Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Заказала окна, внесла предоплату 90 000 рублей, срок договора истек, окна не установили, компания не выходит на связь — что делать?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием вернуть предоплату 90 000 руб. и неустойку, сохранив квитанцию об отправке.descriptionПретензия о возврате предоплаты и неустойки (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в претензии, что при неудовлетворении требований в 10-дневный срок вы обратитесь в суд.
  3. 3
    При игнорировании претензии подайте жалобу в Роспотребнадзор для привлечения компании к административной ответственности.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  4. 4
    Обратитесь в суд по месту вашего жительства, не уплачивая госпошлину, с иском о возврате денег и неустойки.
  5. 5
    Заявите в иске требование о компенсации морального вреда и штрафе 50% за несоблюдение добровольного порядка.
  6. 6
    После решения суда передайте исполнительный лист в службу судебных приставов для принудительного взыскания.

Документы и доказательства

  • Договор на изготовление и установку окон с прописанным сроком выполнения работ
  • Квитанция об оплате предоплаты в размере 90 000 рублей
  • Письменная претензия с требованием о возврате предоплаты и неустойки
  • Почтовая квитанция и опись вложения о направлении претензии в адрес компании
  • Переписка с компанией: скриншоты сообщений, детализация звонков
  • Если клиент решает действовать через представителя: Документы, подтверждающие полномочия представителя, если обращаетесь через представителя

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте факт нарушения срока: сделайте скриншоты переписки и сохраните детализацию звонков.
    • В претензии укажите 10-дневный срок для возврата денег и намерение обратиться в суд при его пропуске.
    • Сохраните договор, квитанцию об оплате и почтовые документы об отправке претензии — они ключевые доказательства.
    • Если деньги не вернут в 10-дневный срок, готовьте иск в суд по месту вашего жительства.
    • Не ждите ответа компании — параллельно с претензией можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата предоплаты 90 000 руб. — при отказе от договора исполнитель обязан вернуть её полностью.
    • Взыскивайте неустойку 3% от цены работы за каждый день просрочки выполнения работ.
    • Требуйте неустойку 3% за каждый день просрочки возврата денег сверх 10-дневного срока.
    • Заявляйте компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.
    • Если договор — только купля-продажа без установки, неустойка составит 0,5% предоплаты за каждый день просрочки.

  • Сроки и риски

    • Соблюдайте 10-дневный срок для добровольного возврата денег, он исчисляется со дня получения претензии компанией.
    • При неудовлетворении требований в срок готовьте иск в суд по вашему месту жительства, госпошлина не нужна.
    • Риск: суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
    • Риск: при недоказанности факта направления претензии вы можете лишиться штрафа 50% за несоблюдение добровольного порядка.
    • Риск: если договор квалифицируют как куплю-продажу без установки, неустойка составит 0,5% вместо 3% за каждый день просрочки.

  • Чего не делать

    • Не пытайтесь решить вопрос по телефону — компания не отвечает, а для суда нужны письменные доказательства.
    • Не ждите и не продлевайте сроки устно — сразу направляйте письменную претензию о возврате предоплаты.
    • Не подписывайте никаких допсоглашений о переносе сроков без возврата денег и неустойки.
    • Не выбрасывайте договор, квитанцию об оплате и переписку — это ключевые доказательства в суде.
    • Не обращайтесь в суд до истечения 10-дневного срока на ответ по претензии — иначе не будет штрафа 50%.
    • Не соглашайтесь на возврат только предоплаты без неустойки, морального вреда и штрафа — вы вправе требовать всё.

