате. Если такие документы утрачены, факт проведения и оплаты экспертизы может подтверждаться заключением самой экспертной организации (в нём обычно указаны заказчик и стоимость), а также тем, что продавец принял товар и оформил возврат именно на основании этого заключения.

Вывод. Ваш отказ продавца возместить расходы на экспертизу подлежит урегулированию путём направления письменной претензии с приложением документов об оплате, а при неудовлетворении — взысканию в судебном порядке; принудительное исполнение судебного решения при нежелании продавца платить добровольно осуществляется по исполнительному листу через службу судебных приставов.

Подсудность, судебные расходы и принудительное исполнение

Иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства; от госпошлины вы освобождены; при выигрыше продавец возмещает судебные расходы, а при отказе платить добровольно взыскание осуществляют судебные приставы.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности (часть 7 статьи 29 ГПК РФ, пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей)
— п. 25 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Принудительное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, возлагается на Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы. (В редакции Федерального закона от 05.04.2013 № 33-ФЗ) 2. Непосредственное осуществление функций по принудительному исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц возлагается на судебных приставов-исполнителей структурных подразделений Федеральной службы судебных приставов и судебных приставов-исполнителей структурных подразделений территориальных органов Федеральной службы судебных приставов
— ст. 5 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», п. 1

Разбор. Согласно п. 2 ст. 17 ЗоЗПП вы вправе предъявить иск, в частности, по месту вашего жительства или пребывания (альтернативная подсудность, подтверждённая п. 25 Пленума ВС РФ № 17). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Выигравшая сторона вправе взыскать с продавца все понесённые судебные расходы (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ). Если после вступления решения в силу продавец не исполнит его добровольно, принудительное взыскание по исполнительному листу осуществляют судебные приставы-исполнители Федеральной службы судебных приставов (ст. 5 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»). Подсудность и механизм взыскания во всех описанных вариантах действий одинаковы: районный (городской) суд по правилам защиты прав потребителей.

Вывод. Защита права реализуется через письменную претензию, затем — иск в суд по месту вашего жительства (без пошлины); при выигрыше взыскиваются стоимость экспертизы, неустойка, штраф 50%, компенсация морального вреда и судебные расходы; исполнение решения обеспечивают судебные приставы.