  • Когда нужен адвокат

    • Если компания начнёт оспаривать факт заключения договора или получения предоплаты: Обратитесь к адвокату, если компания начнёт оспаривать факт заключения договора или получения предоплаты.
    • Если компания заявит о снижении неустойки по ст. 333 ГК РФ: Адвокат нужен при подготовке иска в суд, если компания заявит о снижении неустойки по ст. 333 ГК РФ.
    • Если договор содержит условие о подсудности спора в другом регионе: Привлеките юриста, если договор содержит условия о подсудности спора в другом регионе.
    • Если компания объявит себя банкротом или начнёт ликвидацию: Консультация адвоката обязательна, если компания объявит себя банкротом или начнёт ликвидацию.
    • Если клиент решит взыскать убытки сверх возврата предоплаты и неустойки: Помощь адвоката потребуется, если вы решите взыскать убытки сверх возврата предоплаты и неустойки.
    • Если у клиента возникнут сомнения в правильности расчёта неустойки за длительный период просрочки: Обратитесь к адвокату, если у вас возникли сомнения в правильности расчёта неустойки за длительный период просрочки.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте в договоре, предусмотрена ли установка окон: если да, действует неустойка 3% в день, если нет — 0,5%.
    • Направьте претензию с требованием вернуть предоплату и неустойку — это обязательный шаг для взыскания штрафа 50%.
    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор — это может ускорить возврат денег без суда.
    • Обратитесь в суд по месту вашего жительства — госпошлину платить не нужно.
    • Заявите в иске компенсацию морального вреда — суд часто удовлетворяет такие требования при нарушении сроков.
    • Если компания не исполнит решение суда, передайте исполнительный лист приставам для принудительного взыскания.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между потребителем и организацией заключён договор на изготовление и установку окон, по которому потребитель внёс предоплату в размере 90 000 руб., а исполнитель не выполнил работу в срок, предусмотренный договором. Срок исполнения договора истёк, окна не установлены, связь с компанией отсутствует. Указанные обстоятельства образуют нарушение исполнителем срока выполнения работы по договору бытового подряда и влекут применение последствий, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Затронутые правоотношения:

  • Договор бытового подряда (изготовление и установка окон) — затронут, поскольку между сторонами заключён договор на выполнение работы по индивидуальному заказу с её установкой; это определяет применение к отношениям Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной ГК РФ (п. 3 ст. 730 ГК РФ), и даёт потребителю право отказаться от договора при нарушении срока.

  • Обязательство по возврату предоплаты при отказе от договора — затронуто, так как потребитель внёс 90 000 руб., а работа не выполнена; при отказе от договора исполнитель не вправе удерживать предоплату и требовать возмещения своих затрат (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП).

  • Ответственность за нарушение срока выполнения работы — затронута, поскольку срок, установленный договором, истёк; это влечёт право потребителя на неустойку в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

  • Обязательство по удовлетворению требования потребителя о возврате денег — затронуто, так как после предъявления требования о возврате предоплаты исполнитель обязан удовлетворить его в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП); нарушение этого срока влечёт дополнительную неустойку (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП).

  • Деликтное обязательство по компенсации морального вреда — затронуто, поскольку нарушение прав потребителя является основанием для компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

  • Охранительное правоотношение по взысканию штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований — затронуто, так как при удовлетворении судом требований потребителя с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  • Процессуальные отношения по определению подсудности и освобождению от госпошлины — затронуты, поскольку иск может быть подан по выбору истца, в том числе по месту его жительства, без уплаты государственной пошлины (п. 2 и п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Факт заключения договора на изготовление и установку окон — определяет квалификацию отношений как договора бытового подряда и применение ст. 28 ЗоЗПП, а не правил о купле-продаже.

  • Наличие в договоре срока выполнения работы — подтверждает, что срок был согласован сторонами, и его истечение является нарушением со стороны исполнителя.

  • Внесение предоплаты в размере 90 000 руб., подтверждённое квитанцией — устанавливает размер денежного требования потребителя о возврате уплаченной суммы.

  • Истечение срока выполнения работы и отсутствие установленных окон — образует основание для отказа потребителя от исполнения договора и предъявления требования о возврате предоплаты.

  • Недоступность компании для связи — указывает на уклонение исполнителя от добровольного урегулирования спора и делает необходимым направление письменной претензии с последующим обращением в суд.

  • Факт направления письменной претензии с требованием о возврате денег — имеет значение для исчисления десятидневного срока удовлетворения требования (ст. 31 ЗоЗПП) и для взыскания штрафа 50% за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  • Отсутствие добровольного возврата денег в десятидневный срок — влечёт начисление неустойки за просрочку возврата предоплаты и подтверждает основание для обращения в суд.

Права потребителя при нарушении исполнителем срока выполнения работ (изготовление и установка окон)

Договор на заказ и установку окон — это договор бытового подряда (выполнение работы по индивидуальному заказу и её установка), к которому применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Поскольку договор бытового подряда прямо не урегулирован ГК во всех деталях, к отношениям применяется ЗоЗПП — это и есть основание для защиты по этому Закону, а не только по общим нормам ГК. То, что в договоре прописан срок окончания работ, а окна не установлены, означает нарушение исполнителем срока выполнения работы.

По ст. 28 ЗоЗПП при нарушении срока выполнения работы потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить работу третьим лицам за счёт исполнителя, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации важнее всего последняя опция: раз компания не выходит на связь и срок давно истёк, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты 90 000 руб. При отказе от договора исполнитель не может требовать возмещения своих затрат и платы за работу, которую вы не приняли.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: вы вправе отказаться от договора из-за нарушения срока и требовать возврата всей предоплаты 90 000 руб., а также неустойки. Основание — п. 1 и 4 ст. 28 ЗоЗПП во взаимосвязи с п. 3 ст. 730 ГК РФ.

Неустойка за просрочку выполнения работ и за просрочку возврата денег

За нарушение установленного договором срока выполнения работы исполнитель обязан уплатить неустойку — 3% от цены работы за каждый день просрочки.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашего случая неустойка исчисляется: если цена работы определена договором (например, 90 000 руб. или полная стоимость заказа), то 3% от неё за каждый день просрочки вплоть до возврата денег. При этом сумма неустойки не может превышать цену работы (общую цену заказа).

Кроме того, после предъявления требования о возврате денег у исполнителя есть 10 дней на его удовлетворение (ст. 31 ЗоЗПП).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если и этот срок нарушен, за каждый день просрочки возврата начисляется та же неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: вы вправе требовать неустойку 3% за каждый день просрочки: (1) за просрочку выполнения работ — до отказа от договора, и (2) за просрочку возврата предоплаты — сверх 10-дневного срока со дня предъявления требования о возврате. Итоговая неустойка ограничена ценой работы/заказа.

Денежные требования, судебная защита и порядок действий

Помимо возврата предоплаты и неустойки, вы вправе заявить компенсацию морального вреда, так как нарушены ваши права как потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При обращении в суд с исковым требованием, если ответчик не удовлетворил ваши требования добровольно (в том числе проигнорировал претензию), суд взыскивает с него дополнительно штраф в размере 50% от присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Правила подсудности: иск подаётся по вашему выбору — по месту жительства истца, по месту нахождения организации или по месту заключения/исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Порядок действий:

  1. Направьте письменную претензию в компанию (заказным письмом с описью вложения и уведомлением) с требованием вернуть предоплату 90 000 руб., уплатить неустойку и компенсацию морального вреда; укажите 10-дневный срок для добровольного исполнения. Сохраните квитанцию и опись — они подтвердят факт направления в суде.
  2. Если в 10-дневный срок деньги не возвращены — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (выявятся основания и для административной ответственности компании по КоАП РФ), а затем в суд по месту вашего жительства без уплаты госпошлины.
  3. В иске заявите: возврат 90 000 руб., неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%. Доказательства — договор со сроками, квитанция об оплате, копия претензии со штемпелем/описью.

Риск: суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, если признает её явно несоразмерной последствиям, но только по заявлению ответчика. Штраф 50% и моральный вред подлежат взысканию независимо.

Вывод по вопросу: досудебная претензия обязательна для максимальной защиты (влияет на штраф 50%). Если компания не отвечает, обращайтесь в суд по месту жительства без госпошлины, заявив возврат 90 000 руб., неустойку, моральный вред и штраф 50%. Сохраняйте все документы и доказательства направления претензии.

Запасная квалификация: если договор — только купля-продажа (поставка) окон без установки

Если по содержанию договора компания обязалась лишь передать окна как товар (а установка производится вами или третьими лицами), применимы правила о предварительно оплаченном товаре — ст. 23.1 ЗоЗПП.

если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
— п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В этой ветке вы также вправе потребовать возврата предоплаты при непередаче товара в срок, но неустойка составит 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП), а срок возврата — также 10 дней (п. 4 ст. 23.1). Это существенно ниже, чем 3% по ст. 28 ЗоЗПП.

Вывод по развилке: если договор предусматривает и изготовление, и установку окон — применяется ст. 28 ЗоЗПП (3% в день), что выгоднее. Если же по договору приобретались только сами окна как товар — применяется ст. 23.1 ЗоЗПП (0,5% в день). Определяющим является текст договора: наличие обязательства по монтажу указывает на подряд. В обоих случаях возврат предоплаты 90 000 руб. вам положен.

Риск снижения неустойки и принудительное исполнение решения

Заявленная неустойка может быть снижена судом, но только по заявлению ответчика и лишь если она явно несоразмерна последствиям нарушения.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
— п. 1 ст. 333 ГК РФ

Применительно к вашему делу: неустойка 3% в день (или 0,5% в день по ст. 23.1) может быть уменьшена судом, если компания заявит такое ходатайство. Однако даже после возможного снижения возврат предоплаты 90 000 руб., компенсация морального вреда и штраф 50% подлежат взысканию (штраф 50% суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка — именно поэтому важно направить письменную претензию до подачи иска).

Исполнение решения суда: если после вступления решения в силу компания добровольно не вернёт деньги, вы вправе получить исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов (ФССП) для принудительного взыскания — с обращением взыскания на счета и имущество организации.

Вывод по вопросу: риск снижения неустойки по ст. 333 ГК РФ существует, но он не отменяет права на возврат предоплаты 90 000 руб., моральный вред и штраф 50%. При неисполнении решения — принудительное взыскание через ФССП по исполнительному листу.

Претензия и доказательства: как оформить и что сохранить

Специального срока рассмотрения претензии в ЗоЗПП нет — для требования о возврате денег установлен именно 10-дневный срок удовлетворения (ст. 31 ЗоЗПП), а не срок «ответа» на претензию. Поэтому в претензии достаточно потребовать возврат предоплаты 90 000 руб., неустойку и моральный вред, указав, что при неудовлетворении в 10-дневный срок вы обратитесь в суд.

Претензию направляйте способом, который даст доказательство её вручения: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании (из ЕГРЮЛ / договора), либо вручите лично под отметку о принятии на втором экземпляре. Это важно, поскольку в суде бремя доказывания фактов, на которые вы ссылаетесь, лежит на вас.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ (о бремени доказывания)

Доказательства, которые нужно сохранить для суда:

  • договор с прописанным сроком выполнения работ/установки;
  • квитанция (чек) об оплате предоплаты 90 000 руб.;
  • копия претензии + почтовая квитанция и опись вложения (или второй экземпляр с отметкой о вручении);
  • переписка с компанией (скриншоты сообщений, сведения о звонках) — подтверждает, что вы пытались связаться.

Вывод по вопросу: письменная претензия о возврате 90 000 руб. и неустойки направляется до суда заказным письмом с описью (или вручается лично под отметку); сохраняйте договор, квитанцию и доказательства направления — именно они обеспечивают удовлетворение требований и взыскание штрафа 50%. Срок удовлетворения требования — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей предоплаты 90 000 руб., а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% — для этого нужно направить письменную претензию, а при её игнорировании обратиться в суд по месту вашего жительства без уплаты госпошлины.

Поскольку договор на изготовление и установку окон квалифицируется как договор бытового подряда (п. 3 ст. 730 ГК РФ), к нему применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Нарушение срока выполнения работы даёт вам право по п. 1 ст. 28 ЗоЗПП отказаться от исполнения договора. Согласно п. 4 ст. 28 ЗоЗПП, при таком отказе исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за непринятую работу — значит, вся предоплата 90 000 руб. подлежит возврату.

Дополнительно вы вправе требовать:

  • неустойку 3% от цены работы за каждый день просрочки выполнения работ (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП);
  • неустойку 3% за каждый день просрочки возврата денег сверх 10-дневного срока со дня предъявления требования о возврате (п. 1 и п. 3 ст. 31 ЗоЗПП);
  • компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
  • штраф 50% от присуждённой судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Итоговая сумма неустойки ограничена ценой работы (общей ценой заказа). Суд может снизить неустойку по ст. 333 ГК РФ, но только по заявлению ответчика и при явной несоразмерности — на возврат предоплаты, моральный вред и штраф 50% это не влияет.

Если по тексту договора компания обязалась только передать окна как товар без установки, применяется ст. 23.1 ЗоЗПП: вы также вправе требовать возврата предоплаты, но неустойка составит 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП). Однако при наличии в договоре обязательства по монтажу приоритет имеет ст. 28 ЗоЗПП с неустойкой 3%.

Пошаговые действия

  1. Направьте письменную претензию в адрес компании (по юридическому адресу из договора или ЕГРЮЛ) заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии потребуйте: возврат предоплаты 90 000 руб., уплату неустойки по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда. Укажите, что при неудовлетворении требований в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП) вы обратитесь в суд. Сохраните квитанцию об отправке и опись вложения — это докажет факт направления претензии и обеспечит взыскание штрафа 50%.

  2. Если в течение 10 дней деньги не возвращены, подайте жалобу в Роспотребнадзор — это может повлечь административную ответственность компании, но не заменяет судебного взыскания.

  3. Обратитесь в суд по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения организации или по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявите: возврат 90 000 руб., неустойку за просрочку выполнения работ и за просрочку возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

  4. Подготовьте доказательства (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ): договор с прописанным сроком, квитанцию об оплате 90 000 руб., копию претензии с почтовой квитанцией и описью, переписку с компанией (скриншоты, сведения о звонках).

  5. После вступления решения суда в силу, если компания добровольно не исполнит его, получите исполнительный лист и передайте в службу судебных приставов (ФССП) для принудительного взыскания за счёт счетов и имущества организации.